Sberbank Online: telefon hotline 8800 gratis lar kundene løse et problem i tide eller få den informasjonen de trenger. For dette formålet er det utviklet omfattende funksjonalitet til kontaktsenteret, funksjonene som vi vil gjøre oss kjent med nedenfor.
Bankens kontaktsenter er en helt egen organisme. Når du kontakter banken online, gis hotline-nummeret 88005555550 gratis til enkeltpersoner og juridiske personer som allerede betjenes av kredittinstitusjonen, så vel som til potensielle kunder. Samtaler er tilgjengelig fra fasttelefoner og mobiltelefoner på Russlands territorium og er gratis for enhver operatør. Men for noen av dem, for eksempel Megafon, kan det hende at forbindelsen ikke oppstår på grunn av en negativ saldo.
Hver klient bør nøye studere alle Sber tekniske støttenumre Et annet kortnummer oppgitt i denne kapasiteten er 900. Det tillater eiere av alle mobile enheter mobiloperatører ringe hvor som helst i den russiske føderasjonen.
For abonnenter som befinner seg utenfor Russland eller som har registrert nummeret sitt i et annet land, oppgis et annet nummer for å kontakte banken +7 495 500 5550. Disse samtalene betales i henhold til tariffene til et spesifikt selskap mobil kommunikasjon. For juridiske personer er det et tilleggsnummer + 007 383 363 1313 for å kontakte en bankinstitusjon fra andre land.
Sberbank hotline funksjoner
Ved å bruke det gratis Sberbank Online-hotlinenummeret 8800, får en innbygger visse muligheter. Disse funksjonene lar deg:
- finne ut alle dataene om ethvert bankprogram eller produkt;
- motta fullstendig informasjon om bevegelsen av midler på kortet, statusen til kontoer og tilgjengelige innskudd og lån;
- løse problemet med blokkering eller oppheving av blokkering av kortet;
- deaktiver mobilbank;
- få informasjon om gjeldende bonusprogrammer;
- før du reiser til utlandet, gjør endringer i tjenesteinnstillingene;
- sende inn en klage knyttet til dårlig eller ukvalifisert service i banken.
Slik bruker du hotline-talemenyen
Hvert anrop til 8800 (gratis) begynner med å lytte til talemenyen. De fleste av tjenestene som tilbys er automatiserte, og klienten kan selvstendig løse problemet sitt uten deltakelse fra en operatør. Hvis det ikke var mulig å få den nødvendige informasjonen på egen hånd, eller det er umulig å løse et problem, kan det hende at brukeren må kontakte operatøren. For å gjøre dette, må du trykke på "0"-knappen på telefonen, og for å lytte igjen #. Den ansatte kan kreve kortinformasjonen din samt informasjon som identifiserer deg. Det eneste en ansatt aldri bør spørre om er PIN-koden til kortet ditt.
Voice-menyen hjelper klienter uavhengig å finne svar på spørsmålene sine og avlaster arbeidsbelastningen til senteransatte Det er mange seksjoner i listen over stemmemenyer. For å få den nødvendige informasjonen eller utføre en handling, bør du lytte nøye til talemeldingene og velge de nødvendige underseksjonene. Ved feil kan du alltid gå tilbake til det opprinnelige søkepunktet ved å trykke på avspillingsknappen.
Uavhengig utførelse av prosedyrer i automatisert modus
En av betydelige mangler Arbeidet til kundesenteret er periodisk overbelastet med telefoner, noe som er et hinder for rettidig løsning av innbyggernes problemer. For å unngå dette stiller kredittinstitusjonen til rådighet en telefonsvarer for å kommunisere med brukerne. Den lar deg få nødvendig informasjon uten å koble til en operatør: kortsaldo, transaksjonshistorikk og sjekk ID for tilgang til nettjenesten. Ved å bruke den automatiserte modusen kan du umiddelbart blokkere din egen plast hvis den blir mistet, stjålet eller "spist opp" av terminalen.
