Багато громадян скаржаться на роботу Пошти Росії, часто посилки губляться і не доходять до адресата. Що робити в даному випадку часто не зовсім зрозуміло, адже поштою просять «почекати», але час ніяк не впливає на пошук посилки. Звичайно, можна просто користуватися кур'єрською доставкою, але це не завжди зручно і буває невиправдано дорого.

Розглянемо, що робити, якщо відправлення вже загубилося на пошті. Про те, як подати до суду на Пошту Росії та отримати компенсацію за втрачену посилку, ми розповімо у цій статті.

Чи можна отримати компенсацію?

Відповідальність за зберігання та доставку відправлення Пошта Росії несе з моменту прийому посилки. Тому якщо вона загубилася, можна вимагати компенсації, але лише у певних випадках. Для того, щоб претендувати на відшкодування коштів, потрібно скласти заяву на відшкодування шкоди та віднести її до відділення пошти, або направити до конкретного територіального відділення, де сталася втрата.

Але іноді в посилках не зазначено, що вони мали якусь цінність і отримати компенсацію за них за заявою не вийде, тоді доведеться звертатися до суду.

Види компенсацій

За посилку можуть бути отримані компенсації різних видів, а саме:

Повернення заявленої вартості посилки;
Моральна шкода;
Компенсація за порушення термінів доставки (неустойка становить 0,1% від плати за послугу з пересилання за день затримки, але не більш повної вартості послуги);
Компенсація за пошкодження вмісту посилки.

Розміри відшкодування поштою

Якщо ви хочете вирішити проблему мирним шляхом і отримати компенсацію за посилку на пошті, необхідно врахувати, що виплатять такі суми:

За втрату або псування пошти з оголошеною цінністю можна розраховувати на суму оголошеної цінності та вартості тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність;
За втрату та псування частини вкладення посилки з оголошеною цінністю при її пересиланні зі складеним описом вмісту – повернуть вартість конкретного вкладення, вказану відправником;
Якщо втрачено частину посилки без опису вкладення, але з оголошеною цінністю – сума, пропорційна за масою щодо всієї бандеролі, втраченої частини посилки;
Якщо відправлення не було оголошеної цінності – у дворазовому розмірі суми тарифної плати.

Увага

Таким чином, якщо ви не вказуєте оголошену вартість посилки, відшкодувати практично нічого не вдасться. У такому разі потрібно доводити вартість посилки в суді і намагатися отримати компенсацію від пошти через суд.

Як отримати компенсацію за моральну шкоду у суді?

Крім відшкодування збитків у зазначеному вище розмірі ви маєте право.

Відповідно до статті 151 ДК РФ і статті 15 закону «Про захист прав споживачів», якщо виконавцем порушено прийняті він обов'язки щодо збереження, відправлення і доставці вантажів, вважається, що споживачеві послуг поштового зв'язку завдано моральної шкоди.

Оскільки моральна шкода не виплачується поштою за втрату посилки, таку компенсацію ви можете отримати тільки якщо звернетеся з позовом до суду.При цьому необхідно буде довести, що дійсно, той факт, що посилка була втрачена, завдала вам важкої моральної шкоди і призвела до душевних страждань. При вказівці розміру компенсації потрібно користуватися принципами розумності та справедливості, інакше, якщо сума позову буде надто велика, то суд може задовольнити позов частково або зовсім його відхилити.

Позов до суду

Якщо на пошті ваша заява ігнорується, вас просять почекати «може посилка знайдеться», а проходять великі терміни, ви можете звернутися до суду.

Для звернення вам знадобиться скласти позов, підготувати документи, що підтверджують відправку посилки, квитанції на її оплату та додати їх до заяви. Також не забудьте додати до позову досудову претензію, яку ви подавали на пошту та відповідь, якщо вона є. Інформація про те, що ви намагалися вирішити конфлікт мирним шляхом, охарактеризує вас з позитивного боку в суді.

