Sekreter tarafından telefon görüşmeleri alma kuralları

Sekreterin uyması gereken telefon görüşmeleri yapmak için temel kuralları not edelim.

Telefonu en geç dördüncü çalışta açmalısınız. Bu, görgü kurallarından biridir. Telefonu elinize aldıktan sonra, arayan kişi konuşmaya bile vakit bulamadan arayanı selamlamanız ve ardından kurumunuzu, departmanınızı ve pozisyonunuzu belirtmeniz gerekir. Bir telefon görüşmesini cevaplarken her zaman kendinizi tanıtmalısınız. İnsanlar kiminle konuştuğunu bilmek ister. Selamlama girişi takip edebilir. Çağrıları alırken sekreter referansı tarafından telaffuz edilen cümle çeşitleri.

« Günaydın, Mezhkombank sekreterliği. Telefonda - Galina Ivanovna "

Günaydın, diyor Bay Nikitin'in sekreteri. Senin için ne yapabilirim?" ("Senin için ne yapabilirim?" veya "Dinliyorum").

"Tünaydın! ABC Şirketi. Sekreter Marina Vorobieva"

"Merhaba! Şirket HUZ. Svetlana Dymova»

"Ruslan mağazası dinliyor. Merhaba."

İlgi sesinde duyulmalıdır. Negatif duygularınızı dışa vurmanıza gerek yok. Seste bir gülümseme “ses çıkarmalıdır” (telefon açıldığında kendinize gülümsemeniz gerekir). Ses dostça gelmelidir.

Tüp sol elle çıkarılır, böylece iletilen bilgiler sağ elle kaydedilebilir. Mesajları yazmak için bir telefon pedi ve bir kalem her zaman telefonun yanında bulunmalıdır.

Müdüre yapılan çağrılara öncelik verilir. Yönetmeni arayan bir müşteriyi hatta bırakamazsınız. Bir müşteriye yönetmene "bağlanıyorum" deyip yokluğunu öğrenip "orada değil" demek yanlış.

Sekreter şöyle demelidir: “Sizi Bay Petrov ile nasıl tanıştırayım?”
Müşteri: Alexander Petrovich Ivanov
Sekreter: "Bir dakika, bağlanıyorum"
Üçüncü şahıs telefonu açana kadar hattı tutmalıdır. Bekleme uzunsa, sekreterin her 40 saniyede bir arayan kişiye dönmesi gerekir.

Başkanın yokluğunda, sekreter yardımcısı aramanın tarih ve saatini kaydeder; arayanın soyadı, adı, soyadı ve konumu; mesajın özü; hangi numarayı ne zaman geri arayacağını, hangi milletvekillerinin çağrıyı yönlendirebileceğini ve ardından yöneticiye rapor verir.

Diktatörün telefon numarasını yazarken, hatalardan kaçınmak için arkasındaki verileri hemen telaffuz etmeniz önerilir.

Bir liderin yokluğunda, arayan hakkında bilgi kaydederken sekreter aşağıdaki gibi ifadeler kullanmalıdır: « Ona ne söyleyeceğim?" veya "Dikta, lütfen, yazacağım."

Telefon görüşmelerinin kayıtlarını düzenlemek için, her sekreterin, gelen aramaları etkin bir şekilde sıralayacak kriterlere sahip bir telefon formu hazırlaması arzu edilir.

Sekreter için telefon formu

1. Abone hangi nedenle arıyor?
2. Hangi çağrılar astlara veya diğer bölümlere, departmanlara iletilmelidir?
3. Sekreter doğrudan aboneden hangi konuları öğrenebilir?
4. Ne zaman rahatsız edilmekten kaçınmak istiyorsunuz (“sessiz saatler”)?
5. Hangi kişilerle hiç bağlantı kurmanıza gerek yok (not kullanmak mümkündür)?
6. Hangi abonelere sadece belirli saatlerde bağlanmalısınız?
7. İstediğiniz zaman hangi abonelere bağlanmalısınız?
8. Özel konuşmaları ne zaman “atlamalısınız”? Hangi yüzlerle?
9. Aramanız için en kolay zaman nedir?
10. Birini aramak için en iyi zaman ne zaman?

Resmi Kurumu arayanın, cevabı selamlama ile işiterek kendisini tanıtacağı varsayılır. ("Günaydın" der... veya "Merhaba, bu yönetimden...") Ama kendini tanıtmayı unutursa ve sekreterin bilgiyi patrona iletmesi gerekiyorsa, kibarca sorması gerekir. kim aradı.

Bu durumda, aşağıdaki ifadeler uygundur:

"Lütfen kendini tanıt!"
"Seni nasıl tanıştırırım?"
"Kimin sorduğunu nasıl iletebilirim?"
"Hangi konuda iletebilir miyim?"

Yöneticinin olmadığı veya meşgul olduğu bir durumda, telefon muhatabına şu anda ne yaptığını söylememeye çalışarak “tarafsız” bir özür seçebilirsiniz. Aşağıdakiler gibi bağlayıcı olmayan bir dil kullanabilirsiniz:

“... şu anda yerinde değil, ama onu saat 2'de bekliyoruz. Daha sonra arayabilir misin?"
“... şu anda çok meşgul. Önemli bir görüşmesi var. Kesmeli miyim?"

Böyle bir diyalog kurmak mümkün

Müşteri:
"Tünaydın! Söyle bana, lütfen, Semyon Petrovich'le konuşabilir miyim?"

Asistan sekreter:
"Tünaydın! Semyon Petrovich 13.30'a kadar toplantıda. Kendisi için bilgi kaydetmesini istedi. Adınızı ve itirazınızın amacını öğrenebilir miyim?”

Yöneticinin çalışma zamanından tasarruf etmek için, sekreter yardımcısı, mümkünse telefon görüşmelerini yönetim aygıtının diğer çalışanlarına yönlendirmelidir. Bu durumda, çağrının yönlendirildiği çalışanın soyadını, adını, soyadını, konumunu ve telefon numarasını aboneye söylemelisiniz.

İkincil sorunları olan yöneticilere yönelme konusunda çok inatçı bir eğilim var. Sekreter referansı, kafaya yapılan telefon görüşmelerini açıkça ve en önemlisi yararlı bir şekilde düzenlemek için deneyim, incelik ve yetkiye ihtiyaç duyar.

Telefonla gönderilen sekreter, resepsiyon saatleri, işyerinde şefin varlığı veya yokluğu ve bazı durumlarda - kaldığı yer ve geri dönüş zamanı hakkında kapsamlı bilgi vermekle yükümlüdür.

