Segélyvonal

Segélyvonal- a társadalmilag jelentős szolgáltatások egyik fajtája. Lehetővé teszi, hogy névtelenül telefonbeszélgetés szakképzett tanácsadóval.

A beszélgetés során az előfizető tájékoztatást, pszichológiai támogatást kaphat, az előfizető információkat adhat át a tanácsadónak. A segélyvonalat gyakran használják olyan összetett, vitatott témákkal kapcsolatos tanácsadásra, amelyeket nehéz személyes beszélgetés során megvitatni: interperszonális és szexuális kapcsolatok, megbélyegzett betegségek, droghasználat, bűnözés.

Ezenkívül a segélyvonal a rendvédelmi szervek közös szolgáltatása: közelgő vagy megtörtént bűncselekmények, terrorcselekmények stb. bejelentésére szolgál. A rendőrségnek, a Szövetségi Kábítószer-ellenőrző Szolgálatnak és az orosz FSZB-nek, valamint a nyomozó szerveknek van segélyvonala.

Történet

Az első segélyvonalak a múlt század elején jelentek meg az Egyesült Államokban. 1906 tavaszán New Yorkban Harry Warren protestáns minisztert egy hívás ébresztette fel. „Könyörgök egy találkozóért, kilátástalan helyzetem van” – hallotta a telefonkagylóból, és így válaszolt: „Holnap reggel nyitva lesz a templom.” Másnap reggel a szentatya megtudta, hogy a telefonáló felakasztotta magát. A történtek miatt megdöbbent pap így hirdette az újságban: „Mielőtt meghalna, hívjon a nap bármely szakában.”

1958-ban (más források szerint 1952-ben) megnyílt az első segélyvonal Londonban. Alapítója, Chad Wara anglikán pap olvasott az újságban az öngyilkossági ráták növekedéséről, és úgy gondolta, hogy ezeknek az embereknek nincs kivel beszélniük, és ezért döntöttek ilyen kétségbeesett lépésre. Aztán meghirdette az újságban a telefonszámát és egy beszélgetésre szóló meghívót. Gyakran hívták. Azóta segélyvonalak működnek szerte a világon.

Alapelvek

A segélyvonali tanácsadás több alapelven alapul:

• az előfizető és a tanácsadó névtelensége: mindketten nem kötelesek azonosítani magukat vagy megadni személyes adataikat; a tanácsadó gyakran álnéven jár el, az előfizető bármilyen néven hívhatja magát, vagy egyáltalán nem adja meg, az előfizető telefonszámát nem rögzítik - ez növeli a beszélgetőpartnerek biztonságát;

• titoktartás: a beszélgetés tartalmát nem rögzítik és nem továbbítják harmadik félnek; A hívásról csak statisztikai adatok gyűjthetők: a probléma kategóriája, az előfizető életkora (ha bejelentette), társadalmi helyzete;

• tolerancia: az előfizető által kifejtett nézeteket nem ítélik el vagy kritizálják; ez lehetővé teszi, hogy kényelmes feltételeket teremtsen a beszélgetéshez és a problémával való hatékony munkavégzéshez;

• beszélgetés vezérlése: az előfizető bármikor megszakíthatja a beszélgetést, a tanácsadó pedig bizonyos feltételek mellett megteheti ugyanezt.

Az alapelvek mellett az egyes segélyvonalak munkatársai saját tanácsadási módszertant, szabályrendszert és irányelveket dolgoznak ki a tanácsadó számára.

Tanácsadók

A speciális képzésen átesett pszichológusok vagy önkéntesek tanácsadóként működnek. A tanácsadók képzést kapnak a telefonos tanácsadási készségek fejlesztésére, a tolerancia fejlesztésére és az elméleti anyagok tanulmányozására. A tanácsadók munkáját szupervízorok (szakpszichológusok, pszichiáterek vagy szociális munkások) ellenőrzik, akiknek feladata a motiváció és a megfelelő szintű tanácsadói készségek fenntartása, tréningek lebonyolítása.

Finanszírozás

A segélyvonal finanszírozása a szülői szervezethez vagy pénzalapokból vagy támogatásokból történik. Az önkéntes munka lehet ingyenes, a motivációt ebben az esetben a segélyvonal fontos társadalmi szerepe, a saját készségek fejlesztésének lehetősége, a kommunikáció vagy az önkifejezés határozza meg.

Forródrót

Meg kell különböztetni a segélyvonalat a forródróttól, mivel az utóbbi kevesebb alapelvvel rendelkezik, általában nem nyújt pszichológiai támogatást, és a fő feladat az információgyűjtés vagy -szolgáltatás.

