Muitos cidadãos queixam-se do trabalho dos Correios Russos, muitas vezes as encomendas são perdidas e não chegam ao destinatário. O que fazer neste caso muitas vezes não é totalmente claro, porque os correios pedem para “esperar”, mas o tempo não afeta de forma alguma a procura da encomenda. Claro, você pode simplesmente usar a entrega por correio, mas isso nem sempre é conveniente e pode ser excessivamente caro.

Considere o que fazer se o item já tiver sido perdido pelo correio. Neste artigo, diremos como processar o Correio Russo e receber uma indenização por um pacote perdido.

Posso obter uma compensação?

Os Correios Russos são responsáveis pelo armazenamento e entrega das remessas a partir do momento em que a encomenda é recebida. Portanto, em caso de perda, você pode exigir indenização, mas apenas em alguns casos. Para ter direito ao reembolso, é necessário preencher um requerimento de indenização por danos e levá-lo aos correios, ou enviá-lo ao escritório territorial específico onde ocorreu o sinistro.

Mas às vezes as parcelas não indicam que tinham algum valor, e não será possível receber indenização por elas mediante solicitação, então você terá que recorrer à Justiça.

Tipos de compensação

Podem ser recebidos diferentes tipos de compensação pela encomenda, nomeadamente:

Reembolso do custo declarado da encomenda;
Danos morais;
Indemnização por violação dos prazos de entrega (a multa é de 0,1% do valor do serviço de expedição por cada dia de atraso, mas não superior ao custo total do serviço);
Indenização por danos ao conteúdo da encomenda.

Reembolsar valores por correio

Se você deseja resolver o problema de forma pacífica e receber o reembolso da encomenda pelo correio, deve levar em consideração que serão pagos os seguintes valores:

Para perda ou dano de correspondência com valor declarado, você pode contar com o valor do valor declarado e o custo da taxa tarifária, com exceção da taxa tarifária pelo valor declarado;
Em caso de perda e dano de parte do anexo de uma encomenda com valor declarado quando esta for enviada com inventário compilado do conteúdo, será devolvido o custo do anexo específico especificado pelo remetente;
Se parte da encomenda for perdida sem inventário do conteúdo, mas com valor declarado - valor proporcional ao peso relativo a toda a encomenda, a parte perdida da encomenda;
Se a remessa não tiver valor declarado - o dobro do valor da tarifa.

Atenção

Assim, se você não indicar o valor declarado da encomenda, não poderá reembolsar praticamente nada. Neste caso, é necessário comprovar o custo da encomenda em juízo e tentar obter a indemnização dos correios através do tribunal.

Como obter indenização por danos morais na Justiça?

Além da indenização por danos no valor indicado acima, você tem direito.

De acordo com o artigo 151 do Código Civil da Federação Russa e o artigo 15 da Lei “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, se o contratante violar as obrigações assumidas para o armazenamento, expedição e entrega de mercadorias, considera-se que o consumidor de serviços postais sofreu dano moral.

Como o dano moral não é pago nos correios pelo extravio de uma encomenda, Você só poderá receber essa compensação se entrar com uma ação judicial. Nesse caso, será necessário comprovar que, de fato, o fato do extravio do pacote lhe causou graves danos morais e gerou sofrimento mental. Ao especificar o valor da indenização, deve-se utilizar os princípios da razoabilidade e da equidade, caso contrário, se o valor da reclamação for muito grande, o tribunal poderá satisfazer parcialmente a reclamação ou rejeitá-la totalmente.

Processo

Se o seu pedido for ignorado pelos correios, você será solicitado a esperar “talvez o pacote seja encontrado”, e se passarem longos períodos de tempo, você poderá ir a tribunal.

Para se candidatar, será necessário apresentar uma reclamação, preparar os documentos comprovativos do envio da encomenda, os recibos do seu pagamento e anexá-los ao pedido. Além disso, não se esqueça de anexar à reclamação a reclamação pré-julgamento que você enviou por correio e a resposta, se houver. A informação de que você tentou resolver o conflito de forma pacífica irá caracterizá-lo positivamente no tribunal.

