Çok çeşitli özel oda seçenekleri 7/24 destekşirketler hücresel iletişim Ağ abonelerine hızlı yardım sağlamak için özel olarak tasarlanmıştır. Bununla birlikte, birçok müşteri, canlı bir MTS operatörünü cep telefonundan veya sabit hatlı telefondan nasıl arayacağını giderek daha fazla merak ediyor.

MTS desteğine başvurun

Kolayca!Çok zor!

MTS operatörünü cep telefonundan ücretsiz olarak nasıl arayabilirim?

24 saat destek hizmeti, şirketin hücresel hizmetlerini kullanan tüm aboneler için özel olarak çalışır:

Telefonun tuş takımını kullanarak kısa bir numara çevirin 08-90 ;

Küçük bir not veya MTS'nin sessiz kaldığı şey: abonelere Moskova saatiyle sabah 8'den akşam 22'ye kadar 0890 numarasıyla destek sağlanıyor. Geri kalan zamanlarda bir robot, abonelerin bu numarayla ilgili standart sorularını yanıtlıyor. Bunu aklınızda bulundurun. 22:00 - 08:00 saatleri arasında bu numarayı arayın 8-800-250-08-90 .

MTS destek hizmetinin çalışmaları ve operatörün müşterilerine karşı tutumu hakkında video

Abonelerin MTS destek hizmetini ararken sürekli çok sık karşılaştığı sorunları göz önüne alarak, resmi topluluklardan birinde operatör desteğinin yardımını kullanmanızı tavsiye ederim. sosyal ağlar Neyse ki kullanıcıların %90'ının burada hesabı var: MTS Grubu VKontakte Ve Odnoklassniki'deki MTS topluluğu. Yardım isteyen abonelerin incelemelerine bakılırsa oldukça hızlı yanıt veriyorlar.

MTS operatörünü herhangi bir cep telefonundan veya sabit hattan ücretsiz olarak nasıl arayabilirsiniz?

24 saat destek hizmeti, başka bir şirketin hücresel servislerini kullanan tüm aboneler için veya sabit hat numaralarından yapılan aramalar için mevcuttur:

8-800-250-82-50 ;
Sesli menüyü sonuna kadar dinleyebilir ve bir danışmanla otomatik bağlantının kurulmasını bekleyebilirsiniz;
Otomatik sistemin komutlarını dinlemek istemiyorsanız klavyedeki 2 ve 0'dan sonraki tuşlara basabilirsiniz;
Bağlanmadan önce aboneden destek hizmetinin çalışmasını değerlendirmesi istenecektir;
Değerlendirmeyi reddetmek veya kabul etmek için kullanıcının uygun tuşlara basması gerekir;
Tüm çalışanların meşgul olması durumunda, hatta bir süre bekledikten sonra ücretsiz bir danışmanla bağlantı kurulabilir.

Yaşam tüyosu #1: 0890’ı arayarak ulaşamıyorsanız ve acil yardıma ihtiyacınız varsa, yakınınızda başka bir operatöre ait SIM kartı olan bir telefon varsa bu numarayı arayın. 8-800-250-82-50 başka bir telekom operatörüne bağlı bir telefondan. MTS, başka bir operatörden gelen bir abonenin geçiş hakkında arayabileceğini ve canlı destek çalışanıyla oldukça hızlı bir şekilde "bağlantı kurabileceğini" "düşünüyor". Bu yöntemi kendim birkaç kez test ettim. Çalışıyor.
Yaşam tüyosu #2: Desteği şu adresten arayın: 8-800-250-08-90 , Daha sonra otomatik bilgilendiriciyi dinleriz ve "1" rakamına (mobil iletişim) değil, "2", "3" veya "4" rakamlarına (ev İnterneti, MTS Cüzdan veya Uydu TV) basarız. Bu yönlerde yük genellikle daha azdır. Buna göre operatöre daha hızlı bağlanacaksınız. Ve bir "canlı" destek çalışanından, ilgili sorunları çözen kişiyle bağlantı kurmasını isteyin. mobil iletişim. Çoğu durumda bu yöntem kuyruğun "atlanmasına" yardımcı olur.

Federal bir numara kullanarak MTS operatörünü cep telefonundan nasıl arayabilirim?