Ved å bruke hotline og telefonnummer 8800 hos Sberbank kan du løse ulike problemer, som er delt inn i separate grupper. Etter samtalen mobil enhet bytter til tonemodus. Klienten velger deretter den nødvendige delen og kommandonummeret som svarer til løsningen på problemet hans:
- 1 – for å sperre og oppheve blokkeringen av kortet i tilfelle tyveri, tap eller hvis det "svelges" av en minibank;
- 2 – kortsaldo – du må skrive inn plastnummeret, trykk på #-tasten;
- 3 — alle spørsmål knyttet til å betjene individuelle kunder (betalinger, innskudd, overføringer, lån osv.);
- 4 - betjene juridiske enheter;
- 5 - alle spørsmål angående takkekampanjen (aktivering, kontroll av saldo, steder der bonuser godtas og hvor du kan betale med dem, etc.).
Dermed, ved å velge den nødvendige nøkkelen, kan klienten umiddelbart få informasjonen han trenger uten operatørintervensjon. Hvis brukeren ikke kan bestemme hvilken seksjon løsningen på spørsmålet hans tilhører, er det bedre å kontakte operatøren og få omfattende informasjon i en personlig samtale med ham.
Detaljert støttemenykart Konklusjon
Bankens 24-timers support lar kundene ringe det gratisnummeret 8800 og raskt løse eventuelle problemer som måtte oppstå. Dette kan være enhver nødsituasjon knyttet til sikkerheten til et bankprodukt og som krever umiddelbar bistand fra en kredittinstitusjon. Operatører vil gi den som ringer informasjon om ethvert bankprodukt og gi et kvalifisert svar på spørsmål av interesse. Disse inkluderer også forhold knyttet til dårlig kvalitet på arbeidet til institusjonens ansatte og klager på dem.
Ved å ringe enkelt nummer Sberbank hotline, går klienten inn i talemenyen til autoinformeren, hvor han blir bedt om å velge et serienummer som tilsvarer emnet for spørsmålet:
#9 — oversettelse av autoinformeren til den engelske versjonen. For eksempel, hvis den som ringer er en utlending og ikke kan russisk, kan han trykke på tast nr. 9 på telefonen for å lytte til autoinformeren på engelsk og velg riktig kommando. Sberbank er en av få banker som tilbyr denne muligheten.
0 — rask forbindelse med en operatør-ansatt i bankens kontaktsenter fra hvilken som helst del av menyen.
#1 — Nødkortsperring. Hvis klienten raskt trenger å sperre et gyldig kort på grunn av tyveri eller tap, eller omvendt, opphev blokkeringen, da må han trykke på tast nr. 1. For andre spørsmål knyttet til plast, må du trykke på tast 2 i den utvidede menyen.
#2 — Saldo og nylige transaksjoner på kortet. Ved å velge punkt #2 i hovedstemmemenyen, vil klienten kunne finne ut kortsaldoen ved å bruke et kodeord kodet i en digital verdi (siffer #1) eller et identifikasjonsnummer (siffer #2).
Kodeord er et verifikasjonsord som oppdragsgiver oppga ved utstedelse av kortet i kontrakten. Identifikasjonskoden kan fås ved å ringe kundesenteret. I dette tilfellet må klienten ha en kvittering i hendene for enhver transaksjon gjort i en Sberbank-minibank ved å taste inn en PIN-kode den siste måneden.
#3 — Tjenester for enkeltpersoner. Her kan en potensiell bankkunde finne ut detaljert informasjon om utstedelse og betjening av bankkort, krav til låntakere, lån, innskudd, vilkår for boliglån og andre tjenester. Det er underseksjoner som tilsvarer visse tall.
#4 — Tjenester for juridiske personer. Her kan en potensiell eller nåværende bankkunde lære om nettbankmuligheter for bedrifter, aktuelle produkter og tjenester for gründere, etc.