Na declaração de reivindicação você deve escrever:

Nome do tribunal;
Dados das partes;
A essência da reivindicação;
Requisitos e valor dos danos morais;
Motivos para receber compensação;
Lista de documentos anexados;
Assinatura e data.

É claro que os processos judiciais demoram muitas vezes mais tempo, mas por vezes são a única oportunidade de obter pelo menos alguma compensação por um pacote perdido.

Casos em que a compensação não é paga

Existem situações em que o contratante não é responsável pelas encomendas, embora tenha assumido tal responsabilidade. Isto se aplica a casos quando a perda ocorreu como resultado de:

Desastre natural;
Apreensão de encomendas por agências de aplicação da lei;
Culpa do remetente - embalagem incorreta ou devido às propriedades dos itens enviados.

Por exemplo, uma mulher enviou gelo seco, um item pesado que não chegou ao destinatário porque evaporou à temperatura ambiente, e exigiu compensação. Quando o engano foi revelado, o Russian Post entrou com uma ação contra ela, e suas ações foram reconhecidas como fraudulentas, e um prazo real foi estabelecido.

Advogado criminalista. Experiência nesta direção desde 2006.

Pelo incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações de prestação de serviços postais, o Russian Post é responsável perante os seus clientes. Para receber uma compensação, você deve apresentar um pedido de indenização.

Uma solicitação e remessas podem ser enviadas na página fazendo login através conta portal dos Serviços do Estado, ou preencher o formulário de candidatura no site, imprimir e enviar em qualquer estação de correios. Para submeter o pedido deverá anexar o cheque (ou cópia do mesmo) emitido no momento do envio, bem como apresentar um documento de identificação (no momento da entrega do pedido nos correios). A candidatura pode ser apresentada pelo destinatário, pelo remetente ou por um representante autorizado de um deles.

O remetente tem o direito primário de receber uma compensação e também o direito de recusar a compensação a favor do destinatário;

Os pedidos de pesquisa de envios postais nacionais e internacionais são aceites no prazo de seis meses a contar da data do envio. Os pedidos de pesquisa de remessas EMS internacionais são aceitos dentro de 4 meses a partir da data de envio, de acordo com o Regulamento de Aplicativos Acordo modelo EMS (Berna, 2017)

Russian Post relata resultados de pesquisa por correio registado para o endereço postal ou por carta para endereço de email especificado no pedido, o mais tardar 30 dias corridos a partir da data de apresentação do pedido para envios postais russos domésticos e 2 a 3 meses para envios postais internacionais. Caso o item não seja encontrado, os Correios são obrigados a pagar uma indenização. O pagamento é feito no prazo de 10 dias a partir da data de reconhecimento da reclamação.

Para remessas dentro da Rússia

Por perdas e danos a envios postais com valor declarado, os Correios Russos pagam uma indemnização no valor do valor declarado e no valor da taxa tarifária, com exceção da taxa tarifária pelo valor declarado.

Caso tenha sido feito inventário do anexo, os Correios pagarão uma indemnização no valor do valor declarado da parte faltante ou danificada do anexo indicada pelo remetente no inventário.

Se o envio com valor declarado não tiver inventário do conteúdo, os Correios pagam uma indemnização no valor de parte do valor declarado do envio postal proporcionalmente à relação entre o peso da parte faltante ou danificada da encomenda e o peso total do item (sem levar em consideração o peso dos materiais de embalagem).

Em caso de não pagamento (não execução) de uma transferência postal, os Correios pagam uma indemnização no valor do valor da transferência e no valor da taxa tarifária.

Em caso de extravio, dano ou avaria de outros envios postais registados, os Correios pagam uma indemnização no valor do dobro da tarifa. Em caso de perda, dano ou dano a parte do seu investimento - no valor da taxa tarifária.

Em caso de violação dos prazos de envio de envios postais e de realização de transferências postais para necessidades pessoais (domésticas) dos cidadãos, os Correios pagam uma indemnização no valor de 3% do valor dos portes por cada dia de atraso, mas não superior ao valor pago por este serviço. Por violação dos prazos de envio de envios postais por via aérea - diferença entre a taxa de envio por via aérea e terrestre.