Her kurum, telefonla bildirilmeyen bir dizi bilgiye sahip olabilir. Bu durumda sekreter yardımcısı, abonenin yönetici ile yazılı veya şahsen iletişime geçmesini önerir.

Bir telefon görüşmesinin tarzı kısa ve öz olmalı ve içerik, mükerrer veya yanlış yorumlamaya izin vermeyecek şekilde ayrıntılı olmalıdır.

Sekreterin başka bir aramayı cevaplamak için konuşmayı kesmesi gerekiyorsa, muhataptan bunun için izin istemesi gerekir.

Bir sonraki telefon görüşmesine karar verirken, muhatap için hangi zamanın uygun olduğunu netleştirmelisiniz.

Deneyimli bir sekreter, arayanın ilgisini çekecek bir kişinin yokluğunda, ön "üzgünüm, ama..." veya "maalesef ..." den sonra tekrar arayabilirse, onu daha doğru bir şekilde yönlendirmeye çalışacaktır. zaman; siparişi devretmeyi veya başka herhangi bir yardım sağlamayı teklif edin. Arayan kişiye (hem sözlü olarak hem de uygun tonlamayla) davasına saygıyla davranıldığını ve yarı yolda buluşmaya hazır olduğunu anlaması sağlanmalıdır. Sizi telefonda bekletmek kabalıktır; telefon numarasını daha önce yazdıktan sonra kendinizi geri aramayı teklif etmek daha iyidir.

Birisi yanlışlıkla kuruluşun numarasını çevirdiğinde telefonu aniden kapatmaya ve sinirli bir sesle cevap vermemeye gerek yok. Kibarca şöyle bir şeyle yanıt vermek daha iyidir: " Korkarım yanlış numarayı çevirdiniz" veya "Üzgünüm, yanlış numarayı aradınız.

Sekretere cevabını bilmediği bir soru sorulursa, en iyi cevap şu şekildedir: “Güzel soru. Sizin için açıklığa kavuşturup sizi geri arayabilir miyim?”

Telefonda çok açık konuşmaktan ve örgütün işleri hakkında bilginizi göstermemek için şu yanıtı vermeniz gerekir:

"Bu konu benim yetkim dahilinde değil" veya

“Bu konuda yönetmenle konuşmanız gerekiyor” vb.

Bir telefon görüşmesi sırasında sorgulama yapmak gerekirse, bu durumda gerekli bilgileri aramanın süresi hakkında aboneyi uyarmak, hızlı bir şekilde bulmak mümkün değilse özür dilemek ve aboneden daha sonra, kendisi için uygun bir zamanda tekrar aramasını isteyin veya ondan telefon numarasını isteyin ve kendiniz arayın.

Bir konuşmada yaratılan gerilimi ortadan kaldırmak gerekirse, muhatabı uygun bir yerde kesmek ve “Size bir konuda yardımcı olabilir miyim?” Diye sormak gerekir.

Bazen bir iş diyaloğu sırasında sekreter referansı, bir telefon muhatabını reddetmek zorunda kalır. Bu çok hassas bir durum. Sekreterin profesyonelliğini kontrol eder. İşte kibar reddetme formülleri:

• korkarım bu imkansız...
• Ne yazık ki, bu sorunun bir çözümü yok. Koşullar izin vermiyor...
• Sizi hayal kırıklığına uğrattığım için üzgünüm ama gerçekler şu ki...
• Bugün maalesef bu mümkün değil.
• Seni memnun etmek isterdim, ama durum öyle ki ...
• Korkarım bu çok karmaşık...
• Ne yazık ki, bu teklif yöneticimin çıkarlarıyla çelişiyor (seçenek: dikkate almıyor) ...
• İlginiz için teşekkür ederim ... ama ne yazık ki nesnel nedenlerden dolayı ...

Unutulmamalıdır ki, sekreter yardımcısının görevleri sadece kibar bir reddetme değil, aynı zamanda bir çıkış yolu arama ve bulma zorunluluğunu da içerir. Şu anda bir şey yapılamıyor veya yapılacağına söz verilmiyorsa, o zaman bir profesyonel, her iki taraf için de kabul edilebilir bir çözüm bulmak için iletişim ortağına her zaman tam olarak ne yapacağını söyleyecektir. Örneğin, “Maalesef şimdi sorunuzu yanıtlamanın bir yolu yok, Mihail İvanoviç. Bilgi toplamam 40 dakika sürecek. Seni geri arayabilir miyim?"

Telefon görgü kuralları açısından, kısıtlama, incelik, iyi niyet, birinin konuşmasını ve eylemlerini kontrol etme yeteneği ve herhangi bir ortakla saygılı bir şekilde iletişim kurması görgü kuralları olarak kabul edilir.

Telefonla iletişim becerisine sahip olan sekreter referansı, bir konuşmanın sadece başlangıcının ve seyrinin değil, aynı zamanda iş görgü kurallarına uymak için de özel bir öneme sahip olduğunu bilir. Sekreter referansı tarafından söylenen son ifadeler, konuşmanın nasıl sonuçlandığına ve gelecekte etkileşim kurma arzusuna bakılmaksızın iletişim ortağını hoş duygularla bırakmalıdır. Her durumda, konuşma nasıl gelişirse gelişsin, dostça bir veda gereklidir. Arayan ilk veda eden kişidir - bu iş görgü kurallarının bir gereğidir. ). Konuşma şu şekilde bitebilir: « Aradığınız için teşekkürler”, “Sizden haber aldığıma sevindim ”,“ Size iyi şanslar ”vb.

Raporun amacı, Sanal PBX'inizin nasıl çalıştığının tam bir resmini vermektir.

Analytics, telefonun etkinliğini anlamanıza ve aşağıdaki soruları yanıtlamanıza yardımcı olacaktır:

Senaryoların her birinde gelen aramaların yapısı nedir?

Arayanlar, senaryoların her birinde konuşmayı hangi işlem veya konuşma aşamasında sonlandırıyor?

Çalışan grupları her bir senaryoda aramaları nasıl ve nerede kaçırıyor?

Senaryoların her birinde cevapsız aramaların nedenleri nelerdir?

Rapor ayrıca telefonun doğru şekilde yapılandırıldığından emin olmanıza yardımcı olur, yani:

scriptteki işlemler, abonelerin mümkün olan en kısa sürede doğru departmana ulaşması için ayarlanır (aktarma veya “script yürütme” işlemi ile anlıyoruz);

senaryolar şirketin iş süreçlerine karşılık gelir;

çağrı alma ile ilgili herhangi bir teknik sorun yoktur.

