Аудіотехніка

Як працює віртуальна АТС? Віртуальна АТС: що це таке? Що таке хмарна атс

24.02.2022

Використовуйте SIP-телефон, комп'ютер, смартфон, планшет, IP-шлюз із аналоговими апаратами! Virtual PBX віртуальна АТС- це послуга, яка замінює фізичну, офісну станцію. Послуга полягає в тому, що компанія отримує повне користування функціонал телефонної станції, фізично розміщеної у провайдера, сплачує абонентську плату за користування телефонним зв'язком.

« Віртуальна» бере своє значення від латинського слова vir"чоловік". Virtus застосовували для позначення сукупності всіх якостей властивих чоловікам: фізична сила, гідна поведінка, моральна гідність. Сучасне значення слова, деякий стан об'єкта у якому немає різницю між реальним і уявним. Віртуальна АТСможе бути будь-де в інтернеті пов'язуючи абонентів для голосового спілкування. Провайдер canmos підключає телефон через інтернет безкоштовно, виділяє ресурс, надає доступ до статистики! Для переговорів необхідна станція, до якої буде підключений абонент, всі переговори здійснюватимуться через неї. Для того щоб зателефонувати необхідний номер, який пов'язує два телефони за допомогою станцій, створюючи тимчасовий канал для розмови, після закінчення канал автоматично розбирається керуючими станціями.

Віртуальна АТСпідключає IP-телефон протягом декількох хвилин, керує маршрутами МГ/МН, збирає статистику, записує розмови, створює план викликів як вихідних, так і вхідних, факс, автовідповідач, вітання. Функціонал: автоматично приймати дзвінки та дзвонити на будь-які номери, прослуховувати автовідповідач через E-mail, застосовувати багатоканальний номер, прийом дзвінків за розкладом, багаторівневе голосове меню, групування абонентів, розподіл викликів, перехоплення виклику, списки-чорний, білий, тощо, коротка нумерація. Зручне та просте підключення: програмних телефонів встановлених на комп'ютер чи смартфон, IP-шлюзу з аналоговими телефонами, IP-телефонів. Широкий вибір апарата або програми для дзвінків із великої кількості виробників. Найбільш технологічний, простий, швидкий спосібпідключення, використання інтернету. Високоякісні переговори на відстані бізнесу забезпечуються оптичним кабелем або технологією Q&Q. Виконується перехід на новий рівень протягом декількох тижнів після узгодження, введення оптичного кабелю в будівлю оператором зв'язку canmos. Оптичні лінії можуть передавати великий обсяг інформації зі швидкістю світла, виділений канал забезпечує передачу сигналу високої якостібез перешкод від провайдера абонента.

Управління та якість переговорів по телефону стає інструментом бізнесу та важливим елементом роботи підприємства, більшість сучасних юридичних осіб приділяють серйозну увагу своєму розвитку. Від якості комунікацій залежить багато - від ефективності взаємодії з абонентами до підвищення рівня управління організацією.

Комунікації canmos заощадить чимало коштів, а також отримаєте відмінний ресурс для автоматизації багатьох бізнес-процесів. Передача сигналу відбувається за допомогою станції, яка знаходиться в серверній стійці провайдера. У цьому випадку безпосереднє встановлення громіздкого обладнання у вашій будівлі не потрібне. Це помітно полегшує процес підключення.

Керівники підприємств, структурних підрозділів, менеджери та індивідуальні підприємці прагнуть того, щоб їх організації виходили на новий рівень. Кожен зацікавлений у збільшенні кількості клієнтів, у більшій ефективності свого підприємства, зниженні витрат, підвищенні обсягу продажу, успішному просуванні товарів чи послуг. Використання наших технологій вирішує ці завдання, виводячи бізнес на інший рівень.

Інноваційний бізнес передбачає необхідність здійснювати велику кількість дзвінків, керувати контактами з контрагентами, планувати зустрічі та завдання. Керівники зв'язуються з підлеглими, співробітники спілкуються один з одним для вирішення тих чи інших питань, оператори чи менеджери приймають заявки від абонентів. З цієї причини зростає важливість таких аспектів, як:

  • швидкість та якість передачі сигналу;
  • безперебійна робота;
  • функціональність;
  • можливість підключення великої кількості номерів;
  • зниження витрат на телефонію без втрати її ефективності.

Наш зв'язок повністю відповідає перерахованим вище критеріям! CRM, SBC виконують необхідні функції бізнесу. Передача сигналу здійснюється за допомогою шифрованих каналів в інтернеті та оптичного кабелю, завдяки чому якість зберігається навіть в умовах підвищеного навантаження.

Використання виділеного каналу захистить від різних перебоїв, спричинених перевантаженістю. Мережа спокійно витримує необхідне навантаження, Ви можете підключити потрібну кількість номерів та ліній, оперативно вирішувати завдання, пов'язані з роботою вашої компанії.

Особливості

Інноваційна телефонія, керування якої здійснюється через інтернет. Підключення телефонів здійснюється оптичним кабелем або через інтернет до станції в серверній стійці Canmos. Така технологія ідеально підходить для фірм середнього розміру, малого бізнесу, кол-центру з 2-15 операторами. Наша компанія уможливлює відкрити філію або кол-центр у Москві без фактичної присутності.

Вся робота нового структурного підрозділу здійснюватиметься через VPN, яка зв'яже віддалений офіс та фактичне місцезнаходження. Її підключення дозволить вам вирішити багато завдань з оптимізації та автоматизації бізнесу. Відкриття компанії чи нового бізнесу завжди призводить до додаткових витрат. Застосування сучасної технології дозволить вам скоротити витрати до мінімуму, використовувати телефонні апарати, що вже є, безкоштовні (програмні). Однак якість зв'язку та його ефективність виявляться на вищому рівні при використанні IP телефонів та оптичного кабелю між провайдером та абонентом.

Функціональність

Відмінні функціональні ресурси. Серед важливих функцій можна виділити:

  • голосове меню;
  • Інтернет-телефонія;
  • можливість запису розмов;
  • переадресація на мобільний телефон;
  • авто-секретар;
  • фільтрація вивезень;
  • додавання нових номерів.

Налаштування конкретних функцій залежить від завдань, які ви збираєтеся вирішувати, а також ваших особистих переваг. Ви зможете керувати всіма абонентами мережі та контролювати телефонні дзвінки. Робота буде систематизована відповідно до конкретних умов.

Робота з клієнтами

Нині фірми ведуть активну «боротьбу клієнтів». Причому виграє тут той, хто використовує найефективніші інструменти, пов'язані з CRM. Коли будь-яка людина бажає замовити у вас товар чи послугу, дуже важливо утримати цього клієнта. Сучасна технологія допоможе вам у цьому.