Para remessas internacionais

Em caso de perda, dano ou dano a itens registrados internacionais (carta, encomenda postal, pacote pequeno), os Correios Russos pagam uma indenização no valor de 30 SDR e o valor da taxa tarifária (excluindo a taxa de pedido). Em caso de perda, dano ou dano a parte do seu investimento - no valor do valor real da parte faltante ou danificada, mas não superior a 30 DSE.

Em caso de perda, deterioração ou dano, será paga uma indemnização no valor de 150 DSE e o valor da taxa tarifária (excluindo a taxa de encomenda).

A indenização por perdas ou danos é o valor do valor declarado e o valor da taxa tarifária (exceto a taxa de registro do valor declarado).

Em caso de perda ou dano de uma encomenda simples, é paga uma indemnização no valor de 40 DSE e 4,5 DSE por cada quilograma da encomenda. O valor da tarifa também é pago.

Em caso de perda, dano ou dano a parte de uma remessa internacional, o Russian Post compensará seu valor real, mas não mais do que o valor estabelecido para roubo total ou dano à remessa.

Os Correios Russos não são responsáveis por violação dos prazos de entrega, perda ou danos aos itens:

se esses eventos ocorreram como resultado de um desastre natural
se os itens foram apreendidos pelas autoridades competentes
se a encomenda for perdida ou danificada por culpa do remetente: devido a embalagem inadequada ou propriedades dos itens enviados

Por violação dos prazos de envio de encomendas, os Correios Russos pagam multa ao cliente - pessoa jurídica ou empresário individual que tenha celebrado contrato com a empresa, que é de 0,1% da taxa do serviço de encaminhamento por cada dia de atraso, mas não mais do que o custo total do serviço.

Para remessas internacionais Em caso de perda, deterioração ou dano a remessas registradas internacionais (carta, encomenda postal, pacote pequeno), os Correios Russos pagam uma compensação no valor de 30 SDR e o valor da taxa tarifária (excluindo a taxa de pedido). Em caso de perda, dano ou dano a parte do seu investimento - no valor do valor real da parte faltante ou danificada, mas não superior a 30 DSE. Em caso de perda, deterioração ou dano à bolsa “M”, será paga uma indenização no valor de 150 DSE e o valor da taxa tarifária (excluindo a taxa de pedido). A indemnização por perdas ou danos em bens valiosos é o valor do valor declarado e o valor da taxa tarifária (com exceção da comissão de registo do valor declarado). Em caso de perda ou dano de uma encomenda simples, é paga uma indemnização no valor de 40 DSE e 4,5 DSE por cada quilograma da encomenda. O valor da tarifa também é pago.

Compensação por danos do Correio Russo - ganhamos o caso

Informações

Este serviço permite acompanhar todas as etapas do envio. Talvez ela ainda esteja a caminho e ainda não haja nada com que se preocupar. Se a encomenda não foi encontrada na busca e nunca chegou ao destinatário, ou se foi danificada ou danificada, será necessária uma reclamação.

A reclamação contra os correios é apresentada na morada para onde a encomenda foi enviada ou na morada do seu destino. Isso pode ser feito dentro de 6 meses após a emissão do item postal. O prazo de resposta a uma reclamação, se se trata de envio dentro de uma localidade, é de 5 dias.
Em outros casos, você deve esperar uma resposta dentro de 30 dias. Se o caso for relativo a correio internacional, o período de revisão pode atingir 2-3 meses (com base na Convenção Postal Universal). Apresentando uma reclamação Não existe uma forma estrita de reclamação que será apresentada ao EMS dos Correios Russos ou a qualquer uma de suas filiais regionais.

Como processar os Correios Russos?

Se não for feito inventário, o dano é indenizado proporcionalmente à parte perdida e ao peso total da encomenda;

Em caso de extravio ou dano de envios postais registados, será reembolsada a tarifa dupla;
Em caso de perda de transferências de dinheiro - o valor da transferência e a tarifa de envio.

Você pode ler sobre outras opções de indenização por danos em caso de dano, perda ou atraso de envios postais no artigo especificado. Procedimento para proteção de direitos violados Antes de registrar uma reclamação contra os correios, você deve utilizar outros métodos para solucionar o problema. Primeiramente, você deve verificar o status do item postal no site oficial dos Correios Russos, através da seção “Rastreamento”.

