Az Apple készülékek kiváló minősége ellenére ezt még mindig tudnia kell.

Az Apple törődik készülékei minőségével. Példa erre nemcsak az alkatrész-beszállítókkal szembeni megnövekedett követelmények, hanem a műszaki problémákkal küzdő termékek visszahívása is.

Természetesen az "almás" termékek népszerűségének növekedésével ezek száma nőtt. Érthető, több eszköz - több, és nehezebb a beérkező alkatrészek és a gyártási folyamatok minőségének ellenőrzése.

És hát megtörtént a baj - ez vagy az eszköz meghibásodott. Elsősorban, dönteni kell van-e rá egy év korlátozott garancia, vagy abban az esetben, ha Ön vásárolta meg a csomagot AppleCare- három éves.

Ezt meglehetősen egyszerű megtenni – csak menjen erre a címre, és írja be sorozatszám az eszköz, amelyhez támogatást szeretne kapni.

1. A garancia lejárt

Bár ez szomorú, de nem kritikus - a segítség a közelben van! Csak egy jó hírnévvel rendelkező minőségi szolgáltatást kell választania. Találhat egy hivatalos szervizt.

2. A garancia érvényes

Először is gratulálnod kell! Többletpénzt már nem „kapunk”, azonban van néhány pont. Először, már elmondtuk, hogy a garanciális eszköz meghibásodása esetén az Orosz Föderáció jogszabályai szerint Önnek joga van kicserélni egy rossz minőségű készüléket, vagy visszaküldeni az érte kifizetett pénzt.

Másodszor, vannak korlátozások az Apple által a hivatalos szervizközpontok számára. Azokról az esetekről beszélünk, amikor megtagadják az ingyenes jótállási szolgáltatást, nevezetesen:

• balesetből, helytelen kezelésből, helytelen használatból, vízzel való érintkezésből, tűzből, földrengésből vagy egyéb külső hatásokból eredő károk;
• olyan károk, amelyek az eszköz használati útmutatója, műszaki specifikációi vagy más Apple által közzétett ajánlások megsértése miatti használatából erednek;
• felhatalmazott szervizközponton kívül végzett szervizből (beleértve a frissítéseket és bővítéseket) eredő károk;
• a sorozatszámot eltávolították vagy megsérült;
• a készüléket ellopták.

Life hack. Kevesen tudnak róla, de az Európai Unió területén érvényben lévő jogszabályok normái szerint a műszakilag összetett készülékeknél a minimálisan elfogadható jótállási idő 2 év. Így, ha Rostest vagy Eurotest meghibásodik, minden EU-tagország területén joga van ingyenes garanciális javításra. Ehhez csak jelentkezzen egy alkalmazással az Apple Store-ba. Elutasítás esetén Önnek minden joga megvan ahhoz, hogy a bíróság előtt megvédje érdekeit.

Továbbá, az Apple utasításai szerint, amelyeket felhatalmazott SC-k használnak, a készülék nem fogadható el ingyenes garanciális javításra, ha nem rendelkezik Oroszországban való használatra tanúsítvánnyal.

azonban valójában nem fogadták el. Csak iPhone, valamint iPad, utóbbi az iPad 4-től kezdve.

Ez a tilalom nem vonatkozik az úgynevezett "Eurotest"-re, vagyis az európai országok területén történő értékesítésre szánt eszközökre.

Egy másik érdekes tény, hogy hogyan alkalmazzák a gyakorlatban az eszközök jogosulatlan megnyitásának tilalma. Tekintettel arra, hogy a márkaszervizek többször is rögzítették a kézlenyomatok jelenlétét a vadonatúj készülékekben, ez a kritérium már nem ad okot a garancia megtagadására. Hála kínai barátainknak – úgy tűnik, nincs mindenkinek elegendő kesztyű.

Ami a kopott csavarokat, kopott bevágásokat és a nyitás egyéb nyomait illeti, akkor minden olyan, mint korábban - ELUTASÍTÁSA A GARANCIÁT.