У позовній заяві необхідно написати:

Найменування суду;
Дані сторін;
Суть претензії;
Вимоги та сума моральної шкоди;
Підстави отримання компенсації;
Перелік доданих документів;
Підпис та дату.

Звичайно, судові розгляди найчастіше займають більше часу, але часом вони є єдиним шансом отримати хоч якусь компенсацію за втрачену посилку.

Випадки, коли компенсація не сплачується

Бувають ситуації, коли виконавець несе відповідальності за посилки, хоч і взяв він такий обов'язок. Стосується це випадків, коли втрата відбулася в результаті:

Стихійне лихо;
Вилучення посилок правоохоронними органами;
Вини відправника – неправильної упаковки або через властивості предметів, що відправляються.

Наприклад, одна жінка відправляла сухий лід – важкий предмет, який не доходив до адресата, оскільки випаровувався за кімнатної температури, і вимагала компенсації. Коли обман розкрився, то Пошта Росії подала на неї до суду, і її дії були визнані шахрайськими, і призначено реальний термін.

Адвокат у кримінальних справах. Досвід роботи у цьому напрямі з 2006 року.

За невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання поштових послуг Пошта Росії несе відповідальність перед своїми клієнтами. Для отримання компенсації слід подати заяву на відшкодування збитків.

Заяву по та відправленням можна подати на сторінці, увійшовши через обліковий записпорталу Держпослуг, або заповнити форму заяви на сайті, роздрукувати та подати у будь-якому поштовому відділенні. Для подання заяви потрібно додати чек (або його копію), виданий під час відправлення, а також пред'явити посвідчення особи (при поданні заяви у поштовому відділенні). Подати заяву може одержувач, відправник або довірена особа одного з них.

Першочергове право отримання компенсації має відправник, також має право відмовитися від відшкодування на користь одержувача.

Заяви на розшук внутрішніх та міжнародних поштових відправлень приймаються протягом шести місяців з дати надсилання. Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати надсилання відповідно до Регламенту застосування Типової угоди EMS (Берн, 2017 р.)

Про результати пошуку Пошта Росії повідомляє рекомендованим листомна поштову адресу, або листом на електронна адреса, Вказаний у заяві, не пізніше ніж через 30 календарних днів з дати подання заяви за внутрішньоросійськими поштовими відправленнями, та 2-3 місяців за міжнародними поштовими відправленнями. Якщо відправлення не знайдено, Пошта має виплатити компенсацію. Виплата провадиться протягом 10 днів з дня визнання претензії.

Для відправлень по Росії

За втрату та пошкодження поштового відправлення з оголошеною цінністю Пошта Росії виплачує компенсацію у розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.

Якщо відправлення з оголошеною цінністю було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію у розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси недостатньої або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів).

У разі невиплати (нездійснення) поштового переказу коштів, Пошта виплачує компенсацію у розмірі суми переказу та суми тарифної плати.

У разі втрати, псування або пошкодження інших поштових відправлень, що реєструються, Пошта виплачує компенсацію в дворазовому розмірі суми тарифної плати. У разі втрати, псування чи пошкодження частини їхнього вкладення - у розмірі суми тарифної плати.

У разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів для особистих (побутових) потреб громадян, Пошта виплачує компенсацію у розмірі 3% плати за пересилання за день затримки, але не більше сплаченої суми за дану послугу. За порушення контрольних термінів пересилання поштового відправлення повітряним транспортом – різницю між платою за пересилання повітряним та наземним транспортом.

Для міжнародних відправлень

У разі втрати, псування або пошкодження міжнародних відправлень, що реєструються (лист, бандероль, дрібний пакет) Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі 30 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення). У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - у розмірі фактичної цінності недостатньої або зіпсованої частини, але не більше 30 СПЗ.

У разі втрати, псування чи пошкодження виплачується компенсація у розмірі 150 СПЗ та суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення).

