헬프라인

헬프라인- 사회적으로 중요한 서비스 유형 중 하나입니다. 익명으로 할 수 있는 기능을 제공합니다. 전화 대화자격을 갖춘 컨설턴트와 함께.

대화 중에 가입자에게 정보와 심리적 지원을 제공할 수 있으며, 가입자는 컨설턴트에게 정보를 전달할 수 있습니다. 헬프라인은 개인 대화에서는 논의하기 어려울 수 있는 복잡하고 논쟁의 여지가 있는 주제(대인 관계 및 성적 관계, 낙인이 찍힌 질병, 약물 사용, 범죄)에 대한 상담에 자주 사용됩니다.

또한 헬프라인은 법 집행 기관의 일반적인 서비스입니다. 이 서비스는 임박했거나 발생한 범죄, 테러 행위 등을 신고하는 데 사용됩니다. 경찰서, 연방마약통제국, 러시아 FSB, 수사 기관에는 헬프라인이 있습니다.

이야기

첫 번째 헬프라인은 지난 세기 초 미국에서 나타났습니다. 1906년 봄, 뉴욕에서 개신교 목사인 해리 워렌(Harry Warren)은 부름을 받고 잠에서 깨어났습니다. 그는 수화기에서 “집회를 청합니다. 상황이 절망적입니다.”라는 말을 듣고 “내일 교회는 아침에 문을 엽니다.”라고 대답했습니다. 다음 날 아침, 거룩한 아버지는 전화를 건 사람이 목을 매어 자살했다는 사실을 알게 되었습니다. 일어난 일에 충격을 받은 신부는 신문에 이렇게 광고했습니다. “죽기 전에 하루 중 언제든지 전화해 주십시오.”

1958년(1952년 다른 출처에 따르면) 런던에서 첫 번째 헬프라인이 개설되었습니다. 창립자인 성공회 신부 차드 와라(Chad Wara)는 신문에서 자살률 증가에 대한 기사를 읽고 이 사람들이 대화할 사람이 없다고 생각하여 그토록 절박한 조치를 취하기로 결정했습니다. 그런 다음 그는 자신의 전화번호와 대화 초대 내용을 신문에 광고했습니다. 그들은 그에게 자주 전화했습니다. 그 이후로 헬프라인은 전 세계적으로 운영되고 있습니다.

기본 원리

헬프라인 상담은 다음과 같은 몇 가지 기본 원칙을 기반으로 합니다.

구독자와 컨설턴트의 익명성:두 사람 모두 자신의 신원을 밝히거나 개인 정보를 제공할 의무가 없습니다. 컨설턴트는 종종 가명으로 활동하며 가입자는 어떤 이름으로든 자신을 부르거나 전혀 제공하지 않을 수 있으며 가입자의 전화 번호는 기록되지 않습니다. 이는 대담 자의 보안을 강화합니다.

기밀성:대화 내용은 녹음되거나 제3자에게 전송되지 않습니다. 통화에 대한 통계 정보만 수집할 수 있습니다: 문제 카테고리, 가입자의 연령(신고한 경우), 사회적 지위;

용인:구독자가 표현한 견해는 비난되거나 비판되지 않습니다. 이를 통해 문제에 대한 대화와 효과적인 작업을 위한 편안한 조건을 만들 수 있습니다.

대화 제어:가입자는 언제든지 대화를 중단할 수 있으며 컨설턴트는 특정 조건에서 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

기본 원칙 외에도 각 헬프라인의 직원은 자체 컨설팅 방법론, 컨설턴트를 위한 일련의 규칙 및 지침을 개발합니다.

컨설턴트

전문 훈련을 받은 심리학자나 자원봉사자가 컨설턴트로 활동합니다. 컨설턴트는 전화 상담 기술을 개발하고, 관용을 개발하고, 이론 자료를 연구하도록 교육을 받았습니다. 컨설턴트의 작업은 동기 부여와 충분한 수준의 컨설턴트 기술을 유지하고 교육 세션을 수행하는 감독자(전문 심리학자, 정신과 의사 또는 사회 복지사)에 의해 모니터링됩니다.

자금조달

헬프라인에 대한 자금은 상위 조직에 할당되거나 금전적 자금이나 보조금을 통해 할당됩니다. 자원 봉사 활동은 무료일 수 있습니다. 이 경우 동기 부여는 상담 서비스의 중요한 사회적 역할, 자신의 기술, 의사소통 또는 자기 표현을 개발할 수 있는 기회에 따라 결정됩니다.