Rapor nasıl kullanılır?

Tablonun sütunlarındaki değerlerin boyutuna dikkat edin. Senaryolara göre sekmesinde sütun olarak VATS işlemi açısından gösterge niteliğinde olan parametreler çıkarılır.

Seçeneğe göre. Bu sütundaki çağrılar, komut dosyasının çalışan tarafından "Komut Dosyasını Çalıştır" konuşma seçeneği aracılığıyla manuel olarak çalıştırıldığı anlamına gelir. Aslında, abone yanlış senaryoya girdi ve operatör başka bir senaryoyu başlatmak zorunda kaldı. Option'a çok fazla çağrı varsa ek bir komut dosyası oluşturmanız gerekebilir.

Transfer ile. Senaryo dahilindeki çağrı aktarımı, abonenin ihtiyaç duyduğu uzmanla bağlantı kurmak için çok uzun süre beklediğini de gösterir. Aktarma çağrıları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Operasyon gibi ikinci bir boyut ekleyin. Bu şekilde, arama aktarımının en sık hangi işlemde gerçekleştiğini ve bu tür aramaları azaltmak için nelerin değiştirilmesi gerektiğini belirleyeceksiniz.

Konuşmak yok. Sütun, net arama süresi sıfır olan aramaların sayısını görüntüler. Abonelerinizin sorunlarını çözmek için bir sesli menü ve kayıtlı referans bilgilerinin yeterli olması mümkündür. Başka bir durumda, aboneler operatöre ulaşamaz, bu da ayarlarla ilgili sorunları gösterir.

Tamamlanmış. Bu senaryoda tamamlanan aramaların yüzdesini tahmin etmek için metrik gereklidir. Toplam sütunundaki aramaların sayısını ve tamamlanan aramaların sayısını karşılaştırın. Değerler çok farklıysa script verimli çalışmayabilir, örneğin bir nedenden dolayı başka bir scriptin çağrılmasını gerektirir.

tekrar geçmek. Sütun, komut dosyasının yeniden çalıştırıldığı çağrıların sayısını gösterir. Çoğu zaman, çok sayıda tekrarlanan geçiş, telefonun etkin bir şekilde kullanılmadığını gösterir.

Genel ortalama arama süresi ve ortalama arama süresi. Bir hatta beklemek veya bir operatöre bağlanmak için harcanan süreyi tahmin etmek için parametreleri karşılaştırın. Çok kısa veya çok uzun konuşmalar, senaryo ayarlarını, temyiz konusunu ve yöneticinin çalışmalarının kalitesini daha ayrıntılı olarak anlamak için bir fırsat olarak hizmet eder. Çağrılar raporunda kodlanmış çağrıları dinleyebilirsiniz.

Filtreler ve ek boyutlar

Verilerle rahat çalışmak için parametrelere göre filtreler kullanın. Örneğin, 0'dan fazla görüşme yapılmayan aramanın olduğu ve toplam sürenin 10 saniyeden az olduğu senaryoları filtreleyin.

Fazladan bir veri dilimi elde etmek için ikinci bir boyut ekleyin. Ek boyutlar olarak en popüler parametreleri ekledik: Sanal numara, Çağrı türü, Sonlandırma nedeni, İşlem, Grup.

Örneğin, birkaç projeniz var ve her birinin kendi projesi var. sanal numara. Bu durumda, işleme senaryosu bir olabilir. Çağrıların projeye göre dağılımını görmek için ek bir Sanal sayı boyutu ekleyin.

Benzer şekilde, aynı senaryo içinde aramaları yöneten farklı çalışan gruplarının etkinliğini de analiz edebilirsiniz.

OnlinePBX istemcileri iki bölüme ayrılmıştır. Bazıları ne yaptığını biliyor. Diğerleri başlar: her şeyi arka arkaya alırlar, iki veya üç görevi paralel olarak çözerler ve temel şeyleri unuturlar. Bunlar, gelen çağrıların sorumlu yöneticilere dağıtımını içerir.

Akıllı iletişim yöneticisi

ICM veya Intelligent Contact Manager, gelen aramaları kullanıcılar arasında dağıtır. ICM, yöneticilerin çalışma hızını artırır - müşteriyi bulmak ve sorumlu bir iş arkadaşına aktarmak için zaman kaybetmezler. Ve müşteri aynı şeyi farklı yöneticilere açıklamak zorunda değildir. Herkes kazanır.

Daha önce bu numaraya gelen/giden arama olup olmadığı ICM tarafından dahili bazda belirleniyordu. Varsa, PBX numarayı son yöneticiye bağladı. Değilse, standart senaryoyu izleyin.

Ne var ne yok

Ayrı olarak, CRM sisteminden sorumlu kişinin tanımı çalıştı ve yapılandırıldı. Kurulumu daha uzun sürüyor ve telefonda açıklamak zor, bu nedenle yeteneği ICM'ye ekledik. Artık amoCRM'den gelen bağlantıyı kopyalayıp çevrimiçi PBX ayarlarına yapıştırmanıza gerek yok. Akıllı bir iletişim yöneticisini bağlamak ve onu arama komut dosyasına dahil etmek yeterlidir.

Eski ICM, aktarılacak bir kullanıcı tanımladıktan sonra, komut dosyasına dönmeden çağrıyı gönderdi. Dahili hattın çevrimdışı olduğunu, yönlendirmenin tetiklendiğini ve aramanın cep telefonuna aktarıldığını hayal edin. Ancak bir çalışan dolaşımda, hasta, akıllı telefonunu kaybetti - arama hiçbir yere gitmeyecek. Bu yüzden geçmek için tüm girişimlerde olacak. Çalışan işe dönerken müşteri ayrılacaktır.

Nasıl kurulur

ICM, diğer hizmetler gibi bağlanır Kontrol panelleri → Ayarlar. Standart dahili numarası 6100'dür.

