Svyaznoy mağazasında bir satın alma siparişinin durumunun nasıl öğrenileceğine dair bir makale.

Cihazı onarım için en yakın atölyeye götürdükten sonra, onarımın aşaması hakkında bilgi edinmek için bir uzmanı aramanız, ziyaret etmeniz veya rahatsız etmeniz gerekecektir. Ekipmanı bir servis merkezine götürürseniz endişelerden kaçınabilirsiniz "Svyaznoy".

Popüler mağaza, ürünün durumuyla ilgili sorularınızı sizin için düşündü!

Prosedür

Servis merkezlerinden gelen bilgilere göre prosedürü ele alalım:

• dipnotu kullanarak mağaza web sitesine girin

• tuşuna basın "Mesaj desteği", üst menüde ortada bulunur

• müşteri destek sayfasına gidiyoruz

• şehrinizi seçin, örneğin St. Petersburg
• Onarılacak cihazınızın markasını satıra girin, örneğin Samsung
• satıra cihaz kategorisini girin: akıllı telefon, telefon, tablet, dizüstü bilgisayar, TV

• Harita, seçilen şehrin servis mağazalarını adresleri ve telefon numaralarıyla birlikte daireler halinde gösterir (bu durumda St. Petersburg'da)

Tamir edilecek ürünü hangi servis merkezine götürebileceğimizi öğrenmek için adımlar attık.
Daha sonra onarımın durumunu öğrenmek veya web sitesindeki bilgileri görüntülemek için bu numaraları arayabilirsiniz.

Sitedeki bilgiler nasıl görüntülenir?

• Öncelikle buradaki linkten siteye gidiniz.
• seçeneğe git "Mesaj desteği"
• seçeneği etkinleştir "Onarım durumu"

• sayfayı aç “Onarım durumu ve kalite kontrolleri, ücretli onarımların onayı”

• Yetkilendirme kodunun numaralarını özel bir satıra girin
• bir tuşa basın "Durumunu öğren"
• onarım aşamasına ilişkin bilgileri görüntüleme

Not; Yetkilendirme kodu mağazada verilen formda belirtilir.
Diğer bir seçenek de durumu öğrenmek, başvuru formunu çevrimiçi doldurmak, destek sayfasında düğmeye basmaktır. "Göndermek". Cevap kısa süre içerisinde gelecektir.

Böylece akıllı telefon, telefon, tablet, dizüstü bilgisayar veya TV olsun, son teslim tarihleri, onarım aşamaları konusunda endişelenmeyeceksiniz!
Mağaza "Svyaznoy" yararlı bilgiler sağlayacaktır!

Sözleşmenin şartlarına bakın.
Alıntı: Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunun 17. Maddesi.

