Контактний центр Ощадбанку створено для допомоги клієнтам віддалено. Зателефонувавши на безкоштовний цілодобовий номер 8800-555-55-00, клієнти Ощадбанку зможуть отримати кваліфіковану допомогу спеціаліста, консультацію щодо умов надання послуг цією організацією. Як зателефонувати до Ощадбанку, які номери можуть стати в нагоді?

Як безкоштовно зателефонувати до Ощадбанку?

Основна гаряча лінія Ощадбанку – 8-800-555-55-50. Дзвінок за цим номером безкоштовний при виклику як з мобільного телефону будь-якого оператора, так і зі стаціонарного номера. Зателефонувати на номер можна по всій території Росії, крім Севастополя та Криму.

Якщо клієнт Ощадбанку перебуває за кордоном РФ і він потребує консультації оператора Ощадбанку, йому потрібно набрати номер 8-495-555-55-00 - міжнародний формат. Дзвінок, який здійснюється з-за кордону, не може бути безкоштовним. Оплачується розмова щодо тарифікацій конкретного оператора мобільного зв'язку.

Абонентам Білайн, МТС, Мегафон та Теле2 надається можливість безкоштовно звернутися до операторів Ощадбанку з мобільного за коротким номером 900 . Дзвінок буде безкоштовний тільки у разі знаходження абонента в межах домашнього регіону або внутрішньомережевого роумінгу (тобто поза домашнім регіоном, але з покриттям Мережі свого оператора).

Чим допоможе оператор Ощадбанку телефоном?

Додзвонитися до оператора Ощадбанку можна безкоштовно, набравши номер 8800-555-55-50 . Далі, слідуючи підказкам автовідповідача, натиснути клавіші 3 та 0.

Необхідно визначитися із тематикою питання. Наприклад, потрібно уточнити щодо погашення кредиту, обслуговування картки, замовлення картки та інше. Далі, вибрати відповідну тему звернення та натиснути її.

Оператор може детально проконсультувати по послугах, що надаються Ощадбанком, допоможе вибрати певний напрямок, дати повну інформацію по рахунку, картам, вкладам, заощадженням, проведеним за рахунком операціям, кредитам, погашенню кредитів, заборгованостям, штрафам та їх погашенню. Крім цього, клієнт через оператора по телефону зможе керувати своїм рахунком, роблячи такі операції:

блокування картки;
закриття доступу до мобільного банку та Ощадбанку онлайн;
налаштування безпеки картки та рахунки при виїзді за межі країни, або з інших причин;
отримання інформації про особистий цифровий код для роботи з автоматизованою системою.

Оператор також зафіксує всі скарги клієнта, побажання, проблеми з роботою картки, підкаже, як усунути неполадки і, як зручніше користуватися послугами Ощадбанку.

Навіщо потрібна автоматизована система обслуговування Ощадбанк?

Цілодобово можна поспілкуватися не лише з "живим" оператором Ощадбанку, а й з роботом, він також багатьом зможе допомогти клієнтам. Як до нього додзвонитися?

Необхідно набрати номер 8800-555-55-50 , Запитати у оператора Код клієнта (п'ятизначне число, присвоєне кожному клієнту та працівнику Ощадбанку).

Що дає цей код?

можливість перегляду здійснених операцій за рахунком;
баланс на карті;
дозвіл входу в "Особистий кабінет" та самостійне управління рахунками через нього;
можливість самостійного блокування картки (при необхідності розблокування код не допоможе, потрібно буде особисто відвідати відділення Ощадбанку).

Щоб отримати цікаву інформацію в автоматичному режимі, необхідно дотримуватися наступної інструкції:

зателефонувати до Ощадбанку 8800-555-55-50;
набрати на телефоні 22;
ввести такі параметри: номер картки # код клієнта #;
далі слідувати голосовим підказкам, вибираючи параметри, що цікавлять.

Якщо автоматична система не дала необхідної інформації, можна переключитися на "живого" оператора, дотримуючись голосових підказок. Для отримання повної інформації не потрібно диктувати оператору всі свої дані, вистачить лише номери карти і коду.

Щоб отримати свій код, потрібно зателефонувати за гарячим номером оператора Ощадбанку (за будь-яким із прописаних вище), та озвучити інформацію, що підтверджує особу:

номер картки;
ідентифікатори картою;
паспортні дані;
адреса (прописка).

Далі, необхідно ввести свій секретний код за підказками оператора і закріпити його за собою. Після цього отриманий код потрібно записати або запам'ятати. Якщо код клієнт забув при подальшій роботі, його потрібно просто змінити, звернувшись до оператора Ощадбанку через телефон.

Отримання інформації через голосове цілодобове меню Ощадбанку

Клієнти Ощадбанку, зателефонувавши за безкоштовним цілодобовим номером 8-800-555-55-50, або іншим, зазначеним у цій статті вище, можуть отримувати інформацію щодо рахунку, послуг, кредитів тощо. Достатньо лише слідувати голосової інструкціїта натискати відповідні питанню клавіші.