Компенсація за втрату чи пошкодження становить суму оголошеної цінності та суму тарифної плати (за винятком комісії за реєстрацію оголошеної цінності).

У разі втрати або пошкодження простої посилки виплачується компенсація у розмірі 40 СПЗ та 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Також сплачується сума тарифної плати.

У разі втрати, псування чи пошкодження частини міжнародного відправлення Пошта Росії компенсує її фактичну суму, але не більше за суму, встановлену за повне розкрадання або пошкодження відправлення.

Пошта Росії не несе відповідальності за порушення термінів доставки, втрату та пошкодження відправлень:

якщо ці події сталися внаслідок стихійного лиха
якщо відправлення було вилучено компетентними органами
якщо втрата або пошкодження посилки сталися з вини відправника: через неправильне пакування або властивості предметів, що відправляються.

За порушення контрольних термінів пересилання посилок Пошта Росії виплачує неустойку клієнту – юридичній особі чи індивідуальному підприємцю, який уклав договір із підприємством, що становить 0,1% від плати за послугу з пересилання кожний день затримки, але з повної вартості послуги.

Для міжнародних відправлень У разі втрати, псування або пошкодження міжнародних відправлень, що реєструються (лист, бандероль, дрібний пакет) Пошта Росії виплачує компенсацію в розмірі 30 СПЗ і суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення). У разі втрати, псування або пошкодження частини їх вкладення - у розмірі фактичної цінності недостатньої або зіпсованої частини, але не більше 30 СПЗ. У разі втрати, псування чи пошкодження мішка «М» виплачується компенсація у розмірі 150 СПЗ та суми тарифної плати (за винятком плати за замовлення). Компенсація за втрату або пошкодження цінних відправлень складає суму оголошеної цінності та суму тарифної плати (за винятком комісії за реєстрацію оголошеної цінності). У разі втрати або пошкодження простої посилки виплачується компенсація у розмірі 40 СПЗ та 4,5 СПЗ за кожний кілограм посилки. Також сплачується сума тарифної плати.

Відшкодування збитків від пошти Росії — виграємо суд

Інфо

Цей сервіс дозволяє відстежити всі етапи проходження посилки. Можливо, вона ще в дорозі і переживати все ще нема про що. Якщо посилку через пошук не було знайдено і так і не дійшло до адресата, а також у разі її пошкодження або псування належить написати претензію.

Претензія до поштової служби подається або на адресу відправки посилки, або на адресу її призначення. Зробити це можна протягом шести місяців після оформлення поштового відправлення. Термін відповіді на претензію, якщо йдеться про пересилання у межах одного населеного пункту – 5 днів.
В інших випадках чекати відповіді на неї слід протягом 30 днів. Якщо справа стосується міжнародного поштового відправлення, термін розгляду може досягати 2-3 місяців (на підставі Всесвітньої поштової конвенції). Упорядкування претензії Суворої форми претензії, яка буде подана на ЄМС Пошти Росії або будь-яке її районне відділення, не існує.

Як подати до суду на пошту Росії?

Якщо опис складено не був, то шкода відшкодовується у пропорційному відношенні втраченої частини до загальної ваги посилки;

Якщо втрачено та пошкоджено будь-які реєстровані поштові відправлення, то відшкодовується подвійна тарифна ставка;
При втраті грошових переказів – сума переказу та тариф за його відправлення.

Про інші варіанти відшкодування збитків при псуванні, втраті або затримці поштових відправлень ви можете прочитати у цій статті. Порядок дій щодо захисту порушених прав Перед поданням позову на поштову службу слід скористатися іншими способами вирішення проблеми. Спочатку варто перевірити статус поштового відправлення за допомогою офіційного сайту Пошти Росії через розділ «Відстеження».

У рядок пошуку потрібно ввести спеціальний трек-номер посилки, який можна побачити на чеку, виданому поштовим працівником після прийому посилки.

Як правильно подати до суду на пошту Росії за втрату посилки?

