Sberbank Online: telefone linha direta O 8800 gratuito permite que o cliente resolva um problema em tempo hábil ou obtenha as informações de que necessita. Para o efeito, foram desenvolvidas extensas funcionalidades do Contact Center, cujas capacidades conheceremos a seguir.

O contact center do banco é um organismo totalmente separado.

No contacto online com o banco, a linha direta 88005555550 é disponibilizada gratuitamente às pessoas singulares e coletivas já atendidas pela instituição de crédito, bem como aos seus potenciais clientes. As chamadas estão disponíveis a partir de telefones fixos e telefones celulares no território da Rússia e são gratuitos para qualquer operadora. Mas para alguns deles, por exemplo Megafon, a conexão pode não ocorrer devido ao saldo negativo.

Cada cliente deve estudar cuidadosamente todos os números de suporte técnico da Sber

Outro número curto fornecido nesta capacidade é 900. Ele permite que proprietários de dispositivos móveis de todos operadoras móveis faça uma ligação para qualquer lugar da Federação Russa.

Para assinantes que estão fora da Rússia ou que registraram seu número em outro país, é fornecido um número diferente para entrar em contato com o banco +7 495 500 5550. Essas ligações são pagas de acordo com as tarifas de uma determinada empresa comunicações móveis. Para pessoas jurídicas existe um número adicional + 007 383 363 1313 para contato com instituição bancária de outros países.

Funções da linha direta do Sberbank

Usando a linha direta gratuita do Sberbank Online número 8800, um cidadão recebe certas oportunidades. Essas funções permitem que você:

• descubra todos os dados sobre qualquer programa ou produto bancário;
• receber informações completas sobre a movimentação de fundos no cartão, situação das contas e depósitos e empréstimos disponíveis;
• resolver o problema de bloqueio ou desbloqueio do cartão;
• desativar o Mobile Banking;
• obter informações sobre os programas de bônus atuais;
• antes de viajar para o exterior, faça alterações nas configurações do serviço;
• registrar uma reclamação relacionada a um serviço ruim ou não qualificado no banco.

Como usar o menu de voz da linha direta

Cada chamada para 8800 (ligação gratuita) começa ouvindo o menu de voz. A maior parte dos serviços prestados são automatizados, e o cliente pode resolver o seu problema de forma independente, sem a participação de uma operadora. Caso não tenha sido possível obter as informações necessárias por conta própria ou seja impossível resolver algum problema, o usuário poderá precisar entrar em contato com a operadora. Para fazer isso, você precisa pressionar o botão “0” do telefone e ouvir novamente #. O funcionário pode exigir as informações do seu cartão, bem como informações que o identifiquem. A única coisa que um funcionário nunca deve perguntar é o PIN do seu cartão.

O menu de voz ajuda os clientes a encontrar respostas para suas perguntas de forma independente e alivia a carga de trabalho dos funcionários do centro

Existem muitas seções na lista de menus de voz. Para obter as informações necessárias ou realizar qualquer ação, você deve ouvir atentamente as instruções de voz e selecionar as subseções necessárias. Em caso de erros, você sempre pode retornar ao ponto de pesquisa original pressionando o botão de repetição.

Execução independente de procedimentos em modo automatizado

Um dos deficiências significativas O trabalho do call center fica periodicamente sobrecarregado de telefones, o que dificulta a resolução atempada dos problemas dos cidadãos. Para evitar esta situação, a instituição de crédito disponibiliza um atendedor de chamadas para comunicar com os utilizadores. Permite obter as informações necessárias sem conectar uma operadora: saldo do cartão, histórico de transações e verificação do ID para acesso ao serviço online. Usando o modo automatizado, você pode bloquear instantaneamente seu próprio plástico caso ele seja perdido, roubado ou “comido” pelo terminal.

Usando a linha direta e o número de telefone 8800 do Sberbank, você pode resolver vários problemas, que estão divididos em grupos distintos. Depois da ligação dispositivo móvel muda para o modo de tom. O cliente então seleciona a seção necessária e o número do comando correspondente à solução do seu problema:

• 1 – bloquear e desbloquear o cartão em caso de roubo, extravio ou caso seja “engolido” por caixa eletrônico;
• 2 – saldo do cartão – será necessário inserir o número do plástico, pressionar a tecla #;
• 3 — todas as questões relacionadas com o atendimento a clientes individuais (pagamentos, depósitos, transferências, empréstimos, etc.);
• 4 – atendimento a pessoas jurídicas;
• 5 - todas as dúvidas referentes à promoção Obrigado (ativação, consulta de saldo, locais onde são aceitos bônus e onde você pode pagar com eles, etc.).

Assim, ao selecionar a chave pretendida, o cliente pode obter imediatamente a informação que necessita sem intervenção do operador. Se o usuário não consegue decidir a qual seção pertence a solução para sua dúvida, então é melhor entrar em contato com a operadora e obter informações completas em uma conversa pessoal com ele.

