будь-якої людини без мобільного телефону, будь то школяр, домогосподарка,
студент, пенсіонер або бізнесмен. Можна навіть сказати, що неможливо
уявити. Але також складно знайти людину, яка не хотіла б зменшити
витрати на розмови по телефону та при цьому не обмежувати себе у спілкуванні. А й
не треба обмежувати себе! Тому що існує безліч способів за ті ж
гроші, а то й менші гроші, не розлучатися з мобільним телефоном.
Ось лише деякі з них:
1. Смс - повідомлення можна надсилати з Інтернету. Можливостей для цього
безліч (офіційні сайти телефонних мереж, а також велика кількість
смс-програм, що пропонують дані послуги безоплатно).
2. Якщо на даний моменту Вас немає можливості вийти в Інтернет з комп'ютера,
Ви можете через завантажені заздалегідь програми Mailagent або Icq, QIP відправити
повідомлення на мобільний або клієнтам цих програм. До речі, спілкування через
«аську» (icq) з мобільного, виявляється найвигіднішим і вимагає витрат лише на
трафіку Інтернет.
3. Будьте в курсі новин своєї телефонної мережі. Телефонні компанії постійно
проводять акції, змінюють тарифи. Для цього Вам достатньо заходити на сайт
компанії, в якій Ви обслуговуєтеся, або підписатися на розсилку про новини та
акціях. Ця розсилка також безкоштовна. Підключаючи всілякі послуги, Ви
Ви можете скоротити свої витрати в кілька разів.
4. У крайніх випадках, Ви також можете скористатися послугами: «Перезвони
мені», «Довірчий платіж», «Прохання поповнити рахунок».
5. Замовляйте періодично деталізацію свого рахунку! Або просто дзвоніть своєму
оператору та уточнюйте, які послуги підключені на Ваш номер, чи є у Вас
щоденні/щомісячні списання з рахунку. Я, наприклад, була здивована, коли
оператор нагадав мені, що у мене підключена послуга (на мою думку, це був
"Домашній регіон", тобто. потрібен він був лише влітку!, а гроші списували
щодня). Можливо, дізнаєтесь багато нового для себе!
6. Іноді буває дешевше зателефонувати на мобільний із міського телефону.
Чому не можна навести відразу повний списокпостійних способів? Та тому що
стільникові компанії влаштовують додаткові акції та пропонують нові послуги та
посезонно, і щомісяця тощо. Залишається лише порадити тим, хто
дійсно хоче користуватися всіма знижками на телефонний зв'язок, бути
завжди в курсі! Як то кажуть, під лежачий камінь вода не тече.
До речі, деякі компанії навіть проводять акції із заробляння грошей на свій
рахунок!
Якими б не була діяльність компанії, основні статті витрат включатимуть певні витрати на зв'язок і комунікації. Природним є прагнення ділових людей оптимізувати свої витрати за умови отримання максимального прибутку. Одним із технологічних рішень такого завдання є встановлення IP ATC на базі Asterisk, до якої можуть бути підключені різні оператори. Це означає, що ви можете вибрати найбільш оптимальний для свого роду діяльності пакет мобільного оператора, скоротити витрати на телефонний зв'язок, міжнародні дзвінкита дзвінки по Росії.
Завдання отримати найбільший прибуток за найменших витрат чудово може бути вирішена за допомогою впровадження цифрової телефонії. Поєднання високої якості із прийнятною ціною характеризується різними напрямками.
Зниження витрат на оплату міжнародних, міжміських, мобільних дзвінків
Тарифи операторів IP-телефонії, що діють, значно нижчі від вартості послуг будь-яких операторів звичайного міжміського зв'язку, можна вибрати безлімітні варіанти, що мають відповідно фіксовану вартість, а можна використовувати і функції похвилинної оплати. Дешевизна зв'язку в жодному разі не означає низької якості, все пояснюється дуже просто. Використовується зовсім новий спосіб передачі інформації із значним зменшенням витрат на обладнання та обслуговування каналів зв'язку.