Példák az oroszországi segélyvonalakra

• segélyvonalak a rendőrség, a mentők és a nyomozói osztályok számára;
• számos HIV/AIDS segélyvonal;
• segélyvonal homoszexuálisok, leszbikusok, biszexuálisok, transzszexuálisok számára;
• pszichológiai segélyvonal.

Lásd még

Linkek

Wikimédia Alapítvány.

• 2010.
• Összehasonlító mitológia

Raktár

Nézze meg, mi a „Segítővonal” más szótárakban:

Telefon - szerezzen érvényes Mininthebox promóciós kódot az Akademikán, vagy vásároljon nyereséges telefont akciós áron a Miniintheboxnál- „TELEFON OF TRUST”, Oroszország, IBRUS (Oroszország/Azerbajdzsán), 2001, színes, 103 perc. Pszichológiai dráma. Rena, a film hősnője fiatalkorában erőszak áldozatává válik. Ez a sérülés életre szóló tragédiává válik a lánynak, akiben csak bízhat... ... Encyclopedia of Cinema

Segélyvonal- Lásd szinonimát: Telefonos pszichoterápiás segítségnyújtás. Rövid magyarázó pszichológiai és pszichiátriai szótár. Szerk. igisheva. 2008... Nagyszerű pszichológiai enciklopédia

Segélyvonal- az embereknek nyújtott pszichológiai távoli segítségnyújtás egy formája. azok, akik erkölcsi, pszichológiai vagy lelki támogatásra szorulnak belső válságok és kritikus helyzetek állapotában. Aki ilyen segítségre szorul, hívja a pszichológiai szolgálatot,...... A spirituális kultúra alapjai (tanári enciklopédikus szótár)

Segélyvonal- A szociálpszichológiai munka egyik módszere a mentális betegségek megelőzésére. 24 órás szolgáltatás, szakképzett tanácsokat ad a stresszes helyzetben segítséget kérőknek. Pszichológusok szolgálják... Szótár pszichiátriai kifejezések

Segélyvonal- sürgősségi pszichológiai segítségnyújtás serdülőknek. Pszichológusok, tanárok, szociális munkások, közéleti és vallási szervezetek képviselői. Névtelen kommunikációs formák stb. lehetővé teszi, hogy megkapja... Pedagógiai terminológiai szótár

Segélyvonal- - az orvostudományban - a pszichoterapeuták telefonos segítségnyújtásának szervezeti formája. Ezzel egyidejűleg a betegek problémáinak tisztázása, esetleges segítségnyújtás (ajánlások, tanácsok, magyarázatok, maguk a betegek erőfeszítései ösztönzése arra, hogy... ... Pszichológiai és pedagógiai enciklopédikus szótár

Segélyvonal- sürgősségi pszichológus. sürgős helyzetekben sürgősségi használatra szánt segítségnyújtás; krízishelyzetben lévő személyeknek szól, akiknek véleményük szerint leküzdhetetlen akadályai vannak O.-ban a... ... A kommunikáció pszichológiája. Enciklopédiai szótár

Az Orosz Föderáció Vizsgáló Bizottságának segélyvonala- A segélyvonal a polgárok és az Oroszországi Nyomozó Bizottság szervei (a továbbiakban: nyomozó szervek) közötti közvetlen kommunikáció eszköze (a továbbiakban: nyomozó szervek) a készülő, elkövetett vagy elkövetett jogsértő cselekmények jeleire vonatkozó információk bejelentésére (beleértve a névtelenséget is),... ... Hivatalos terminológia

A Szövetségi Adószolgálat segélyvonala- Segélyvonal, a polgárokkal és szervezetekkel folytatott kommunikációs csatorna, amelyet azért hoztak létre, hogy további információkat szerezzenek az Oroszországi Szövetségi Adószolgálat tevékenységének javítása érdekében, azonnal reagáljanak az adózási jogsértésekre, a korrupcióra és más... ... Hivatalos terminológia

Segélyvonal szükséges ahhoz, hogy:

• segítséget nyújtani olyan nehézségek megoldásában, mint: konfliktusok a szülőkkel és az iskolában, oktatási és személyes problémák stb.;
• a serdülők és a szülők támogatása a konfliktushelyzetek megoldásában;
• tájékoztatást az élet nehézségeinek leküzdésének módjairól és eszközeiről;
• segít csökkenteni az emberek belső feszültségét, fejleszteni képességüket állapotuk megértésére és kezelésére.

Mi akadályoz abban, hogy felhívd?

Ennek többféle oka van, nézzünk meg néhányat ezek közül .

Nincs egyértelmű ötlet a pszichológusok hivatásáról és munkájáról

Tehát ki a pszichológus, mit csinálnak a pszichológusok és hogyan tudnak segíteni?