Mapa detalhado do menu de suporte

Conclusão

O suporte 24 horas do banco permite que o cliente ligue gratuitamente para o número 8.800 e resolva prontamente quaisquer problemas que possam surgir. Pode tratar-se de qualquer situação de emergência relativa à segurança de um produto bancário e que exija assistência imediata de uma instituição de crédito. As operadoras fornecerão ao chamador informações sobre qualquer produto bancário e darão uma resposta qualificada às questões de interesse. Incluem também questões relacionadas com o trabalho de má qualidade dos funcionários da instituição e reclamações contra eles.

Ao ligar número único Linha direta do Sberbank, o cliente entra no menu de voz do autoinformador, onde é solicitado que selecione um número de série correspondente ao tema da pergunta:

#9 — tradução do autoinformador para a versão inglesa. Por exemplo, se o chamador for estrangeiro e não souber russo, ele pode pressionar a tecla nº 9 no telefone para ouvir o autoinformador no Inglês e selecione o comando apropriado. O Sberbank é um dos poucos bancos que oferece esta oportunidade.

0 — conexão rápida com um funcionário-operador do contact center do banco a partir de qualquer seção do menu.

#1 — Bloqueio de cartão de emergência. Se o cliente precisar bloquear rapidamente um cartão válido por roubo ou extravio, ou vice-versa, desbloqueá-lo, ele deverá pressionar a tecla nº 1. Para outras questões relacionadas ao plástico, é necessário pressionar a tecla 2 no menu estendido.

#2 — Saldo e transações recentes no cartão. Ao selecionar o item #2 no menu principal de voz, o cliente poderá saber o saldo do cartão através de uma palavra-código codificada em um valor digital (dígito #1) ou um número de identificação (dígito #2).

Palavra de código é uma palavra de verificação que o cliente especificou ao emitir o cartão no contrato. O código de identificação pode ser obtido ligando para a central de atendimento. Neste caso, o cliente deve ter em mãos o recibo de qualquer transação realizada em um caixa eletrônico do Sberbank, inserindo um código PIN do último mês.

#3 — Serviços para particulares. Aqui, um potencial cliente bancário pode obter informações detalhadas sobre a emissão e manutenção de cartões bancários, requisitos para mutuários, empréstimos, depósitos, condições para empréstimos hipotecários e outros serviços. Existem subseções que correspondem a determinados números.

#4 — Serviços para pessoas jurídicas. Aqui, um cliente bancário potencial ou atual pode aprender sobre oportunidades de serviços bancários pela Internet para negócios, produtos e serviços atuais para empreendedores, etc.

#5 — Programa de bônus “Obrigado do Sberbank”. Aqui, os atuais clientes do banco podem ativar o serviço, saber o saldo dos bônus em sua conta, como podem gastar pontos, consultar os termos ou condições do programa, etc.

O Sberbank não possui um menu separado para saber endereços de escritórios e agências, números de telefone e horários de funcionamento. Se precisar descobrir esta informação, você terá que pressionar a tecla #3.

Quanto tempo leva para receber uma resposta do operador?

Você pode conversar com um funcionário do contact center do Sberbank e fazer perguntas a qualquer hora do dia. No entanto, você pode obter facilmente as informações de seu interesse dentro de um determinado período de tempo. O mais melhor momento ligar para Número de telefone da linha direta do Sberbank- este é o período das 00h00 às 09h00, horário de Moscou, em qualquer dia da semana. Terá de esperar mais tempo durante os chamados horários de ponta, que começam às 16h00 e vão até às 20h00. Os dias de maior movimento são terça, quarta, quinta e sábado. O tempo médio de espera nestes dias será de 2 a 15 minutos, tendo em conta o grau de ocupação da linha.

Em geral, o call center do Sberbank não pode ser acusado de esperar muito, na maioria das vezes os clientes não esperam mais do que 8 minutos;

Mas com os próprios operadores as coisas são muito piores. Tem-se a sensação de que os consultores são mal treinados e desqualificados, mas são tão diplomáticos e educados quanto possível. Ao ligar sobre o mesmo problema operadores diferentes pode fornecer informações contraditórias que serão fundamentalmente diferentes dos dados que serão fornecidos no departamento. Infelizmente, tais casos não são incomuns, mas sim um padrão.
Leia também:

Alternativa à linha direta do Sberbank

Você pode resolver um problema sem pressa, descobrir os termos detalhados das promoções e produtos do banco ou fazer uma pergunta aos consultores da comunidade oficial do Sberbank “Banco de Amigos” em redes sociais: VK, Facebook, Odnoklassniki, Twitter. O banco tem seu próprio Canal do YouTube“Nossa casa é o Sberbank.”