Знижуються витрати на розмови не лише з клієнтами та партнерами, а й усередині діючих підрозділів вашої компанії, що знаходяться у віддалених місцях. Особливо ефективним це стає для бізнесу, що має мережу у різних містах (торговельні, будівельні, фінансові організації). При використанні IP-ATC Asterisk дзвінки, які здійснюються всередині мережі, не вимагають виділення додаткових коштів. Більше того, ви матимете можливість безкоштовно користуватися послугами міських ліній філії вашої компанії, здійснюючи дзвінки партнерам та клієнтам.
Природним буде і зниження витрат на комунікації з абонентами, які користуються мобільним зв'язкомОскільки вартість розмови через стаціонарні телефони в таких випадках може навіть перевищувати міжміську. Використання GSM-шлюзів дає можливість зв'язуватися з абонентами мобільного зв'язку за тарифами операторів. При дзвінку на номер мобільного телефону АТС автоматично спрямовує дзвінок GSM – шлюз, що безумовно дає значну економію коштів.
Економія вартості каналів зв'язку
Впровадження IP-ATC на базі Asterisk передбачає оптимізацію витрат на мобільний зв'язокна основі отримання номерів протоколу SIP від телефонних компаній через Інтернет. Відпадає необхідність правильного розподілу навантаження на телефонні номери вашої компанії, обмеження їхньої кількості. Серед переваг особливо важливою є можливість зберігати номер при зміні фізичної адреси компанії, розташування вашого офісу. Крім того, маючи багатоканальний номер, ви зможете приймати необмежену кількість вхідних дзвінків. Врахуємо і те, що при реалізації повного переходу на IP-телефонію ви не потребуєте прокладання нової телефонної проводки, оскільки всі телефони будуть підключатися до Інтернету.
Компанія VGDnet Media при встановленні даного виду телефонії гарантує раціоналізацію витрат на техобслуговування не лише каналів зв'язку, а й обладнання. Адже перехід до IP-телефонії передбачає автоматизоване обслуговування, оскільки всі телефонні сигнали розповсюджуватимуться через комп'ютерну мережу. Звичайно, це призводить до скорочення посад телефоністів. За зв'язок, так чи інакше, вже відповідатиме відділ автоматизації.
Зниження витрат на рекламу та просування контактних даних компанії
Як зазначалося, вище запропонований вид телефонії дозволяє зберігати номер при зміні фізичної адреси компанії. Насправді, це дуже серйозна стаття витрат при зміні контактних даних. Реклама нових номерів, оповіщення про зміни клієнтів та партнерів фірми займає багато часу та сил, відповідно, вимагає вкладення нових коштів. Отримуючи телефонні номери через Інтернет за протоколом SIP, або використовуючи Volp-шлюз, можна уникнути таких проблем за умови встановлення IP-ATC на базі Asterisk. Зменшуючи витрати на рекламу та просування, природно, ви сприяєте швидкій окупності витрат на обладнання.
Зазначимо, що використання такого виду телефонії дозволяє систематизувати контроль витрат на стільниковий зв'язок, оскільки спочатку передбачається запровадження функцій запису розмов та статистики виконаних контактів. Це також організаційну роль, оскільки співробітники відмовляються від ведення розмов у особистих цілях у робочий час за рахунок компанії.
Звернемо увагу на те, що головна перевага виду зв'язку, що представляється, - це якістьі мобільністьщо, безумовно, відіграє вирішальну роль у розвитку сучасного бізнесу. Досвід клієнтів, які встановили за допомогою VGDnet Media IP ATC, підтверджує високий рівень функціональності цього виду телефонії і з точки зору матеріальної вигоди, і щодо оптимізації виробничого процесу.
Висока якість за демократичної ціни, різноманітність сучасного функціоналу комунікацій є основними чинниками економічно вигідного вкладення в установку IP ATC.