Az emberek gyakran nem látják a különbséget a pszichológia és a pszichiátria között. De létezik, és nagyon jelentős. A pszichiátria tudománya különféle mentális betegségek vizsgálatával foglalkozik: depresszió, szorongás, neurózisok stb. A pszichiáter olyan orvos, aki a betegségeket gyógyszerekkel kezeli.

A pszichológia és a pszichiátria közötti fő különbség az, hogy a pszichiátria különféle rendellenességekkel, a psziché természetes működésétől való eltérésekkel foglalkozik és kezeli azokat, míg a pszichológia segíti az egészséges pszichével rendelkező embert a különféle problémás hétköznapi helyzetek eldöntésében, választ ad a kérdésekre, hogy mit kell tenni. mit tegyen, és mit tegyen ezután.

Nem tudom milyen problémák pszichológusok tanácsolják

Elég sok problémával fordulnak a tinédzserek telefonon tanácsadóhoz. Íme néhány közülük:

• kapcsolatok a kortársakkal;
• problémák a gyermekek és a szülők közötti kapcsolatokban;
• gyermekkori félelmek;
• tanulási nehézségek;
• a trauma átélésének folyamata;
• függőségi problémák számítógépes játékok, dohány, alkohol, drog stb.;
• a gyermekek jogainak megsértése (beleértve az erőszakos eseteket is);
• konfliktusok az oktatási intézményekben.

Gondolod, hogy a problémáid jobb megosztani a barátokkal

Természetesen jó, ha vannak olyan barátaid, akik készek meghallgatni és támogatni a nehéz helyzetekben.

Ha valami fáj, szerettei készen állnak arra, hogy tanácsokkal segítsenek a fájdalom enyhítésében. Felírásaik valóban segíthetnek Önnek, de még mindig jobb, ha orvoshoz fordul. Személyes problémák esetén a közeli emberek is tudnak tanácsokkal segíteni, de előfordulhat, hogy a szülők nem mindig vannak a közelben. Ezután forduljon pszichológushoz.

Vannak olyan személyes élmények, amelyeket ilyen vagy olyan okból nem szeretne megosztani családjával vagy barátaival. Például nem mindig beszéli meg a családi problémáit a barátaival. De néha zavar.

Félsz, hogy nem értenek meg?

Talán voltak olyan helyzetek az életében, amikor megosztva problémáit szeretteivel, támogatást és megértést várt, de ők elkezdték értékelni a tetteit, és szemrehányást tettek. A segélyvonal tanácsadója kész olyannak elfogadni, amilyen. Soha nem fog ítélkezni, meghallgat, és együtt fogjátok átgondolni, mi legyen a következő lépés. Ha további segítségre van szükség a helyzet megoldásához, készek vagyunk megadni azt, amennyire szükséges, vagy javasoljuk, hogy mely szakemberekhez fordulhat.

Hogyan döntsünk a telefonszám tárcsázása mellett és mesélj a titokról egy teljesen idegennek?

Ilyenkor a legfontosabb eldönteni, hogy felhívunk, és a tanácsadó hangját hallva köszönünk... Akkor több lehetőség is van. Közvetlenül beszélhetsz arról, ami zavar. Vagy a barátod (barátnőd) nevében elmesélheted a helyzetet, mintha valaki mással történt volna, és egyszerűen támogatod a barátodat és segítesz neki.

A segélyvonal nem ígér azonnali felmentést előfizetőinek a bajok alól, bár ha valaki megosztja veled a terhet, az könnyebbé válik. A segélyvonal megkeresésével megtanulja vállalni a felelősséget tetteiért és döntéseiért, és elfogadható kiutat találni egy nehéz helyzetből.

Mindig készek vagyunk szakképzett segítséget nyújtani. Egy szakember segít megérteni önmagát és megtalálni a legtöbbet legjobb lehetőség sürgető probléma megoldása. Telefonszámunk: 53-6-26-10. Hívás. Várjuk hívásaikat.

Svetlana, segélyvonal tanácsadó

A gyermekek segélyvonalát gyakran hívják azok a szülők, akik nehézségekbe ütköztek a gyermeknevelés során, vagy nem találják meg a kölcsönös megértést gyermekeikkel. A tapasztalt pszichológusok készek segíteni bármely családtagnak, függetlenül attól, hogy milyen problémával fordulnak hozzájuk. Egyetlen telefon A bizalom segít azoknak az anyáknak és apáknak is, akik nem tudják, hogyan válaszoljanak helyesen gyermekük kérdéseire, és hogyan viselkedjenek vele bizonyos helyzetekben.