Na barra de pesquisa deverá inserir o número de rastreamento especial da encomenda, que pode ser consultado no cheque emitido pelo carteiro após o recebimento da encomenda.

Como processar adequadamente o Correio Russo por encomendas perdidas?

Na melhor das hipóteses, depois de considerar a reclamação, os correios pagarão ao requerente a totalidade dos danos financeiros causados por serviços de má qualidade. O site Russian Post descreve várias opções para registrar uma reclamação contra as ações do serviço postal por meio de meios eletrônicos de comunicação:

serviço para apresentação de reclamações eletrônicas no site Russian Post (https://www.pochta.ru/claim);
consultor postal online;
Aplicativo móvel Posto Russo;
e-mail();
número de telefone de suporte gratuito (8-800-2005-888).

Se uma reclamação for enviada para um serviço de transferência postal internacional mal prestado, ela poderá ser enviada no site do Russian Post somente após a confirmação dos dados pessoais através do portal de Identificação e Autorização Unificada (USIA) (portal de Serviços do Estado) ou você pode levá-la para o correio você mesmo.

Como processar o Correio Russo por encomendas perdidas

Os pedidos de pesquisa de remessas EMS internacionais são aceitos no prazo de 4 meses a partir da data de envio, de acordo com os Regulamentos para a aplicação do Acordo Modelo EMS (Berna, 2017, os Correios Russos informam sobre os resultados da pesquisa por correio registrado para o endereço postal). , ou por carta para o endereço de e-mail especificado no pedido, o mais tardar 30 dias corridos a partir da data de apresentação do pedido para envios postais russos domésticos e 2 a 3 meses para envios postais internacionais. Caso o item não seja encontrado, os Correios são obrigados a pagar uma indenização. O pagamento é feito em 10 dias. Para remessas dentro da Rússia, o Russian Post paga compensação por perdas e danos ao conteúdo apenas de itens valiosos. A compensação é paga no valor do valor declarado e no valor da taxa tarifária (exceto a comissão de registro do valor declarado).

Compensação por danos

Você pode baixar o formulário deste documento no link no final do artigo. Deve necessariamente exibir as seguintes informações:

nome da agência dos correios, nome completo do seu diretor;
Nome completo do reclamante, seu endereço cadastral ou de residência;
descrição detalhada das circunstâncias do caso:
reclamações feitas aos correios;
assinatura pessoal do requerente e data de redação do documento.

A parte principal da reclamação contém os dados do passaporte do requerente. É necessário informar a data e local de saída e/ou destino da encomenda, o número do envio postal e o seu tipo, e o tipo de embalagem.
Se a encomenda tiver valor declarado, também deverá ser indicado. Caso o valor não tenha sido declarado, todo o conteúdo da encomenda é listado detalhadamente, indicando seu valor médio de mercado.

Alguém tem experiência em entrar com uma ação judicial contra o Russian Post?

Caso tenha sido feito inventário do anexo, os Correios pagarão uma indemnização no valor do valor declarado da parte faltante ou danificada do anexo indicada pelo remetente no inventário. Caso o envio estivesse sem inventário do conteúdo, os Correios pagam uma indenização no valor de parte do valor declarado do envio postal proporcionalmente à relação entre o peso da parte faltante ou danificada da encomenda e o peso total do item (sem levar em conta o peso dos materiais de embalagem). Em caso de não pagamento (não execução) de uma transferência postal, os Correios pagam uma indemnização no valor do valor da transferência e no valor da taxa tarifária.
Em caso de extravio, dano ou avaria de outros envios postais registados, os Correios pagam uma indemnização no valor do dobro da tarifa. Em caso de perda, dano ou dano a parte do seu investimento - no valor da taxa tarifária.