핫라인

핫라인은 기본 원칙이 적고 일반적으로 심리적 지원을 제공하지 않으며 주요 임무는 정보를 수집하거나 제공하는 것이므로 헬프라인과 핫라인을 구별해야합니다.

러시아 헬프라인의 예

경찰, 구조대, 수사 부서를 위한 헬프라인;
여러 HIV/AIDS 헬프라인;
동성애자, 레즈비언, 양성애자, 성전환자를 위한 헬프라인;
심리적 도움의 전화.

또한보십시오

모래밭

위키미디어 재단.

2010.
비교 신화

정거장

다른 사전에 "헬프라인"이 무엇인지 확인하십시오.

전화 - Academician에서 유효한 Miniinthebox 프로모션 코드를 받거나 Miniinthebox에서 할인된 가격으로 수익성 있는 전화기를 구입하세요.- “신뢰의 전화”, 러시아, IBRUS(러시아/아제르바이잔), 2001, 컬러, 103분 심리 드라마. 영화의 여주인공 레나는 어린 시절 폭력의 피해자가 된다. 이 부상은 소녀에게 평생의 비극이 됩니다. 영화 백과사전

헬프라인- 동의어 참조: 전화 심리치료 지원. 간단한 설명 심리학 및 정신과 사전. 에드. igisheva. 2008 ... 훌륭한 심리학 백과사전

헬프라인- 사람들에 대한 원격 심리 지원의 한 형태. 내부 위기와 위기 상황에서 도덕적, 심리적 또는 영적 지원이 필요한 사람들. 그러한 도움이 필요한 사람은 누구나 심리 서비스에 전화하십시오. 영적 문화의 기초 (교사 백과 사전)

헬프라인- 정신 질환 예방을 위한 사회 심리적 작업 방법 중 하나입니다. 24시간 서비스, 스트레스가 많은 상황에서 도움을 구하는 사람들에게 자격을 갖춘 조언을 제공합니다. 심리학자들의 도움을 받아...... 사전정신과 용어

헬프라인- 청소년을 위한 긴급 심리지원 서비스입니다. 심리학자, 교사, 사회 복지사, 공공 및 종교 단체의 대표자. 익명의 의사소통 형태 등 받을 수 있게 해주세요... 교육학 용어 사전

헬프라인- - 의학에서 - 전화를 통해 심리 치료사의 도움을 제공하는 조직적인 형태입니다. 동시에 환자의 문제가 명확해지고 가능한 지원이 제공됩니다(권고, 조언, 설명, 환자 자신의 노력이 자극됩니다... ... 심리학 및 교육학 백과사전

헬프라인- 긴급 정신병자. 긴급 상황에서 긴급 사용을 위한 지원; 위기에 처한 사람들, O.에서 극복할 수 없는 장애물이 있다고 생각하는 사람들에게 전달됩니다... ... 의사소통 심리학. 백과사전

러시아 연방 조사위원회 헬프라인- 헬프라인은 불법 행위의 준비, 범행 또는 범행의 징후에 대한 정보를 보고(익명 포함)하기 위해 시민과 러시아 조사 위원회(이하 조사 기관) 기관 사이의 직접적인 의사소통 수단입니다. ... 공식 용어

연방세 서비스 헬프라인- 러시아 연방세청의 활동을 개선하기 위한 추가 정보를 얻기 위해 만들어진 시민 및 조직과의 커뮤니케이션 채널인 헬프라인은 조세 분야 위반, 부패 및 기타 사항에 신속하게 대응합니다.... ... 공식 용어

헬프라인 다음을 위해 필요합니다:

부모 및 학교와의 갈등, 교육 및 개인 문제 등과 같은 어려움을 해결하는 데 도움을 제공합니다.
갈등 상황 해결에 있어 청소년과 부모를 지원합니다.
삶의 어려움을 극복하는 방법과 수단에 대해 알려줍니다.
사람들의 내부 긴장을 줄이고 자신의 상태를 이해하고 관리하는 능력을 개발하는 데 도움이 됩니다.

왜 전화를 걸지 못하게 됩니까?

여기에는 다양한 이유가 있는데, 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다. .

명확한 생각 없음 심리학자의 직업과 일에 대해

그렇다면 심리학자는 누구이며, 심리학자는 무엇을 하며 어떻게 도울 수 있습니까?