Ek şirket hizmetlerini (çevrimiçi bankacılık, ev interneti ve televizyon) kullanan tüm aboneler veya sabit hat numaralarından yapılan aramalar için 24 saat destek hizmeti mevcuttur:

Telefon tuş takımını kullanarak numarayı çevirin 8-800-250-08-90 ;
Sesli menüyü sonuna kadar dinleyebilir ve bir danışmanla otomatik bağlantının kurulmasını bekleyebilirsiniz;
Tüm çalışanların meşgul olması durumunda, hatta bir süre bekledikten sonra ücretsiz bir danışmanla bağlantı kurulabilir.

Tüzel kişiler ve kurumsal müşteriler için numarayı kullanın

Bir abonenin sesli iletişimde sorun yaşaması durumunda MTS yardım masasına başvurması gerekir. Buradaki aramalar tamamen ücretsizdir ve uzmanlar neredeyse her sorunu çözebilir. Yardım masasına yalnızca sorun oluştuğunda değil, birçok konuda da ulaşılıyor.

MTS Yardım Masası

0890 veya 8-800-250-0890

Örneğin, burada tarife planları ve seçenekleri hakkında tam tavsiye alabilir, MTS'nin yeni tekliflerini öğrenebilir, İnternet bağlantısı ayarlarını sipariş edebilir, herhangi bir iletişim hizmetini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve kalan dakikaları kontrol edebilirsiniz. MTS teknik destek telefon numaralarını hatırlamamak için telefon defterinize yazmanız daha iyi olur.

Web sitemizin sayfalarında ayrıca bulacaksınız detaylı inceleme Numaranızı doğrudan telefonunuzdan etkili bir şekilde yönetmek için önemli MTS numaralarını ve komutlarını kapsar.

İÇİNDE bu incelemeşuna bakacağız:

MTS telefonlarından MTS yardım hattı nasıl aranır;
MTS yardım hattını sabit hatlı telefonlardan nasıl arayabilirsiniz;
MTS yardım hattını diğer cep telefonu numaralarından nasıl arayabilirsiniz;
Dolaşımdayken MTS yardım masasıyla nasıl iletişime geçilir?

İnceleme ayrıca MTS müşteri hizmetlerini arayabileceğiniz tüm numaraları da gösterecektir.

MTS teknik destek telefon numarası SIM kartın bulunduğu pakette görülebilir. Ayrıca iletişim hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin sözleşmenin sayfalarında da belirtilmiştir. Belgeler kaydedilmemişse bunları telefon defterine yazın MTS ana referans numarası – 0890. Bu numara Rusya'nın tüm bölgelerinde faaliyet gösteriyor.

Bir MTS destek danışmanıyla iletişime geçmek için ses menüsünden geçmeniz gerekir. Bu menüde bulmanız oldukça mümkündür. faydalı bilgiler Sorularınız hakkında. Değilse, sistem size operatörle nasıl iletişime geçeceğinizi söyleyene kadar bekleyin.

Mobil cihazdan MTS yardım masasına yapılan aramalar ücretsizdir abone Rusya'da intranet dolaşımında olsa bile. Dolaşım sırasında herhangi bir sorunla karşılaşırsanız 0890 numaralı yardım hattını aramaktan çekinmeyin.

Mobil cihazdan MTS yardım masasına nasıl bağlanılır

MTS destek telefon numarası 0890'dır. Ayrıca şunları da yapabilirsiniz: 8-800-250-0890 numarasını kullanın. Bu, 0890 kısa numarasının bir analogudur; ona yapılan aramalar ücretlendirilmez. Ancak intranet dolaşımında arama ücretlerinden kaçınmak için kısa bir numarayı aramak en iyisidir.

Bu arada, eğer Belarus veya Ukrayna topraklarında, ve telefon MTS-Belarus veya MTS-Ukrayna ağlarına kayıtlıysa, yardım almak için güvenle arayabilirsiniz 0890 numaraya – arama ücretsiz olacak. eğer öyleysen uluslararası veya ulusal dolaşımda, o zaman ihtiyacınız olan yardımı almak için +7-495-766-0166’yı arayın.

Diğer mobil operatörlerden MTS yardım masasını arama

MTS operatör yardım masası nasıl aranır? cep telefonları diğer operatörler? Bu durumda ihtiyacınız var 8-800-250-0890’ı arayın 0890 kısa numarası yalnızca MTS numaralarından edinilebildiğinden. Aynı "uzun" numarayı kullanarak herhangi bir sabit hatlı telefondan yardım masasını arayabilirsiniz.

Ücretsiz ve resmi MTS yardım hattı, kurumsal ve özel müşterilere 24 saat boyunca telefonla, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden sohbet yoluyla sunulmaktadır.