Processe os Correios Russos

No entanto, com a ajuda de uma reclamação contra os Correios Russos ou de uma reclamação judicial, você pode não apenas devolver o custo total do pacote, mas também recuperar uma multa, multa ou até mesmo indenização por danos morais do correio. escritório. O valor dos danos causados que podem ser recuperados nos correios pela perda de uma encomenda ou outra violação de direitos está previsto no artigo 34 da Lei Federal “Sobre os Serviços Postais”:

Se a encomenda for perdida, danificada ou quebrada, os Correios Russos são obrigados a reembolsar o valor declarado desta encomenda e a tarifa pela sua entrega;
Em caso de perda de alguma parte da encomenda com valor declarado, os correios apenas reembolsarão o custo dessa parte perdida indicado no inventário.

Quero processar os Correios Russos!

Entrando com uma ação contra os Correios Russos Vamos falar sobre como processar os Correios se os funcionários dos Correios Russos não responderem à reclamação dentro do prazo prescrito ou apenas compensarem parcialmente os danos. Nestes casos, você terá que entrar com uma ação na Justiça do local dos Correios onde os direitos do consumidor foram violados. As regras para a sua preparação estão estabelecidas no artigo 131.º do Código de Processo Civil da Federação Russa.
Os documentos que deverão ser anexados à reclamação estão listados no artigo 132 desta lei. Um exemplo de reivindicação de proteção ao consumidor pode ser encontrado no link no final do artigo. É a protecção dos direitos do consumidor, a prestação de serviços de qualidade inadequada, que na maioria dos casos é o que está em jogo nos processos judiciais com os Correios Russos.
Os direitos do utilizador dos serviços postais, que podem ser protegidos neste caso, estão previstos no artigo 29.º da Lei “Da Protecção dos Direitos do Consumidor”.

É possível processar o Correio Russo por não entrega de cartas?

Quanto à advogada, tive a impressão de que ela não tinha nada a mostrar, mas mesmo assim o representante dos correios apresentou impugnação à ação. O tribunal de Krasnoyarsk recuperou 50 mil rublos dos Correios Russos pela perda da carta “Ao enviar, eles firmaram um acordo com a Empresa Unitária do Estado Federal dos Correios Russos, representada pela filial de Zelenogorsk, para encaminhar uma carta de primeira classe com um. valor declarado de 2,5 mil rublos. Porém, durante o encaminhamento, a carta foi perdida e não foi entregue ao destinatário. A este respeito, os demandantes tiveram que se deslocar à capital para obter passaportes e vistos internacionais. Eles incorreram em despesas de hospedagem em hotel no valor de 31,5 mil rublos. Processar os Correios Russos Evgeniy Birger é um particular. Ele não está autorizado a verificar e avaliar as atividades dos Correios Russos e não tem base legal para tirar quaisquer conclusões.

Reembolso dos Correios Russos por encomendas perdidas/roubadas

Lei da Federação Russa “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”, quando o tribunal satisfaz os requisitos do consumidor estabelecidos por lei, o tribunal cobra do fabricante (executor, vendedor, organização autorizada ou empresário individual autorizado, importador) por não satisfação voluntária exigências do consumidor multa de 50% do valor, concedida pelo juízo em favor do consumidor. O procedimento para considerar uma reclamação é regulado pelo art. 37 da Lei Federal “Sobre Serviços Postais”. As reclamações relacionadas com a não entrega, entrega atrasada, dano ou perda de um envio postal ou não pagamento de fundos transferidos são feitas no prazo de seis meses a partir da data de envio do envio postal ou vale postal.

As reclamações devem ser apresentadas por escrito e estão sujeitas a registo obrigatório nos Correios Russos.

Em [nome do tribunal]

Requerente: [F. I. O., endereço, telefone]

Respondente:

[nome da organização

Serviço Postal]

[endereço, telefone, endereço de e-mail

Correio, POUSADA, OGRN]

[Dia, mês, ano] [F. I. O. requerente] de [especificar agência postal] para [F. I. O., endereço do destinatário do envio postal] foi enviado um envio postal com valor declarado. De acordo com o inventário do anexo, o envio postal continha: [nome e valor do anexo]. De acordo com o recibo N [valor], o valor declarado da encomenda foi de [valor em algarismos e por extenso] esfregar., o valor da tarifa foi de [valor em algarismos e por extenso] esfregar.