Entre outras coisas, o banco tem uma conveniente aplicativo móvel, formulário de feedback no site.

Um pouco de humor. Como você deve falar com os cobradores de dívidas que o incomodam ao telefone?

Últimas avaliações

Retirada ilegal de dinheiro

Por decisão dos oficiais de justiça, o Sberbank retirou hoje 100 rublos do meu cartão, embora a multa tenha sido paga ontem. Senhores, devolvam o dinheiro. Forçado a deixar o cartão de salário do Sberbank.

Serviço para pensionistas

Olá. É possível transferir a minha carta (ou escrever-me a morada) para o gerente do banco ou para quem possa decidir sobre a questão do cancelamento do custo dos alertas SMS para reformados do cartão Mir? Tenha pena dos aposentados, não é uma pena sacar 30 rublos dos últimos 40 rublos por um serviço? Tudo não é suficiente para você? Os aposentados deveriam ajudá-lo? Simplesmente um absurdo, que moral. Em muitos bancos este serviço é gratuito para TODOS.

nível de serviço dos funcionários do banco

Desempenho extremamente insatisfatório dos funcionários. 09/07/2019. às 21/10, pedi ajuda através do número 900 sobre a questão da dívida, prazos e valor do depósito de fundos para Cartão de crédito para manter a carência A funcionária do banco nomeou o valor, o que me causou dúvidas. Perguntei novamente que o valor era exatamente o que ela anunciou. Pedi para verificar novamente. A resposta é permanecer na linha. Após uma pausa, foi anunciado outro valor, dividido em duas partes. Anteriormente, as informações não haviam sido apresentadas neste formato, por isso solicitei esclarecimentos detalhados. A resposta é que não fazemos tais cálculos. Perguntei quem estava fazendo isso no banco. Não houve resposta. Então, mais uma vez, pedi para indicar claramente o valor e o momento do depósito de fundos no cartão. Mais uma vez, por favor, fique na linha... Depois disso tive que desligar, pois não havia mais tempo para esperar uma resposta para aquela que era, na minha opinião, a pergunta mais simples. O resultado da comunicação com o bancário foi a falta de resposta à minha dúvida, perda de tempo e perda de uma ligação importante, o que afetou negativamente o andamento do meu trabalho. Pedimos a gentileza de não permitir que funcionários que não possuam as competências necessárias trabalhem com clientes bancários.

Serviço ruim

O banco, tendo recebido de mim a quantia de 1.499 rublos. para o serviço de “reembolso de impostos”, ABSOLUTAMENTE NÃO CUIDA DOS MEUS DOCUMENTOS, QUE ENVIEI HÁ UM MÊS, mas recomenda que contacte alguns outros serviços. Paguei dinheiro ao Sberbank e é você quem deve levar o assunto à sua conclusão lógica, e não enviar seus clientes para um lugar desconhecido. Não há necessidade de assumir serviços que você não pode realizar. Estou indignado com sua inação e atitude repugnante para com os clientes de quem você recebe dinheiro por serviços e os deixa sem solução! Além disso, escrevi dois pedidos e não recebi resposta a nenhum deles! E LÊEM A RESPOSTA ORALMENTE, QUE NÃO DEVO ME INSCREVER NO SBERBANK, MAS EM OUTRO LUGAR (não está claro para mim onde)! LEMBRO AOS SENHORES QUE PAGUEI O DINHEIRO! Com certeza entrarei em contato com a mídia com um pedido para publicar toda a minha história sobre o seu chamado serviço!

Feedback sobre a decisão sobre o recurso para desabilitar notificações por SMS no envio de cartão O contrato não foi renovado

Quando o cartão foi reemitido, o serviço de notificação por SMS foi descontinuado. Perguntei sobre minha dúvida ligando para 900, não concordo com a decisão, a última vez que respondi minha dúvida foi em 15/04/19. a informação que ouvi ao comunicar com a especialista Yulia não me foi divulgada anteriormente. Quem diria que num dia todas as informações do cartão seriam restauradas automaticamente. Eles disseram que trabalham de acordo com os regulamentos. Muito provavelmente, informações incompletas aos clientes também estão estipuladas nos regulamentos do banco. e além dos regulamentos, em lugar nenhum. Acontece que os clientes são apenas objetos de conformidade com os regulamentos, e não pessoas vivas.. Não acho que 30 rublos sociais para SMS, pelos quais o Sberbank está lutando tão ativamente, sejam mais importantes do que os 30 rublos sociais para SMS, pelos quais o Sberbank está lutando tão ativamente, sejam mais importantes. confiança de seus clientes. Vocês também são clientes de alguém e também estão sendo enganados simplesmente por não divulgar as informações. Amanhã pode acontecer que vocês se tornem clientes do seu banco e se transformem em objetos. Por que devo ler as informações do site para conseguir um cartão? em troca do que já tenho, o especialista que lhe deu o cartão deve transmitir a informação ao cliente e, se não o fizer, simplesmente não é competente o suficiente e é melhor formar um especialista do que fazer. ele é refém daqueles clientes que confiam em você sua falta de alfabetização. Estou muito decepcionado com a solução da minha dúvida, você não é confiável e se precisar entrar em contato comigo, precisará extrair informações de especialistas