Часто облік мобільного зв'язку в компаніях зводиться до того, що співробітникам призначається певний ліміт витрачання, а сума перевищення утримується із зарплати. За словами Олексія Уколова, комерційного директора сервісу Tarifer.ru, що допомагає визначити оптимальний тариф, такий підхід може зашкодити бізнесу: витративши всі гроші на особисті дзвінкиспівробітник починає економити на телефонних переговорах з клієнтами. А іноді просто неможливо відстежити, скільки було витрачено зв'язок по кожному номеру. Уколов наводить такий приклад: у стандартній корпоративній PDF-деталізації від «Білайну», щоб обчислити суму витрат за конкретним номером, необхідно скласти підсумки із шести розділів, додати ПДВ та ще 1,2% («надбавка за послуги зв'язку»).
Як скорочувати витрати без шкоди для бізнесу?
Вибір тарифу
Сергій Мерзлікін, начальник ІТ-відділу компанії «Конверсія-Житло» , що виробляє будматеріали, рекомендує почати скорочення витрат з періодичного вивчення тарифів оператора та вибору оптимальних варіантів для працівників. Для цього треба хоча б раз на рік складати таблицю споживання послуг за кожним номером за кілька місяців. Потім обчислюються витрати на ці послуги за декількома тарифними планами — спрощені формули розрахунку можна скласти самостійно. Такий розрахунок дозволяє оцінити загальну картину та вибрати оптимальний тариф. Самі співробітники зазвичай або можуть контролювати витрати (не отримують деталізацію витрат), або лінуються це робити.
При витратах компанії на мобільний зв'язок від 500 000 рублів на місяць Необхідно вести переговори з провайдерами щодо отримання корпоративних знижок.
Система лімітів
У володимирській інженерно-технологічній фірмі «Системи та технології» понад двісті співробітників, багато хто часто у відрядженнях по Росії та за кордоном. Мобільним зв'язком доводиться користуватися багато, і коли кількість робочих номерів перевищила півсотні, потрібно було по-новому налагодити фінансовий та організаційний облік витрат. Скоротити витрати на зв'язок майже на третину дозволила система лімітів та звітності працівників за їхнє перевищення. Тепер завжди можна сказати, скільки було витрачено на робітників, а скільки на особисті розмови. Зі зростанням кількості використовуваних SIM-карток у оператора вдалося отримати гарні знижки, що дозволило скоротити як корпоративні витрати, а й зробити особистий зв'язок вигідніше співробітникам.
Спростити роботу зі скорочення видатків допомогла спеціальна програма — аналізатор рахунку. Вона автоматично складає звіт для співробітника (самі дзвінки та вартість, перевищення ліміту) та звіт для адміністрації (загальні витрати на зв'язок за підрозділами та співробітниками). Для різних груп співробітників можуть бути десятки різних лімітів. Наприклад, ліміт місячних витрат може мати такий вигляд: 500 рублів на місцеві дзвінки, 300 рублів на міжмісто, 100 рублів на місцеві дзвінки мобільний інтернет, роумінг заборонено, 20 SMS. Будь-яке перевищення із цього списку сплатить сам співробітник.
Поділ номерів на особисті та службові
Начальник ІТ-департаменту «Систем та технологій» Андрій Комісаров каже, що вибір тарифу для працівника залежить від його категорії- Відділ маркетингу більше використовує стільниковий зв'язок, а водії менше. Кожен співробітник заповнив заяву і знає, що за перевищення ліміту доведеться написати пояснювальну, інакше сума автоматично вираховується із зарплати, всі витрати на неслужбові номери також оплачуються самостійно. Після отримання звітів із стільникової компанії програма автоматично розсилає по електронним адресамдетальний звіт, причому поділ на особисті та службові номери вже зберігається у самій програмі. Співробітники мають два тижні, щоб надати звіти про перевищення лімітів у фінансову службу та заявити нові службові номери, розмови за якими не будуть вираховані із зарплати. Разом з пояснювальними документами стандартний табличний документ Excel зі звітом про перевищення лімітів надходить фінансовому директору і далі бухгалтерію. Приблизно раз на квартал ліміти співробітників можуть бути переглянуті.