1. alanında Şehir kodu telefon numarası ön ekini girin: Moskova için 495, St. Petersburg için 812 veya Yekaterinburg için 343. Bu, operatörün yerel numaralarla kodsuz çalıştığı durumlar içindir.
2. İstisnalarda, ICM kurallarının çalışmadığı uzantılar ekleyin. Örneğin, yönetici müşteriyle konuşmak zorundaydı, böylece müşteri tekrar aradığında bağlanmamaları gerekiyordu - istisnalara müdürün numarasını ekleyin.
3. Kaynaklar iki türe ayrılır: mevcut ve aktif. Bunlardan dördü olabilir: ICM tabanı, amoCRM'den kişiler, Bitrix24 veya Megaplan. Aktif kaynaklar sırayla sıralanır - önce en üsttekiler kontrol edilir. Örneğin, sorumlu kişiyi CRM'den belirlemek istiyorsanız önce amoCRM'yi, ardından ICM'yi kurun, ancak istemiyorsanız dahili PBX veritabanını kullanarak kontrol edin.
4. Aramaları kullanıcıya ve cep telefonuna aktarmak için kutuyu işaretleyin. Kullanıcı çevrimdışı veya meşgulken yalnızca dahili numarayı aramak ve aramayı bir kuyruğa veya gruba aktarmak için temizleyin.
5. Numarayı girin varsayılan, sorumlu yönetici bulunamazsa veya PBX'e bağlı değilse aramalar aktarılacaktır.

Akıllı iletişim yöneticisinin güncellemesi hakkında ne düşündüğünüzü yorumlara yazın.

Şirketin potansiyel müşterilerinin ve ortaklarının telefonla ilk temas kurduğu kişiler sekreterler ve ofis yöneticileridir. Abonenin kuruluş hakkındaki ilk izlenimi, telefon iletişimi becerilerine ne kadar sahip olduklarına bağlıdır. Makalede, onu oluşturan faktörler hakkında konuşacağız, ayrıca gelen telefon görüşmeleri için komut dosyalarının ve konuşma modüllerinin nasıl geliştirileceğini ve uygulanacağını öğreteceğiz.

Mal üretimi ve hizmet sunumunun tüm alanlarında çok sayıda teklif ve artan rekabet nedeniyle, müşterilerin seçimi hizmet kalitesinden çok etkilenir.

GELEN ÇAĞRI CEVAP HIZI

Bazı şirketleri ararken, müşteri önce kaydedilen sesli karşılamayı dinler, ardından ton modu tuşlarını kullanarak aramanın amacını seçer (örneğin, bir ürüne başvurması veya dahili numaradan şirketin bir çalışanıyla iletişim kurması gerekir).

Genellikle sesli mesaj 15-20 saniye sürer ve ardından müşteri, bip sesi veya arka plan müziği dinleyerek bağlantı bekler. Bekleme uzarsa, genellikle telefonu kapatır ve şirket müşterisini ve bununla birlikte kârını kaybeder.

Müşterinin bu gibi durumlarda sabrı doluyor, ruh hali bozuluyor ve çağrıya cevap veren çalışanın sinirini bozabiliyor. Bu yüzden müşteriyi fazla bekletmemek çok önemlidir.

Bir müşteri için rahat bir bekleme süresi üç telefon çalmadır. International Association of Professional Administrators'a göre, bu süre zarfında müşteri yaklaşan görüşmeye hazırlanmayı ve çözülmesi gereken sorunları düşünmeyi başarır.

TELEFON GÖRÜŞMESİNİ KAYDETME

Telefon görüşmelerini kaydetme seçeneği çoğu operatör ve sanal PBX tarafından sunulmaktadır.

Sekreterlik başkanlarının çalışanların okuryazarlığını, telefon görgü kurallarına uyumu ve müşterilere danışmanlık yapma aşamalarını izlemesini sağlar.

Kaydedilmiş bir konuşma, iç gözlem için de yararlıdır. Dinledikten sonra telefon iletişimindeki boşlukları tespit edip giderebilirsiniz. Bu nedenle, şirkette aramalar kaydediliyorsa, bunları analiz etmek ve hangi noktalar üzerinde çalışılması gerektiğini anlamak için birkaç kayıt isteyin.

SES VE KONUŞMA İŞİ

Telefon iletişimi, muhataplar arasında görsel temasın olmadığı kişisel bir görüşmeden farklıdır. Bu nedenle, telefon iletişimi sırasında muhatabı görme fırsatından mahrum kalan sekreterin ana araçları ses ve bilgidir (kelimeler).

Ses, sekreterin üzerinde çok çalışılması gereken "müzik aleti"dir. Sonuçta, sesin yardımıyla, bir telefon görüşmesinde muhataplara karşı tutumumuzu ifade ediyoruz. Bir aramayı cevaplarken birkaç öneriyi göz önünde bulundurun (Şekil 1).

Pirinç. 1. Mesleki Gelişim Merkezinin "Profi-Career" notuyla sesle çalışma hakkında notu

Telefonla iletişim becerisini geliştirmek istiyorsanız, bir stand üzerine bir ayna satın almak ve telefonun yanına yerleştirmek faydalı olacaktır. Bir aynanın önünde, sesi ve tonlamayı etkileyen yüz ifadelerini kontrol etmek daha kolaydır.

Diksiyonu geliştirmek için tekerlemeleri de kullanabilirsiniz:

Bankacılar yeniden markalandı, yeniden markalandı, ancak yeniden markalandırılmadı.

Yaratıcılık yaratıcıdır, yaratıcı bir şekilde değil, yeniden yaratmanız gerekir!

İdeolojiden arındırılmış, ideolojiden arındırılmış ve dodeideolojikleştirilmiş.

GELEN ARAMALARI ALMAK İÇİN TALİMATLAR

Müşteriler ve ortaklarla telefon iletişiminin kalitesini iyileştirmek için şirketin, sekreterler ve ofis yöneticileri için gelen aramaları almak için evrensel bir talimat geliştirmesi gerekir (Örnek 1). Gelen çağrılarla çalışan her çalışan tarafından yapılmalıdır.

Talimatları derlerken, işleme amacını dikkate almak önemlidir. gelen çağrı. Başlıcaları, müşteriye bilgi vermek ve kendisi ve temsil ettiği kuruluş hakkında temel bilgileri (isim, pozisyon, kuruluş adı, telefon numarası, e-posta adresi) elde etmektir.

GELEN ARAMALAR İÇİN KRİPTLER VE KONUŞMA MODÜLLERİ

Selamlama şirket standardına uygun olmalı ve şu şekilde olmalıdır:

pozitif;

anlaşılabilir;

Anlaması kolay;

bilgilendirici;

İşletme.

Standart karşılama formülü üç aşamadan oluşur (Şekil 3): bir karşılama ifadesi, şirket hakkında bilgi ve çağrıyı alan çalışanın kişisel verileri.

Pirinç. 3. Selamlama formülü

Kurumsal bir selamlama kulağa şöyle gelebilir: "İyi günler! Şirket "Profi-Kariyer", yönetici Galina. Sana nasıl yardım edebilirim?"