Büyük ölçüde MTS destek hizmetinin düzgün çalışması ve çeşitli sorun ve sorunların çözülmesine yardımcı olması nedeniyle, Mobil Telesistemler şirketi telekomünikasyon hizmetlerinin sağlanmasında liderdir ve olmaya devam etmektedir.

Operatör, profesyonellerden oluşan bir ekip sayesinde, iletişim şeklini seçebilme olanağı ile tüzel kişilere ve bireylere üst düzeyde hizmet sunmaktadır.

24 saat ücretsiz MTS yardım hattı

Şirkete olan güvenin derecesi, abone destek programına, çalışanların ve uzmanların sadakatine ve soruları yanıtlamadaki yeterliliklerine göre belirlenebilir.

Yardım hattına her gün mobil iletişim hizmetleri, İnternet, dolaşım ve diğer seçenekleri kullanan kullanıcılardan milyonlarca çağrı geliyor. Yüksek vasıflı uzmanlar bunların işlenmesi üzerinde çalışır ve yanıtlar ve pratik eylemler konusunda yardımcı olur.

Sorularınız için destek servisini arayabilirsiniz:

Konum bölgesinde ağ eksikliği veya yetersiz kapsama kalitesi.
Bağlantısız hizmetler için para harcama ve hesabınızdan para silme sorunu.
İnternet bağlantısının kalitesi ve hızı.
Şu anda neyin karlı olduğunu öğrenin ve kendiniz için en iyi seçeneği seçin.
Bir seçenek, tarife veya hizmet için beyan edilen göstergelerin bulunmaması.
SMS yoluyla reklam ve istenmeyen bildirimler.
Yetkilendirmeyle ilgili sorun kişisel hesap veya MTS'im uygulaması.
Bir şirket çalışanının hizmet kalitesiyle ilgili iddiası veya şikayeti.
Mobil iletişim, İnternet konusunda ücretsiz sorular, uydu televizyonu veya yardımcı işlevler.

Operatör nasıl doğru şekilde aranır:

Sorunuzu açıkça belirtin.
MTS yardım hattını aramak için cep telefonunu veya sabit hatlı (sabit hatlı) telefonu kullanın.
Aramak ücretsiz numara isteğin türüne göre değişir. Özel müşteriler için 0890, kurumsal müşteriler için – 0990.
Bağlandıktan sonra telesekreter, bireysel çalışma için mevcut bölümler hakkında sizi bilgilendirecektir - danışmana bağlanmak için numarayı içeren son bildirimi bekleyin ve ona basın.
Birkaç dakika içinde müsait olan ilk çalışan size cevap verecektir. Soruna kapsamlı bir yanıt ve çözüm bulmak için bir diyalog başlatın.

Bireyler için - 0890

Bireysel olarak mobil iletişim hizmetlerinden yararlanan vatandaşlar, operatörle bireysel iletişim kurma imkanlarına sahiptir.

Sorunu çözmek için abonenin kimliğinin belirlenmesi gerekebileceğini lütfen unutmayın. Kod kelimesini söylemek (bir çalışan tarafından sorulduğunda) veya kişisel veya pasaport verileriyle ilgili soruları yanıtlamak yeterlidir.

Özel müşteriler için yardım hattı: 0890 (MTS ağı içinde).

Web sitesi: https://mts.ru/personal

Kurumsal müşteriler için - 0990

Nitelikli destek alabileceğiniz bireysel girişimciler, kuruluşlar ve diğer tüzel kişiler için ayrı bir resmi web sitesi geliştirilmiştir.

Ana iletişim yöntemi, ağ içindeki 0990 numaralı telefonu veya çok kanallı 8800-250-0990 numaralı telefonu aramaktır.

Tüzel kişiler için MTS destek telefon numarası: 0990 (cep telefonundan).

Genel site: https://mts.ru/business

Desteklenecek hedef proje: mts.ru/business/podderzhka

Kurumsal müşteriler şu adresteki formu doldurarak çevrimiçi olarak soru sorabilirler: https://mts.ru/business/anketa-feedbackcorp

Geri bildirim formunu kullanma nedenleri:

Danışma.
Şikayet veya talep.
Olumlu çalışmalara şükran ve geri bildirim.
Dolandırıcılık raporu.

MTS ile hizmet sözleşmesi imzalayan kuruluşlar, istedikleri zaman ayrıcalıklı yardıma güvenebilirler. Tüm aramalar, mektuplar e-posta ve internet sitesi aracılığıyla kayıt altına alınmakta ve yanıtlar en hızlı şekilde verilmektedir.