Номери цілодобових телефонів центральних відділень Ощадбанку: по регіонах

Буває, що оператор загального номера гарячої лінії не може дати повну відповідь на запитання, що цікавить, і радить звернутися безпосередньо в регіональний центр. Нижче клієнти Ощадбанку зможуть знайти номер свого регіонального відділення Ощадбанку.

Москва та область – 8-495-957-58-72;
Санкт-Петербург та область – 8-812-329-29-29;
Новосибірськ та область – 8-383-212-20-03;
Єкатеринбург та область – 8-343-269-51-04;
Нижній Новгород – 8-831-416-85-08;
Самара та область – 8-846-998-11-55;
Казань – 8-843-519-23-26;
Челябінськ та область – 8-351-749-59-91;
Ростов-на-Дону – 8-863-287-82-41;
Уфа (по всій Башкирії) – 8-347-279-68-01.

Дзвінок на будь-який із прописаних номерів не є безкоштовним, оплачується за тарифом конкретного оператора. Але, зателефонувавши в регіональне відділення, можна швидко вирішити проблему і отримати відповідь на хвилююче питання.

Чи можна керувати рахунком через оператора Ощадбанку?

Оператор проконсультує, відповість на запитання, але не зможе поповнити баланс телефону клієнта або перевести з його рахунку гроші в рахунок погашення кредиту.

Щоб погасити кредит, або здійснити інші операції за рахунком, клієнту необхідно особисто прибути до відділення Ощадбанку, або скористатися Інтернетом (Сбербанк Онлайн або "Особистий кабінет" Ощадбанку).

Служба підтримки Ощадбанку Росії цілодобово надає будь-яку інформацію, що цікавить клієнтів, а також надає допомогу і надає консультацію з будь-яких питань, щодо банківських послуг.

Усі скарги та звернення приймаються телефоном або електронною поштою, що дозволяє реєструвати заявки в єдиному реєстрі. Таким чином, оформивши своє звернення, ви завжди зможете перевірити статус його розгляду на сайті чи телефонному режимі.

Як зв'язатися зі службою підтримки Ощадбанку Росії

Існує кілька способів зв'язку з працівниками банку:

Безкоштовний номер 8-800-555-55-50 для дзвінків із мобільного або міського телефону. Для вирішення простих питань та відновлення доступу до особистому кабінетуклієнти можуть користуватися підказками голосового меню. Для зв'язку безпосередньо з оператором, натисніть відповідну кнопку на клавіатурі вашого телефону або просто чекайте, поки система не переведе вас на діалог зі співробітником банку.
Цілодобова гаряча лінія за коротким номером для російських користувачів будь-якого стільникового оператора. Для швидкого доступу до своїх особистих даних рекомендується заздалегідь перед дзвінком підготувати всі необхідні документи для ідентифікації – банківську карткута паспорт РФ.
Телефон +7-495-500-55-50 міжнародного формату для дзвінків із-за кордону або з міських номерів. Якщо ви перебуваєте в іншій країні, дзвінок оплачуватиметься згідно з тарифами обраного вами оператора зв'язку.
Онлайн саппорт на сайті банку або будь-який соціальної мережі(служба підтримки Ощадбанку "У Контакті"). Використовуючи будь-яку соц. мережу або чат онлайн підтримкиПам'ятайте, що ваші персональні дані можуть потрапити до зловмисників, тому після закінчення діалогу зі спеціалістом банку обов'язково натисніть кнопку для виходу з системи.
Оформлення заявки через форму зворотного зв'язку із службою підтримки на сайті компанії. Для надсилання електронної заявки вам слід вказати мету вашого звернення, причину, суть проблеми, ваші ПІБ, дату народження, мобільний телефонта адреса електронної пошти. Також ви можете відзначити, яким способом вам буде зручно отримати відповідь – у СМС, на електронна адресаабо за телефоном.

Після оформлення вашого звернення будь-яким із перерахованих вище способів, співробітник банку повинен повідомити вам номер заявки.

Статус такої заявки ви можете самостійно перевірити на сайті Ощадбанку або за будь-яким із зазначених номерів телефону. Найчастіше всі заявки клієнтів розглядаються протягом доби після їх подання.

Які питання вирішує служба підтримки Ощадбанку Росії

У більшості випадків клієнти банку звертаються за консультацією та допомогою, тому такі звернення можна вирішити миттєво без очікування:

Блокування або розблокування картки клієнта, а також допомога при захопленні картки банкоматом або її крадіжці та втраті.
Поточний баланс карти та останні рухи коштів.
Пакети послуг, що включають бонусні та кредитні програми.
Інтернет-банкінг та робота з мобільним додатком.
Внески, страхування, платежі.

Пам'ятайте, що при крадіжці, втраті або захопленні картки банкоматом необхідно терміново звернутися до служби підтримки Ощадбанку для блокування рахунку та неможливості використання ваших коштів шахраями.

Якщо у вас виникли питання банківських послуг, ви можете звернутися за консультацією будь-яким зручним способом. У разі виникнення будь-яких труднощів при використанні послуг, а також при бажанні оформити скаргу або іншу заявку на надання допомоги, скористайтесь телефонами служби підтримки або офіційним сайтом компанії.