#5 — Bonusprogram "Takk fra Sberbank." Her kan nåværende bankkunder aktivere tjenesten, finne ut saldoen på bonuser på kontoen deres, hvordan de kan bruke poeng, konsultere om vilkårene eller betingelsene for programmet, etc.
Sberbank har ikke en egen meny for å finne ut adressene til kontorer og filialer, telefonnumre og arbeidstider. Hvis du trenger å finne ut denne informasjonen, må du trykke på tast #3.
Hvor lang tid tar det å få svar fra operatøren?
Du kan snakke med en ansatt i Sberbank-kontaktsenteret og stille et spørsmål når som helst på dagen. Du kan imidlertid enkelt få tak i informasjonen du er interessert i innen en viss tidsperiode. De fleste beste tidå ringe til Sberbank hotline telefonnummer— dette er perioden fra 00.00 til 09.00 Moskva-tid på en hvilken som helst ukedag. Du må vente lengst i de såkalte rushtidene, som starter klokken 16.00 og varer til klokken 20.00. De travleste dagene er tirsdag, onsdag, torsdag og lørdag. Gjennomsnittlig ventetid på disse dagene vil være 2-15 minutter, tatt i betraktning hvor opptatt linjen er.
Generelt kan ikke Sberbank-telefonsenteret beskyldes for å vente for lenge, klienter venter ikke mer enn 8 minutter.
Men med operatørene selv er det mye verre. Man får følelsen av at konsulentene er dårlig utdannet og ukvalifiserte, men er så taktfulle og høflige som mulig. Når du ringer om samme sak forskjellige operatører kan gi motstridende opplysninger som vil være grunnleggende forskjellig fra de data som vil bli gitt ved avdelingen. Slike tilfeller er dessverre ikke uvanlige, men snarere et mønster.
Les også:
Alternativ til Sberbank-hotline
Du kan løse et rolig spørsmål, finne ut detaljerte vilkår for bankens kampanjer og produkter, eller stille et spørsmål til konsulenter i det offisielle Sberbank-fellesskapet "Bank of Friends" i sosiale nettverk: VK, Facebook, Odnoklassniki, Twitter. Banken har sin egen YouTube-kanal«Vårt hjem er Sberbank.»
Blant annet har banken en praktisk mobilapplikasjon, tilbakemeldingsskjema på nettsiden.
Litt humor. Hvordan bør du snakke med inkassatorer som plager deg på telefonen?
Siste anmeldelser
Ulovlig uttak av penger
Etter avgjørelse fra namsmennene trakk Sberbank 100 rubler fra kortet mitt i dag, selv om boten ble betalt i går. Mine herrer, returner pengene. Tvunget til å forlate Sberbank-lønnskortet.
Tjeneste for pensjonister
Hallo. Er det mulig å overføre brevet mitt (eller skrive meg adressen) til banksjefen eller en person som kan ta en beslutning om spørsmålet om å kansellere kostnadene for SMS-varsler for pensjonister på Mir-kortet? Synd med pensjonister, er det ikke synd å ta ut 30 rubler fra de siste 40 rubler for en tjeneste? Er det ikke nok for deg? Bør pensjonister hjelpe deg? Rett og slett tull, hvilken moral. I mange banker er denne tjenesten gratis for ALLE.
servicenivå for bankansatte
Ekstremt utilfredsstillende ansattes ytelse. 07.09.2019. kl 10-21 ba jeg via nummer 900 om hjelp til spørsmål om gjeld, vilkår og beløp for innskudd til kredittkort for å opprettholde utsettelsesperioden Bankansatte navnga beløpet, noe som gjorde at jeg spurte igjen. Hun svarte at beløpet var akkurat det hun annonserte. Jeg ba om å få sjekke på nytt. Svaret er å holde seg på linjen. Etter en pause ble det navngitt et annet beløp, delt opp i to deler. Tidligere var det ikke presentert informasjon i dette formatet. Derfor ba jeg om en detaljert avklaring. Svaret er at vi ikke gjør slike beregninger. Jeg spurte hvem som gjorde dette i banken. Det var ikke noe svar. Så ba jeg nok en gang om å tydelig angi beløpet og tidspunktet for å sette inn penger på kortet. Igjen, vær så snill å stå på linjen... Etter det måtte jeg legge på, siden det ikke lenger var tid til å vente på svar på det som etter min mening var det enkleste spørsmålet. Resultatet av kommunikasjonen med bankmedarbeideren var mangel på svar på spørsmålet mitt, tap av tid og at jeg savnet en viktig samtale, noe som påvirket fremdriften i arbeidet mitt negativt. Vi ber deg om å ikke la ansatte som ikke har den nødvendige kompetansen jobbe med bankkunder.