Kurumsal bir selamlama geliştirirken birkaç önemli noktaya dikkat edin:

Kuruluş, örneğin pencere ve sıhhi tesisat gibi ekipman, kurulum ve onarım tedariği yapıyorsa, selamlamada şirketin faaliyet türünü belirtmek gerekir. Örneğin: “İyi günler! Pencere montajı, Ventura şirketi. Benim adım Anna. Sana nasıl yardım edebilirim?"

Bununla birlikte, şirkete "Superwindows" adı verilirse, faaliyet türü atlanabilir: isim kendisi için konuşur.

Aktivite türünden bahsetmek, arayanların, genellikle toplu fiyat takibi sırasında meydana gelen, şirketin adını aniden unuturlarsa rahatsızlık hissetmemeleri için gereklidir.

Kendinizi tanıttığınızdan emin olun. Müşteriler, kişisel olmayan bir şirketle değil, belirli bir kişiyle iletişim kurmaktan memnuniyet duyar. Kendinizi isminizle tanıtarak, müşteriye “Sizinle nasıl iletişim kurabilirim?” sorusunda zaman kazandıracaksınız.

"Seni dinliyorum!" cümlesi. kullanmamak daha iyidir. Müşterinin şirketi dinlemek ve duymak için aradığını söylemeye gerek yok. Böyle bir cümle sadece selamlamayı zorlaştırır ve uzatır.

İşte doğru ve yanlış selamlama ifadeleri:

Aşama 2. Müşterinin sorusunun/talebinin alınması

Bu aşamada sekreter veya ofis yöneticisi arayanın adını sorar ve aramanın amacını öğrenir: “Size nasıl yardımcı olabilirim?” veya “Sizinle nasıl iletişim kurabilirim?”

Çağrıyı alan çalışanın kopyasından sonra, müşterinin yanıtlanması gereken sorusu veya bir yanıt kopyası duyulur. Daha yakın temas kurmak ve kişiyi dikkatle dinlediğinizi göstermek yardımcı olacaktır. teknik katılımlar.Önce müşterinin düşüncesini onaylayın, ardından belirli soruyu yanıtlayın. Ek olabilir:

Abonenin sözlerine olumlu tepki: "Doğru yere geldiniz!"

Olumlu cevabınız: “Evet, elbette!”

Destekleyici söz ya da cümle: “Evet bu tür teslimatlar size çok yakışacak, fiyatı uygun ve teslimat süresi oldukça kısa. Şimdi size diğer nüanslardan bahsedeceğim ... "

Bir aramayı yönlendirirken, sekreter kimin aradığını ve hangi amaçla aradığını dikkatli ve profesyonel bir şekilde öğrenmelidir (“çağrıyı “tara”).

Aramaları "taramak" ile "filtrelemek" arasında ayrım yapmak önemlidir. Yöneticiler sekreterler için görevler belirlerken genellikle bu kavramlar arasında ayrım yapmazlar. "Filtreleme" ile kastedilen, istenmeyen aramaları "tarama"dır. Örneğin:

Yönetici: Bay Sobolev'in resepsiyonu, benim adım Alina Volkova, size nasıl yardımcı olabilirim?

arayan: Bay Sobolev ile biraz konuşabilir miyim?

Yönetici: Onu kim arıyor?

arayan:İvanov İvan.

Yönetici: Maalesef Bay Sobolev yok.

Aramalar "filtrelenirken" şu ifadeler de kullanılır: "Ona kim soruyor?" veya "Kiminle konuşuyorum?"

Bu tür sözler bir sorgulamayı andırır, arayan kişiyi tatmin etmez ve kendisiyle ilgilenmediğini, kendisine güvenmediğini hissettirir. Ancak müşteri odaklı bir şirketin görevi müşteriye yardımcı olmaktır.

Yönlendirme söz konusu olduğunda arayan hakkında bilgi almak için, arayanı "taramanıza" izin veren, ancak onu "filtrelemeye" izin vermeyen üç alt bloktaki ifadeleri kullanmak daha iyidir:

Bir müşteriden soru/istek alma aşamasında diyaloğun nasıl düzgün yürütüleceğini düşünün:

Sekreter: Merhaba! Bitki yetiştirme, Romashka şirketi. Benim adım Anna. Sana nasıl yardım edebilirim?

Müşteri: Merhaba. Lütfen beni Tatyana İvanova'ya bağlayın.

Sekreter:Çağrınız için teşekkürler. Seni Tatyana ile nasıl tanıştırabilirim?

Müşteri: Olga Sidorova, JackJo şirketi.

Sekreter: Teşekkürler, Bayan Sidorova. Bir dakika lütfen.

Sekreter neyi doğru yaptı?

1. Aradığınız için teşekkür ederiz.

2. Arayandan, emir kipi olmadan, nezaketle kendisini tanıtmasını istedi (“Kendini tanıt”).

3. Müşteriye, resmi kişisel iletişim formunu (“Bayan Sidorova”) kullanarak bilgi sağladığı için teşekkür etti. Ayrıca, arayan kişiye tanıtım için her zaman teşekkür edilmelidir.

Müşteri, yerinde olmayan yöneticiyle bağlantı kurmasını isterse, önce patronun ofiste olmadığını bildirmeli ve ancak o zaman müşterinin kişisel verilerini belirtmelisiniz:

İlk durumda, müşteri Petr Andreevich'in kendisini arayan kişiyle ilişkilendirmemesini önceden istediği izlenimini edinebilir, ancak belki de sekreter böyle bir görevle karşı karşıya kalmamıştır.

Aşama 3. Müşterinin sorusunun / talebinin netleştirilmesi

Bu aşamada, müşteriyi dinlemek ve ayrıntılı bir cevap gerektiren yönlendirici sorular yardımıyla hangi amaçla aradığını netleştirmek gerekir, - açık sorular:“Hangi bilgiyi almak istersiniz?” / “Söyle bana, lütfen, seni tam olarak ne ilgilendiriyor?”

Yönlendirici sorular yardımcı olacaktır:

Müşteri ihtiyaçlarını belirleyin.

Müşterinin ne anlama geldiğini netleştirin ve konuşma süresini azaltın.

Müşteri ile diyalog kurun.

Müşterinin ihtiyaçlarını karşılayan çözümler bulmak için iletişim kurun.

Soruların kısa ve net olması gerektiğini unutmayın. Müşteriye aynı anda birkaç soru sormayın. Bilgileri netleştirmek için birkaç tür soru kullanabilirsiniz (bkz. Tablo).