Служба підтримки Ощадбанку, метою якої є інформування, консультація та надання допомоги клієнтам називається Контактний Центр.

Сюди клієнти звертаються за допомогою різного характеру: у стандартних ситуаціях чи незвичайних ситуаціях

Щоб звернутися до Контактного Центру Ощадбанку, номер телефону можна використовувати будь-який, залежно від зручності та місця розташування:

Простий спосіб дзвінка з мобільного. Підтримується будь-якими компаніями-операторами і не має на увазі стягнення оплати. Виняток становить оплата послуг за роумінг, якщо особа перебуває поза обслуговуванням.
8800 555-55-50. Найбільш універсальний і до того ж безкоштовний варіант звернення на всій території РФ. Підходить для міських та мобільних абонентів зв'язку.
+7495 500-55-50. Призначений звернення, якщо громадянин перебуває за кордоном. Оплата стягується згідно з тарифами компанії, що забезпечує зв'язок.

При зверненні на цілодобову телефонну лінію є кілька шляхів для взаємодії з банківською установою:

Звернутися до фахівця.
Прослухати цікаву інформацію, використовуючи голосові підказки. Вибір параметрів здійснюється на клавіатурі телефону.
Самостійно виконувати дії, заручившись Кодом клієнта для цієї процедури.

Додаткові телефони Контактного центру в Ощадбанку

Допомога спеціаліста Центру

Звернувшись до Контактного Центру Ощадбанку (номер телефону м. Москва та будь-якого іншого відповідає зазначеним вище), потрібно прослухати вітання робота. Автоінформатор озвучить, які можливості має той, хто звернувся за консультацією. Для зв'язку зі співробітником, можна будь-якої миті набрати 0. Якщо мережа зайнята, про це повідомлять і попросять почекати.

Оператор банку готовий надати такі послуги громадянам:

Розповісти про продукти банку, пояснити переваги використання, уточнити вартість тарифів.
Переглянути інформацію про рахунки, озвучити проведені операції, звірити баланс.
Уточнити характеристики відкритих депозитів або кредитних продуктів: проценти, що нараховуються, пільговий термін погашення, залишок, розмір прибутку, можливість зняття.
Заблокувати картку, якщо її втрачено або вкрадено.
Припинити доступ до дистанційних сервісів, якщо в них немає потреби або існує ймовірність злому.
Налаштувати систему безпеки на картку, якщо громадянин планує виїзд за кордон.
Прийняти скарги, інформацію про несправності, збої, проблеми в галузі обслуговування картки.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центру

Як користуватися IVR

Приклади використання голосових команд

Якщо зв'язуватися з фахівцем немає потреби, клієнт може сам використовувати меню згідно з підказками робота. Користувач запитує дії та дані, набравши на клавіатурі озвучений для операції номером:

1: блокування картки. Робот попросить конкретизувати причину та вказати цифрою (крадіжка, втрата, інше).
2: інформація про карту: тут відбувається запит балансу, перевірка останньої операції та інших довідкових даних. Для цього слід перейти в меню карти, для чого ввести її номер, після запиту автоінформатора.
3: продукти приватних осіб. Тут можна отримати загальний опис продуктів за напрямами кредитів, вкладів, платежів, онлайн-банк, мобільний банк.
4: продукти для юр.осіб.
5: програма Дякую. Уточнення кількості балів.

При використанні СМС та інтернет-банкінгунеобхідно, щоб номер телефону був підключений до рахунку

Вибираючи потрібне меню, клієнт потрапляє до наступного рівня, де робот знову озвучує розділи. Якщо виникла помилка, завжди можна натиснути зірочку, щоб відправитися у вихідний розділ. Щоб повторно прослухати вже озвучену інформацію, слід набрати ґрати. Перебуваючи в будь-якому рівні меню, завжди можна переключитися на зв'язок зі співробітником (натиснути 0). Щоб закінчити розмову, достатньо повісити слухавку.

Автоматизоване виконання операцій

Отримавши Код клієнта, допускається самостійно виконувати такі дії без участі спеціаліста підрозділу:

Перевірити залишок на карті.
Отримати перелік останніх витрат за рахунком.
Заблокувати картку.
Запитайте ідентифікатор для Онлайн-банку.
Уточнити показники товарів банку.

Щоб створити Код, необхідно звернутися до Контактного Центру Ощадбанку за номером телефону, вказаним вище, та з'єднатися з оператором. Прискорити звернення можна, набравши 2 2 0 після привітання. Це пояснить оператору причину звернення. Потрібно підготувати дані та повідомити їх співробітника:

номер картки;
Перевірочне слово (із зазначеного у договорі при отриманні).
Особисті дані.
Паспортні дані.

Оператор попросить створити код самостійно та ввести його параметри кнопками телефону. Повідомляти цифри співробітнику немає потреби, щоб забезпечити максимальну безпеку. Ця інформація у зашифрованому вигляді зберігається в меню клієнта, а доступу до неї немає навіть оператори.

Код слід запам'ятати та використовувати його для автоматизованого використання можливостей цілодобової телефонної лінії. Повідомляти його не варто нікому.