Képzett szakemberek meghallgatják a gyermeket vagy felnőttet, és segítenek neki megérteni a jelenlegi helyzetet, függetlenül attól, hogy pontosan mivel kellett szembenéznie. Az egységes gyermeksegélyvonal pszichológusai számára nincsenek jelentéktelen problémák, és minden kérdés, amivel megkeresik őket, mindig jelentős. A segélyvonalas telefonos tanácsadó elsődleges feladata az őt megkereső gyermek, tinédzser vagy szülő stresszoldása pszichológiai segítségnyújtással, illetve bizonyos esetekben meggyőzése arról, hogy segítséget kell kérnie a környezetéből bízik.

Miért ne féljen felhívni a segélyvonalat

Miért félnek a gyerekek telefonálni? Az ilyen akadályok általában a félénkség, az elszigeteltség és a félelem, hogy a szülők megtudják, vagy az iskolát értesítik a hívásról. A szülőknek építeniük kell gyermekük pszichológiai segítségbe vetett bizalmát. De gyakran ők tartják a segélyvonal szolgáltatást egyfajta szabályozó szervnek.

Sok szülő fél a gyermekek segélyvonalának felhívásától, mert úgy gondolja, hogy hívásuk után a gyámhatóság közbeléphet, de az ilyen félelmek alaptalanok. Valamennyi segélyvonal-tanácsadó megőrzi névtelenségét és bizalmas kezelését, és nem oszt meg információkat a speciális szolgálatokhoz forduló személy személyazonosságáról, kivéve ritka esetekben, amikor egy gyermek életének és egészségének veszélyéről van szó.

Egyes szülők körében az az előítélet is él, hogy gyermekeik pszichológussal való kommunikációja a szülői tekintély elvesztéséhez vezet. Az ilyen szülői álláspont közvetve inkább a család egészségtelen helyzetét és a szülők félelmét jelzi, hogy valamilyen belső családi probléma napvilágra kerülhet. Meg kell érteni, hogy a segélyvonal nem fenyegetést jelent, hanem segítség és támogatás segít helyreállítani a szülő-gyerek kapcsolatokat.

Gyermek telefon A bizalom ma igazi mentő a nehéz helyzetbe került, kérdéseikre választ akaró gyermekek és tinédzserek, valamint a gyermekeiken segíteni nem tudó szülők számára.

Feljegyzés gyerekeknek, tinédzsereknek és szüleiknek

Ha nehéz helyzetbe kerül, azzal szembesül, hogy nem tudja megoldani a családi vagy a kortársakkal fennálló kapcsolati problémáit, vagy testi, szexuális vagy lelki erőszak áldozata lett, ne tartson mindent magában! Csak egy hívás az egységes gyermeksegélyvonalra 8-800-2000-122 – és szakképzett szakembertől kap tanácsot, aki megmondja, mit kell tennie az Ön helyzetében, segít levezetni a mentális stresszt és pszichológiai segítséget nyújt bármilyen kérdésben. És mindezt teljes névtelenséggel, bizalmasan és teljesen ingyenesen.

A gyermeksegélyvonal szakemberei minden rászorulónak teljesen ingyenesen nyújtanak segítséget, amely lehetővé teszi, hogy családja anyagi helyzetétől függetlenül minden gyermek, serdülő és felnőtt kapcsolatba léphessen velük. Telefonról és vezetékes telefonról egyaránt lehet hívni.

2015. február 21

Mi az a segélyvonal?

Az egyik legnépszerűbb társadalmi jelentőségű szolgáltatás az segélyvonal. Célja a képzett szakemberek névtelen tanácsadása telefonon keresztül.

Amellett, hogy az előfizető lehetőséget kap a tanácsadótól a szükséges információk megszerzésére vagy fontos információk bejelentésére, pszichológiai támogatásban is részesülhet. A segélyvonal szolgáltató szakemberei leggyakrabban olyan összetett, vitatott kérdésekben nyújtanak segítséget, amelyek nehézségeket okozhatnak a személyes beszélgetés során, például:

• egészségi állapot, lehetséges betegségek;
• interperszonális kapcsolatok;
• jogellenes cselekmények;
• különböző típusú függőségek (kábítószer, alkohol);
• szexuális kapcsolatok.

Miért van szüksége segélyvonalra?

Ez egy olyan szolgáltatás, amely megállapított minőségi szabványokat, és ezek betartása fontos feltétele a tanácsadók munkájának. Minden személy, ha szükséges, szakképzett segítséget, gyakorlati tanácsot kaphat egy problémás probléma megoldásához, illetve egyéb szolgáltatások koordinálását. Ebben az esetben az előfizetőnek joga van névtelenségre számítani.

A titoktartás elve.