Arayanın sorusunu doğru anlayıp anlamadığınızı netleştirmenizi de sağlar cümle tekniği. Bu tekniğin özü, muhatabın sözlerini yeniden ifade etmenin gerekli olmasıdır:

arayan: Aşağıdaki duruma sahibim. Firmamız evrakları günlük teslimat ile göndermektedir, ancak çeşitli nedenlerle her zaman bir sonraki iş günü teslim edilmemektedir. Özellikle alıcı orada değilse. Bu nedenle, belgelerin aynı gün içinde daha hızlı ve verimli bir şekilde teslim edilmesiyle ilgileniyorum.

Sekreter: Acil yazışma teslimatına ihtiyacınız olduğunu doğru anlıyor muyum? Ayrıca Moskova'da yazışmaların toplandığı andan itibaren iki saat içinde ekstra acil teslimatlarımız var.

Sözlerinizin onayını alırsanız, şirkete başvuran müşteriyi dikkatlice dinlediğiniz ve her şeyi doğru anladığınız anlamına gelir.

Arayanın sorusunu netleştirirken yapılan yaygın hatalardan biri de emir kipinin kullanılmasıdır. Müşteriye hitap etmenin bu şekli, sekreterin şirketin temsilcisi olarak olumsuz bir izlenim yaratır ve müşteri deneyimini en olumlu duygulardan değil yapar.

Aşama 4. Müşteriye danışma/bilgilendirme

Resepsiyon görevlisinin, arayanın hitap ettiği ana soruları bilmesi çok önemlidir. Genellikle sık sorulan sorular listesine dahil edilirler ( sıkça Sorulan Sorular- SSS) (Şekil 4). Ayrıca olası yanıtları da listeler.

Not, özellikle ürün veya hizmetlerin fiyatları, kuruluşun web sitesinde bulunmayan ayrıntılı bilgiler söz konusu olduğunda yararlıdır. Örneğin, fitness merkezlerinin web siteleri genellikle kulüp kartları için fiyat belirtmez. Yönetici tarafından telefonla bildirilirler.

Yardım formatı (SSS) materyalleri, yakın zamanda resmi görevler üstlenen sekreterler için iyi bir yardımcıdır.

Pirinç. 4. Mesleki Gelişim Merkezi "Profi-Career" tarafından sıkça sorulan sorular sayfasının bir parçası

Danışmanlık aşamasında proaktif olmak önemlidir. Bir telefon görüşmesinde inisiyatif her zaman soru sorandadır. Yönlendirici sorular sekreter tarafından sorulmalı, böylece müşteriye yardımcı olunmalıdır.

Bir konuşmayı etkili bir şekilde yönetmek için müdahale tekniği. Onun ana kuralı: Sözlerini bir soru ile bitir ve cevabı dinle! Yanıt şeması Şekil 5'te gösterilmektedir.

Pirinç. 5. Müdahale tekniği ile cevap şeması

Müdahale tekniğine verilecek yanıt şu olabilir: “Size bilgi hazırlamak için zamana ihtiyacım var. E-posta ile cevap almak sizin için uygun mu?”

Sekreter ayrıca şunları da bilmelidir:

Bir müşteriden beklemesi nasıl istenir. Birkaç telefon çalsa bile müşteri kaybetmemek için telefonu açmanız gerekir. Bu durumda, arayan kişiye şöyle diyebilirsiniz: “Üzgünüm, Oleg Nikolaevich, başka bir aramayı yönlendireceğim ve hemen size geri döneceğim. Teşekkürler!"

Geciken aramaya geri dönersek, müşteriye beklediği için teşekkür edin ve kaldığınız yeri hatırlatın: “Oleg Nikolayevich, beklediğiniz için teşekkürler, şuna karar verdik ...”

Bir müşteriyi başka bir çalışana yönlendirme. Müşterinin yönelttiği sorunun başka bir çalışana yöneltilmesi gerekiyorsa, müşteriyi yönlendirdiğiniz çalışanın soyadını, adını, soyadını, konumunu ve telefon numarasını belirtin. Muhatabınızdan geçiş için izin isteyin: “Muhasebe şefi Peter Alekseevich bu konularla ilgileniyor. Seni ona çevirebilir miyim? […] Sayesinde!"

Müşterinin talebini ikinci kez dile getirmek zorunda kalmaması için aramayı alan çalışana müşterinin hangi konuyu aradığını bildirmeyi unutmayın: “Ivan Alekseevich, Tatyana Morozova bir eğitim düzenlemek için arıyor.”

Bazı çalışanların müşterilerle diyalogları daha çok sahadaki oyunculardan topu tekmelemeye benziyor. Böyle bir fenomen denir "bürokratik sektirme" veya işe yaramaz çağrı yönlendirme.Örneğin:

Sekreter: Tünaydın! Şirket "En İyi İnternet Sağlayıcı", Daria. Sana nasıl yardım edebilirim?

Müşteri: Merhaba, sözleşmem kapsamında internet abonelik ücretinin değişip değişmediğini açıklamak istiyorum.

Sekreter: Ben bile bilmiyorum… Bekleyin lütfen (aramayı yönlendirir).

Müşteri: hakkında daha fazla bilgi istiyorum abonelik ücreti internet için.

Üçüncü yönlendirmeden sonra çoğu müşteri sabrını kaybeder.

Yönlendirme yaparken akılda tutulması gereken birkaç ipucu:

Müşteriye kendiniz yardımcı olabilirseniz, aramayı değiştirmek için zaman ayırın.

Hangi çalışanın neyden sorumlu olduğunu anlamak için şirketin organizasyon yapısını inceleyin. Ardından, müşteriyi arayana mümkün olduğunca hızlı ve yetkin bir şekilde yardımcı olacak bir uzmana yönlendirebilirsiniz.

Arayan kişiye ne yapacağınızı söyleyin. Yetkili bir çalışana geçtiğinizi bildirin. Müşteriye onay verdikten sonra geçiş yapmak ve teşekkür etmek için izin istemeyi unutmayın.

Arayanı yönlendirdiğiniz kişiye, aramanın amacını ve müşterinin sorusunu mutlaka söyleyin. Müşteri bir soruyu birkaç kez dile getirmek veya bir durumu açıklamak zorunda kalırsa, özellikle hikaye uzunsa, bu arayan kişiyi rahatsız edebilir. Bu nedenle, yeniden yönlendirme yaparken, durumu yetkin bir çalışana kendiniz kısaca açıklamak daha iyidir.

Örneğin, bir IP telefon sağlayıcı şirketinin sekreteri müşteriden bir numara ister. kişisel hesap. Görüşme sırasında sekreterin bilgisinin müşterinin sorununu çözmek için yeterli olmadığı ortaya çıkarsa, teknik servis uzmanına yönlendirilmelidir. İdari görevli telefon görüşmesini yönlendirir ve müşterinin zamanını boşa harcamaması için arayanın kişisel hesabının numarasını verir.