Operatör nasıl doğru şekilde aranır?

Operatörü aramak, diğer yöntemler arasında en popüler geri bildirim yöntemi olarak kabul edilir, bu nedenle MTS yardım hattı neredeyse her zaman müşteri aramalarıyla aşırı yüklenir.

Teknik destek uzmanının yanıt süresi 1-2 dakikadan sınırsız bir süreye kadar değişmektedir.

Abonelerin çoğu, bunun yalnızca operatörün bir bütün olarak çalışması hakkında hoş olmayan bir izlenim bırakmakla kalmayıp, aynı zamanda numaralarını değiştirmeyi de düşünmelerine neden olduğuna inanıyor.

Pazartesi - Cuma. Bu dönemdeki tüm günler çalışma günü olduğundan, bir danışmanla hızlı bir şekilde bağlantı kurmak için akşam 22:00'den sabah 08:00'e kadar aramanız gerekir.
Cumartesi - Pazar. Hafta sonları durum hafta içi günlerin tersidir; garantili bir bağlantı sağlamak için 11:00 - 18:00 arası aramanız tavsiye edilir.

Nadir durumlarda, ilk aramadan 5-10 dakika sonra ikinci bir arama yapmayı denemek yardımcı olur.

Operatöre hızlı bir şekilde bağlanmak için ek talimatlar:

Cep telefonundan veya sabit hatlı telefondan ücretsiz çok kanallı numarayı kullanarak MTS'yi arayın.
Hizmetle ilgili herhangi bir bölüme veya tematik konuya gidin, tarife planı veya İnternet.
Otomatik istemleri dinledikten sonra bir çalışanla bağlantı kurmak için bir numara duyurulacaktır, ona basın.

Yararlı bilgiler: telesekreterin bildirdiği gibi, "hizmet kalitesini artırmak için görüşmeniz kaydedilebilir" - çalışanların performansını izlemek için bu gereklidir, bu nedenle nitelikli ve kapsamlı bir yanıt almaya çalışın ve iletişimden sonra bir derecelendirme yapın bu hizmet düzeyine karşılık gelir.

Ek MTS destek hizmeti

Herkes MTS'yi arayabilir ancak herkes bir operatöre bağlanmayı bekleyemez. Alternatif yöntemler Mobile Telesystems'in bağımsız analiz ve bilgi sağlamak amacıyla hayata geçirdiği uygulamalar aşağıda sunulmaktadır.

Sırayla (etkili seçenekten daha az verimli seçeneğe) şunları belirleyebiliriz: abonenin hesabı (kurumsal ve özel) ve sosyal ağlardaki gruplar.

Sosyal medya

MTS'de hesabı olan herkes yardım alabilir. Facebook ağları, VKontakte veya Odnoklassniki.

Talimatlar:

Resmi topluluğa gitmek için site aramayı kullanın veya site logosunun bulunduğu düğmeye tıklayın.
Abone olun (gruba katılın).
“Sohbete yaz” butonuna tıklayın. Ortalama yanıt süresi 1-3 dakikadır.
Danışmanlar günün her saati çalışır ve her türlü sorunuza yardımcı olmaya hazırdır.
Sadece onlara yazın, sorunu bireysel olarak çözmeye çalışacaklar.

Resmi web sitesi

MTS, teknolojik trendler ve web sayfalarının yaygınlaşması nedeniyle sürekli olarak gelişiyor ve gelişiyor.

Çevrimiçi portalın bireyler, kurumsal müşteriler ve devlet kurumları için kullanışlı tasarımı, düşünceli yapısı ve mantıksal bölümü, hızlı bir şekilde gezinmenize ve ihtiyacınız olan bilgileri hızlı bir şekilde bulmanıza olanak tanır.

Web sitesi adresi: mts.ru

Yararlı bilgiler:İnternet sunumunun tematik bir versiyonunu seçmek için sol üstteki "Tüm siteler"e tıklayın ve açılır listeden istediğiniz öğeye tıklayın.

Tüm materyaller yayınlandığı tarihte güvenilir ve günceldir; bu, ayrıntılı içeriğin ve hizmetlerin devre dışı bırakılması, devre dışı bırakılması veya ayarlanmasıyla ilgili tüm gerekli talimatların yer aldığı ilk kaynaktır.