Податкова економія на телефонних розмовах
Існують програми, які вирішують завдання обліку деталізацій. Інформація від оператора завантажується в систему, що дозволяє побудувати статистичні та аналітичні звіти для наглядного моніторингу витрат. З використанням такої програми можна налаштувати складніші правила поділу витрат між компанією та співробітником, ніж просто ліміт. Найзрозумілішим прикладом є введення списку службових номерів, дзвінки на які оплачуються роботодавцем. Цей список можна щомісяця уточнювати та доповнювати, що також дозволяє утримувати в актуальному стані телефонну книгу контрагентів, з якими спілкуються співробітники. Ще одне застосування списку службових номерів – це можливість обґрунтовувати у податковій інспекції списання на витрати всіх витрат на службові дзвінки. Мало хто поки що застосовує це на практиці саме через те, що необхідно підготувати звіти для податкової, а вручну це зробити неможливо. Софт цей процес автоматизує.
Комп'ютерні програми звітності
Багато опитаних експертів із компаній, яким вже вдалося скоротити витрати на зв'язок, рекомендують обов'язково впроваджувати спеціальне програмне забезпечення- Аналізатор рахунку. Він допомагає автоматизувати процес звітності щодо витрат на зв'язок для бухгалтерії та відповідального за мобільний зв'язок. Співробітникам із такою програмою легше розібратися у своїх витратах та знизити їх. Компанії ж софт дозволяє не оплачувати особисті переговори персоналу та економити на податках.
Ось кілька прикладів софту для оптимізації витрат на зв'язок.
Єдине рішення, яке пропонує сам оператор. Розробки МТС та «Мегафону» поки що не поширені. Зовнішній виглядпрограми простий та зрозумілий, адже його розробляли маркетингові фахівці «Білайну». Просто інтегрується з програмами 1С для розрахунку зарплати та бухобліку, а для бухгалтера робота здійснюється всередині звичних вікон 1С.
Ціни:якщо у компанії на рахунку до 50 номерів, обслуговування обійдеться в 1000 рублів, більше 300 - 8000 рублів на місяць. Перший місяць роботи безплатно.
Єдина програма з функцією добору вигідного тарифудля працівників.
Ціни:Невеликі компанії можуть оплачувати використання щомісяця – ціна до 2500 рублів. Альтернатива - одноразовий платіж за ліцензію, в цьому випадку кожні 50 номерів коштуватимуть приблизно 7000 рублів. Версія програми з підбором тарифів коштує приблизно вдвічі дорожче. Перший місяць – безкоштовно.
Власна технологія невеликої компанії.
Ціни:встановлення на один комп'ютер коштує близько 3000 рублів, будь-які подальші оновлення безкоштовні. Додаткові роботи з налаштування – до 20 000 рублів. Демо-версія для 10 номерів – безкоштовно.
Проста інтеграція до системи електронного документообігу на базі SharePoint є перевагою цієї програми. Просто встановити її не можна, потрібно повноцінне використання системного інтегратора.
Ціни: від 1 млн рублів плюс витрати на будь-які доробки
Будь-яка компанія для розвитку свого бізнесу змушена витрачати гроші на телефонний зв'язок. Різниця лише в тому, що в когось на це йде більше коштів, а в когось менше. Все залежить від розміру та структури самої організації. Але як би там не було, керівники завжди прагнуть заощадити на цій статті витрати. Останнім часом для таких цілей все частіше вдаються до організації IP-телефонії. У стислі терміни це рішення дозволяє скоротити витрати на зв'язок до 90%.
Витрати на телефонний зв'язок у бюджеті компанії
Сьогодні жодне підприємство, чи воно дрібне чи велике, не може існувати без телефонії та Інтернету. За результатами опитувань дослідницької компанії Gartner Group, російські підприємства витрачають телекомунікаційні послуги від 0,64 до 3,87% від обороту. Найбільші витрати відзначаються в організацій, що працюють у галузі фінансів та страхування, ПЕК, телекомунікацій та металургії, транспорту та зв'язку, державного управління та військової безпеки. При цьому витрати підприємств на телекомунікації мають тенденцію до збільшення – про це заявили 63% респондентів.