У кращому разі після розгляду претензії пошта виплатить заявнику повну матеріальну шкоду, спричинену неякісним наданням послуг. На сайті Пошти Росії викладено кілька варіантів подання претензії до дій поштової служби за допомогою електронних засобів зв'язку:

сервіс подачі електронних звернень на сайті Пошти РФ (https://www.pochta.ru/claim);
онлайн-консультант поштової служби;
мобільний додаток Пошти Росії;
електронна пошта ();
безкоштовний телефон служби підтримки (8-800-2005-888).

Якщо претензія подається на неякісно надану послугу міжнародного поштового переказу, то її можна надіслати на сайті Пошти РФ тільки після підтвердження особистих даних через ЕСІА (портал Держпослуги) або самостійно віднести до поштового відділення.

Як подати до суду на пошту Росії за втрату посилки

Заяви на розшук міжнародних EMS-відправлень приймаються протягом 4 місяців з дати відправлення відповідно до Регламенту застосування Типової угоди EMS (Берн, 2017 р.). заяві, не пізніше ніж через 30 календарних днів з дати подання заяви за внутрішньоросійськими поштовими відправленнями, та 2-3 місяців за міжнародними поштовими відправленнями. Якщо відправлення не знайдено, Пошта має виплатити компенсацію. Виплата провадиться протягом 10 днів. Для відправлень Росією Пошта Росії виплачує компенсацію за втрату та пошкодження вмісту лише цінних відправлень. Компенсація виплачується у розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати (за винятком комісії за реєстрацію оголошеної цінності).

Відшкодування збитків

Бланк цього документа ви можете завантажити за посиланням наприкінці статті. У ній має бути обов'язково відображено таку інформацію:

найменування поштового відділення, ПІБ його керівника;
ПІБ подавця скарги, його адресу реєстрації або проживання;
докладний опис обставин справи:
вимоги до поштового відділення;
особистий підпис заявника та дата написання документа.

В основній частині претензії зазначаються паспортні дані заявника. Необхідно розповісти про дату та місце відправлення та/або призначення посилки, номер поштового відправлення та його вид, про вид упаковки.
Якщо посилка має оголошену цінність, її теж необхідно вказати. Якщо цінність була оголошена, то докладно перераховується весь вміст посилки, із зазначенням його середньої ринкової вартості.

Чи має хтось досвід подання до суду на пошту Росії?

Якщо було зроблено опис вкладення, Пошта виплачує компенсацію у вигляді оголошеної цінності недостатньої чи зіпсованої частини вкладення, зазначеної відправником у описи. Якщо відправлення було без опису вкладення, Пошта виплачує компенсацію у розмірі частини оголошеної цінності поштового відправлення пропорційно відношенню маси недостатньої або зіпсованої частини вкладення до загальної маси відправлення (не враховуючи масу пакувальних матеріалів). У разі невиплати (нездійснення) поштового переказу коштів, Пошта виплачує компенсацію у розмірі суми переказу та суми тарифної плати.
У разі втрати, псування або пошкодження інших поштових відправлень, що реєструються, Пошта виплачує компенсацію в дворазовому розмірі суми тарифної плати. У разі втрати, псування чи пошкодження частини їхнього вкладення - у розмірі суми тарифної плати.

Подати до суду на пошту Росії

Однак за допомогою претензії до Пошти Росії або позовної заяви до суду можна не лише повернути повну вартість посилки, а й стягнути з пошти неустойку, штраф чи навіть компенсацію моральної шкоди. Розмір завданих збитків, які можна стягнути з пошти за втрату посилки або інше порушення прав, викладено у статті 34 ФЗ «Про поштовий зв'язок»:

Якщо посилку було втрачено, пошкоджено чи зламано, то Пошта Росії зобов'язана відшкодувати оголошену цінність цієї посилки та тарифну плату за її доставку;
Якщо втрачено будь-яку частину посилки з оголошеною цінністю, то пошта відшкодовує лише вартість цієї втраченої частини, зазначеної в описі.