Bir mesaj nasıl alınır. Bir sekreter, müdür yardımcısı veya resepsiyon görevlisi, söz konusu yönetici veya yetkili kişinin bulunmadığı durumlarda telefonla mesaj alır.

Sekreter, eksiklere ne ileteceğini netleştirmelidir. Mesajları almak için birkaç yaklaşım vardır. İki diyaloğu karşılaştırın:

İkinci seçeneği kullanmak daha iyidir. Aksi takdirde, çağrılmalarına rağmen büyük olasılıkla bir meslektaşınıza veya yöneticinize hiçbir şey iletemezsiniz. İlk diyalogda sekreter bir soru sordu, cevabı bariz olan "evet" veya "hayır". Arayanların çoğu kibarlıktan veya sekretere arayanın mesaj bırakmak isteyip istemediğini sormanın sadece bir formalite olduğunu düşünerek "hayır, teşekkürler" seçeneğini seçer.

Bir mesaj yazarken, bilgileri doğru bir şekilde yakalayın:

Mesajı kelimesi kelimesine yazın, sadece hafızanıza güvenmeyin. Bir şey net değilse, açıklayıcı sorular sorun. Alınan bilgileri kaydettikten sonra, her şeyin doğru olduğundan emin olmak için kaydedilen bilgileri aboneye okuyun.

Gönderim formunu kaydedin. Arayan kişi memnun değilse, duygularını ve hislerini mesajda iletin.

Kendinizden bir şey eklemeyin. Terimleri ve kelimeleri değiştirerek, sizin için önemli olmayan ayrıntıları azaltarak veya çıkararak anlam değişebilir.

Telefon mesajlarını almak için peçete, belge köşeleri, kağıt artıkları kullanmayın. Bilgileri kaydetmek için, mesajları almak için bilgileri açıkça kaydedecek özel bir form oluşturmak daha iyidir (Örnek 2).

Mesaj muhatabına gönderilmelidir. Aksi takdirde, abone tekrar arayacaktır, ancak çok daha tatsız bir ruh hali içinde, çünkü bir geri arama için boşuna beklemek zorunda kaldı.

Aşama 5. Konuşmayı Bitirmek

Bir telefon görüşmesinin sonunda sekreter şunları yapmalıdır:

Müşterinin herhangi bir sorusu olup olmadığını netleştirin: "Başka sorunuz var mı?" / "Başka neyi açıklığa kavuşturmak istersiniz?"

Aradığınız için teşekkür ederiz ve müşteriye veda edin: "Aradığınız için çok teşekkür ederim, iyi günler, hoşçakalın" / "Aradığınız için teşekkür ederim, en iyisi, hoşçakal."

Müşterinin her zaman konuşmayı ilk bitiren kişi olduğunu unutmayın.

Telefon görgü kurallarını unutmayın: telefon görüşmelerinin aşamalarını ve her biri için eylem algoritmalarını inceleyin, sesinizi, tonlamanızı nasıl kontrol edeceğinizi ve hattın diğer ucundaki muhataplara zamanında uyum sağlamayı öğrenin - hepsi bu, şirketin müşterilerinin beğenisini kazanmaya ve dolayısıyla kârı artırmaya yardımcı olacaktır.

Edebi Ansiklopedi / Pod. ed. sanal makine Friche, A.V. Lunacharsky. 11 ciltte - M.: Komünist Akademi Yayınevi; Sovyet ansiklopedisi; Kurgu, 1929-1939.

Çağrı ustası. Telefonda nasıl açıklanır, ikna edilir, satılır. / Evgeny Zhigiliy. - M.: Mann, Ivanov ve Ferber, 2013. - 352 s. 24.

"Sıcak" pazarınızdan insanlarla çalışmanın önemine ikna olduğunuzu varsayalım - telefon görüşmelerinden bahsediyoruz. Sonra ne olur? Bu yaklaşım nasıl çalışır? Bunu yapmak için doğru zamanı seçerseniz, üç halkalı teknik çok yardımcı olabilir.

Çoğu kilit insan, bu tekniği ilk kez yüz yüze görüşmeden kullanma fikrine karşı kaşlarını çatacaktır. Kendilerini kesinlikle gücendireceklerini biliyorlarsa ve sponsorla birlikte (çok yakın arkadaş olsalar bile) akrabalarına veya en yakın arkadaşlarına ilk görüşmeleri yapmak zorunda kalırlarsa, ağ pazarlama faaliyetleri tam anlamıyla kelime, sınırlı başlangıç ​​paketi satın alınacaktır. Bu nedenle, 20 yıllık ağ pazarlamacılığımızda, eşim ve ben, kilit bir kişiyle ilk temasımız olarak bu yöntemi kullanmaktan her zaman kaçındık. Acemi bir distribütörün bu şekilde hareket etme isteksizliği kesinlikle haklı.

Bu konuya iyi bir göz atalım. Belirli bir meslekte çalışan veya bir şirkette belirli bir pozisyonda bulunan bir kişinin gerçekten arkadaşlarına "savaşması" gerekip gerekmediği - kilit insanlar bunu böyle algılıyor. Bir distribütör, telefonu bile açıp ailesini ve arkadaşlarını arayarak onları bir toplantıya davet edemiyorsa veya evde görsel-işitsel bir sunum düzenleyemiyorsa, bu kişi muhtemelen ağda başarılı olmak için gerekli niteliklere sahip değildir. . Hikayenin sonu. Uygun eğitimle, yeni distribütörleriniz, en yakın arkadaşları ve aileleri ile deneyimli bir sponsorun yokluğunda her zaman görüşebilmeli, itirazlara karşı koymaya çalışmalı ve yeni distribütörleriyle çalışabileceklerini gösterebilmelidir. Böyle bir durumda, üç arama yöntemi son derece uygunsuzdur. Ayrıca ilk toplantıda doğru iş dosyalama ile ciddi itirazlar doğmamalıdır. Çok sayıda ortaya çıkarlarsa, bu kişi size hiç uymuyor. Altı ay sonra onu (veya onu) tekrar arayın. Bu kişiyle çalışmak için üst düzey yöneticileri bağlamayın. Kabul edilebilir tek yol, sponsorun daha sonra eleştirmek için bu kişilerle yaptığınız konuşmaların ilk birkaçını dinlemesidir.

