Sberbank-kontaktsenteret ble opprettet for å hjelpe kunder eksternt. Ved å ringe det gratis 24-timers nummeret 8800-555-55-00, vil Sberbank-klienter kunne motta kvalifisert assistanse fra en spesialist og råd om tjenestevilkårene som tilbys av denne organisasjonen. Hvordan ringe Sberbank, hvilke tall kan være nyttige?

Hvordan ringe Sberbank gratis?

Hovedtelefonen til Sberbank er 8-800-555-55-50. Anrop til dette nummeret er gratis når du ringer fra en mobiltelefon til en hvilken som helst operatør eller fra et fasttelefonnummer. Du kan ringe nummeret i hele Russland, bortsett fra Sevastopol og Krim.

Hvis en Sberbank-klient befinner seg i utlandet av den russiske føderasjonen og han trenger råd fra en Sberbank-operatør, må han ringe nummeret 8-495-555-55-00 - internasjonalt format. Samtaler fra utlandet kan ikke være gratis. Samtalen betales i henhold til tariffene til en bestemt mobiloperatør.

Abonnenter av Beeline, MTS, Megafon og Tele2 får muligheten til å kontakte Sberbank-operatører gratis fra mobiltelefonen ved hjelp av et kortnummer 900 . Samtalen vil kun være gratis hvis abonnenten er innenfor hjemmeregionen, eller intranett-roaming (det vil si utenfor hjemmeregionen, men med nettdekning av sin operatør).

Hvordan kan en Sberbank-operatør hjelpe deg over telefon?

Du kan nå en Sberbank-operatør gratis ved å slå nummeret 8800-555-55-50 . Deretter, følg instruksjonene på telefonsvareren, trykk på tastene 3 og 0.

Det er nødvendig å bestemme temaet for spørsmålet. Du må for eksempel avklare om tilbakebetaling av lån, kortservice, kortbestilling m.m. Deretter velger du nøkkelen som tilsvarer emnet for anken og trykker på den.

Operatøren kan gi detaljerte råd om tjenestene som tilbys av Sberbank, hjelpe deg med å velge en bestemt retning, gi fullstendig informasjon om kontoen, kort, innskudd, sparing, transaksjoner utført på kontoen, lån, tilbakebetaling av lån, gjeld, bøter og deres tilbakebetaling. I tillegg vil klienten, gjennom en telefonoperatør, kunne administrere kontoen sin ved å utføre følgende operasjoner:

blokkering av kort;
stenge tilgang til mobilbank og Sberbank online;
sette opp sikkerheten til kortet og kontoen når du reiser utenfor landet, eller av andre grunner;
innhente informasjon om en personlig digital kode for arbeid med et automatisert system.

Operatøren vil også registrere alle kundens klager, ønsker, problemer som har oppstått med driften av kortet, fortelle deg hvordan du feilsøker problemer og hvordan du bruker Sberbanks tjenester mer praktisk.

Hvorfor trenger vi et automatisert Sberbank-tjenestesystem?

Du kan kommunisere døgnet rundt ikke bare med en "live" Sberbank-operatør, men også med en robot, han kan også hjelpe klienter mye. Hvordan kan jeg nå ham?

Må ringe et nummer 8800-555-55-50 , be operatøren om klientkoden (et femsifret nummer tildelt hver klient og Sberbank-ansatt).

Hva gjør denne koden?

muligheten til å se transaksjoner utført på kontoen;
saldo på kortet;
tillatelse til å logge på den "personlige kontoen" og administrere kontoer uavhengig gjennom den;
muligheten til å blokkere kortet selv (hvis du trenger å låse opp koden, vil ikke koden hjelpe, du må personlig besøke en Sberbank-filial).

For å få informasjonen av interesse automatisk, må du følge følgende instruksjoner:

ring Sberbank 8800-555-55-50;
ring 22 på telefonen;
angi følgende parametere: kortnummer#kundekode#;
følg deretter taleinstruksjonene, velg parameterne du er interessert i.