Хочу подати до суду на пошту Росії!

Подання судового позову на Пошту Росії Поговоримо про те, як позиватися до поштового відділення, якщо співробітники Пошти Росії не відповіли на претензію у встановлений термін або відшкодували шкоду лише частково. У цих випадках належить написати позов до суду за місцезнаходженням поштового відділення, в якому було порушено права споживача. Правила його складання викладено у статті 131 Цивільного процесуального кодексу РФ.
Документи, які потрібно додати до позову, наведено у статті 132 зазначеного закону. Зразок позову про захист прав споживачів ви знайдете за посиланням наприкінці статті. Саме про захист прав споживачів, про надання послуг неналежної якості, в більшості випадків і йдеться під час судових розглядів з Поштою Росії.
Права користувача послуг поштового зв'язку, які можна захищати у цьому випадку, викладено у статті 29 Закону «Про захист прав споживачів».

Чи можна подати до суду на пошту Росії за недохід листів

А щодо юриста у мене склалося таке враження, що їй пред'явити не було чого, проте представник пошти подав заперечення на судовий позов. Красноярський суд стягнув з Пошти Росії 50 тис рублів за втрату листа «При відправці вони уклали з ФГУП «Пошта Росії» в особі зеленогірської філії договір на пересилання листа першого класу з оголошеною цінністю 2,5 тисячі рублів. Однак при пересиланні листа було втрачено і не доставлено адресату. У зв'язку з цим позивачам довелося виїхати до столиці для оформлення закордонних паспортів та віз. Вони понесли витрати на проживання в готелі в сумі 31,5 тисячі рублів. Подати до суду на пошту Росії Євген Біргер є приватною особою. Він не уповноважений перевіряти та оцінювати діяльність Пошти Росії і не має юридичних підстав для того, щоб робити будь-які висновки.

Відшкодування від пошти Росії за втрату/крадіжку посилки

Закону РФ «Про захист прав споживачів» при задоволенні судом вимог споживача, встановлених законом, суд стягує з виробника (виконавця, продавця, уповноваженої організації чи уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за недотримання у добровільному порядку задоволення вимог споживача штраф у розмірі 50% від суми , що присуджена судом на користь споживача. Порядок розгляду претензії регламентовано ст. 37 Федерального закону «Про поштовий зв'язок». Претензії у зв'язку з недоставкою, несвоєчасною доставкою, пошкодженням або втратою поштового відправлення або невиплатою перерахованих коштів пред'являються протягом шести місяців з дня подання поштового відправлення або поштового переказу коштів.

Претензії пред'являються письмово і підлягають обов'язкової реєстрації у відділенні Пошти Росії.

У [найменування суду]

Позивач: [Ф. І. О., адреса, телефон]

Відповідач:

[найменування організації

Поштового зв'язку]

[адреса, телефон, адреса електронної

Пошти, ІПН, ОГРН]

[Кількість, місяць, рік] [Ф. І. О. позивача] з [зазначити відділення поштового зв'язку] на адресу [Ф. І. О., адреса одержувача поштового відправлення] було відправлено поштове відправлення з оголошеною цінністю. Відповідно до опису вкладення у поштовому відправленні знаходилося: [найменування та вартість вкладень]. Відповідно до квитанції N [значення] оголошена цінність посилки склала - [сума цифрами та прописом] руб., Сума тарифної плати - [сума цифрами та прописом] руб.

Відповідно до ст. 16 Федерального закону від 17 липня 1999 N 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок" оператори поштового зв'язку зобов'язані забезпечити пересилання письмової кореспонденції користувачам послуг поштового зв'язку в контрольні терміни. Нормативи частоти збору письмової кореспонденції з поштових скриньок, нормативи її обміну, перевезення та доставки, а також контрольні строки її пересилання затверджуються уповноваженим Урядом Російської Федерації федеральним органомвиконавчої. Терміни інших послуг поштового зв'язку встановлюються операторами поштового зв'язку самостійно.