Якщо покупець або замовник, що зателефонував, почує в трубці сигнал «зайнято», то звернеться до ваших конкурентів. Щоб уникнути такого сценарію, використовуйте переадресацію виклику та базу даних з усіма дзвінками, доступними для перегляду в зручному інтерфейсі. За такого підходу вхідний дзвінок обов'язково опрацює хтось із вільних операторів. Якщо ж клієнт зателефонував у неробочий час, зв'яжіться з ним за першої ж нагоди.

Запис розмов дозволить керівнику стежити за роботою своїх підлеглих, виявляти та аналізувати помилки, вносити корективи у діяльність операторів та менеджерів. Тож сучасна АТС стає чудовим помічником для покращення роботи підприємства.

Віртуальна АТС безкоштовно

Підприємства, які воліють використовувати сучасну технологію, застосовують підхід, у якому якість і надійність поєднується з мінімальними витратами підключення. Відмінним рішенням буде підключити телефон до віртуальної АТС безкоштовно. Ви отримуєте сучасну телефонію, яка працює через інтернет. При цьому таке підключення стає для вас максимально вигідним із погляду фінансових витрат.

Ви отримуєте безкоштовно інтерфейс, в якому відображаються всі переговори, номери, час виклику, вибирається найбільш економний маршрут МГ/МН. Підключити безкоштовно та оплачувати лише витрати на МГ/МН та абонентську плату, функціонал здатний замінити звичайну офісну телефонну станцію, причому її можливості будуть помітно вищими. Віртуальна технологія має значні переваги, завдяки чому вона має величезну популярність у наші дні. Власники бізнесу, керівники підприємств та установ охоче використовують такі конкурентні переваги.

Функціонал передбачає великий вибір налаштувань, завдяки чому фірма може підключити додаткові функції залежно потреб компанії. Аналогове та інше застаріле обладнання відходить у минуле. Підприємства та організації починають користуватися ефективнішими засобами.

Безкоштовно, зручно та практично

Сучасні технології відрізняються серйозною зручністю. Користувачеві не потрібна власна станція, оскільки підключена до хмарного сервера провайдера. Співробітнику достатньо мати один із варіантів технічного набору:

  • IP телефон
  • ПК або планшет із програмою ZoiPer;
  • Смартфон із програмою ZoiPer;
  • Телефони та шлюз.

Підключення обраного абонентом обладнання здійснюється за 15 хвилин через інтернет або за допомогою оптичного кабелю, забезпечуючи зв'язок високої якості без перешкод та втрати.

Відсутня потреба в географічній прив'язці до офісу вашої компанії. Співробітники можуть зв'язуватися один з одним, перебуваючи у різних місцях. Керівникам стає набагато простіше контролювати роботу підлеглих, користуючись CRM. Підвищується ефективність взаємодії із замовниками, клієнтами та партнерами. За такої телефонії багато переговорів відбуваються в режимі онлайн і виходять за межі офісних стін.

Canmos дозволяє об'єднати всі структурні підрозділи вашої компанії в єдину мережу. При цьому ви використовуєте один або кілька багатоканальний номер. Все залежить від ваших особистих уподобань та завдань, які необхідно вирішувати. Для зв'язку користувачів у мережі передбачена коротка нумерація.

Якщо ви ухвалили правильне рішення підключити безкоштовно віртуальну АТС замість старої ефект буде негайно! Така телефонія стане ідеальним варіантом для обробки дзвінків від покупців та замовників, за її допомогою можна організувати роботу call-центру.

Безкоштовно та ефективно

При підключенні залишається можливість зберегти поточний номер, використовуючи шлюз FXO. Деякі компанії вдаються до такої тактики, щоб зберегти старих абонентів. Інші підприємства вважають за краще використовувати все нове, вважаючи, що жодних втрат у них не буде.

Можливості віртуальної телефонної мережі дозволяють обробляти більше дзвінків. При цьому навіть при великій завантаженості телефонія працює без будь-яких перебоїв. Це стає ще одним аргументом на користь запровадження такого рішення. Неякісний телефонний зв'язок призводить до збитків підприємства, якщо прибуток залежить від обсягу прийнятих заявок. Віртуальна АТС ефективна та надійна, завдяки чому ви впевнені у тому, що клієнт додзвониться до вас.

Технології, що використовуються в такій телефонії, дозволяють витримувати серйозні навантаження. Якість передачі сигналу залишається на високому рівні навіть за максимальної завантаженості мережі. Телефонія, що здійснюється через інтернет, помітно виграє у традиційної.

Принцип безкоштовної віртуальної АТС

Принцип підключення до віртуальної АТС:

1.Безкоштовно – це шлях до скорочення витрат.

2.Виділяється московська міська нумерація з необхідною кількістю ліній.

3.Налаштовується план дзвінків на внутрішні лінії.

4.Налаштовується сума, яку можна максимально витратити в день. Захист від дурня.

5. Перевіряється якість зв'язку та встановлені правила.

Отримуєте телефонну мережу, яка дуже проста в роботі. Абонент здійснює дзвінок, що йде на ваші телефони за встановленим правилом. На один номер можуть одночасно дзвонити до сотні людей. Обробка дзвінка здійснюється згідно з вибраними налаштуваннями.

У більшості випадків той, хто телефонує, відразу ж потрапляє на вільного оператора. Винятком тут стають моменти, коли всі оператори зайняті. При такому розкладі людину, яка зателефонувала, просять почекати – вона отримує спеціальне голосове повідомлення. Коли хтось із операторів звільняється, відразу відбувається з'єднання.

Оператор чи менеджер можуть розмовляти необмежену кількість часу. При цьому розмова записується, а керівник отримує інформацію щодо аналізу діяльності свого співробітника.

Корисні функції та вигоди

Взагалі політика canmos ідеальна для малого та середнього бізнесу, платіть абонентську плату за лінії та вихідні дзвінки за напрочуд низькими тарифами, сама віртуальна АТС абсолютно безкоштовна, незалежно від кількості співробітників, функціоналу та іншого. Всі дзвінки МГ/МН йдуть оптимальними маршрутами, якість дзвінків висока, ціни хороші, інтеграція з CRM найкраща за ціною та якістю.

Комунікація виділяється своїм розширеним функціоналом із безліччю різних елементів. Особливу роль відіграють такі функції:

  • автоматична обробка дзвінків – дозволяє переадресовувати та приймати дзвінки за заданим налаштуванням сценарію;
  • голосове меню - допомагає дзвонить отримувати необхідну інформацію і краще орієнтуватися;
  • збір статистики – в особистому кабінеті користувача зберігається історія вхідних та вихідних дзвінків;
  • чорний та білий список – спрощує процес обробки дзвінків;
  • зворотний дзвінок із сайту – покращує взаємодію з потенційним замовником та покупцем, збільшує можливість укладання угоди.

Така телефонія дає додаткові можливостідля фірми підключити безкоштовно можна за 20 хвилин. Причому вам не потрібно використовувати будь-яке обладнання. Ви позбавлені необхідності купувати дорогі станції, комутатори та інше.