De acordo com o art. 16 da Lei Federal de 17 de julho de 1999 N 176-FZ “Sobre Serviços Postais”, os operadores postais são obrigados a assegurar o envio da correspondência escrita aos utilizadores dos serviços postais nos prazos determinados. Padrões para a frequência de coleta de correspondência escrita de caixas de correio, os padrões para sua troca, transporte e entrega, bem como as datas de controle para seu envio são aprovados pelo Governo autorizado da Federação Russa órgão federal poder executivo. Os termos da prestação dos restantes serviços postais são estabelecidos pelos operadores postais de forma autónoma.

De acordo com [inserir conforme necessário], o prazo de entrega de uma encomenda de [local de partida] até [local de destino] é [hora].

Observação. As normas para a frequência de coleta em caixas de correio, troca, transporte e entrega de correspondência escrita, bem como os prazos de controle para envio de correspondência escrita, foram aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 24 de março de 2006 N 160.

O réu não entregou o envio postal ao destinatário no prazo determinado, o que serviu de base para o envio de uma reclamação ao réu em [dia, mês, ano] com a exigência de busca do envio postal. Até agora, o destinatário não recebeu a correspondência.

De acordo com o artigo 15 do Código Civil da Federação Russa, uma pessoa cujos direitos foram violados pode exigir a compensação total pelos prejuízos que lhe foram causados, a menos que a lei ou o contrato prevejam a compensação por perdas de menor valor.

De acordo com o art. 34 da Lei Federal de 17 de julho de 1999 N 176-FZ “Sobre Serviços Postais” pelo incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações de prestação de serviços postais ou pela sua execução indevida, os operadores postais são responsáveis perante os utilizadores dos serviços postais. Os operadores postais são responsáveis pela perda, deterioração (danos), falta de anexos, não entrega ou violação dos prazos de envio de envios postais, realização de transferências postais de dinheiro e outras violações dos requisitos estabelecidos para a prestação dos serviços postais.

Os prejuízos causados na prestação dos serviços postais em caso de extravio ou deterioração (dano) de envio postal de valor declarado são reembolsados no valor do valor declarado e no valor da taxa tarifária, com exceção da taxa tarifária pelo valor declarado.

Com base no exposto, orientado pelos artigos 16, 34 da Lei Federal de 17 de julho de 1999 N 176-FZ “Sobre Serviços Postais”, artigos 131, 132 do Código de Processo Civil, pergunto:

1. Recuperar-se de [nome do réu] em favor de [F. I. O. autor] perdas relacionadas à perda de correspondência no valor de [valor em algarismos e por extenso] RUB.

Aplicativo:

1. Uma cópia da declaração de reivindicação.

2. Documento comprovativo do pagamento da taxa estadual.

3. Documentos que comprovem a posição do autor.

4. Procuração ou outros documentos que comprovem autoridade para assinar a declaração de reivindicação.

[assinatura do representante do autor]

[dia, mês, ano]

Processo nº 2-5082/2015

SOLUÇÃO

EM NOME DA FEDERAÇÃO RUSSA

Tribunal da cidade de Volzhsky da região de Volgogrado composto por:

juiz presidente Dobrash T.V.

subsecretário O.V.

"."..G. na cidade de Volga

Tendo considerado em tribunal aberto um processo civil baseado na reclamação de Veldin D.S. à Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" sobre a proteção dos direitos do consumidor,

INSTALADO:

Veldin D.S. ajuizou uma ação contra a Empresa Unitária do Estado Federal "Correios Russos" para a proteção dos direitos do consumidor. Em apoio da alegação, indicando que "."...g. para uso pessoal via Internet - a loja adquiriu dois telefone celular <...>, tendo previamente transferido fundos no valor de<...>rublo à taxa de câmbio da época em relação ao dólar americano. "."..G. O pacote foi enviado dos EUA, "."...g. passou no desembaraço aduaneiro na Rússia, mas até o momento o requerente não recebeu o pacote. "."..G. Veldin D.S. Escrevi uma reclamação à Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" sobre a perda do pacote. "."..G. foi recebida resposta do réu para o endereço de e-mail do autor, posteriormente “.”...g. por correio, o autor recebeu uma resposta dos Correios do Volga dos Correios Federais da Região de Volgogrado, uma filial da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" de que de fato o item postal nº Não.... foi perdido em no território da Federação Russa, a Empresa Unitária do Estado Federal "Posto Russo" lamenta sinceramente o ocorrido, mas compensará os danos causados pelo dano recusado. Solicita recuperação do FSUE Russian Post em favor de D.S. Veldin. o montante das perdas na prestação de serviços postais no valor de<...>rublos; multa no valor<...> <...> <...>rublos, tudo bem.