종종 사람들은 심리학과 정신의학의 차이를 인식하지 못합니다. 그러나 그것은 존재하며 매우 중요합니다. 정신의학은 우울증, 불안, 신경증 등 다양한 정신 질환을 연구합니다. 정신과 의사는 약물로 질병을 치료하는 의사입니다.

심리학과 정신과의 주요 차이점은 정신과는 다양한 장애, 정신의 자연적 기능에서 벗어난 일탈을 다루고 치료하는 반면, 심리학은 건강한 정신을 가진 사람이 다양한 문제가 있는 일상 상황을 결정하도록 돕고 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 대한 답변을 제공한다는 것입니다. 해야 할 일과 다음에 해야 할 일.

어떤 문제가 있는지 모르겠어요 심리학자들은 조언한다

십대들이 전화로 컨설턴트에게 문의하는 데는 많은 문제가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

동료와의 관계;
자녀와 부모 간의 관계 문제;
어린 시절의 두려움;
학습 장애;
트라우마를 경험하는 과정;
중독 문제 컴퓨터 게임, 담배, 술, 마약 등;
아동 권리 침해(폭력의 경우 포함)
교육 기관의 갈등.

당신의 문제가 그렇다고 생각하십니까? 친구들과 공유하는 것이 더 좋습니다

물론 어려운 상황에서도 당신의 말을 듣고 지지해줄 준비가 되어 있는 친구가 있다는 것은 좋은 일입니다.

뭔가가 아프면, 사랑하는 사람들이 고통을 완화하는 방법에 대한 조언으로 당신을 도울 준비가 되어 있습니다. 처방전이 실제로 도움이 될 수 있지만 의사와 상담하는 것이 더 좋습니다. 개인적인 문제가 있는 경우 가까운 사람들도 조언을 통해 도움을 줄 수 있지만 부모가 항상 근처에 있는 것은 아닙니다. 그런 다음 심리학자에게 연락할 수 있습니다.

어떤 이유로든 가족이나 친구와 공유하고 싶지 않은 개인적인 경험이 있습니다. 예를 들어, 가족 문제를 항상 친구들과 논의하지는 않습니다. 그러나 그것은 때때로 당신을 귀찮게 합니다.

이해받지 못할까 두려운가?

아마도 사랑하는 사람들과 문제를 공유하면서 지원과 이해를 기대했지만 대신 그들이 당신의 행동을 평가하고 비난하기 시작한 상황이 인생에 있었을 것입니다. 헬프라인 컨설턴트는 귀하를 있는 그대로 받아들일 준비가 되어 있습니다. 그는 결코 판단하지 않을 것이며, 듣고, 다음에 무엇을 해야할지 함께 생각할 것입니다. 귀하의 상황을 해결하기 위해 추가 지원이 필요한 경우, 당사는 필요한 만큼 이를 제공할 준비가 되어 있거나 귀하가 연락할 수 있는 전문가를 추천해 드립니다.

전화번호로 전화를 걸지 결정하는 방법 그리고 그 비밀을 말해주세요 완전히 낯선 사람에게?

이러한 경우 가장 중요한 것은 전화하기로 결정하고 컨설턴트의 음성을 듣고 인사하는 것입니다... 그런 다음 몇 가지 옵션이 있습니다. 당신을 괴롭히는 것에 대해 직접 이야기 할 수 있습니다. 또는 친구(여자 친구)를 대신하여 다른 사람에게 일어난 것처럼 상황을 다시 말할 수 있으며 단순히 친구를 지원하고 그를 돕는 것입니다.

헬프라인은 가입자에게 문제에 대한 즉각적인 구제를 약속하지는 않지만 누군가가 귀하와 부담을 공유하면 더 쉬워집니다. 헬프라인에 연락하면 자신의 행동과 결정에 책임을 지고 어려운 상황에서 벗어날 수 있는 방법을 찾는 방법을 배우게 됩니다.

우리는 항상 자격을 갖춘 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 전문가가 귀하가 자신을 이해하고 가장 적합한 것을 찾을 수 있도록 도와드립니다. 최선의 선택긴급한 문제를 해결하는 중입니다. 저희 전화번호는 53-6-26-10 입니다. 부르다. 우리는 귀하의 전화를 기다리고 있습니다.

스베틀라나, 헬프라인 컨설턴트

자녀를 키우는 데 어려움을 겪었거나 자녀와 상호 이해를 찾을 수 없는 부모들은 종종 자녀 상담 전화에 전화합니다. 경험이 풍부한 심리학자들은 어떤 문제에 직면하더라도 모든 가족 구성원을 도울 준비가 되어 있습니다. 단일 전화신뢰는 자녀의 질문에 올바르게 대답하는 방법과 특정 상황에서 자녀와 함께 행동하는 방법을 모르는 어머니와 아버지에게도 도움이 될 것입니다.