Kişisel hesap ve mobil uygulama

Tarife planı ayarlarının, ücretli ve ücretsiz aboneliklerin ve diğer yardımcı işlevlerin uzaktan kontrolü ve öz yönetimi hizmeti, bilgi yardımı almak için en erişilebilir ve en kolay kaynaklardan biri olarak kabul edilir.

Abone internette tek bir adreste mevcuttur: mts.ru, yetkilendirme için bir telefon numarası ve şifre girmeniz gerekir. Giriş yaptıktan hemen sonra abone numarası ayarlarına erişim mümkündür.

My MTS uygulaması, hesabın telefon versiyonudur, benzer işlevler içerir ve aynı tarzda tasarlanmıştır. Kullanıcı adınızı/şifrenizi indirdikten, yükledikten ve girdikten sonra tam işlevselliğe erişebileceksiniz.

Bilmeniz gerekenler: Uygulamada "fonksiyonu kullanabilirsiniz" Geri bildirim» ve operatöre çevrimiçi bir e-posta yazın. Lütfen dolaşım trafiğinin pahalı olduğunu ve ücretsiz Wi-Fi ağlarına bağlanmanın önerildiğini unutmayın.

Rusya Federasyonu'ndaki acil numaralar

Cep telefonunuzdan aramak için devletin özel acil müdahale servislerinden birini kullanın:

101 – itfaiye hizmeti (EMERCOM).
102 - Polis çağırın.
103 - Acil tıbbi bakımın aranması.
104 - gaz servisi.
112 - devlet kurtarma servisi.

Önemli: Yukarıdaki kısa numaraların tümü ücretli değildir, ücretsizdir ve Rusya'nın tüm bölgelerinde faaliyet göstermektedir.

Her abone er ya da geç hücresel iletişimde sorunlarla karşılaşır. Operatör tarafından sağlanan hizmetlerin kullanımı bazen zordur. Bu nedenle müşteri teknik desteğine başvurabilirsiniz. Bunu yapmak için her abonenin MTS operatörünü nasıl arayacağını bilmesi gerekir. Bu yazımızda size yardım hattı kişileri ve arama yöntemlerini anlatacağız.

Aşağıdaki sorularla ilgilenirseniz çağrı merkeziyle iletişime geçebilirsiniz:

mobil telesistem hizmetlerinin yanlış çalışması;
tarife planının değiştirilmesi;
sistem arızaları;
bağlantı ve bağlantının kesilmesi;
kalan paketler hakkında bilgi.

Uzmanlar sorunun nasıl çözüleceğini veya sorunun nasıl çözüleceğini açıklayacaktır.

Teknik desteği aramanın artıları ve eksileri

Teknik desteğe başvurmanın birçok avantajı vardır. Bunlar şunları içerir:

ortaya çıkan tüm konularda istişare;
sorunun derhal tanımlanması;
her arayana karşı sadık tutum;
hizmetin çok işlevliliği;
müşteri tabanına anında erişim.

Ne yazık ki dikkat etmeniz gereken bazı dezavantajlar var:

geç saatlerde robot cevap verir;
sürekli kuyruklar;
“gerçek” bir danışmana ulaşmak zordur;
menü robotiktir.

Genel olarak destek görevin üstesinden gelir ve Vakaların %90'ında kullanıcı sorunlarını çözer.

Tek kısa sayı

2 tane var basit yollar Teknik destek danışmanıyla hızlı iletişim için:

Arama komutu 08-90 ( 8:00 - 22:00 arası tüm sorularınız için bir danışman mevcuttur, geceleri hizmet otomatiktir).

8-800-25-008-90'ı arayın. Tek bir çağrı merkezi 24 saat hizmet vermektedir.

Uygun bir çalışan, kuyruk yoksa gelen çağrıya hemen yanıt verecektir. MTS hizmetinden yanıt bekleyin.

MTS yardım hattı

Kullanıcılar tavsiye almak için günün 24 saati teknik destekle iletişime geçebilir. Bunu yapmak için, ana müşteri hizmetleri numarasını - 8-800-250-82-50 - arayarak MTS'yi aramanız gerekir.

Uzman serbest kaldığında bağlantı otomatik olarak gerçekleşecektir gelen çağrı. Bir firma yetkilisi soruyu dinleyecek ve soruna çözüm önerileri sunacaktır.

Değerlendirmeyi reddetmek veya kabul etmek için uygun düğmelere tıklamanız yeterlidir. Asistanlar her zaman dikkatli ve işlerine odaklanmış durumdalar, bu da hizmeti daha iyi hale getiriyor.