Requerente Veldin D.S. não compareceu à audiência, foi notificado da audiência do processo, apresentou pedido de apreciação do processo na sua ausência.

Representante do demandante Sheripov S.A. Na audiência, ele apoiou as reivindicações e pediu que fossem satisfeitas integralmente.

Representante do réu FSUE Russian Post Chebotareva I.B. Na audiência, ela não reconheceu as reivindicações e pediu que as mesmas fossem rejeitadas.

Representante da 3ª pessoa do Serviço Federal de Alfândega da Rússia Budko I.S. na audiência não se opôs à satisfação das reivindicações.

O tribunal, depois de ouvir as partes e examinar os materiais escritos do caso, chega à seguinte conclusão.

De acordo com a Parte 2 do art. 4 da Lei Federal “Sobre Serviços Postais” de 17 de julho de 1999 N 176-FZ, as relações no domínio das comunicações postais internacionais podem ser reguladas por decisões de organizações postais internacionais das quais a Federação Russa é membro.

A Parte 5 do Artigo 34 desta Lei também prevê que as questões de responsabilidade por perdas ou danos (danos) de envios postais internacionais são reguladas pela legislação da Federação Russa e pelos tratados internacionais da Federação Russa.

A Federação Russa é membro da União Postal Universal, cujo congresso em Genebra, em 12 de agosto de 2008, adotou a Convenção Postal Universal, que entrou em vigor em 1º de janeiro de 2010.

Responsabilidade dos operadores designados - qualquer organização estatal ou não estatal oficialmente designada por um país membro para explorar serviços postais e cumprir obrigações relacionadas decorrentes dos Atos da União no seu território (cláusula 1.8 do Artigo 1 da Convenção) - por perda, o roubo ou dano de objectos registados, encomendas normais e objectos com valor declarado estão previstos no artigo 21.º da referida Convenção, o que não exclui a possibilidade de impor responsabilidade pela perda de envios postais tanto ao operador designado do país de origem como ao designado operador do país de destino, e também não exclui a possibilidade de apresentação de reclamações correspondentes tanto ao remetente como ao destinatário (cláusulas 10 - 11.2 do artigo 21.º).

De acordo com o art. 24 da mesma Convenção, sem prejuízo do direito de acção contra o operador designado responsável, a obrigação de pagar indemnização e reembolso de tarifas e encargos cabe, conforme o caso, ao operador designado de origem ou ao operador designado de destino.

Na acepção das disposições do artigo 34 da Lei Federal “Sobre Serviços Postais”, que regulam a responsabilidade dos operadores postais russos e, em virtude da Parte 5 deste artigo, estão sujeitas a aplicação nas relações das partes juntamente com tratados internacionais da Federação Russa, os operadores postais são obrigados a compensar as perdas por eles causadas durante a prestação de serviços postais, inclusive em caso de perda ou deterioração (danos) de envios postais.

Na audiência foi estabelecido que "."...g. Veldin D. comprou dois telefones celulares "<...>» sim<...>, pagando $<...>USD e $<...>USD, que corresponde a<...>rublos<...>copeques e<...>rublos<...>copeques incluindo comissão.

Uma impressão do serviço de Internet da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" confirma que "."...g. O pacote nº.... endereçado a Veldin D. foi enviado dos EUA, "."...g. chegou em Moscou EMS MMPO. "."..G. O pacote foi aceito pela alfândega e o desembaraço aduaneiro foi concluído.

Como decorre da fatura nº.... da alfândega de Sheremetyevo, o pacote nº.... chegou dos EUA para Veldin D. está listado sob o número nº.... Recebido para desembaraço aduaneiro e controle aduaneiro às 02h20 "...".., controle radiográfico realizado às 02h30 "."..g., desembaraço aduaneiro e controle aduaneiro concluído às 04h00 "."..g.. No mesmo dia, o MPO foi transferido pelos operadores postais para a zona de triagem detalhada para posterior entrega ao destinatário.