자격을 갖춘 전문가는 어린이나 성인의 말을 듣고 그가 직면한 상황에 관계없이 현재 상황을 이해하도록 도와줄 것입니다. 통합 아동 헬프 라인의 심리학자들에게는 중요하지 않은 문제가 없으며 그들이 연락하는 모든 문제는 항상 중요합니다. 헬프라인 전화 컨설턴트의 주요 임무는 그에게 연락하는 아동, 청소년 또는 부모에게 심리적 지원을 제공하고 어떤 경우에는 자신이 속한 환경의 사람에게 도움을 구해야 한다고 설득함으로써 스트레스를 완화하는 것입니다. 신탁.

헬프라인에 전화하는 것을 두려워하지 말아야 하는 이유

아이들은 왜 전화하기를 두려워합니까? 일반적으로 그러한 장벽은 부끄러움, 고립감, 두려움으로 인해 부모가 알게 되거나 학교에 전화 사실이 통보됩니다. 부모는 심리적 도움에 대한 자녀의 신뢰를 구축해야 합니다. 그러나 종종 헬프 라인 서비스를 일종의 규제 기관으로 간주하는 사람들이 있습니다.

많은 부모들은 자녀의 전화 후에 후견 당국이 개입할 수 있다고 믿기 때문에 자녀의 헬프라인에 전화하는 것을 두려워하지만 그러한 두려움은 근거가 없습니다. 모든 헬프라인 컨설턴트는 익명성과 기밀성을 유지하며, 아동의 생명과 건강에 위협이 되는 드문 경우를 제외하고는 특별 서비스에 문의하는 사람의 신원에 대한 정보를 공유하지 않습니다.

일부 부모들 사이에는 자녀가 심리학자와 의사소통을 하면 부모의 권위가 상실될 것이라는 편견도 있다. 오히려 그러한 부모의 입장은 가족의 건강하지 못한 상황과 일부 내부 가족 문제가 드러날 수 있다는 부모의 두려움을 간접적으로 나타냅니다. 헬프라인은 위협이 아니라 도움과 지원을 요청하는 것이 부모-자녀 관계 회복에 도움이 된다는 점을 이해하는 것이 필요합니다.

어린이 전화오늘의 신뢰는 어려운 상황에 처해 있고 질문에 대한 답을 원하는 어린이와 청소년뿐만 아니라 자녀를 도울 방법을 모르는 부모에게도 진정한 생명의 은인입니다.

어린이, 청소년 및 부모를 위한 메모

어려운 상황에 처해 있거나, 가족 관계나 또래와의 관계에서 문제를 해결할 수 없는 상황에 처해 있거나, 신체적, 성적, 정신적 폭력의 피해자가 된다면 모든 것을 혼자만 간직하지 마세요! 통합아동상담센터에 전화 한 번으로 8-800-2000-122 – 그리고 귀하의 상황에서 무엇을 해야 하는지 알려주고, 정신적 스트레스를 완화하고, 모든 문제에 대해 심리적 지원을 제공할 자격을 갖춘 전문가로부터 조언을 받게 됩니다. 그리고 이 모든 것이 완전한 익명성, 기밀성 및 완전 무료로 제공됩니다.

아동 헬프라인 전문가는 도움이 필요한 모든 사람에게 무료로 지원을 제공하므로 모든 아동, 청소년, 성인이 가족의 재정 상황에 관계없이 연락할 수 있습니다. 휴대전화와 유선전화 모두에서 통화가 가능합니다.

2015년 2월 21일

헬프라인이란 무엇입니까?

사회적으로 의미가 있는 가장 인기 있는 서비스 중 하나는 헬프라인. 그 목표는 자격을 갖춘 전문가가 전화 대화를 통해 익명으로 상담하는 것입니다.

가입자에게는 컨설턴트로부터 필요한 정보를 얻거나 중요한 정보를 보고할 수 있는 기회가 제공된다는 사실 외에도 심리적 지원도 제공받을 수 있습니다. 대부분의 경우 헬프라인 서비스 전문가는 개인적인 대화에서 어려움을 초래할 수 있는 복잡하고 논쟁의 여지가 있는 문제에 대한 지원을 제공합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

건강 상태, 질병 가능성;
대인관계;
불법 행위;
다양한 유형의 중독(마약, 알코올);
관계.