Tüketici haklarının yasal olarak korunması 1. Tüketici haklarının korunması mahkeme tarafından yürütülür. 2. Tüketici haklarının korunmasına ilişkin talepler, davacının tercihine göre aşağıdaki yerdeki mahkemeye getirilebilir: kuruluşun bulunduğu yer ve davalı bireysel bir girişimci ise ikametgahı; davacının ikametgahı veya kalışı; bir sözleşmenin imzalanması veya yürütülmesi. Bir kuruluşa karşı bir iddia, şubesinin veya temsilciliğinin faaliyetlerinden kaynaklanıyorsa, şubesinin veya temsilciliğinin bulunduğu yerde mahkemeye çıkarılabilir. 3. Tüketici haklarının ihlaline ilişkin iddialarda bulunan tüketiciler ve diğer davacılar devlet vergisi ödemekten muaftır. Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin” Kanunun 18. Maddesi. Üründe ayıp tespit edildiğinde tüketici hakları 1. Üründe ayıp tespit edilmesi halinde, satıcı tarafından belirtilmemişse tüketici, kendi takdirine bağlı olarak, aynı markalı bir ürünle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. (aynı model ve/veya ürün); satın alma fiyatının buna uygun olarak yeniden hesaplanmasıyla birlikte başka bir markanın aynı ürünüyle (model, ürün) değiştirilmesini talep etmek; satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek; mallardaki kusurların derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya bunların düzeltilmesine ilişkin masrafların tüketici veya üçüncü bir tarafça geri ödenmesini talep edebilir; alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetmek ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep etmek. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere tüketici ayıplı ürünü iade etmek zorundadır.
Bu durumda tüketicinin, kalitesiz malın satışı sonucunda uğradığı zararın tamamının tazminini talep etme hakkı da bulunmaktadır. Kayıplar, ilgili tüketici ihtiyaçlarının karşılanması için bu Kanunla belirlenen süreler dahilinde tazmin edilir. Teknik açıdan karmaşık bir ürünle ilgili olarak, üründe kusur bulunması durumunda tüketici, alım satım sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve böyle bir ürün için ödenen tutarın iadesini talep etme veya bunun yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. aynı markanın ürünü (model, ürün) veya farklı markalı ürün (model, ürün) ile bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde satın alma fiyatı buna uygun olarak yeniden hesaplanır. Bu sürenin sonunda bu gereklilikler aşağıdaki durumlardan birinde karşılanmalıdır: tespit önemli eksiklik mal; ürün kusurlarının ortadan kaldırılması için bu Kanunla belirlenen sürelerin ihlali; ürünün çeşitli eksikliklerinin tekrar tekrar giderilmesi nedeniyle garanti süresi boyunca her yıl toplamda otuz günden fazla kullanılamaması. Teknik açıdan karmaşık malların listesi Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır. 2. Bu maddenin 1. fıkrasında belirtilen şartlar tüketici tarafından satıcıya veya yetkili kuruluşa veya yetkili bireysel girişimciye sunulur. 3. Tüketici, bu maddenin 1 inci fıkrasının ikinci ve beşinci fıkralarında belirtilen şartları imalatçıya, yetkili kuruluşa veya yetkili bireysel girişimciye, ithalatçıya sunma hakkına sahiptir.
Bu taleplerin yapılması halinde tüketici, kalitesiz ürünü üretici veya ithalatçıya iade etme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir. 5. Tüketicinin nakit veya satış makbuzunun veya malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını belgeleyen başka bir belgenin bulunmaması, gereksinimlerini yerine getirmeyi reddetmenin temeli değildir. Satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı, tüketiciden kalitesiz malları kabul etmek ve gerekirse malların kalite kontrolünü yapmakla yükümlüdür. Tüketici, ürünün kalitesinin kontrol edilmesine katılma hakkına sahiptir. Mallarda ayıpların ortaya çıkma sebepleri konusunda ihtilaf halinde, satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci veya ithalatçı, masrafları kendisine ait olmak üzere malların muayenesini yapmakla yükümlüdür. Malların muayenesi, ilgili tüketici ihtiyaçlarının karşılanması amacıyla bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler dahilinde gerçekleştirilir. Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla anlaşmazlık olması durumunda, bu incelemenin sonucuna mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir. Malın muayenesi sonucunda ayıpların satıcının (imalatçının) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklandığı tespit edilirse, tüketici bu zararı satıcıya (imalatçıya), yetkili kuruluşa veya yetkili kuruluşa ödemekle yükümlüdür. yetkili bireysel girişimci, incelemenin yürütülmesi masrafları ve ayrıca malların depolanması ve taşınması ile ilgili masraflar için ithalatçı.
Garanti süresi bulunmayan mallardaki ayıplardan, tüketicinin, malın tüketiciye devredilmesinden önce veya daha önce ortaya çıkan nedenlerden kaynaklandığını ispat etmesi halinde, satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı sorumludur. o an. Garanti süresi belirlenen mallarla ilgili olarak, satıcı (imalatçı), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, malların alıcıya devredilmesinden sonra ortaya çıktığını kanıtlamadıkça, mallardaki ayıplardan ithalatçı sorumludur. Tüketicinin malların kullanım, depolama veya taşıma kurallarını ihlal etmesi, üçüncü kişilerin eylemleri veya mücbir sebepler sonucu tüketici.
Saygılarımla, Mikhailovsky Yuri Iosifovich. urist-prava.
YouTube kanalım: http://goo.gl/Crfv3z