A segélyvonal szolgáltatás teljes körű bizalmasságot garantál az ügyfelek számára, így a munkavállalóknak tilos a számukra közölt információkat, akár általános információkat (életkor vagy nem), sem a beszélgetés során szerzett egyéb információkat közölni. A bejövő hívás megbeszélése ugyanazon szervezet alkalmazottaival csak a szervezet területén és tanácsadási célból lehetséges.

Anonimitás a szolgáltató alkalmazottai számára.

A tanácsadók munkájának teljes védelme érdekében tilos személyes adataikat a hívó felé megadni. A segélyvonal szolgáltatás szakemberei nem oszthatják meg személyes tapasztalataikat az előfizetővel, illetve nem fedhetik fel címüket vagy valódi nevét. A beszélgetésnek a hívó problémájára és a lehetséges megoldásokra kell összpontosítania.

A beszélgetőpartneri igény kielégítése.

Az összes bizalmi szolgáltatási tanácsadó fő képessége az hallási képességek, ráadásul segítik az előfizetőt megszólalni, gondolatokat megfogalmazni. A hallgatás művészete nem olyan egyszerű, ezért a szakemberek professzionális szinten sajátítják el. Beszélgetés közben nagyon fontos, hogy nyitott elmével, ítélkezés vagy „diagnózis” felállítási kísérletek nélkül kezeljük a hívót. A konzultáció eredménye nagyban függ ettől.

Találj megoldást.

A pszichológiai válságban lévő személyt a reménytelenség érzése, a határozatlanság és az aktív cselekvéstől való félelem jellemzi. Ezért az előfizető problémájának megbeszélése után a tanácsadónak segítenie kell a megoldás megtalálásában. Az a fontos, hogy a szakember ne ragaszkodhasson valamihez, ne oktasson a kliensnek. Éppen ellenkezőleg, a lehető legtöbb lehetőséget kínálja a kritikus helyzetből való kilépéshez, miközben feltünteti minden előnyét és hátrányát.

Kommunikáció más szolgáltatásokkal.

A segélyvonal az elsődleges kapcsolattartó pontja azoknak, akiknek segítségre és támogatásra van szükségük. De gyakran előfordul, hogy az előfizetők egyes kérdései kívül esnek a kiszolgáló személyzet hatáskörén, így naprakész információkkal tudnak szolgálni más egészségügyi, szociális vagy pszichológiai szolgáltatásokat nyújtó szervezetekről.

A szolgáltatások nyújtásának korlátai.

A segélyvonal szolgáltatás sajátosságaiból adódóan bizonyos korlátokkal rendelkezik a szolgáltatásnyújtásban. Leggyakrabban pontosan a tanácsadó és a kapcsolattartó előfizető közötti egyéni kapcsolat hiányával kapcsolódnak össze.

A segélyvonali szolgáltató tanácsadóinak munkájában nagyon fontos szabály a konkrét tanácsadás tilalma. A szakember megoszthat információkat, meghallgathat, segíthet a gondolatok megfogalmazásában, de a következtetések és a döntések az előfizetőn múlik. Végül is, bárhogy is legyen, maga az ember sokkal inkább érdekelt abban, hogy megfelelő kiutat találjon egy kritikus helyzetből. Ráadásul bármilyen döntés meghozatala sorsdöntő lehet, így tetteiért csak az ügyfél tehető felelőssé.

Pszichoterápia és diagnózis.

Nagyon fontos megérteni, hogy a segélyvonal szakember nem tud teljes körű pszichoterápiás segítséget nyújtani egy beszélgetés során, mert maga a pszichoterápiás tanácsadás egy hosszú folyamat, amelyhez személyes kapcsolat szükséges a klienssel. De általában ennek a szolgáltatásnak köszönhetően megállapíthatja, hogy szükség van-e szakképzett pszichológushoz. Telefonbeszélgetés során nem lehet diagnózist felállítani vagy kezelést előírni.

Valamennyi segélyvonal-szolgáltatás nagy hátránya, hogy az alkalmazottak gyakran nem tartják be a tanácsadás alapelveit. Ez a gyors szakmai kiégés miatt következik be. Ezért néha találkozhat egy hozzá nem értő és közömbös szakemberrel.

Bárhogy is legyen, a segítségkérés az első lépés egy meglévő probléma megoldása felé, a segélyvonalak pedig tevékenységüknek köszönhetően ezt nagyban elősegítik.

Mit érdemes tudni a szociális és pszichológiai segítő szolgálatról

"Segélyvonal"

Mi az a segélyvonal?

A telefonos pszichológiai támogató szolgáltatások története a huszadik század elejére nyúlik vissza, amikor 1906-ban Warren amerikai lelkész ligát szervezett New Yorkban, melynek célja a telefonos erkölcsi támogatás volt.