Ви значно заощадите на послугах комунікації, оскільки інтернет-телефонія коштує набагато дешевше. Дозволяє легко взаємодіяти зі співробітниками, які працюють віддалено або знаходяться в іншому місті. Телефонія розширює можливості компанії.

Протоколи TLS та HTTPS забезпечують безпечні та надійні з'єднання. Конкуренти та зловмисники не отримують доступу до вашої інформації. Навіть якщо у вас відсутній інтернет або відключили світло, ви можете підтримувати контакт з клієнтом, що зателефонував. Така можливість доступна завдяки обладнанню вашого провайдера.

Взаємодія з Canmos

Компанія Canmos підключає до послуг зв'язку на основі ліцензії та договору. Ми виконуємо налаштування телефонії виходячи із завдань, які необхідно вирішувати вашій організації. Завдяки сучасним технологіям звернення ваших клієнтів перетворюються на продаж.

АТС, що працює на основі хмарних рішень, помітно покращує якість обслуговування. Ви позбавляєтеся пропущених дзвінків і утримуєте потенційних клієнтів, перетворюючи їх на реальних. Ваше підприємство стає мобільнішим, що досягається за рахунок автоматизації та оптимізації багатьох процесів.

Клієнти та партнери стають більш лояльними до вас. Підвищується рівень довіри, покращується імідж організації, відбувається оптимізація витрат. Телефон хмарного типу допоможе вашій організації вийти на новий рівень.

Для реалізації переваг такої АТС потрібна взаємодія з досвідченим провайдером. Canmos допоможе вам отримати телефонію, спрямовану на розвиток вашої компанії та вирішення необхідних вам завдань. Використовуйте інноваційні засоби комунікації, які допоможуть вашому бізнесу.

Безпека та надійність

p align="justify"> Для інноваційних фірм велику роль відіграє фактор інформаційної безпеки. Вкрай важливо, щоб конфіденційні відомості не потрапили до зловмисників. Деякі переговори містять інформацію, яка не повинна бути доступна третім особам. АТС віртуального типу здатна захистити вас від перехоплення подібних відомостей.

Передача сигналу відбувається за спеціальним зашифрованим протоколом, тому зловмисники не зможуть прослухати таку розмову. Ви отримуєте безпечну та надійну телефонію, здатну захистити вас від збоїв та перехоплення конфіденційних відомостей.

Провайдер

Величезне значення має фірма, що надає послуги зв'язку, провайдер зв'язку. Краще співпрацювати з досвідченим провайдером, який добре зарекомендував себе у справі. Можливості віртуальної мережі можуть бути реалізовані повністю, коли ви маєте справу з професіоналами.

Замовте послугу Canmos, і ви отримаєте якісну телефонію для своєї організації. Ми налаштовуємо мережу з урахуванням потреб клієнта, не пропонуючи зайвих витрат на додаткові функції. Спеціалісти Canmos мають великий досвід роботи із замовниками різного рівня. Ми запропонуємо мережу, що відповідає потребам вашого бізнесу. Вибрані вами інструменти вирішуватимуть необхідні бізнес-завдання. Обслуговування мережі здійснюється співробітниками нашої компанії. Ви позбавлені необхідності закуповувати будь-яке обладнання, оскільки зв'язок здійснюється завдяки потужностям нашої компанії. Використовуйте наші можливості для розвитку бізнесу.

Безкоштовне підключення!

Швидке безкоштовне підключення. Підключити віртуальну АТС можна безкоштовно за кілька хвилин. Налаштувати інтеграцію через API з CRM без виїздів технічних фахівців.

Безкоштовне підключення зв'язку з можливістю керувати контактами через CRM, з усіма контрагентами та контролювати переговори. Будь-який бізнес великий і малий користується телефоном, сучасні реалії нашого життя це велика кількість переговорів, дзвінків, які робимо ми самі і дзвонять нам. Управління викликами їх систематизація дозволить Вам продуктивніше використовувати свій час.

Наші рішення можуть дуже ефективно керувати всією телефонією компанії, а також Вашим особистим зв'язком. Що таке керування? Як можна настроїти групу телефонів працювати в єдиному режимі, підкоряючись встановленим правилам?

Для відповіді на це питання необхідно визначити пріоритети, які Ви вважаєте найбільш важливими у своїй роботі або особисто для себе у зв'язку. Погодьтеся якщо компанія молода і їй важливо не втратити жодного контакту, клієнта та дзвінка необхідно максимально цінувати будь-який вхідний викликрозподілити на більшу кількість співробітників, залишати всі не прийняті дзвінки в базі даних (CRM).

Але коли компанія вже напрацювала певне коло клієнтів для неї важливіша робота з уже наявним колом клієнтури, дзвінки від старих клієнтів повинні мати більший пріоритет.

CRM+сервер дозволяє налаштувати кілька телефонних апаратів на один телефонний номер, всі дзвінки, що входять до компанії, прийматимуть кілька осіб по черзі або одночасно. При такому режимі роботи багатоканального телефонного номера, за умови достатньої кількості операторів, всі дзвінки будуть прийняті. Веде базу дзвінків додатковий контроль якості обслуговування.

Інтелектуальна система приземлення телефонного дзвінка.

Сидіти за столом і чекати на дзвінок дуже непроста робота, при невеликому трафіку телефонних дзвінків, зручно налаштувати чергу з телефонних викликів з можливістю фіксації всіх телефонних номерів, які зателефонували на номер компанії. Зробити це простіше, ніж здається! Добу 24 години з них на роботі ми знаходимося 8 годин крім обіду, є вихідні та свята. Правила повинні відрізнятися у робочий час та у неробочий час. Є телефонні номери, занесені в базу як важливі клієнти, дзвінок від яких повинен приходити певному менеджеру або керівнику.

Програма хмарної АТС дозволяє врахувати: номер дзвінка, час дзвінка, наявність вільних операторів. Застосування встановлених правил дозволить заощаджувати час на обробку виклику, покращити якість обслуговування. Використовувати всі телефони, які є в наявності: IP телефон, аналоговий телефон, смартфон, ноутбук, комп'ютер.

Ми вирішуємо 99% всіх завдань бізнесу, поєднує зручність мобільного телефону та можливості єдиного телефонного номера компанії.