Відповідно до [вписати потрібне] термін доставки посилки з [місце відправлення] до [місце призначення] становить [термін].

Примітка. Нормативи частоти збору з поштових скриньок, обміну, перевезення та доставки письмової кореспонденції, і навіть контрольні терміни пересилання письмової кореспонденції затверджено постановою Уряди РФ від 24 березня 2006 р. N 160.

Відповідач у контрольні терміни поштове відправлення адресату не доставив, що стало підставою для направлення [число, місяць, рік] на адресу відповідача претензії з вимогою розшуку поштового відправлення. Досі адресат поштового відправлення не отримав.

Відповідно до статті 15 ДК РФ, особа, право якого порушено, може вимагати повного відшкодування завданих йому збитків, якщо законом чи договором не передбачено відшкодування збитків у меншому розмірі.

Відповідно до ст. 34 Федерального закону від 17 липня 1999 N 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок" за невиконання або неналежне виконання зобов'язань з надання послуг поштового зв'язку або виконання їх неналежним чином оператори поштового зв'язку несуть відповідальність перед користувачами послуг поштового зв'язку. Відповідальність операторів поштового зв'язку настає за втрату, псування (пошкодження), нестачу вкладень, недоставку чи порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень, здійснення поштових переказів коштів, інші порушення встановлених вимог щодо надання послуг поштового зв'язку.

Збитки, заподіяні при наданні послуг поштового зв'язку, у разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю відшкодовуються у розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.

З викладеного, керуючись статтями 16, 34 Федерального закону від 17 липня 1999 р. N 176-ФЗ "Про поштовий зв'язок", статтями 131, 132 ЦПК, прошу:

1. Стягнути з [найменування відповідача] на користь [Ф. І. О. позивача] збитки у зв'язку із втратою поштового відправлення у розмірі [сума цифрами та прописом] руб.

Додаток:

1. Копія позовної заяви.

2. Документ, що підтверджує оплату державного мита.

3. Документи, що підтверджують позицію позивача.

4. Довіреність чи інші документи, що підтверджують повноваження на підписання позовної заяви.

[підпис представника позивача]

[число, місяць, рік]

Справа №2-5082/2015

РІШЕННЯ

ІМЕНЕМ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

Волзький міський суд Волгоградської області у складі:

головуючого судді Добраш Т.В.

за секретаря Вишловой О.В.

"."..г. у місті Волзькому

розглянувши у відкритому судовому засіданні цивільну справу за позовом Вельдіна Д.С. до ФГУП «Пошта Росії» про захист прав споживачів,

ВСТАНОВИВ:

Вельдін Д.С. звернувся до суду з позовом до ФГУП «Пошта Росії» щодо захисту прав споживачів. В обґрунтування позову, вказавши, що ".". для особистого користування через інтернет – магазин придбав два стільникового телефону <...>, попередньо перерахувавши безготівковим платежем кошти у сумі<...>рубля за курсом на той час до долара США. "."..г. посилку було відправлено зі США, "."..г. пройшла митне оформлення в Росії, проте досі позивачем посилка не отримана. "."..г. Вельдін Д.С. написав претензію до ФГУП «Пошта Росії» за фактом зникнення посилки. "."..г. на електронну адресу позивача було отримано відповідь від відповідача, пізніше "."..г. поштою позивач отримав відповідь з Волзького поштамту УФПС Волгоградської області філія ФГУП «Пошта Росії» про те, що справді поштове відправлення за № №... було втрачено на території Російської Федерації, ФГУП «Пошта Росії» щиро шкодує про те, що трапилося, але відшкодувати заподіяну шкода відмовилася. Просить стягнути з ФГУП «Пошта Росії» на користь Вельдіна Д.С. суму збитків щодо надання послуг поштового зв'язку у розмірі<...>рублів; неустойку у розмірі<...> <...> <...>рублів, штраф.