1953-ban Chad Wara angol pap, a Szamaritánusok önkéntes mozgalma – a segítségre szorulókat segítő társaság – alapítója barátságos segélyvonalat hoz létre az öngyilkosság veszélyének kitett emberek számára.

1964-ben önkéntes telefonos segélyszolgálatot szerveztek Csehszlovákiában, 1967-ben pedig Lengyelországban. Ekkor keletkezik az ilyen szolgáltatások neve - „Segélyvonal”.

Oroszországban a segélyvonalak először 1981-ben jelentek meg, és eredetileg orvosi és pszichológiai szolgáltatásként hozták létre az öngyilkosság megelőzésére. Fokozatosan világossá vált azonban, hogy az emberek nem csak az élet és a halál közötti választás küszöbén fordulnak segélyvonalakhoz, hanem akkor is, ha szerelmi problémákkal küzdenek, amikor létfontosságú döntést kell meghozniuk, ha konfliktusok alakulnak ki a családban és munka, amikor ki akarnak lépni egy ördögi körből, ismétlődő kudarcok stb.

1991-re 25 segélyvonalat regisztráltak hivatalosan Oroszországban. És ugyanebben az évben megalakult a Pszichológiai Sürgősségi Telefonok Orosz Szövetsége (RATEPP). A segélyvonal vezetékes telefonról történő hívása ingyenes.

A Segélyvonal szolgáltatás fő célja, hogy az állampolgárok szociális helyzetétől függetlenül pszichológiai segítséget nyújtson, erősítse a pszichés egészséget és a lakosság lelki biztonságának légkörét, ideértve. gyerekek és tinédzserek.

Ennek elérése érdekében az egyes segélyvonali szolgáltatások a következő fő feladatokat látják el:

minden pályázó számára bizalmas párbeszédet biztosít;

segít az előfizetőknek „összegyűjteni” kreatív, lelki, testi és szellemi erejüket a válságból való kilábalás érdekében;

bővíti az előfizetők számára elfogadható eszközök körét a problémák önálló megoldására és a meglévő nehézségek leküzdésére, erősíti az önbizalmat;

pszichológiai támogatást nyújt a krízishelyzet átélésekor, valamint annak megelőzése és válság utáni rehabilitációja során;

tájékoztatja az állampolgárokat, hogy a segélyvonal felhívása mellett hol és hogyan kaphatnak pszichológiai segítséget problémájuk megoldásához.

A segélyvonal feladatainak ellátásának fő módja a telefonos pszichológiai tanácsadás.

2. Mik a segélyvonal működési feltételei?

Névtelenség – a Segélyvonalon pszichológiai segítséget kérő ügyfél nem köteles nevét, lakhelyét és egyéb, véleménye szerint az ügy szempontjából nem releváns adatait megadni.

Titoktartás – a Hotline előfizető biztos lehet abban, hogy az ügyfél által magáról vagy szeretteiről elmondott információk nem kerülnek nyilvánosságra, és nem adják át harmadik félnek.

Feltétel nélküli ügyfélfogadás – az előfizetővel folytatott beszélgetés során a Segélyvonal munkatársai mindig abból indulnak ki, hogy az embernek joga van annak lenni, aki. A pszichológiai segítséget kérő klienst nem ítélik el, nem kritizálják és nem tanítják meg élni.

A beszélgetés bizalmas jellege - az ügyfél őszintesége és a tanácsadóba vetett bizalma a garancia arra, hogy a beszélgetés során az előfizető meghatározza nehézségeinek okait és konkrét lépéseket azok leküzdésére.

Milyen esetekben hívja a segélyvonalat?

Ha:

Úgy érzed, hogy az aggodalmak, kétségek és lelki fájdalom túl gyakori vendéggé vált az utóbbi időben az életedben.

Valami történt az életedben, amin nem tudsz változtatni, és nem tudod, hogyan fogadd el.

A világ ellenségesnek tűnik, és az emberek nem értenek meg és nem utasítanak el.

Az emberekkel való kapcsolatok csak csalódást és fájdalmat okoznak.

A konfliktusok és a kudarcok ismétlődnek, nem tudod, hogyan lehet kijutni az „ördögi körből”.

Nincs kivel megbeszélned a problémáidat, az életedben kialakult nehéz helyzetet – még a legközelebbi emberek (szülők, barátok stb.) megértésére sem számíthatunk mindig.

4. Fel kell készülnöm a segélyvonal hívására?

Egyáltalán nem kell felkészülni a segélyvonal felhívására. Csak tárcsázza a telefonszámot, és mondja el, mit tapasztal, és mondja el a problémáját.