Ha készüléke nem esik ezen korlátozások hatálya alá, teljes mértékben jogosult a garanciális szervizre. Nem kell mást tenni, mint felvenni a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával, vagy közvetlenül egy felhatalmazott SC-vel, amely megtalálható.

Miért forduljon az ügyfélszolgálathoz? Ennek több oka is van. Először, a szakemberek távolról tesztelhetik eszközét – talán ez megoldja a problémát.

Másodszor, Az Apple-nek van az "önjavítás" fogalma. Ebben az esetben a törött helyett egy másik komponenst küldenek Önnek, amelyet maga csatlakoztathat. Ne aggódj, alaplap biztosan nem fog. A „csináld magad” kifejezésre kiterjed Mágikus egér, Apple Keyboard és más hasonló kütyük.

Harmadszor, ha a támogatási ügynök úgy dönt, hogy az eszközt el kell küldeni az Apple-nek, akkor a cég elküldi Önnek a már kifizetett szállítási számlákat, és szükség esetén a csomagolóanyagokat. Nem kell mást tennie, mint becsomagolni a problémás eszközt, és futárt hívni, aki elszállítja az Apple-hez vagy egy hivatalos szervizközponthoz.

A garanciális szerviz eredménye

Az egyéves korlátozott jótállás (vagy ahogy már tudjuk, nem egészen egy év) garanciális szolgáltatás keretében az Apple:

• javítsa meg a készüléket új vagy hasonló alkatrészekkel;
• cserélje ki a készüléket egy újra, amely új vagy használt alkatrészeket használ, amelyek teljesítménye és megbízhatósága tekintetében egyenértékűek az újakkal;
• - a kütyü visszaküldésének függvényében.

Remélem, soha nem lesz szüksége ezekre a tippekre, de érdemes tudni.

Ha 2020-ban azon töprengett, hogy a vásárlás után vissza lehet-e küldeni egy iPhone-t az eladónak (üzletnek vagy magánszemélynek), és pénzt kaphat - olvassa el a cikket, és megtudja, milyen esetekben lehetséges a visszaküldés, és hogyan kell ezt megtenni. azt, vagy csak kérjen jogi tanácsot a gyors megoldás érdekében Problémák.

Fontos!

Kérjük, figyeljen a következőkre:

hívás

A cikk relevanciáját jogászaink ellenőrizték 2020.01.16.

• ez a cikk azt a lehetőséget tárgyalja, hogy csak az offline boltban (hivatalos képviselőtől, kereskedelmi szervezettől vagy egyéni vállalkozótól) vásárolt új terméket (iPhone) lehet visszaküldeni, ha a terméket online áruházban vásárolta, akkor olvassa el ;
• nem megfelelő minőségű iPhone (házassággal), ha a meghibásodás nem az Ön hibája, szinte mindig visszaküldheti a vásárlástól számított 10 éven belül;
• ha az iphone egy terjedelmes cikk, akkor visszaküldésekor vannak olyan funkciók, amelyek a címen találhatók;
• ha a termék navigációs és kommunikációs eszköz, és érintőképernyővel rendelkezik, akkor az ilyen nem megfelelő minőségű termék visszaküldésekor a megadott szabályokat kell alkalmazni;
• ha a hibás terméket főzéshez szánják és nem elektromos, akkor a visszaküldéskor a megadott szabályok érvényesek;
• ha a hibás termék fotó/videó tartozék és digitális vezérlőegységgel rendelkezik, akkor a -ban foglalt szabályokat.

Tehát megvásárolta, de most vissza akarja küldeni az iPhone készüléket, és szükségessé vált annak visszaküldése. Most a következőkről kell döntenie.

A vásárolt iPhone hibás volt többféle okból, például:

• az iPhone gyári hibája (gyári hibából eredő törés, rosszul működő termék);
• bevonat házasság - a festék tört vagy repedt, volt egy karcolás;
• az egyes alkatrészek és elemek hibásak;
• eltérő jellegű hibák, amelyek nem teszik lehetővé az áru szükséges mértékben történő használatát stb.