Ekipman bozulma eğilimindedir. Bazıları için bu, kendi dikkatsizliklerinden, bazıları için ise ekipmanın yıpranmasından kaynaklanmaktadır. Yani servis merkezine gitme zamanı geldi. Svyaznoy servisinde onarım durumunu sorunsuz ve evinizden çıkmadan öğrenebilirsiniz.

Svyaznoy servis merkezi tüketiciler arasında popülerdir ve bu tesadüf değildir. İletişime geçme nedenleri:

• onarım olasılığı farklı cihazlar telefonlar, tabletler ve taşınabilir elektronik cihazlar dahil;
• uygun bir programa göre çalışan geniş bir servis merkezleri ağı;
• hem garanti hem de garanti sonrası hizmet alma fırsatı. Hizmet, hizmetin bir salon ağında kullanılmasına yardımcı olan garantiyi uzatma fırsatına bile sahiptir. Herhangi bir ekipman için benzer bir hizmet sipariş edebilirsiniz;
• Yapılan onarımlar için garanti alınması - hem garantili hem de garanti dışı durumlarda 3 aya kadar.

Önemli! Moskova sakinleri için iyi haberler var - çok sayıda servis merkezinde birkaç saat içinde hızlı onarımlar gerçekleştirebilirsiniz. Bu hızlanma büyük bir müşteri akışından kaynaklanıyor olabilir.

Kullanıcılar en çok teknik destek alıyor farklı operatörler ve ekipman üreticileri. Web sitesinde ilgilendiğiniz üretici veya operatörle ilgili telefon numaraları, iletişim bilgileri ve iletişim yöntemleri hakkında kapsamlı bilgi alabilirsiniz. Müşteriler ayrıca 8 800 700 43 43, 8 800 700 50 00 (müşteri desteği), 8 800 700 99 22 (kurumsal müşteriler için) numaralı yardım hattına başvurarak da desteğe güvenebilirler.

Svyaznoy servisinde onarım durumunu kontrol etme

Onarım durumu resmi web sitesinde izlenir: http://www.service-ok.svyaznoy.ru/m/repair_status//. Cihazınızın hangi aşamada hazır olduğunu öğrenmek için onarım siparişinizi verirken verilen faturadaki kodu girmelisiniz. Daha sonraki açıklama da yalnızca bu benzersiz yetkilendirme kodu kullanılarak mümkündür. Sorunuzun cevabı birkaç saniye içinde alınacaktır.

Önemli! Durumunuzu ülkenin herhangi bir bölgesinde kontrol edebilirsiniz: Rostov-on-Don, Kazan, Yekaterinburg, Ulyanovsk, Arzamas ve diğer şehirler.

Söz konusu kod yalnızca Svyaznoy.ru web sitesinde değil, onarım tamamlandıktan sonra ekipmanı alırken de gerekli olacağından makbuzun güvenli bir yerde saklanması gerekir.

Çözüm

Bir ekipmanın, örneğin bir gadget'ın onarımının hangi aşamada olduğunu görme yeteneği, tüm hizmet müşterileri için çok uygundur. Svyaznoy'un hizmetlerini daha önce kullanmış olanların incelemelerine bakarsanız, bu izleme yeteneği çok yüksek derecelendirilmiştir.

İletişim Salonları kategorisinde Svyaznoy salon zinciri kazandı. Telefonumu ekstra olarak bağışladım. garanti eder. Söz verdikleri 45 gün yerine 67 gün orada tuttular. bu sadece bir alay konusu! En azından tamir edilmiş olarak geri gönderdikleri için şanslıydılar, eğer parçalar telefona ulaşmamış olsaydı, uzun bir süre sonra tamir edilmeden iade edebilirlerdi.