Позивач Вельдін Д.С. у судове засідання не з'явився, про слухання справи сповіщено, подав заяву про розгляд справи за її відсутності.

Представник позивача Шеріпов С.А. у судовому засіданні позовні вимоги підтримав, просив задовольнити у повному обсязі.

Представник відповідача ФГУП «Пошта Росії» Чеботарьова І.Б. у судовому засіданні позовні вимоги не визнала, просила у задоволенні позову відмовити.

Представник 3 особи Федеральної митної служби Росії Будко І.С. у судовому засіданні не заперечувала проти задоволення позовних вимог.

Суд, вислухавши сторони, дослідивши письмові матеріали справи, дійшов такого висновку.

Відповідно до ч. 2 ст. 4 Федерального закону "Про поштовий зв'язок" від 17.07.1999 N 176-ФЗ відносини в галузі міжнародного поштового зв'язку можуть регулюватися рішеннями міжнародних поштових організацій, учасником яких є Російська Федерація.

Частиною 5 статті 34 цього Закону також передбачено, що питання відповідальності за втрату або псування (пошкодження) міжнародних поштових відправлень регулюються законодавством України та міжнародними договорами України.

Російська Федерація є членом Всесвітньої поштової спілки, конгрес якої в Женеві 12.08.2008 р. ухвалив Всесвітню поштову конвенцію, що набула чинності з 01.01.2010 р.

Відповідальність призначених операторів - будь-якої державної або недержавної організації, яка офіційно призначається країною-членом для експлуатації поштових служб і виконання зобов'язань, що до них відносяться, з Актів Союзу, на своїй території (п. 1.8 ст. 1 Конвенції) - за втрату, розкрадання або пошкодження рекомендованих відправлень, простих посилок та відправлень з оголошеною цінністю передбачено у статті 21 названої Конвенції, яка не виключає можливості покладання відповідальності за втрату поштових відправлень як на призначеного оператора країни подання, так і на призначеного оператора країни призначення, а також не виключає можливості пред'явлення відповідних вимог як відправником, і адресатом (пункти 10 - 11.2 ст. 21).

Відповідно до ст. 24 цієї Конвенції за умови дотримання права подання позову призначеному оператору, який несе відповідальність, зобов'язання виплати відшкодування та повернення тарифів та зборів покладається, залежно від випадку, на призначеного оператора країни подання або призначеного оператора країни призначення.

За змістом положень статті 34 Федерального закону "Про поштовий зв'язок", що регулюють відповідальність російських операторів поштового зв'язку і в силу частини 5 цієї статті підлягають застосуванню до відносин сторін поряд з міжнародними договорами Російської Федерації, оператори поштового зв'язку несуть обов'язок щодо відшкодування збитків, заподіяних ними за умови надання послуг поштового зв'язку, у тому числі у разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення.

У судовому засіданні встановлено, що ".". Вельдін Д. придбав два стільникові телефони<...>» у<...>, сплативши $<...>USD та $<...>USD, що відповідає<...>рублям<...>копійкам та<...>рублям<...>копійкам з урахуванням комісії.

Роздруківкою з Інтернету сервісу ФГУП «Пошта Росії» підтверджується, що "."..г. посилка №... на ім'я Велдіна Д. відправлено зі США, "."..г. прибула до Москви EMS ММПО "."..г. посилку прийнято на митницю, здійснено митне оформлення.

Як випливає з накладної №... Шереметьєвської митниці посилка №..., що прибула з США для Велдіна Д. числиться під номером №.... пройдено о 02.30 годині "."..г., митне оформлення та митний контроль закінчено о 04.00 годині "."..г.. У той же день МПО переміщено операторами поштового зв'язку в зону детального сортування для подальшої доставки адресату.

"."..г. Вельдін Д.С. звернувся із заявою про розшук міжнародної посилки №....

Як випливає з повідомлення УФПС Волгоградської області - філії ФГУП "Пошта Росії" № № ... від ".". що відправлення №... від "."..г. було втрачено біля Російської Федерації.