Jó minőségű iPhone-t vásárolt, de semmilyen tulajdonsága miatt nem tetszett, például:

• nem tetszett az iPhone színe, formája vagy méretei;
• nem elégedett a kialakításával vagy az egyes elemek kialakításával;
• nem passzolt a mérete, színe, felszereltsége stb.

Végül is:

Hibás iphone visszaküldése

Az alábbi körülmények alapvető fontosságúak az iPhone visszaküldésekor:

• eltelt-e 15 nap az áru átadása óta;
• Garanciális az iPhone?
• ha a jótállási idő be van állítva, lejárt-e;
• hogy az Élettartam be van-e állítva az iphone-on;
• Ha élettartam van beállítva, akkor az lejárt-e.

Fontos!

a gyenge minőségű iPhone technikailag összetett termék, és visszaküldésekor speciális szabályok vonatkoznak rá.

A hibás iPhone-ok visszaküldése a kézbesítéstől számított 15 napon belül

Fontos!

A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben nem számít - Önnek jogában áll visszaküldeni az iPhone-t minden olyan hibával, amely önhibáján kívül keletkezett, ha az átadás dátuma óta nem telt el 15 nap, és a jótállási idő nem telt el. lejárt.

Az iPhone visszaküldésének határideje ebben az esetben a jótállási időszak alatt jár | ( | hívás ).

Pénzvisszafizetési időszak

A visszatérítési időszak nem megfelelő minőségű iPhone esetén, amelyre a jótállási idő még nem járt le - a reklamáció benyújtásától számított 10 nap | ( | hívás ).

• általános útlevél ();

Fontos!

hívás).

ha az iPhone jótállási idővel rendelkezik, az eladó (jogosult személy) felelős az iPhone hiányosságaiért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok keletkeztek:

Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

hívás

A jogszabályok gyorsan változnak, és minden helyzet más.

Takarítson meg időt és pénzt – hívjon profi ügyvédeket, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.

Gyors és hatékony, éjjel-nappal és ingyenesen!

A tanács hasznos volt 94

hívás).

4. lépés | Pénzt keresni egy gyenge minőségű iPhone-ért

3. lépés | iPhone szakértelem

Visszatérés előzményei #1

Dmitry megvásárolta a terméket, de sajnos leállt. Az eladó adott újat, de az is elromlott.

Senki nem akarta visszaadni a pénzt. Ezután Dmitrij ügyvédhez fordult, együtt benyújtották a keresetet, elvégezték a vizsgálatot és elkészítették a helyes keresetlevelet.

Végül is: az ügyet megnyerték, Dmitrij megbízható eladótól vásárolta az árut, és a vizsgálat költsége 15 000 rubel volt. visszaküldték és az ügyvédi szolgáltatásért kártalanították!

Fontos!

hívás).

4. lépés | Bírósághoz fordulni

6. lépés | A pénz átvétele

Az iphone-ért kifizetett összeg bírósági visszatérítése esetén:

Az iPhone visszaküldésének költsége az eladót (meghatalmazott személy) viseli | ( | hívás ).

Hibás iPhone visszaküldése a jótállási időn belül

Ha hiányosságokat talál, jogában áll:

Fontos!

• hátránya ;

Az az időszak, amely alatt visszaküldheti az árut

Az iPhone visszaküldésének határideje ebben az esetben a jótállási időszakon belül | ( | hívás ).

Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

hívás

A jogszabályok gyorsan változnak, és minden helyzet más.

Takarítson meg időt és pénzt – hívjon profi ügyvédeket, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.

Gyors és hatékony, éjjel-nappal és ingyenesen!

A tanács hasznos volt 94

Pénzvisszafizetési időszak

A visszatérítési időszak nem megfelelő minőségű iPhone esetén, amelyre a jótállási idő még nem járt le - a reklamáció időpontjától számított 10 nap | ( | hívás ).

Ki követelheti

A szerződés teljesítésének megtagadására és a kifizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű iPhone-t, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését az alábbiaktól:

A követelés benyújtásakor magával viendő dokumentumok

• általános útlevél ();
• iPhone adásvételi szerződés (ha van);
• eladási vagy pénztári csekket, készpénz nélküli fizetési csekket, a vásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okmányt.