Svyaznoy'un hikayesi

Kişisel deneyim. Konuya göre arama yapın. Kişisel deneyim. Belki bu birisi için yararlı olabilir, ancak diğerleri için sadece ilginçtir.

Telefonumdaki sorun garantinin bitimine iki hafta kala netleşti, diğer telefonlarda çalıştığı belli olan Tele2 SIM kartlarla çalışmıyor, diğer tüm açılardan tam çalışıyor, satın aldığımda, MTS kullandım ve bu nedenle hiçbir sorun yaşamadım.

Svyaznoy servisi: onarım durumunu öğrenin

“Svyaznoy” hizmeti, garanti veya ücretli hizmet için teslimattan sonraki onarımların durumu, kalite kontrolü evden çıkmadan ve telefonda oturup aramadan öğrenilebilir yardım hattı. Bu çok uygundur, çünkü bazı durumlarda hazırlık aşamasına ilişkin verilere sahip olmak mümkündür - bu çok önemlidir.

Svyaznoy servisi müşterilerine aşağıdaki onarım türlerini sunmaktadır:

Bugün, 65 günün ardından Svyaznoy ek garantisi kapsamında telefon onarımı destanım nihayet sona erdi. Umarım deneyimim birilerine faydalı olur.

Tüm belgeler (ek garanti kuponu, onarım başvurusu, Svyaznoy'un talebe yanıtı ve örnek talep) ektedir. Forumda ek garanti için gerçekten bir kupon görmek istediklerini hatırlıyorum.

Garantili telefon tamirinde kendi cildimde denediğim mücadele yöntemlerini baştan sona anlatmaya çalışacağım. 1) Ürününüz satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde arızalanmaya başlarsa ASLA karmaşık ekipman satıcılarının aldatmacalarına kanmayın. Başka biriyle değiştirme veya parayı iade etme hakkına sahipsiniz!

Mağazaya geldiğinizde muayene yapacaklarını ve belki paranızı iade edeceklerini söylerseniz, KESİNLİKLE aldanmayın! Öğeyi alın ve teşhisi kendiniz yapın!

Parayı ödeyin ve sonucu şikayetle birlikte (önceden yazmak çok önemlidir) mağazaya geri getirin.

Onarım durumu ve kalite kontrolleri, ücretli onarımların onayı

Ekipmanı garanti, ücretli veya kalite kontrolü için gönderdikten sonra sorunun çözümünün hangi aşamada olduğunu her zaman öğrenebilirsiniz.

Gerekli bilgileri almak için özel alana yetkilendirme kodunu girin ve “Durumu öğren” butonuna tıklayın. Yetkilendirme kodu formda belirtilmiştir (örnekte sarı renkle vurgulanmıştır)

Svyaznoy - Onarım Açıklamaları Lütfen cihazın IMEI'sini belirtin.

Durumu açıklığa kavuşturacağız. Acaba şikayetlerimizi okuyan var mı? Galina, lütfen bilgiyi açıklığa kavuşturmak için kullanılan yetkilendirme kodunu yaz.

Galina, endişeni anlıyoruz. Bu bilgiyi kontrol edeceğiz ve dört iş günü içerisinde size yapılan çalışmanın sonuçlarıyla ilgili bir yanıt vereceğiz.

Telefonu bağlı bir şirkete garanti kapsamında onarım için teslim ettim

Telefonu garanti kapsamında tamir için bağlı servise teslim ettim.

nasıl önemli değil

tamir edilip tarafınıza iade edilecektir

ve onarım masrafları size ait olacaktır

YASA uyarınca, SADECE BU ürünle ilgili onarımlara izin veriliyordu

değişim veya iade yok

Yani artık telefonunuzu yalnızca ücret karşılığında tamir ettirebilirsiniz.

Geleceğe dair pratiğe dayalı tavsiyem - telefon kalitesizse - parayı iade edin, onarımla uğraşmayın - sinirlerinizi ve zamanınızı boşa harcayacaksınız ama sonunda "yanlış kullanım" diyecekler

sju haklı, eğer telefonun kırılması senin hatan değilse, o zaman parayı iade etmek veya değiştirmek zorundasın.