Algumas promoções e serviços implicam uma consulta detalhada sobre um determinado assunto. Para facilitar a comunicação entre o Sberbank e o cliente, foi criado um Contact Center. O serviço ajuda você a obter conselhos detalhados sobre todas as ofertas e capacidades atuais dos serviços oferecidos.

Contatos do Sberbank para consultas gratuitas

O número da linha direta gratuita do Sberbank é 8 800 555-55-50. Este número está disponível para usuários em todas as regiões da Rússia em qualquer telefone (fixo e móvel). Como assinante Beeline, Megafon, MTS, você pode ligar para, mas apenas no território da Federação Russa. O consultor do Contact Center fornecerá informações detalhadas sobre novas ofertas de cartões bancários, empréstimos, depósitos e também ajudará a ativar serviços adicionais, como ou.

Abaixo estão todos os números de telefone do Contact Center do Sberbank:

• 900 - Linha gratuita para chamadas de um telefone celular na Rússia. O número está disponível para ligações para as seguintes operadoras de telecomunicações: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
• +7 495 500-55-50 – Para Moscou e qualquer lugar do mundo;
• 8 800 555-55-50 - Para ligações de outras cidades da Federação Russa.

Deve-se entender que nas ligações internacionais o pagamento será feito de acordo com os tarifários da operadora móvel.

Ao entrar em contato com o Contact Center do Sberbank, você pode contar com:

• consulta detalhada com um especialista;
• sistema automatizado de auto-referência;
• modo de menu de voz automatizado (IVR).

Assistência ao operador através de um número de telefone gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para obter aconselhamento de uma operadora, você deve ligar para a linha direta gratuita do Sberbank 8800 , ouça a saudação e pressione o número 0 ou 3. Em seguida, é necessário selecionar o tema da pergunta e aguardar a conexão com a operadora. Assim, o assinante tem acesso às informações a qualquer momento. A central de atendimento permite que você acompanhe o status de sua conta, empréstimo e transações com cartão bancário.

O consultor irá ajudá-lo a fazer o seguinte:

• jarra;
• ou "Sberbank Online";
• fornecer informações detalhadas sobre todas as transações (pagamentos de empréstimos, transferências de dinheiro, pagamentos, etc.);
• configurar proteção do cartão em caso de viagens para fora do país;
• fornecer um código pessoal para uso independente do sistema automatizado;
• registrar problemas que surgem durante o uso de cartões bancários.

Sistema de atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana

O código pessoal, que pode ser obtido na celebração do contrato com cartão plástico ou mediante solicitação no Call Center, será do conhecimento apenas do cliente. Tendo esta senha à sua disposição, o cliente pode obter informações de forma independente no Contact Center. Por exemplo, as seguintes informações e opções estarão disponíveis:

• transações realizadas com cartão;
• bloqueio de cartão. Para desbloqueá-lo, você deverá entrar em contato com a operadora;
• para gerenciar contas on-line.

Para usar o menu automatizado por conta própria, você deve:

• ligue para o Contact Center do Sberbank;
• disque 22;
• insira o código do cliente;
• Seguindo as instruções de voz, selecione os itens de interesse do menu.

Para receber um código secreto, você precisa ligar para a linha direta do Sberbank selecionando os parâmetros apropriados no menu de voz. Ao ligar, você deve fornecer as seguintes informações pessoais:

• número do cartão;
• informações de controle (identificadores);
• detalhes do passaporte;
• endereço.

Seguindo as instruções da operadora, você precisa discar o código recebido. Esta senha será atribuída ao assinante. Este código não deve ser divulgado (inclusive para bancários). Se o código for perdido ou divulgado, você precisará notificar um especialista do Contact Center e adquirir um novo.

Menu de voz 24 horas por dia, 7 dias por semana para informações

O número de telefone do Sberbank é gratuito e 24 horas por dia 8800 555 55 00. O que permitirá a qualquer usuário do Sberbank obter informações detalhadas sobre produtos e serviços emitidos ou de interesse. A qualquer momento da chamada, o cliente pode passar para a comunicação pessoal com a operadora. Para fazer isso, pressione o número 0 no teclado do telefone. Para pular os comandos de voz, insira os números conforme mostrado abaixo. Por exemplo, se você precisar obter informações sobre a descrição de um programa de depósito para aposentados, será necessário discar 3, 4, 5 em sequência.

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