Відповідно до ст. 20 Федерального закону "Про поштовий зв'язок", пп. "б" п. 47 Правил надання послуг поштового зв'язку оператори поштового зв'язку зобов'язані забезпечити збереження прийнятих від користувачів послуг поштового зв'язку поштових відправлень та коштів.

На підставі ст. 34 Закону України "Про поштовий зв'язок" за невиконання або неналежне виконання зобов'язань щодо надання послуг поштового зв'язку або виконання їх неналежним чином оператори поштового зв'язку відповідають користувачам послуг поштового зв'язку. Відповідальність операторів поштового зв'язку настає за втрату, псування (ушкодження), нестачу вкладень, недоставку чи порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень, здійснення поштових переказів коштів, інші порушення встановлених вимог щодо надання послуг поштового зв'язку.

Збитки, заподіяні при наданні послуг поштового зв'язку, відшкодовуються оператором поштового зв'язку у разі втрати або псування (пошкодження) поштового відправлення з оголошеною цінністю - у розмірі оголошеної цінності та суми тарифної плати, за винятком тарифної плати за оголошену цінність.

У судовому засіданні встановлено, що відповідачем ФГУП «Пошта Росії» допущено неналежне виконання зобов'язань щодо надання позивачеві послуг поштового зв'язку, а отже, позовні вимоги підлягають задоволенню.

Відносини з договорів про надання послуг поштового зв'язку регулюються спеціальним Федеральним законом від 17.07.1999 N 176-ФЗ, положення якого (ст. 34) містять перелік заходів відповідальності оператора поштового зв'язку; стягнення неустойки передбачено зазначеною нормою у разі порушення контрольних термінів пересилання поштових відправлень та здійснення поштових переказів коштів для особистих (побутових) потреб громадян; Розмір цієї неустойки становить три відсотки плати за послугу поштового зв'язку з пересилання за кожний день затримки, але не більше сплаченої суми за цю послугу. Позовні вимоги про стягнення неустойки від загальної ціни ґрунтуються на положеннях ст. (ред. від 18.07.2019) > "> Глава II. Захист прав споживачів під час продажу товарів споживачам > Стаття 23. Відповідальність продавця (виробника, уповноваженої організації або уповноваженого індивідуального підприємця, імпортера) за прострочення виконання вимог споживача" target="_blank" >23 Закону РФ від 07.02.1992 року N 2300- " Про захист прав споживачів " (особлива частина Закону), тому суд погоджується з вимогою позивача, стягує його користь 40 052 рубля.

Дозволяючи вимоги позивача про компенсацію моральної шкоди, суд виходить з того, що в силу Закону РФ "Про захист прав споживачів", який поширюється на спірні правовідносини, неналежне надання відповідачем послуги поштового зв'язку позивачеві знайшло своє підтвердження в ході судового розгляду, і зазначене в чинність статті 15 зазначеного Закону передбачає заподіяння останньому моральної шкоди.

ВИРІШИВ:

Позовні вимоги Вельдіна Д.С. до ФГУП «Пошта Росії» про захист прав споживачів – задовольнити частково.

Стягнути з ФГУП «Пошта Росії» на користь Вельдіна Д.С. суму збитків щодо надання послуг поштового зв'язку у розмірі<...>рублів; неустойку у розмірі<...>рублів, компенсацію моральної шкоди у розмірі<...>рублів, витрати на оплату послуг представника на суму<...>рублів, штраф у розмірі<...>рубля, у задоволенні решти позовних вимог щодо компенсації моральної шкоди- відмовити.

Стягнути з ФГУП «Пошта Росії» у доход бюджету міського округу - місто Волзький Волгоградської області державне мито на суму<...>рубля<...>копійок.

Рішення може бути оскаржено до Волгоградського обласного суду протягом місяця з дня ухвалення судом рішення в остаточній формі.

Суддя: Т.В. Добраш