Onarımlar için ödeme yapmanıza gerek yoktur.

Ancak hatalıysanız, onarım masraflarını ödemeniz gerekir. Değişim ve iade yapılmayacaktır.

Svyaznoy'da satın alınan malların değişimi, iadesi ve onarımı nasıl yapılır?

Ekipman üzerinde mekanik darbe izleri, izinsiz açılma, nem, korozyon; Ekipman üzerinde seri numarasının bulunmaması, tanımlanamaması; Uyumsuzluk seri numarası kutu ve fatura üzerinde belirtilen ekipman ve seri numarası.

Konu: Svyaznoy, Ek garanti kapsamındaki onarım süresi sona erdi

Konu: "Svyaznoy", Ek Garanti kapsamındaki onarım süresi sona erdi ancak garanti süresinin sona ermesinden sonra ZPP kanununun 19. maddesinin 5. fıkrası normunun satış tarihinden itibaren iki yıl süreyle geçerli olduğunu hatırlatmak isterim. malların.

DSO'nuzun şartlarını okuyamıyor musunuz? DSO'nuzda telefonunuzu tamir edemezlerse (arıza nedeni genellikle parça eksikliğidir) ek ücret karşılığında parayı iade edecekleri yazıyor.

“Svyaznoy” hizmeti, garanti veya ücretli hizmet için teslimattan sonraki onarımların durumu, kalite kontrolü evden çıkmadan ve telefonda oturup aramadan öğrenilebilir. Bu çok uygundur, çünkü bazı durumlarda hazırlık aşamasına ilişkin verilere sahip olmak mümkündür - bu çok önemlidir.

Svyaznoy servisi müşterilerine aşağıdaki onarım türlerini sunmaktadır:

1. Garantili.
2. Ücretli - garanti talebinde bulunmanın imkansız olması durumunda.
3. Garanti uzatması.
4. Eylemlerin gözden geçirilmesi.
5. Ekspres – yalnızca Moskova'da çalışır.

Önemli! Servis merkezi, yapılan onarımın türü ne olursa olsun, yapılan iş için 3 ay garanti vermektedir.

Gerekli bilgileri öğrenelim

Onarımın hangi aşamada olduğunu takip etmek için Svyaznoy web sitesine gitmelisiniz. Burada ana menünün en üstünde, yaklaşık olarak sayfanın ortasında yer alan “Destek” sekmesini bulabilirsiniz. Burada "durum" sekmesine gitmeli ve önce ekipmanın servise teslim edildiği şehri seçmelisiniz. simgesine tıklayarak doğrudan hazırlık durumu izleme sayfasına gitmenizi öneririz.

Önemli! Svyaznoy servis web sitesi aracılığıyla onarımların durumu hakkında veri almak için bir "Alıcının İş Başvurusu" olması gerekir. Ekipmanın hazır olma durumunu sağ üst köşede belirtilen kodla takip edebilirsiniz.

Başvuruda belirtilen koda ek olarak, sisteme onun bir robot değil, gerçek bir kişi olduğunu onaylayacak bir doğrulama captcha'sı girmeniz gerekir. Daha sonra “durumu kontrol et” butonuna tıklayın. Ve sonuçlar birkaç saniye içinde elde edilebilir.

Durumu öğrenmek için başka bir seçenek daha var: Bunu yapmak için bir başvuruda bulunmalı ve özel bir form aracılığıyla göndermelisiniz. Kısa bir süre sonra sipariş durumu sonuçları hazır olacaktır.

Çözüm

Onarım durumunu hızlı bir şekilde kontrol etme yeteneği çok kullanışlıdır çünkü müşteri, ekipmanının ne kadar çabuk hazır olacağını belirleyebilir. İhtiyacınız olan tek şey, onarım için teslim ederken ve ekipmanın durumunu kontrol ederken verilen başvurudan almanızdır.

---