왜 헬프라인이 필요한가요?

이는 품질 기준을 확립한 서비스이며, 이를 준수하는 것은 컨설턴트 업무의 중요한 조건입니다. 필요한 경우 각 사람은 우려 사항을 해결하고 기타 서비스를 조정하는 데 적격한 도움이나 실질적인 조언을 받을 수 있습니다. 이 경우 가입자는 익명성을 기대할 권리가 있습니다.

기밀 유지의 원칙.

헬프라인 서비스는 고객에게 완전한 기밀을 보장하므로 직원은 고객에게 제공된 정보(연령 또는 성별) 또는 대화 중에 얻은 기타 정보를 공개하는 것이 금지되어 있습니다. 동일한 조직의 직원과 수신 전화에 대한 논의는 해당 영역에서만 자문 목적으로만 가능합니다.

서비스 직원의 익명성.

상담원의 업무를 완벽하게 보호하기 위해 상담원에게 개인정보를 제공하는 것을 금지하고 있습니다. 헬프라인 서비스 전문가는 가입자와 개인적인 경험을 공유하거나 주소 또는 실명을 공개할 수 없습니다. 대화는 발신자의 문제와 이에 대한 가능한 해결 방법에 초점을 맞춰야 합니다.

대담 자의 필요성을 충족시킵니다.

모든 신뢰서비스 컨설턴트가 가지고 있는 주요 능력은 듣기 능력또한 구독자가 생각을 말하고 공식화하는 데 도움이 됩니다. 듣는 기술은 그렇게 간단하지 않기 때문에 전문가는 전문가 수준에서 이를 마스터합니다. 대화 중에는 판단이나 “진단”을 시도하지 않고 열린 마음으로 상대방을 대하는 것이 매우 중요합니다. 상담의 결과는 주로 이것에 달려 있습니다.

해결책을 찾으세요.

심리적 위기 상태에 있는 사람은 절망감, 우유부단함, 적극적인 행동에 대한 두려움이 특징입니다. 따라서 컨설턴트는 가입자의 문제를 논의한 후 해결책을 찾는 데 도움을 주어야 합니다. 중요한 것은 전문가가 고객에게 무언가를 고집하거나 강의할 수 없다는 것입니다. 반대로 그는 중요한 상황에서 벗어날 수 있는 가능한 많은 옵션을 제공하면서 모든 장점과 단점을 표시합니다.

다른 서비스와의 통신.

헬프라인은 도움과 지원이 필요한 사람을 위한 주요 연락 창구입니다. 그러나 가입자의 질문 중 일부는 서비스 직원의 능력을 넘어서는 경우가 종종 발생하므로 의료, 사회 또는 심리적 서비스를 제공하는 다른 조직에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

서비스 제공의 제한.

헬프라인 서비스는 특성상 서비스 제공에 일부 제한이 있습니다. 대부분의 경우 컨설턴트와 연락하는 가입자 간의 개별 연락이 부족하다는 사실과 정확하게 관련됩니다.

헬프라인 서비스 컨설턴트의 업무에서 매우 중요한 규칙은 구체적인 조언 제공을 금지하는 것입니다. 전문가는 정보를 공유하고, 듣고, 생각을 공식화하는 데 도움을 줄 수 있지만 결론과 결정은 구독자에게 달려 있어야 합니다. 결국, 그 사람 자신은 중요한 상황에서 적절한 방법을 찾는 데 훨씬 더 관심이 있습니다. 또한 모든 결정을 내리는 것은 운명적일 수 있으므로 자신의 행동에 대한 책임은 고객에게만 있습니다.

심리 치료 및 진단.

심리치료 상담 자체는 내담자와 대면 접촉이 필요한 긴 과정이기 때문에 헬프라인 전문가가 대화 중에 완전한 심리치료 지원을 제공할 수 없다는 점을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 그러나 일반적으로 이 서비스 덕분에 자격을 갖춘 심리학자에게 연락해야 하는지 여부를 판단할 수 있습니다. 전화 통화 중에는 진단을 내리거나 치료를 처방할 수 없습니다.

모든 헬프라인 서비스의 가장 큰 단점은 직원이 상담의 기본 원칙을 자주 준수하지 않는다는 것입니다. 이는 급속한 직업적 소진으로 인해 발생합니다. 따라서 때로는 무능하고 무관심한 전문가를 만날 수 있습니다.