Üçlü arama tekniğini kullanmak için en uygun zaman, kilit kişinin bir sunumda işletme hakkında bilgi almasından sonraki zamandır. Bu teknik, kişi ağ pazarlaması kavramına zaten aşina olduğunda en etkilidir; duyduğunu beğendiyse, ancak hala bazı şüpheleri varsa - işte o zaman yukarı akışlı distribütörleri bu sürece bağlamanız gerekir. Aşağıda, ciddi bir kilit kişiyle yapılan bir konuşmanın örnek metni verilmiştir: "Bana gerçekten ilginç sorular sordunuz ve size söylediğim gibi, hala onlara cevap verecek kadar bilgim yok. Ancak bir iş arkadaşım benden çok daha tecrübeli. Hemen onu arayalım." Telefonunuzda konferans düğmesine basarsınız, sponsorunuzu veya üst hattınızı ararsınız, düğmeye tekrar basarsınız ve biz buna üç arama tekniği diyoruz. Ya da isterseniz, bu kilit kişiye üst hattınızın ev telefon numarasını verin ve ona (veya ona) uygun bir zamanda arayabileceğini söyleyin. Ciddi kilit kişiler kesinlikle arayacaktır.

Bu stratejilerin her birinin kendi avantajları vardır. Yukarıda bahsedilen konferanslar, yeni bir iş ortağının kilit kişilerle anlaşmaların nasıl yapıldığını anlamasını ve duymasını sağlar. Aynı zamanda yeni iş ortağının bu işin olanaklarına olan güvenini de güçlendirir ve bu bazen acemi bir ağ uzmanı için çok faydalıdır. En üstte kilit kişilerle yapılan yüz yüze telefon görüşmeleri, daha fazla zaman esnekliğine ve ciddi kilit kişilerin seçilmesine, bu iş için uygun olmayanların "ayırılmasına" olanak tanır. Belirli bir kilit kişinin, onunla çalışan networker'ın üst yöneticisini araması, bir dereceye kadar, onun network pazarlamaya girme arzusunu gösterir. Mark, kilit kişilerle doğrudan iletişimi tercih ediyor. Rene için ilk yöntem daha kabul edilebilir. Sadece bu yöntemlerin her ikisinin de doğru bir şekilde kullanılması önemlidir, yani sunumdan sonra, kilit kişiler için veya sesli ve görüntülü materyalleri izledikten sonra iş fırsatları olmalıdır.

KART DOSYASINI KULLANMAK

Ve şimdi size "sıcak" bir pazar oluşturan insanların bir listesini oluşturmak ve sürdürmek için en önemli teknikten bahsedeceğiz. Bu bilgilere dikkat edin, hiçbir şeyi değiştirmeden dediğimiz her şeyi yapın ve büyük ihtimalle en başarılı networkerler arasında yer alacaksınız. Çok kısa bir süre içinde, bu yöntemi kullanmak o kadar çok kilit kişiye sahip olmanızı sağlayacaktır ki, hepsini aramak için neredeyse hiç zamanınız olmaz.

12" dosya dolabı satın alın. Ayrıca, her ay için bir tane olmak üzere 12 ayırıcıya ve ayın her günü için bir tane olmak üzere 31 ayırıcıya sahip olmanız gerekir. Önceden numaralandırılmış ve uygun şekilde etiketlenmiş dizin ayırıcılar satın alabilirsiniz. Ardından birkaç yüz kart alın, her kartın üzerine sıcak pazardan kilit bir kişinin adını yazın ve yanına bir telefon numarası yazın. Soyadı altında, kartın sol tarafında "Son iletişim tarihi" sütununu vurgulayın. İTİBAREN Sağ Taraf"Eylemler ve sonuçlar" sütununu yapın. Yeni bir kişiyle her çalıştığınızda ve yeni bir telefon numarası aldığınızda, özellikle de yeni tanıştığınız ve birlikte çalıştığınız kişiler, yeni bir kart oluşturun. Tabii ki, bilgisayar böyle bir dosya dolabını düzenlemek ve sürdürmek için uygun programlara sahiptir. En önemlisi, kilit kişilerinizle çalışmalarınızı takip edin. Şimdi bu sistemin kalbine gelelim: bundan böyle, bu insanları bir sözleşme imzalayana veya "ölene" kadar altı ayda bir aramanız gerekiyor. Hiçbir koşulda, yapınızın distribütörü olana kadar veya siz onların cenazesine gelene kadar kilit çalışanlarınızı asla başıboş bırakmayın. Ne zaman kilit kişilerle konuşsanız ve şu an tanışmak için en iyi zaman olmadığını iddia etseler, kibarca onları daha sonra tekrar arayabilir misiniz diye sorun.Neredeyse her zaman evet derler. Kartı, onları aramanız gereken aya taşıyın. Mevcut ayda çalışırken günlük ayırıcılar kullanılır. Bazı kişilerin iki gün içinde tekrar araması gerekiyor. Veya birine ulaşamıyorsanız, kartlarını ertesi günün dosyasına taşımanız gerekir.

Kural olarak, Amerika, Avrupa ve Asya'daki ekonominin tüm sektörlerinde, tam zamanlı işçiler her üç ila yedi yılda bir iş değiştirir. Altı ayda bir, kilit kişilerinizi aramayı deneyin. Daha önceki retleri ne kadar kategorik olursa olsun, sonunda iş aradıkları anda onlarla iletişim kurduğunuz ortaya çıkabilir. Hayatlarının değişmesinin kaçınılmaz olduğu bir zamanda insanlara network marketing hakkında doğru bilgiler verirseniz, bu işin içine girmeleri neredeyse kesindir. Daha önce söylediğimizi hatırlayalım: Network Marketing'de insanlara doğru zamanda ulaşmak çok önemlidir. Kilit çalışanlarınız hayatlarında bir değişikliğe hazırsa - pazarlama hakkında konuşmanın en iyi yolu olmasanız bile - muhtemelen denemeye karar vereceklerdir.

Tersine, eğer kilit kişiler hayatlarını değiştirmeye henüz hazır değillerse, çok profesyonelce ve ustaca sunulmuş olsalar bile muhtemelen bilgiyi kabul etmeyeceklerdir.

Steve Tsda, böyle bir dosya dolabını kullanmanın bir zevk olduğunu iddia ediyor: “Bazen eski iş arkadaşlarımdan bazılarına ağ pazarlamasının olanaklarından bahsettikten ve onlara 5x5x5 logaritmik büyüme örneği gösterdikten sonra sadece gülümsediler. Hatta bazıları güldü ve "Hey Steve, zengin olduğunda bizi ara!" dedi. Aynen öyle yaptım - kesinlikle herkesi aradım!

---