Hvis det automatiske systemet ikke gir den nødvendige informasjonen, kan du bytte til en "live"-operatør ved å følge talemeldinger. For å motta fullstendig informasjon er det ikke nødvendig å diktere alle dataene dine til operatøren, bare kortnummeret og koden er nok.

For å få koden din må du ringe hotnummeret til Sberbank-operatøren (enhver av de som er oppført ovenfor) og oppgi informasjon som bekrefter identiteten din:

kortnummer;
identifikatorer på kortet;
passdetaljer;
adresse (påmelding).

Deretter må du skrive inn din hemmelige kode som bedt om av operatøren og tilordne den til deg selv. Etter dette må den mottatte koden skrives ned eller huskes. Hvis klienten glemte koden under videre arbeid, trenger han ganske enkelt å endre den ved å kontakte Sberbank-operatøren via telefon.

Motta informasjon gjennom den 24-timers talemenyen til Sberbank

Sberbank-kunder, ved å ringe det gratis 24-timers nummeret 8-800-555-55-50, eller et annet nummer angitt i denne artikkelen ovenfor, kan motta informasjon om kontoen, tjenester, lån og så videre. Alt du trenger å gjøre er å følge med taleinstruksjoner og trykk på tastene som tilsvarer spørsmålet.

24-timers telefonnumre til Sberbanks sentrale filialer: etter region

Det hender at operatøren av det generelle hotline-nummeret ikke kan gi et fullstendig svar på spørsmålet om interesse, og råder deg til å kontakte det regionale senteret direkte. Nedenfor vil Sberbank-kunder kunne finne telefonnummeret til deres regionale Sberbank-filial.

Moskva og region - 8-495-957-58-72;
St. Petersburg og regionen - 8-812-329-29-29;
Novosibirsk og region - 8-383-212-20-03;
Jekaterinburg og regionen - 8-343-269-51-04;
Nizhny Novgorod - 8-831-416-85-08;
Samara og region - 8-846-998-11-55;
Kazan - 8-843-519-23-26;
Chelyabinsk og region - 8-351-749-59-91;
Rostov ved Don - 8-863-287-82-41;
Ufa (over Bashkiria) - 8-347-279-68-01.

Et anrop til et av de registrerte numrene er ikke gratis, men betales i henhold til tariffen til en bestemt operatør. Men ved å ringe regionkontoret kan du raskt løse problemet som har oppstått og få svar på spørsmålet ditt.

Er det mulig å administrere en konto gjennom en Sberbank-operatør?

Operatøren vil gi råd og svare på spørsmål, men vil ikke kunne fylle opp saldoen på kundens telefon eller overføre penger fra kontoen hans for å tilbakebetale lånet.

For å tilbakebetale et lån eller foreta andre transaksjoner på kontoen, må klienten personlig komme til en Sberbank-filial, eller bruke Internett (Sberbank Online, eller Sberbanks "Personlige konto").

Støttetjenesten til Sberbank of Russia gir all informasjon som interesserer kunder døgnet rundt, og gir også assistanse og råd om eventuelle spørsmål angående banktjenester.

Alle klager og forespørsler aksepteres via telefon eller e-post, noe som gjør at søknader kan registreres i ett enkelt register. Etter å ha sendt inn klagen din, kan du derfor alltid sjekke status for behandlingen på nettstedet eller på telefon.

Hvordan kontakte Sberbank of Russias støttetjeneste

Det er flere måter å kontakte bankansatte på:

Gratisnummer 8-800-555-55-50 for samtaler fra en mobiltelefon eller fasttelefon. For å løse enkle problemer og gjenopprette tilgang til personlig konto kunder kan bruke talemenymeldinger. For å kommunisere direkte med operatøren, trykk på den aktuelle knappen på tastaturet på telefonen eller bare vent til systemet overfører deg til en dialog med en bankansatt.
24-timers hotline via kortnummer for russiske brukere av evt mobiloperatør. For raskt å få tilgang til dine personlige data, anbefales det å forberede alle nødvendige dokumenter for identifikasjon før samtalen - bankkort og russisk pass.
Telefon +7-495-500-55-50 i internasjonalt format for samtaler fra utlandet eller fra bynumre. Hvis du er i et annet land, vil samtalen bli belastet i henhold til tariffene til din valgte teleoperatør.
Online support på bankens nettside eller evt sosialt nettverk(Sberbanks støttetjeneste "I kontakt"). Bruker hvilken som helst sosial nettverk eller chat online støtte, husk at dine personlige data kan komme i hendene på angripere, så etter å ha fullført dialogen med bankspesialisten, sørg for å klikke på knappen for å logge ut av systemet.
Fyll ut en søknad ved å bruke tilbakemeldingsskjemaet med støttetjenesten på selskapets nettside. For å sende en elektronisk søknad, bør du angi formålet med søknaden, årsaken, essensen av problemet, ditt fulle navn, fødselsdato, mobiltelefon og adresse e-post. Du kan også angi hvilken metode som vil være mest praktisk for deg å motta svar - via SMS, til e-postadresse eller på telefon.

Etter å ha fullført søknaden din ved hjelp av en av metodene ovenfor, må en bankmedarbeider gi deg søknadsnummeret.

Du kan sjekke statusen til en slik applikasjon selv på Sberbank-nettstedet eller ved å ringe et av telefonnumrene ovenfor. Ofte vurderes alle kundeforespørsler innen 24 timer etter at de er sendt inn.

Hvilke problemer løses av Sberbank of Russias støttetjeneste?

I de fleste tilfeller søker bankkunder råd og hjelp, så slike forespørsler kan løses umiddelbart uten å vente:

Blokkering eller oppheving av blokkering av en klients kort, samt assistanse når kortet fanges opp av en minibank eller blir stjålet og tapt.
Nåværende kortsaldo og nylige fondsbevegelser.
Tjenestepakker inkludert bonus- og kredittprogrammer.
Nettbank og arbeid med mobilapplikasjon.
Innskudd, forsikring, betalinger.

Husk at hvis kortet ditt blir stjålet, mistet eller tatt av en minibank, må du snarest kontakte Sberbank-støtte for å blokkere kontoen din og forhindre svindlere fra å bruke pengene dine.

Hvis du har spørsmål angående banktjenester, kan du søke råd på en praktisk måte. Hvis du støter på problemer når du bruker tjenestene, eller hvis du ønsker å sende inn en klage eller annen forespørsel om hjelp, bruk kundestøttenumrene eller selskapets offisielle nettsted.

Sberbanks støttetjeneste, hvis formål er informasjon, konsultasjon og bistand til kunder, kalles kontaktsenteret.

Kunder kommer hit for å få hjelp av ulike typer: i standardsituasjoner eller uvanlige situasjoner

For å kontakte Sberbanks kontaktsenter kan du bruke et hvilket som helst telefonnummer, avhengig av bekvemmeligheten og plasseringen til personen som ringer:

En enkel måte å ringe fra en mobiltelefon. Støttes av alle operatørselskaper og innebærer ingen betaling. Unntaket er betaling for roamingtjenester dersom personen befinner seg utenfor tjenesteområdet.
8 800 555-55-50. Det mest universelle og dessuten gratis alternativet for sirkulasjon i hele Den russiske føderasjonen. Egnet for by- og mobilkommunikasjonsabonnenter.
+7 495 500-55-50. Beregnet for bruk dersom borgeren er i utlandet. Betaling belastes i henhold til tariffer til kommunikasjonsselskapet.

Når du ringer den 24-timers telefonlinjen, er det flere måter å samhandle med en bankinstitusjon på:

Kontakt en spesialist.
Lytt til informasjon av interesse ved å bruke talemeldinger. Valget av nødvendige parametere utføres på telefontastaturet.
Utfør handlinger uavhengig etter å ha sikret klientkoden for denne prosedyren.