"."..G. Veldin D.S. apresentou um pedido de busca de encomenda internacional nº....

Como segue da mensagem dos Correios Federais da Região de Volgogrado - uma filial da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" No. Não.... datado de "."..g. aquela partida Não.... de "."...g. foi perdido no território da Federação Russa.

De acordo com o art. 20 da Lei Federal “Sobre Serviços Postais”, parágrafos. Na alínea b) do artigo 47.º do Regulamento de prestação de serviços postais, os operadores postais são obrigados a garantir a segurança dos envios postais e dos fundos recebidos dos utilizadores dos serviços postais.

Com base na arte. 34 da Lei “Dos Serviços Postais”, pelo incumprimento ou cumprimento indevido das obrigações de prestação de serviços postais ou pelo seu cumprimento indevido, os operadores postais respondem perante os utilizadores dos serviços postais. Os operadores postais são responsáveis pela perda, deterioração (danos), falta de anexos, não entrega ou violação dos prazos de envio de envios postais, realização de transferências postais de dinheiro e outras violações dos requisitos estabelecidos para a prestação dos serviços postais.

Os prejuízos causados na prestação dos serviços postais são reembolsados pelo operador postal em caso de extravio ou deterioração (dano) do envio postal de valor declarado - no valor do valor declarado e no valor da taxa tarifária, com a exceção da cobrança tarifária pelo valor declarado.

Na audiência, foi estabelecido que o réu FSUE Russian Post cumpriu indevidamente as suas obrigações de fornecer serviços postais ao autor, pelo que as reivindicações devem ser satisfeitas.

As relações decorrentes dos contratos de prestação de serviços postais são reguladas pela Lei Federal especial de 17 de julho de 1999 N 176-FZ, cujas disposições (artigo 34) contêm uma lista de medidas de responsabilidade do operador postal; a cobrança de multa está prevista na norma especificada em caso de violação dos prazos de envio de envios postais e de transferências postais de dinheiro para necessidades pessoais (domésticas) dos cidadãos; o valor desta multa é de três por cento da taxa do serviço postal de envio por cada dia de atraso, mas não superior ao valor pago por este serviço. Os pedidos de cobrança de multa sobre o preço total baseiam-se no disposto no art. (conforme alterado em 18 de julho de 2019) > "> Capítulo II. Proteção dos direitos do consumidor na venda de bens aos consumidores > Artigo 23. Responsabilidade do vendedor (fabricante, organização autorizada ou empresário individual autorizado, importador) pelo atraso no cumprimento dos requisitos do consumidor " target="_blank" >23 da Lei da Federação Russa de 02/07/1992 N 2300- “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” (uma parte especial da Lei), portanto o tribunal concorda com a demanda do autor e recupera 40.052 rublos em seu favor.

Ao resolver os pedidos de indemnização do autor por danos morais, o tribunal parte do facto de que, em virtude da Lei da Federação Russa "Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor", que se aplica a relações jurídicas controversas, a prestação indevida de serviços postais pelo réu ao autor foi confirmada durante o julgamento, e já indicada no artigo 15 desta Lei, implica causar dano moral a este.

DECIDIDO:

Reivindicações de Veldin D.S. à Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" sobre a proteção dos direitos do consumidor - parcialmente satisfeito.

Para recuperar do FSUE Russian Post em favor de D.S. Veldin. o montante das perdas na prestação de serviços postais no valor de<...>rublos; multa no valor<...>rublos, indenização por danos morais no valor de<...>rublos, despesas com pagamento de serviços representativos no valor de<...>rublos, uma multa de<...>rublo, para satisfazer os demais pedidos de indenização por danos morais - recusar.

Cobrar da Empresa Unitária do Estado Federal "Correio Russo" uma taxa estadual no valor de<...>rublo<...>copeques

A decisão pode ser apelada para o Tribunal Regional de Volgogrado no prazo de um mês a partir da data em que o tribunal tomou a decisão final.

Juiz: T.V. Dobrash