Телефонний зв'язок становить значну частину бюджету. В основному це стосується компаній з call-центрами та розгалуженою мережею офісів. Невеликі фірми витрачають на телефонний зв'язок в середньому від 15 тисяч рублів на місяць ( абонентська платата дзвінки). Витрати підприємств середньої величини досягають 50-100 тисяч рублів, а великих підприємств - кількасот тисяч рублів. У зв'язку з цим багато організацій замислюються про перехід на віртуальну телефонію.
Відмовтеся від аналогового зв'язку на користь IP-телефонії
Якщо вірити статистиці російських провайдерів, що надають послуги IP-телефонії, зменшити витрати на зв'язок з їхньою допомогою вдається більшості клієнтів. У відсотковому співвідношенні це виглядає приблизно так:
- 21,4% компаній відзначили скорочення видатків більш ніж на 50%;
- 17,9% організацій змогли зменшити витрати на 30–50%;
- 32,1% – знизили витрати на зв'язок на 20–30%;
- 14,1% – скоротили витрати на 10–15%.
Виділимо основні переваги IP-телефонії перед аналоговим та мобільним зв'язком.
Вартість. Міжміські та міжнародні дзвінки в рамках користування послугами IP-телефонії тарифікуються за цінами, які набагато вигідніші від розцінок аналогової телефонії або мобільних операторів. Вартість вихідних міжміських дзвінків може бути знижена у 3–5 разів, а міжнародних – до 30 разів, залежно від напрямку. Наприклад, у середньому хвилина розмови з Німеччиною коштуватиме всього 70 копійок, зі США - 90 копійок, з Італією - 50 копійок, з Китаєм - 1 рубль. При цьому дзвінки всередині корпоративної мережі завжди будуть безкоштовними, незалежно від розташування філій: в іншому регіоні чи іншій країні.
Вартість IP-обладнання трохи вища порівняно з традиційним телефонним обладнанням, проте ця різниця в ціні дуже швидко окупається протягом 2–3 місяців. Наприклад, якщо московська компанія має філію в Казані, то одна хвилина розмови по аналоговому апарату буде коштувати близько 4-х рублів, а по IP-телефону - всього 1,5 рубля. Якщо в середньому співробітники витрачають на телефонні переговори з філією близько 60 хвилин на день, то місячні витрати на телефон при аналоговому зв'язку становитимуть близько 6 тисяч рублів, а при використанні інтернет-телефонії - всього 2 з невеликим тисячі.
Масштабованість та мобільність.Віртуальна телефонія легко підлаштовується під потреби бізнесу - кількість телефонних ліній можна збільшувати або зменшувати самостійно, будь-якої миті часу, без виклику фахівця. Все це відбувається за лічені хвилини. Підключити послуги інтернет-телефонії можна зі збереженням старого номера. Причому навіть за переїзду він залишиться з вами. Будь-який співробітник може легко налаштувати переадресацію зі свого корпоративного телефону на мобільний, щоб завжди бути на зв'язку.
Чудова якість зв'язку та широкі можливості для бізнесу.Якість зв'язку при використанні інтернет-телефонії ніяк не залежить від відстані, жодних проблем чи перебоїв із зв'язком не виникає. IP-телефонія – це високотехнологічне рішення, яке відкриває перед власниками бізнесу різноманітні можливості:
- організація на сайті онлайн-приймання дзвінків за допомогою спеціального сервісу;
- завдяки багатоканальним номерам телефон ніколи не буде зайнятий для клієнта;
- широкі можливості інтеграції з будь-яким іншим програмним забезпеченням;
- можливість організації call-центру за дуже низькою ціною;
- відстеження ефективності будь-яких рекламних кампаній;
- голосове меню, автосекретар та інтелектуальна переадресація;
- можливість організації вебінарів, відео- та аудіоконференцій;
- доступ до будь-яких статистичних даних у рамках використання телефонного зв'язку, повний контроль за витратами.