Amikor a pszichológus felveszi a telefont:

Köszönjön, és győződjön meg arról, hogy elérte a segélyvonalat.

Ha szükségesnek tartja, adja meg a nevét.

Mondja el hívása célját. Például: "Van egy problémám, szeretném kitalálni."

Hallgassa meg a tanácsadó megállapodását. Például: "Igen, természetesen, hallgatlak."

Kezdje azzal, hogy elmondja a probléma lényegét.

A tanácsadó olyan kérdéseket tesz fel, amelyekre a legjobb őszinte válasz.

Ezután elemezni fogjátok és együtt gondolkodtok azon, hogyan lehetne a legjobban megoldani a problémát.

Ne feledje, hogy:

Körülbelül egy órája van hátra, úgyhogy próbálja meg a lényeget tartani.

Ha az első beszélgetés során nem sikerült megtalálni a probléma megoldásának módjait, beszélje meg a következő hívás dátumát és hozzávetőleges időpontját a beszélgetés folytatásához.

Hívjon, ha:

Segítségre, támogatásra és megértésre van szüksége.

Úgy érzi, hogy az aggodalmak és a kétségek az utóbbi időben gyakori vendégekké váltak az életében.

A nehézségek leküzdhetetlennek tűnnek számodra, tehetetlenséget és kétségbeesést tapasztalsz.

Valami történt az életedben, amin nem tudsz változtatni, és nem tudod, mit csinálj.

Az emberekkel való kapcsolatok csak csalódást és fájdalmat okoznak.

Az élet értelmetlennek tűnik számodra.

Fiatal barát,

nehéz élethelyzeted van, vagy felteszed magadnak a kérdést:

hogyan lehet megbirkózni a problémákkal, hogyan lehet túlélni a magányt, a féltékenységet,

egy szeretett személy elvesztése, megszabadulni a szégyentől vagy a félelemtől?

Várunk és készen állunk a segítségére!

Össz-oroszországi gyermeksegélyvonal:

8 800 2000 122

Vagy

6-28-19

éjjel-nappal

Tinédzser vagy!
A problémád megoldhatatlannak tűnik?
Lelki fájdalmat, melankóliát, haragot, kilátástalanságot tapasztal.
Nem tudja hova és kihez forduljon segítségért?
Hívja a sürgősségi pszichológiai segélyvonalat
2-20-03 - Kiskorúak Ügyeivel és jogaik védelmével foglalkozó bizottság (Volgina Ljudmila Leonidovna)

3-05-99 - A Tyvai Köztársaság Család- és Gyermekügynöksége (Khovalyg Natalya Kuske – Karaevna)
3-23-47 - Gyámügyi és gondnoksági osztály (Andalaeva Larisa Serenovna)
02, 3-47-85 - Kyzyl városi belügyi osztálya (Kuular Timur Borisovich).
2 – 34-04 – Állam költségvetési intézmény Tuva Köztársaság Családok és Gyermekek Szociális Támogatásának Köztársasági Központja

(Ondar Ilya Kylyn-oolovich)
2 – 42-55 – A Polgármesteri Hivatal alá tartozó Kyzyl lakosságának szociális védelmével foglalkozó osztály, család- és gyermekügyi osztály (Tumat Rolyana Kongarovna)

5-33-16 - Tyva Köztársaság állami költségvetési intézménye Központ szociális segély család és gyerekek Kyzylben (Sendazhi Ruslana Nikolaevna)

Minden nap, éjjel-nappal és hivatásos pszichológusok segélyvonal Készen állunk, hogy segítsünk megérteni egy nehéz élethelyzetet, tanácsot adunk a kortársakkal és a szülőkkel való kapcsolatokban, tisztán intim kérdésekben, az AIDS és a kábítószer-függőség problémáiban.
Hívjon és biztosan segítenek!
A hívás névtelen és bizalmas

Ne feledd: nincsenek reménytelen helyzetek!

Helló! A segélyvonal beszél!

Arról szeretnék beszélni, hogy mi a kommunikáció a segélyvonalon keresztül. A láthatatlan kommunikációs vonal egyik oldalán egy személy a szerencsétlenségével, a másik oldalon egy pszichológus-tanácsadó áll. Bármilyen kommunikáció, beleértve a pszichológussal folytatott telefonos kommunikációt is, két ember találkozása. Ha az összes TD hívás esetét egy terjedelmes képletre redukáljuk, akkor ezt mondhatjuk: az ember azért hívja a segélyvonalat, hogy meghallgassák, hogy legyen valaki a közelben, keveredjen a bajába, hogy valaki segítsen neki erőt és bátorságot szerezni a probléma megoldásához.