Функціонал віртуальної АТС

Віртуальна АТС canmos - сучасне, ефективне рішення для роботи з дзвінками. Розглянемо її основні функції та можливості:

  • створення груп користувачів, які виконують схожі чи однакові обов'язки;
  • прийняття викликів з будь-яких номерів, з будь-яких країн та будь-яких міст;
  • забезпечення групових дзвінків з можливістю переадресації на зовнішні лінії, мобільні телефонияк автоматично, так і в ручну;
  • інтелектуальна переадресація залежно від номера дзвінка та часу дзвінка;
  • перенаправлення дзвінків на необхідних операторів та менеджерів;
  • автоматичний розподіл дзвінків;
  • використання багатоканальних номерів, один номер може мати до 120 ліній вхідного зв'язку;
  • надсилання повідомлень про пропущені дзвінки, що надійшли в неробочий час або за надто високої завантаженості, створення меню очікування;
  • автоматичне інформування клієнта про спробу дозвону в неробочий час, фіксування номера телефону;
  • голосові вітання та автовідповідачі;
  • факси через IP-шлюз;
  • запис та збереження розмов;
  • ведення статистики та аналітики (хто дзвонив, коли, звідки, з якого номера, скільки тривала розмова тощо);
  • збереження номера навіть за зміни адреси компанії;
  • інтеграція з іншими програмами API; інтеграція з CRM;
  • віджети на сайт (дзвінка із сайту, зворотного дзвінка, чат).

Віртуальна АТС підключається безкоштовно, за користування також не стягується абонентська плата. Всі наші клієнти оплачують лише телефонний зв'язок. Віртуальна АТС безкоштовне рішення для телефонізації офісу. Не потрібно купувати дороге обладнання та прокладати телефонні лінії, мережа вже створена та знаходиться на сервері оператора. Ви підключаєтеся до неї через інтернет або оптичний кабель, прокладений між оператором та офісом клієнта.

Переваги

Віртуальна АТС крім зручності використання має ще ряд важливих переваг. В першу чергу це висока якість цифрової телефонії, що значно перевищує аналогові канали і стільниковий зв'язокде існує залежність від навколишнього середовища: стіни, підвал і часом можуть впливати погодні умови. Дуже важливою для більшості користувачів є економічна перевага. Не потрібні дроти, дороге обладнання, монтаж та технічна підтримка, безкоштовний телефонний номер у коді 499, витрати на хвилину розмови також істотно нижчі за МГ на 40%, МН до 80%. Вибір постачальника послуги дуже важливий, коли йдеться про телефонний зв'язок!

Що таке віртуальна АТС

АТС – це телефонна система компанії, яка забезпечує підключення внутрішніх номерів до зовнішніх телефонних ліній та мобільних мереж (загалом, усі робочі телефони ваших співробітників загалом). Віртуальна АТС – це послуга, яка замінює фізичну офісну телефонну станцію. Клієнт отримує у користування програмну IP-АТС.

У випадку з традиційною АТС «залізниця» знаходиться на стороні клієнта, а у випадку з віртуальною станцією – все обладнання та програмне забезпеченнярозгорнуто в оператора, клієнт підключається до АТС через інтернет.

Отже, навіщо бізнесу потрібна АТС?


Створити образ надійної компанії

Уявіть, що ви вирішили замовити собі меблі для кухні. Ви вбиваєте в пошук «Кухонний гарнітур купити», і пошукова система видала сайти інтернет-магазинів. На деяких сайтах вказано міський номер телефону та номери всіх департаментів, а на інших - тільки стільниковий телефон. Кому б ви подзвонили насамперед?

Найчастіше у стартапів та молодих бізнесів банально може не бути офісу, співробітники працюють із дому та використовують стільникові телефони, а на сайтах молоді підприємці вказують особисті мобільні номери. У такій ситуації хмарна телефонія допоможе покращити імідж – створити образ великої компанії, якій можна довіряти. Ви отримуєте міські номери, а також можете створювати окремі номери для своїх департаментів (навіть якщо у вас їх немає). Така функція може особливо стати в нагоді у спілкуванні з великими корпоративними клієнтами.


Клієнти не встигнуть піти до конкурентів

Уявіть, що ви вирішили змінити зачіску. Для цього потрібно записатися в салон краси. Ви обрали перукарню, на її сайті вказано три номери. Ви дзвоните по першому – зайнято, по другому – зайнято, по третьому – ніхто не підійшов. Ви закриваєте сайт та йдете шукати інший салон краси.

Хмарна телефонія дозволяє приймати дзвінки по одному номеру на стільки пристроїв, скільки ви захочете. Не зміг відповісти один співробітник – відповість інший.

Я розпочинав бізнес у буквальному значенні «вдома». Грошей на повноцінну ІТ-систему не було, і я просто купив сімку з прямим телефоном і працював так деякий час. Бізнес розвивався, став наймати менеджерів. З'явилася потреба у багатоканальності. Публікувати на сайті десяток номерів – дурість. Клієнт зателефонує по одному-двох, там буде зайнято - і він піде до конкурентів. Вихід - організація IP-телефонії та АТС.


Економія

Раніше для підключення міських номерів вам необхідно було проводити в офіс телефонні лінії або купувати стільникових операторівкорпоративні SIM-картки. Тепер достатньо мати ноутбук та підключення до інтернету.

Розміщувати АТС на своєму устаткуванні в офісі було нерозумно (дорогое обслуговування, можливі перебої з електрикою та зв'язком), тому ми розмістили у хмарі. Оренда хмари коштує нам менше 1000 рублів на місяць, включаючи зберігання записів розмов за останній рік. Ще 2000 рублів – абонентська плата за багатоканальний прямий телефонний номер (495), та резервний канал. Безлімітні дзвінки на міські номери вже включені у вартість, дзвінки на стільникові – близько 1,5 рубля за хвилину.

На початковому етапі свій сервер телефонії то, можливо нерентабельним (суми витрат починаються від 100 тисяч рублів). На допомогу приходить хмарна IP-АТС: для початку роботи не потрібно купувати додаткове обладнання, а також проводити додаткову телефонну мережу в офісі. Вартість варіюється від кількості користувачів, але в середньому починається від 700 рублів за АТС у хмарі. Також для роботи АТС на хмарі достатньо наявності стабільного інтернет-з'єднання та програмного телефону (софтфону), серед яких є як платні, так і безкоштовні варіанти або IP-телефони.


Контролювати співробітників та оптимізувати бізнес-процеси

Сучасна віртуальна АТС - це програмне забезпечення з безліччю функцій: вбудована статистика кожного дзвінка з можливістю аналізу, запис і зберігання розмов, голосове вітання при вхідних дзвінках, розподіл дзвінків на всіх менеджерів і чергу очікування, віртуальний факс і голосова пошта. Практично будь-яка хмарна АТСможе бути інтегрована з CRM, така інтеграція відкриває багато можливостей: ви бачите картку клієнта при вхідному дзвінку, дзвінок автоматично потрапляє на відповідального менеджера, можна створювати сповіщення по телефону про нові послуги тощо.

Я почав слухати розмови менеджерів з клієнтами та партнерами, аналізувати, виявляти слабкі сторони розмови та вчити менеджерів, як уникати помилок, слідувати скрипту. Якість розмов значно підвищилася, а як наслідок, конверсія із вхідних дзвінків у клієнтів піднялася. З'явилася адекватна аналітика щодо кількості вхідних/вихідних дзвінків, їх тривалості, кількість контактів по телефону з клієнтом у середньому.