Dårlig service
Banken, etter å ha mottatt beløpet på 1499 rubler fra meg. for «skatterefusjon»-tjenesten, TAR ABSOLUT IKKE PÅ MINE DOKUMENTER, SOM JEG SENDTE FOR EN MÅNED SIDEN, men anbefaler at jeg tar kontakt med noen andre tjenester. Jeg betalte penger til Sberbank, og det er du som skal bringe saken til sin logiske konklusjon, og ikke sende kundene dine til et ukjent sted. Det er ikke nødvendig å ta på seg tjenester du ikke kan håndtere. Jeg er opprørt over din passivitet og motbydelige holdning til kunder som du tar penger fra for tjenester og lar dem være uløste! I tillegg skrev jeg to søknader og fikk ingen svar på noen av dem! OG DE LES SVARET MUNTLIG, AT JEG IKKE SKAL SØKE TIL SBERBANK, MEN ET ANNET STEDER (det er ikke klart for meg hvor)! JEG MINNER HERRENE OM AT JEG BETALTE DEG PENGENE! Jeg vil definitivt kontakte media med en forespørsel om å publisere hele historien min om din såkalte tjeneste!
Tilbakemelding på vedtak om klage om å deaktivere SMS-varsler ved sending av kort Kontrakten ble ikke fornyet
Da kortet ble utstedt på nytt, ble SMS-varslingstjenesten avviklet. Jeg stilte spørsmålet mitt ved å ringe 900, jeg er ikke enig i avgjørelsen, forrige gang jeg stilte spørsmålet mitt var 15.04.19. informasjonen som jeg hørte da jeg kommuniserte med spesialist Yulia, ble ikke avslørt for meg. Hvem ville trodd at all informasjon fra kortet ville bli gjenopprettet automatisk Hvis noen hadde sagt dette, ville jeg ikke ha aktivert kortet. De sa at de jobber etter regelverket. Ufullstendig informasjon til kunder er etter all sannsynlighet også fastsatt i bankens regelverk. og utover forskrifter, ingen steder Det viser seg at klienter bare er gjenstander for overholdelse av forskrifter, og ikke levende mennesker.. Jeg tror ikke at 30 sosiale rubler for SMS, som Sberbank kjemper så aktivt for, er viktigere enn. tilliten til kundene dine. Du er også noens kunder, og du blir også lurt ved å ikke avsløre informasjonen I morgen kan det skje at du blir kunder i banken din og blir til objekter. Hvorfor skal jeg lese informasjonen på siden for å få et kort til gjengjeld for den jeg allerede har Spesialisten som ga deg kortet må formidle informasjon til klienten, og hvis han ikke gjør dette, så er han rett og slett ikke kompetent nok selv og det er bedre å lære opp en spesialist enn å lage. ham som gissel for de klientene som stoler på deg med sin mangel på leseferdighet. Jeg er veldig skuffet over løsningen på spørsmålet mitt, du kan ikke stole på, og hvis du må kontakte meg, må du hente ut informasjon fra spesialister
Noen kampanjer og tjenester innebærer detaljert konsultasjon om et bestemt problem. For å lette kommunikasjonen mellom Sberbank og klienten ble det opprettet et kontaktsenter. Tjenesten hjelper deg med å få detaljerte råd om alle aktuelle tilbud og muligheter for tjenestene som tilbys.