Вибирайте найкращі умови
На сьогоднішній день в Росії існує близько 400 провайдерів телекомунікаційних послуг, але мало хто може похвалитися наданням послуг найвищої якостіта при цьому доступними цінами. Серед надійних провайдерів варто відзначити компанії «Міжрегіональний ТранзитТелеком» («МТТ»), «Ростелеком» та ТТК.
При виборі оператора інтернет-телефонії необхідно розглянути якомога більше різних пропозицій, а також порівняти функціонал, що надається. Можливо, слід оголосити тендер серед операторів зв'язку та обрати найкращі умови. Проведення переговорів дозволить зменшити витрати на зв'язок на 40–50%. У період кризи це особливо актуально, оскільки оператори прагнуть утримати своїх клієнтів та залучити якнайбільше нових, знижуючи вартість послуг.
Ще один спосіб оптимізації – передача всіх телекомунікаційних послуг до рук одного оператора. Сьогодні провайдери інтернет-телефонії пропонують для корпоративних клієнтів дуже вигідні пакетні рішення, які не лише скорочують витрати на зв'язок, а й спрощують документообіг та звітність.
Підключіть віртуальну АТС та ведіть облік витрат на зв'язок
Віртуальна АТС – це послуга для бізнесу, яка дозволяє замінити аналогову АТС і навіть організувати call-центр.
Впровадження віртуальної АТСдозволяє централізувати процес використання зв'язку. Білінговий звіт по єдиній корпоративній мережі надасть можливість контролювати дзвінки, які здійснюються за корпоративними телефонами. Цей пункт значно скоротить кількість позаслужбових вихідних дзвінків та зменшить витрати на телефони співробітників.
Для того, щоб усі переговори фіксувалися в єдиному білінговому звіті, необхідно налаштувати переадресацію всіх дзвінків із філій до головного офісу. Таким чином, всі вихідні дзвінки будуть йти лише з центрального офісу. Тільки за допомогою цього кроку витрати на зв'язок можна зменшити у 10 разів.
Підбирайте вигідний тариф
Як не дивно, одним з найбільш простих способівскорочення витрат є перегляд тарифного плану. Адже багато компаній переплачують за зв'язок лише тому, що не цікавляться, чи їм підходить існуючий тариф. Якщо ви вирішили змінити його, дайте відповідь собі на запитання: які опції вам необхідні, а від яких можна відмовитися. Наприклад, важливо визначитися, чи потрібно вам підключати нових учасників до багатоканальної мережі.
Інший важливий аспект - квотування позаслужбових та інших дзвінків із корпоративних номерів - наприклад, заборона на дзвінки на телефонні номери, яких немає у спеціальному списку, або обмеження доступу до міжміського та міжнародного зв'язку для тих, кому він не потрібен під час роботи.
Деяким організаціям, особливо тим, які безпосередньо контактують зі споживачами своїх товарів або послуг, може знадобитися послуга запису телефонних розмов.
Можна також підключити тариф для більш вигідних дзвінків у різних напрямках.
Користуйтеся послугами аутсорсингових компаній
У деяких випадках оптимальним рішенням для скорочення витрат стає звернення до аутсорсингових компаній. Наприклад, це стосується тих організацій, яким потрібні послуги call-центру. Організація власного call-центру, як відомо, справа дорога. Вдавшись до послуг аутсорсингової компанії, ви скоротите витрати вдвічі і при цьому зможете підвищити прибуток на 15–20%.
Саме тому затребуваність цієї послуги щорічно зростає на 40% (за даними CNews).
Якщо ви хочете скоротити витрати на зв'язок, вам просто необхідно перейти на інтернет-телефонію, за допомогою послуг якої цілком реально досягти високих показників економії. Головна умова при цьому – зробити правильний вибірна користь провайдера, що має вагомий досвід у роботі, що вигідно зарекомендував себе на ринку, а також надає якісний зв'язок та сервіс.