Тепер у вас є запис усіх розмов

Кілька разів записи розмови заощаджували для бізнесу сотні тисяч рублів. Наприклад, партнер виставив нам штраф за заміну туриста, аргументувавши цей штраф умовами готелю у Болгарії. Ми зателефонували до готелю Болгарії навпростець, і там нам сказали, що жодних штрафів немає. Надіслали запис партнеру – він скасував штраф. Багато конфліктних ситуацій з туристами вдалося уникнути, просто посилаючись на те, що у нас є запис розмови.


Подорожуйте та залишайтеся на зв'язку

Завдяки віртуальній АТС ви можете робити вихідні дзвінки (номер визначається як офісний) та приймати вхідні у будь-якій точці світу, де є інтернет. А ваші співробітники можуть відповідати на вхідний офісний дзвінок із дому.

Якщо ви раптом вирішите переїхати до Таїланду, ваші клієнти цього навіть не помітять. Там, де є інтернет – є ваша телефонія.

Додатковим плюсом є безкоштовний телефон під час поїздок за кордон.


Вам не потрібно бути програмістом чи інженером, щоб налаштувати АТС

Раніше для встановлення телефонної лінії компанія проходила наступні етапи: заявка, прокладання кабелю, налаштування телефонії та її інтеграція у бізнес-процеси. А якщо виникала потреба у зміні налаштувань, доводилося викликати спеціалістів, витрачати час. Неможливо було рівномірно розподілити навантаження на операторів колл-центру та організувати чергу «очікування». З появою хмарних технологійпроцес спростився до трьох кроків: реєстрація у сервісі, оплата та налаштування, що займає не більше 10 хвилин.


Налаштувати все «під себе»

Віртуальна АТС – це програмне забезпечення, яке ви можете інтегрувати з іншими сервісами – а значить, додавати всі необхідні вам функції та фішки.

Ось приклад такої «індивідуальної настройки»:

Ви володієте агенцією нерухомості. У вас працює багато агентів-ріелторів, у роботі яких є свої особливості:

  • - Вони постійно рухаються і їх необхідно контролювати, інакше дуже складно організувати кілька переглядів об'єктів на день.
  • - Якщо непорядний агент отримує доступ до бази об'єктів нерухомості або клієнтів, то він може використати це у своїх особистих цілях – здійснювати угоди «на стороні», забираючи прибуток собі.

Одна з таких агенцій стала клієнтом хмарної АТС AltegroCloud - це віртуальний офіс, інтегрований з CRM, корпоративною мобільним зв'язкомта геолокацією. Ось яке рішення зробила AltegroCloud для ріелторської агенції:

  • - Ріелтори, які працюють у місті та постійно перебувають у роз'їздах, при вхідних дзвінках на їх мобільні не бачать прямі номери власників житла. Замість телефонного номера використовується цифровий код клієнта, за яким можна зателефонувати.
  • - Дзвінок господині квартири чи молодій сім'ї можливий лише з робочої сім-картки та лише за умови обов'язкового запису розмови. Іншої можливості немає, бо справжній номер захований. За такого сценарію шанси провести «сіру» угоду зводяться до мінімуму.
  • - У разі скасування угоди, власник агентства може детально вивчити всі події цієї угоди, включаючи записи розмов.
  • - Якщо у клієнта раптом змінився прикріплений агент, немає потреби запам'ятовувати його контакти. Дзвінок за єдиним номером автоматично потрапить на стільникового нового співробітника.

Наразі команда AltegroCloud тестує нові сервіси – сервіс геолокації, прив'язаний до мобільного співробітника, з повною історією дзвінків та міток на карті. Скоро клієнти AltegroCloud зможуть спостерігати онлайн, де знаходиться той чи інший співробітник, та дзвонити йому з офісу, клацнувши мишкою по іконці на карті.

Якщо у вас є свої історії корисного використання віртуальної АТС – залишайте їх у коментарях.

Віртуальна АТС (автоматична телефонна станція) – комплексне рішення для підприємств будь-якого масштабу. Це сучасний засіб комунікації з клієнтом, зручний спосіб координувати роботу всіх співробітників, навіть якщо вони знаходяться у різних точках світу.

Принцип роботи та застосування віртуальної АТС

Віртуальна автоматична телефонна станція знаходиться на стороні вибраного провайдера. Після підключення віддалена станція налаштовується, виходячи з цілей, потреб та масштабності компанії. Передача голосових даних відбувається за технологією VoIP за допомогою протоколу SIP.

Хмарна телефонія підключається та налаштовується за допомогою будь-якого браузера. Вхідні та вихідні дзвінки можна здійснювати безліччю різних способів. Для цього використовується програма-софтфон на комп'ютері або смартфоні, або спеціальний IP-телефон, або технологія FMC для мобільних і стаціонарних телефонів.

Переваги віртуальної АТС для бізнесу

З кожним роком віртуальна IP-телефонія набирає все більшої популярності в бізнес-колах. Такому способу комунікації з клієнтом поступається за функціоналом програмна АТС, громіздка апаратна, що розміщується в офісі підприємства і тим більше стільниковий телефон.

Швидке та нескладне підключення послуги

Жодних проводів та дорогого обладнання. Хмарна АТС підключається за лічені хвилини та налаштовується в онлайн-режимі. Для цього не потрібні спеціальні навички чи знання. Те саме стосується і додаткових послуг: розширити або звузити функціонал без труднощів можна в особистому кабінеті.

Економія часу та коштів на закупівлю та обслуговування обладнання

Після підключення для здійснення дзвінків достатньо встановити спеціальне програмне забезпечення та спілкуватися з клієнтами та партнерами.

Безкоштовна технічна підтримка 24/7

Лояльність та довіра клієнтів – понад усе. А тому при виникненні питань щодо підключення та функціонування ВАТС для користувачів віртуальної телефонії доступна кваліфікована технічна підтримка.

Власний комунікаційний простір

Закрита корпоративна мережа об'єднує всіх співробітників компанії, навіть якщо вони знаходяться у різних офісах, містах, країнах. Для керівників надається можливість контролювати всі дзвінки менеджерів, координувати роботу філій, стежити за статистикою та звітністю у реальному часі.

Розширена географія бізнесу

Віртуальні АТС дозволяють компаніям здійснювати дзвінки без прив'язки до конкретного місця. А всередині корпоративної мережі користувачі телефонії можуть спілкуватися абсолютно безкоштовно, а також з будь-якої точки планети.