Sberbank kontakter for gratis henvendelser
Sberbanks gratistelefonnummer er 8 800 555-55-50. Dette nummeret er tilgjengelig for brukere i alle regioner i Russland fra hvilken som helst telefon (både fasttelefon og mobil). Som abonnent på Beeline, Megafon, MTS kan du ringe til, men bare på den russiske føderasjonens territorium. Kontaktsenterkonsulenten vil gi detaljert informasjon om nye tilbud for bankkort, lån, innskudd, og vil også hjelpe til med å aktivere tilleggstjenester, som eller.Nedenfor er alle telefonnumrene til Sberbanks kontaktsenter:
- 900 - Gratis linje for samtaler fra en mobiltelefon i Russland. Nummeret er tilgjengelig for samtaler til følgende teleoperatører: Beeline, MTS, Megafon, Yota, Tele2, Motive;
- +7 495 500-55-50 - For Moskva og hvor som helst i verden;
- 8 800 555-55-50 - For samtaler fra andre byer i den russiske føderasjonen.
Det skal forstås at når du foretar internasjonale samtaler, vil betaling skje i samsvar med mobiloperatørens tariffer.
Ved å kontakte Sberbanks kontaktsenter kan du stole på:- detaljert konsultasjon med en spesialist;
- automatisert selvhenvisningssystem;
- automatisert stemmemenymodus (IVR).
Operatørassistanse via gratis 24/7 telefonnummer
For å få råd fra en operatør, bør du ringe Sberbanks gratistelefonlinje 8800 , lytt til hilsenen og trykk på tallet 0 eller 3. Deretter må du velge emnet for spørsmålet, og deretter vente på en forbindelse med operatøren. Dermed har abonnenten tilgang til informasjon til enhver tid. Kundesenteret lar deg spore statusen til kontoen din, lån, samt bankkorttransaksjoner.Konsulenten vil hjelpe deg med følgende:
- krukke;
- eller "Sberbank Online";
- gi detaljert informasjon om alle transaksjoner (lånbetalinger, pengeoverføringer, betalinger osv.);
- sette opp kortbeskyttelse ved reise utenfor landet;
- oppgi en personlig kode for uavhengig bruk av det automatiserte systemet;
- registrere problemer som oppstår ved bruk av bankkort.
24/7 automatisert servicesystem
Den personlige koden, som kan fås ved inngåelse av avtale om plastkort eller på forespørsel på Call Center, vil kun være kjent for oppdragsgiver. Ved å ha dette passordet til disposisjon, kan klienten selvstendig innhente informasjon fra kontaktsenteret. For eksempel vil følgende informasjon og alternativer være tilgjengelige:- transaksjoner utført med kortet;
- kortblokkering. For å låse den opp, må du kontakte operatøren;
- for å administrere kontoer på nettet.
- ring Sberbanks kontaktsenter;
- skive 22;
- skriv inn klientkoden;
- Velg menyelementene du er interessert i ved å følge talemeldingene.
For å motta en hemmelig kode, må du ringe Sberbank Hotline ved å velge de riktige parameterne i talemenyen. Når du ringer, bør du oppgi følgende personopplysninger:
- kortnummer;
- kontrollinformasjon (identifikatorer);
- passdetaljer;
- adresse.
24/7 stemmemeny for informasjon
Sberbank telefonnummer er gratis og døgnet rundt 8800 555 55 00. Som vil tillate enhver Sberbank-bruker å få detaljert informasjon om produkter og tjenester utstedt eller av interesse. Når som helst under samtalen kan klienten bytte til personlig kommunikasjon med operatøren. For å gjøre dette, trykk på tallet 0 på telefonens tastatur. For å hoppe over talemeldingene, skriv inn tallene som vist nedenfor. Hvis du for eksempel trenger å få informasjon om beskrivelsen av et innskuddsprogram for pensjonister, må du ringe 3, 4, 5 i rekkefølge.