Mint minden más Találkozón, nagyon fontos, hogy az emberek nyitottak legyenek egymásra, őszinték, bízzanak és biztonságban érezzék magukat. A "Helpline" pszichológiai szolgáltatás garantálja a kommunikáció anonimitását és bizalmas kezelését - erről beszélünk. Mi a helyzet a bizalommal? Kire bízzuk a vallomásunkat?

Felsőoktatás és képzés speciális program A segélyvonal csapatában való munkavégzés elengedhetetlen feltétele a „telefonos pszichológiai tanácsadás”. Minden komoly vállalkozás alapja egy tudományos elmélet, amely meghatározza a gyakorlati tevékenységek fejlesztésének jövőbeli irányait. A telefonos pszichológiai tanácsadás elméleti alapjait Carl Rogers amerikai pszichoterapeuta, a pszichológiai humanista mozgalom megalapítója fektette le. A tudomány nyelvéről a hétköznapi kommunikáció nyelvére lefordítva a humanisztikus pszichológia módszereinek lényege a következőképpen írható le:

minden ember egyedi;

maga a személy rendelkezik a szükséges erőforrásokkal bármilyen probléma megoldásához;

pszichológus segíthet kinyitni őket;

A pszichológus munkájában fontos a jóindulat, az elfogadás, pontosabban a másik ember ELFOGADÁSA, bármennyire is más az illető.

TD-tanácsadó olyan személy lehet, aki ehhez a munkához megfelelő személyes tulajdonságokkal rendelkezik, ill szakképzés. Tapintatosság, rugalmasság, türelem, fejlődési és önfejlesztési vágy, megfigyelőkészség, figyelmesség, felelősségtudat, jóindulat, jó egészség és humorérzék szükséges.

Ha tegyük fel, hogy mindez nálad van, és úgy döntesz, hogy tanácsadóhoz fordulsz TD-re, akkor tartsd észben, hogy nem fognak szót fogadni, hanem ellenőrizni fognak, és hogyan! Az interjú és a tesztelés után megváltozhat a véleményed magadról. Fel kell készülnie arra a tényre, hogy mielőtt másokon segítene, nagyon valószínű, hogy magának kell segítenie. Röviden: a segélyvonal barátságos, szigorú és igazságos.

A segélyvonal a nap 24 órájában működik.

A TD kezdetben a tinédzserekkel és fiatalokkal való foglalkozásra koncentrált, de ma már szinte mindenki hozzánk fordul: tinédzserek, szüleik, fiatalok, idősebbek.

Minden hívást elfogadunk!

Fontos megérteni, hogy a pszichológiai tanácsadó nem helyettesíti a közeli barátot, még akkor sem, ha naponta többször hívja. A segélyvonal tanácsadója nem bűvész, nem fog varázspálcát lengetni, hogy minden egy másodperc alatt világossá, egyszerűvé és könnyűvé váljon. Nem fog nagy zsákból minden alkalomra kész tanácsokat és válaszokat kapni. Ha eltávolítod a kétségeket és az illúziókat, mi marad az „alsó sorban”? A Trust Phone hívója fontos lépést tesz: gondolataiból áttér magáról és a problémáról hangosan beszélni. A TD tanácsadóval folytatott kommunikáció segít beszélni arról, mi aggaszt egy személyt, és segít csökkenteni a szorongást, a szorongást és a félelmet. Az élő kommunikáció arra készteti az embert, hogy először elemezze, majd megértse, mi történik. A helyzet megértése pedig lehetőségeket nyit meg a válság leküzdésére.

Segélyvonal 8 800 2000 122

Sürgős pszichológiai segítségnyújtás mindenkinek, aki nehéz élethelyzetbe kerül, és szeretne megértésre és támogatásra találni. éjjel-nappal. Névtelenül. Ingyen.

A Tuva Köztársaságban kezdett dolgozni
segélyvonal
(sürgősségi pszichológiai segélyszolgálat)
egyetlen összoroszországi számmal

8-800-2000-122

vagy 6-28-19

A Segélyvonal tevékenysége a gyermekek és szüleik (a helyettük lévő személyek) telefonos sürgősségi tanácsadása és pszichológiai segítségnyújtása, beleértve a gyermekek elleni bántalmazás és erőszak, ideértve a szexuális erőszak eseteit is, családon belül és azon kívül egyaránt. .
A konzultációkat a legmagasabb kategóriájú pszichológusok végzik, akik családokkal és gyerekekkel foglalkoznak.
A segélyvonal minden nap, a hét minden napján, éjjel-nappal, névtelenül, vezetékes és mobiltelefonok a Tyva Köztársaság területén

---