Прийом та здійснення дзвінків з різного обладнання

Здійснювати та приймати дзвінки можна як за допомогою спеціалізованих VoIP програм та пристроїв, так і використовуючи звичайний мобільний телефон. Підключення та взаємодія з онлайн-АТС відбувається завдяки спеціальному програмному забезпеченню, яке користувач 1ats може вибрати з доступних безкоштовних або комерційних програм. Вони встановлюються на смартфон, планшет чи комп'ютер та один раз налаштовуються користувачем.

Підвищення показників ефективності працівників

Крім основного функціоналу, користувач може підключити і додаткові послуги віртуальної телефонії, які сприяють високій ефективності роботи співробітників, отже, збільшенню продажів: запис, прослуховування та моніторинг дзвінків менеджерів, розподіл та переадресація вхідних дзвінків, проведення телефонної конференцій та інші.

1ats - великі можливості та широкий функціонал

Час - найцінніший ресурс під час бізнесу, де успіх і прибуток може залежати від частки секунди. Спеціально для того, щоб ця частка секунди була витрачена максимально ефективно, компанія 1ats пропонує якісну віртуальну АТС та низку додаткових послуг.

Прийом факсів на e-mail та проведення конференцій

Усі факси можна прийняти в електронному вигляді на пошту - це прискорює і спрощує роботу з такого типу документами. За допомогою IP-телефонії можна проводити телефонні конференції з десятками учасників, причому якість та чистота зв'язку залишатиметься на висоті за будь-яких обставин.

Жоден дзвінок не буде пропущено

Найрозпал робочого дня і на лінію надходить маса дзвінків. Операторів та менеджерів не вистачає, і компанія починає втрачати клієнтів. Віртуальна АТС дозволяє вибудувати клієнтів у чергу за ступенем важливості дзвінка та під час очікування програти приємну музику або ознайомити з корисною інформацією. При використанні АТС передбачено безліч способів «перестрахування»: переадресації викликів, голосові пошти, віддалені співробітники і т.п.

Переадресація

Якщо дзвінок надійшов до оператора, який у даний моментзайнятий, він автоматично перенаправляється до іншого вільного співробітника. Причому за допомогою інтеграції телефонії з CRM-системою можна налаштувати переадресацію виклику до того менеджера, з яким у клієнта нещодавно була розмова. Це дуже зручно для відділу продажів, де співробітник має можливість вести клієнта від першого дзвінка до моменту здійснення угоди. Якщо всі оператори зайняті, є можливість переадресації на автовідповідач. Завдяки віртуальній АТС із функцією переадресації жоден клієнт не залишається поза увагою.

Автопередзвон

За допомогою цієї послуги можна налаштувати автоматичний передзвін клієнту, дзвінок від якого було пропущено. Також керівництво компанії може регулювати завантаження співробітників під час автоперезвонів, контролювати кількість додзвонів і тим самим підвищувати ефективність комунікацій із клієнтами.

Перехоплення виклику

Функції віртуальної АТС дозволяють вільному оператору самостійно перехопити дзвінок свого колеги, який знаходиться на робочому місці або зайнятий. У такому разі за погодженням з колегою, інший менеджер може направити цей дзвінок на свій апарат. Так клієнт залишається задоволений своєчасним обслуговуванням і компанія не втрачає гроші.

Автовідповідач

Ця функція - необхідність, адже може статися так, що в момент надходження дзвінка від клієнта абсолютно всі оператори будуть у статусі розмови. Завдяки налаштованому автовідповідачеві, клієнт отримає ввічливе «вибачення», а менеджер, що звільнився, відразу ж йому передзвонить.

Контроль якості обслуговування клієнтів

Неможливо встежити за тим, як спілкується з клієнтами той чи інший співробітник, особливо коли штат компанії налічує 30 осіб та більше. З функціоналом, який має віртуальна IP-АТС, стежити за якістю обслуговування клієнтів і підвищувати його стало ще простіше.

Прослуховування дзвінків

Старший менеджер або керівник може у будь-який час прослухати запис вхідних та вихідних дзвінків. Це дозволить проконтролювати, щоб усі оператори дотримувалися стандартів ділового спілкування.

Моніторинг дзвінків

За допомогою цієї можливості віртуальної АТС керівник зможе відстежувати завантаженість менеджерів, ефективність їхньої роботи. У статистиці буде доступна інформація щодо кількості вхідних, вихідних та пропущених дзвінків для кожного окремого менеджера.

Інтерактивне голосове меню (IVR)

Дзвінок надійшов у неробочий час чи клієнт чекає на відповідь оператора? IVR дозволить не втратити клієнта. Налаштувавши голосове меню, компанія може надавати абонентам первинну автоматичну консультацію, розподіляти виклики по відділах і знижувати завантаження менеджерів. Сучасна хмарна АТС дозволяє підключити IVR-систему всього кілька кліків.

Інтеграція з CRM та іншими сервісами

Довіра та схильність клієнта до співрозмовника - важливий чинник, що впливає на успіх угоди. Але якщо при кожному дзвінку у клієнта будуть перепитувати те, про що вже говорили з іншим менеджером - навряд чи це сподобається дзвонить. Саме для цього хмарна IP-АТС інтегрується з CRM системами компанії (інтеграція в кілька кліків з Bitrix24, AmoCRM, EnvyBox та ін.) або іншим стороннім сервісом (інтеграція за допомогою відкритого API), де зберігається вся важлива інформаціяпро поточних клієнтів та угоди.

Управління та налаштування прийому дзвінків

Ресурси менеджера дуже цінні для компанії, щоб витрачати їх на непотрібні телефонні дзвінкита однотипні відповіді на однакові питання. Завдяки чорним та білим спискам, а також додатковим віджетам на сайті ви не тільки заощадите ресурси співробітників, а й мінімізуйте кількість втрачених клієнтів. Кожен, хто додзвонився, обов'язково отримає зворотний зв'язоквід вашої компанії.

Чорні та білі списки

Ці дві функції у 1ats значно розширюють можливості менеджера. Чорний список дозволяє йому позбутися непотрібних дзвінків, а білий створити окрему групу номерів, виклики з яких блокуватися не будуть.

Віджет чат та зворотній дзвінок із сайту

Не втрачайте клієнтів, навіть якщо завантаженість операторів висока. Завдяки вбудованому на вашому сайті віджету з чатом, клієнт зможе поставити будь-яке запитання у письмовій формі та миттєво отримати відповідь від чат-бота або чергового менеджера. А замовлення зворотного дзвінка із сайту дозволяє пов'язувати відвідувача з вашим менеджером за лічені секунди. Спочатку клієнт залишає свої контактні дані у спеціальній формі віджету, потім АТС передзвонює за вказаним номером та передає виклик вільному оператору.

Чому понад 1400 компаній обрали нас

Авторитетність – довіра клієнтів

Послугами нашої телефонії користуються топові компанії для задоволення потреб свого бізнесу.

В ногу із сучасними технологіями

Для обслуговування телефонії ми використовуємо новітнє обладнаннята програмне забезпечення.