Ytterligere telefonnumre til kontaktsenteret i Sberbank

Hjelp fra en senterspesialist

Ved å kontakte Sberbanks kontaktsenter (telefonnummeret i Moskva og alle andre tilsvarer de som er angitt ovenfor), må du lytte til robotens hilsen. Autoinformeren vil fortelle deg hvilke muligheter den som søker råd har. For å kontakte en ansatt kan du når som helst slå 0. Hvis nettverket er opptatt, vil du bli varslet og bedt om å vente.

Bankoperatøren er klar til å tilby følgende tjenester til innbyggerne:

Fortell om bankens produkter, forklar fordelene ved bruk, avklar prisen på tariffer.
Se informasjon om kontoer, kunngjør utførte transaksjoner og kontroller saldoer.
Tydeliggjør egenskapene til åpne innskudd eller kredittprodukter: påløpte renter, fortrinnsrett tilbakebetalingstid, saldo, fortjenestemargin, mulighet for uttak.
Sperre kortet hvis det mistes eller blir stjålet.
Steng tilgang til eksterne tjenester hvis de ikke er nødvendige eller det er fare for hacking.
Sett opp et sikkerhetssystem på kortet hvis en borger planlegger å reise til utlandet.
Motta klager, informasjon om funksjonsfeil, feil, problemer innen kortservice.

Diagram over talemenyen (IVR) til kontaktsenteret

Hvordan bruke IVR

Eksempler på bruk av talekommandoer

Hvis det ikke er behov for å kontakte en spesialist, kan klienten bruke menyen selv i henhold til robotens oppfordringer. Brukeren ber om handlinger og data ved å skrive på tastaturet nummeret annonsert for operasjonen av roboten:

1: kortblokkering. Roboten vil be deg spesifisere årsaken og angi med et tall (tyveri, tap, annet).
2: kortinformasjon: her forespørres saldoen, siste transaksjon og andre referansedata kontrolleres. For å gjøre dette må du først gå til kortmenyen, som du oppgir nummeret for etter autoinformer-forespørselen.
3: Produkter for enkeltpersoner. Her kan du få en generell beskrivelse av produkter innen områdene lån, innskudd, betaling, nettbank, mobilbank.
4: produkter for juridiske personer.
5: program Takk. Avklaring av antall poeng.

Ved bruk av SMS og Nettbank det er nødvendig at telefonnummeret er koblet til kontoen

Ved å velge ønsket meny går klienten inn på neste nivå, hvor roboten igjen gir stemme til seksjonene. Hvis det oppstår en feil, kan du alltid trykke på stjernen for å gå til den opprinnelige delen. For å lytte til informasjon som allerede har blitt uttalt, bør du skrive inn et hash-merke. Når du er på et hvilket som helst menynivå, kan du alltid bytte til kommunikasjon med en ansatt (trykk 0). For å avslutte samtalen, bare legg på.

Automatisert utførelse av operasjoner

Etter å ha mottatt klientkoden, har du lov til å utføre følgende handlinger uavhengig, uten deltakelse fra en avdelingsspesialist:

Sjekk saldoen på kortet.
Få en liste over de siste utgiftene på kontoen din.
Blokker kortet.
Be om ID for nettbank.
Avklare egenskapene til bankprodukter.

For å opprette en kode må du kontakte Sberbanks kontaktsenter på et hvilket som helst telefonnummer som er oppført ovenfor og koble til operatøren. Du kan fremskynde samtalen ved å ringe 2 2 0 etter hilsenen. Dette vil forklare operatøren årsaken til samtalen. Du må forberede dataene og rapportere dem til den ansatte:

Kortnummer;
Verifikasjonsord (fra det som er spesifisert i kontrakten ved mottak).
Personlig informasjon.
Passdetaljer.

Operatøren vil be deg om å lage en kode selv og angi parametrene ved hjelp av telefonknappene. Det er ikke nødvendig å oppgi tallene til den ansatte for å sikre maksimal sikkerhet. Denne informasjonen lagres i kryptert form i klientmenyen, og selv operatører har ikke tilgang til den.

Koden må huskes og brukes for automatisk å bruke funksjonene til 24-timers telefonlinjen. Du bør ikke fortelle det til noen.