Багаторічний досвід фахівців компанії

Наша команда – це лише кваліфіковані фахівці в галузі телефонії, які забезпечать якісне обслуговування та швидку технічну підтримку з будь-яких питань.

Готові комплекти обладнання для будь-якого бізнесу

Ми сформували пропозиції для всіх видів бізнесу і вам не доведеться переплачувати за обладнання, яке не використовується.

Стабільна робота сервера

Ми гарантуємо якісний та безперебійний телефонний зв'язок з будь-якого куточка світу, де є доступ до Інтернету.

Вигідні та прозорі тарифи

Наша віртуальна АТС надає якісні та недорогі послуги зв'язку – користувачі обирають оптимальні умови для своєї компанії:

Мінімальна кількість дзвінків – 200 ₽ на місяць;

Середня кількість дзвінків – 1000 ₽ на місяць;

Велика кількість дзвінків – 5000 ₽ на місяць.

Чим більше дзвінків, тим дешевші тарифи на них.

Особливості тарифів 1ats:

Без абонентської платиза базовий функціонал;

Без плати за підключення;

Без прихованих платежів.

Захист інформації

Призначте для кожного співробітника свої права на доступ до особистому кабінетунашої віртуальної АТС, щоб позбутися ризиків втрати важливих даних або налаштувань IP-телефонії.

Отримайте високу захищеність та надійність усієї комерційної інформації, яка зберігається у зашифрованому вигляді у датацентрах рівня Tier III.

Зручний інтерфейс та прості в налаштуванні інструменти та функції

Віртуальна АТС від нашої компанії – це простий та багатофункціональний сервіс, підключитися до якого можна за лічені хвилини.

Ми надаємо швидку та зрозумілу в налаштуваннях якісну послугу зв'язку. Клієнти не хочуть витрачати зайвий час та зусилля на вирішення питань із підключенням та тривале очікування приїзду майстрів. Наш сервіс відрізняється високою мобільністю та швидкістю роботи з максимально продуманим, простим у використанні інтерфейсом.

Класичні телефонні станції, якими завжди користувалися в офісах компаній – АТС – йдуть у минуле. За даними агентства iKS-Consulting, минулого року їхня частка знизилася на 7%, тоді як ринок IP-телефонії, тобто віртуальних АТС, зростає на 17-25% щорічно. Чому так відбувається, як працює віртуальна АТС, і що це таке? Відповідаємо популярно.

Навіщо потрібна віртуальна АТС і як вона працює?

Віртуальна АТС, вона ж хмарна АТС, вона ж IP-телефонія, вона ж ВАТС – це телефонія через інтернет, що дозволяє ефективно працювати зі дзвінками: перенаправляти на потрібних співробітників, записувати розмови, вести статистику. ВАТС мають безліч функцій:

  • використання багатоканальних номерів;
  • Повідомлення про дзвінки у неробочий час з метою подальшого передзвону;
  • розподіл дзвінків (наприклад, якщо виникла черга, то пріоритетно дзвінки віддаються найменш завантаженому менеджеру);
  • Запис та аналітика дзвінків;
  • Голосова пошта;
  • Call Tracking;
  • Інтеграція з популярними CRM, ERP та іншими програмами.

Крім того, деякі ВАТС дозволяють проводити конференції всередині компанії, приймати факс, встановлювати віджет для дзвінка на сайті і т.д.

Для роботи з віртуальною АТС кожному співробітнику необхідний комп'ютер спеціальною програмою, доступ до Інтернету, навушники з мікрофоном. І все. Обробка дзвінків відбувається віддалено, «на хмарі», на відміну від традиційних АТС, для яких потрібно закуповувати дороге обладнання та прокладати канали зв'язку. Завдяки цьому IP-телефонію можуть використовувати компанії, співробітники яких знаходяться в різних містах і навіть країнах - всі дані будуть стікатися в єдину «хмару». При цьому для всіх дзвінків є детальна статистика - хто дзвонив, коли, з якого номера і так далі.

Порівняння аналогових (традиційних) та віртуальних АТС

Функція Аналогова АТС Віртуальна АТС
Рівень професійної підготовкидля налаштування Фахівець Будь-який співробітник
Час підключення Близько одного тижня Один день
Багатоканальні номери ✓ ✓
Підключення додаткових співробітників Потрібна ще одна лінія До одного номеру можна підключити будь-яку кількість осіб
«Розумна» переадресація між відділами та співробітниками × ✓
Інтеграція із сайтом × ✓
Автовідповідач ✓ ✓
Оповіщення про пропущені дзвінки × ✓
Запис розмов Тільки у сучасних систем ✓
Статистика та звітність × ✓
Підключення номерів будь-яких міст та країн (незалежно від реального місцезнаходження) × ✓
Можливість самостійно змінити напрямок переадресації × ✓

Принцип, як працює віртуальна АТС, такий: клієнт дзвонить на ваш номер, його дзвінок потрапляє у віртуальну АТС, обробляється за заданим сценарієм і перенаправляється на номер потрібного відділу/співробітника. Наочно цей процес зобразив сервіс Ringostat.

Вартість віртуальної АТС

Послуги IP-телефонії надають як спеціалізовані компанії, і великі оператори зв'язку. За даними новинного IT-ресурсу Astera, у 2016 році лідерами ринку були «Манго Офіс», МТС, UIS, МТТ, «Телфін» та «Зебра Телеком». Але ситуація швидко змінюється. Наприклад, нещодавно з'явилися такі великі гравці, як Яндекс.Телефонія і Мегафон, які можуть змінити співвідношення сил на ринку.

Цінова політика у гравців галузі дуже відрізняється.Наприклад, у «Манго Офіс» вартість послуг починається від 490 рублів на місяць, а у Мегафона базовий тариф, за умови підключення запису дзвінків, коштуватиме від 2000 рублів на місяць. При цьому вищезгадана Яндекс.Телефонія надає базові послуги безкоштовно за умови, що користувачів буде не більше ніж п'ять, а монетизація відбувається за рахунок оплати додаткових пакетів опцій. А сервіс – Zadarma – взагалі надає всі послуги безкоштовно, але бере плату за оренду номера, на який дзвонить клієнт, та зберігання записів дзвінків.

Зводимо разом ВАТС та CRM

ВАТС дасть набагато більше ефекту, якщо працюватиме у зв'язці з CRM. Всі великі (і не дуже) CRM-системи мають API, за допомогою якого їх можна підключити до сторонніх сервісів та програм, у тому числі і до IP-телефонії. Що дає?

Дзвінки безпосередньо з CRM в один клік

Коли менеджер повинен зателефонувати клієнту, він просто натискає на номер його телефону у будь-якому місці системи (у картці клієнта, у таблиці, у розділі дзвінків) – і додзвони пішли. Так, здавалося б, скопіювати номер у програму для дзвінків або знайти відповідного абонента в смартфоні теж не довго, але якщо потрібно зробити це 50 або 150 разів на день, то в сумі набереться кілька годин. витрачених марно.

Збір та сортування записів дзвінків

CRM зберігає записи всіх дзвінків, щоб знайти потрібну розмову з клієнтом, просто зайти в його картку. Це дуже зручно, якщо потрібно повернутись назад і переслухати конкретний діалог з покупцем. А також дозволяє керівнику оцінити роботу менеджера, послухавши його розмови з клієнтами.


- На даний момент наші менеджери ведуть переговори із 7 тисячами клієнтів. Якщо мені через півроку потрібно буде отримати запис розмови з конкретним покупцем із цих 7 тисяч, то не потрібно буде копіювати його номер, йти в АТС, шукати його там, перевіряти, чи зберігся запис чи ні. Я просто знаходжу потрібну картку, відкриваю і дивлюся - всього кілька дотиків.

Детальна аналітика дзвінків

Не у всіх CRM-системах є аналітика за дзвінками, проте якщо є, то відкриваються величезні можливості для аналізу роботи та контролю роботи працівників. Наприклад, у SalesapCRM можна вибрати період, клієнта, менеджера, який з ним працював - і відразу побачити, скільки хвилин тривали переговори, якою є загальна сума угод та кількість успішних дзвінків кожного продавця. Можна поставити цілі менеджерам – відкривати 10 нових заявок на день, виконуючи холодні дзвінки. І потім все це можна відстежувати у реальному часі на наочних звітах та діаграмах. Це дозволяє швидко обчислити ледарів та мотивувати співробітників на виконання плану.

Євген Тесленко, виконавчий директор компанії SalesapCRM:
- Буквально у чотирьох колонках я бачу динаміку роботи за місяць, як дзвонять менеджери, наскільки у них іде активність, хто з них молодець, а хто філонить. Паралельно можу відразу подивитися кількість їхніх угод та місце у рейтингу відділу продажів.

Отже, якщо ви вже вибрали постачальника IP-телефонії, то рекомендуємо визначитися і з CRM. Спробуйте - тим більше, що ви можете!

Зазвичай для координації роботи співробітників та спілкування з клієнтами компаніями використовується звичний комунікаційний засіб - телефон. Однак маючи численний штат працівників та необхідність щодня здійснювати/приймати велику кількість викликів, одного апарату на весь офіс явно недостатньо. У такому разі виникає потреба впровадження більш серйозного та сучасного комунікаційного обладнання.

Забезпечити безперебійний зв'язок, можна встановивши автоматичну телефонну станцію і розвівши телефонні лінії по робочих місцях. Проте цей метод має недоліки - істотне зростання витрат зв'язок, певні організаційні проблеми, технічно обмежений ресурс. Простішим, практичнішим та економнішим виходом із ситуації є звернення до провайдера VOIP-телефонії та організація в офісі хмарної АТС. Щоб оцінити переваги такого комунікаційного рішення, слід знати, як працює віртуальна АТС і які можливості дає її використання.

Що таке хмарна АТС?

Якщо говорити про функції АТС в цілому, то станція є телефонною системою компанії, за допомогою якої внутрішні номери організації пов'язані з зовнішніми телефонними лініями і мобільними мережами. У випадку з аналоговою АТС, «залізо» фактично знаходиться у клієнта і є складною системою пристроїв.

Віртуальна АТС не є апаратом або девайсом. Це послуга, що надається операторами IP-телефонії та замінює фізичну офісну телефонну станцію. В даному випадку використовується технічне оснащення та програмне забезпечення провайдера, а клієнт отримує в користування програмну IP-АТС, з'єднання з якою відбувається за допомогою інтернету. Використання IP-АТС можливе через VoIP-телефони або програмні програми IP-телефонії. Дане рішення дозволяє швидко та без істотних грошових витрат провести телефонізацію офісу та надати кожному співробітнику персональний робочий телефон.

Як працює хмарна АТС?

Що стосується принципу функціонування хмарної АТС, фундаментом IP-телефонії є технологія VoIP - саме вона визначає порядок передачі звукових даних в Інтернеті. Безпосередньо передача інформації відбувається з використанням міжмережевих або інтернет-протоколів. З комерційною метою зазвичай застосовуються сигнальний протокол SIP. Зберігання всіх даних здійснюється на серверах провайдера, що надає послугу. При цьому функціонал АТС може бути налаштований споживачем для потреб конкретного бізнесу.

Сервер, що забезпечує роботу віртуальної АТС, займається алгоритмічним розподілом вхідних викликів на персональні комп'ютери, смартфони, ноутбуки і т.д. Кількість засобів зв'язку для розподілу практично необмежена. Спочатку, абсолютно всі дзвінки подаються на єдиний номеркомпанії, яка зареєстрована на сервері. При надходженні виклику, складний системний алгоритм, яким працює віртуальна АТС, направляє дзвінок за потрібною адресою.

Іншими словами, механізм роботи віртуальної АТС полягає в наступному: всі вхідні (одноразово або в різний час) дзвінки надходять на віртуальну «хмару», після чого відбувається миттєва переадресація виклик сервером, згідно з заданим адміністратором сценарієм, на SIP-телефон адресата або групу співробітників. Крім з'єднання дзвінка з фізичним номером, може бути налаштована наступна логіка обробки вхідних дзвінків:

  • Відтворення привітання, звукового файлу або активації голосового меню;
  • Переадресація залежно від часу чи дня тижня;
  • Виконання дії у разі зайнятості всіх каналів або відсутності відповіді;
  • Прийняття повідомлення на голосову пошту та його надсилання на e-mail.

Переваги використання віртуальної АТС

Зважаючи на особливості послуги, для підключення телефонії відсутня необхідність прокладання проводів, придбання дорогого обладнання та його подальшого обслуговування. Достатньо мати стійке та, бажано, високошвидкісне підключення до мережі. Таким чином, за мінімальних одноразових витрат компанія отримує всі можливості офісної АТС, а регулярні витрати на комунікативну ланку зводяться до мінімуму.

Крім високої якості телефонного зв'язку та багатоканальності номера, для ефективної роботи сучасним офісам необхідні і додаткові функції, які також включені, можуть бути підключені в рамках хмарної АТС. Сюди входить:

  • Можливість інтеграції із сайтом;
  • Ведення деталізованої звітності;
  • Запис телефонних розмов;
  • Відеодзвінки, голосова пошта та конференц-зв'язок;
  • Електронний факс;

Як показує практика, використання віртуальної АТС може відчутно спростити бізнес-процеси та оптимізувати витрати, а також дає безмежні можливості щодо розширення числа співробітників. Не менш важливо, що завдяки відсутності фізичної прив'язки офіс може змінювати своє місце розташування, а співробітники вирушати у відрядження, але це ніяк не позначиться на роботі віртуальної АТС і безперебійності зв'язку.