Fontos!

Átvételi elismervény nélkül is visszavihető. Az iPhone vásárlás tényét és feltételeit igazoló készpénz- vagy adásvételi bizonylat vagy egyéb okirat hiánya ebben az esetben nem alapot képez a visszatérítési kérelem teljesítésének megtagadásához (nyugta nélkül is visszaküldheti) | ( | hívás ).

Aki bizonyítja a hiányosságok bekövetkezésének körülményeit

ha a jótállási idő az iPhone-ra van beállítva, az eladó (jogosult személy) felelős az iPhone hiányosságaiért, kivéve, ha bizonyítja, hogy azok keletkeztek:

• az iPhone fogyasztóhoz való átadása után;
• az áruk használatára, tárolására vagy szállítására vonatkozó szabályok fogyasztó általi megsértése, harmadik fél cselekménye vagy vis maior miatt.

Így a hiányosságok előfordulásának körülményei az eladót (meghatalmazottat) igazolják | .

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

A legtöbb esetben az iPhone visszaküldéséhez az eladónak (jogosult személynek) csak szóbeli kérése szükséges. Sok eladó elég ügyfélorientált ahhoz, hogy a helyszínen ellenőrizze a nyilvánvalóan hibás árukat, és azonnal visszaküldje a pénzt.

Ha nem, folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | A hibás iPhone visszaküldése

Ha Ön megtagadja az iPhone adásvételi szerződésének teljesítését, az eladó (meghatalmazott személy) jogosult a hibás iPhone visszaküldését követelni.

Az iPhone visszaküldésének költsége az eladót (meghatalmazott személy) viseli | ( | hívás ).

Pénz átvételekor a következőket kell figyelembe venni:

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

Ha az eladó (meghatalmazott) nem járul hozzá a pénz visszaküldéséhez, akkor írjon és nyújtson be igényt neki. Az állításnak jogilag helyesnek kell lennie.

Visszatérés előzményei #1

Dmitry megvásárolta a terméket, de sajnos leállt. Az eladó adott újat, de az is elromlott.

Senki nem akarta visszaadni a pénzt. Ezután Dmitrij ügyvédhez fordult, együtt benyújtották a keresetet, elvégezték a vizsgálatot és elkészítették a helyes keresetlevelet.

Végül is: az ügyet megnyerték, Dmitrij megbízható eladótól vásárolta az árut, és a vizsgálat költsége 15 000 rubel volt. visszaküldték és az ügyvédi szolgáltatásért kártalanították!

3. lépés | iPhone szakértelem

Ha az áru minőségének ellenőrzése után az eladó (meghatalmazott személy) úgy véli, hogy az iPhone hiányosságait a fogyasztó okozza, akkor ő (az eladó) köteles megvizsgálni az iPhone készüléket. A vizsgálatról részletes információ honlapunkon található.

Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

hívás

A jogszabályok gyorsan változnak, és minden helyzet más.

Takarítson meg időt és pénzt – hívjon profi ügyvédeket, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.

Gyors és hatékony, éjjel-nappal és ingyenesen!

A tanács hasznos volt 94

• A vizsgálat határideje a kérelem benyújtásától számított 10 nap.
• A vizsgálat az eladó (egy másik meghatalmazott személy) költségére történik.
• A fogyasztónak joga van a vizsgálat során jelen lenni.

Ha a fogyasztó a vizsgálat eredményével nem ért egyet, jogában áll azt bíróság előtt megtámadni.

Fontos!

ha az áru vizsgálata során megállapítást nyer, hogy annak hibái olyan körülmények miatt keletkeztek, amelyekért az eladó (meghatalmazott) nem felelős, a fogyasztó köteles megtéríteni neki a vizsgálat lefolytatásának költségeit, valamint a hozzá kapcsolódó áruk tárolásának és szállításának költségeit | ( | hívás ).

4. lépés | Bírósághoz fordulni

Ha az eladó (meghatalmazott személy) nem tett eleget az Ön követelményeinek a tárgyalást megelőző végzésben, akkor bírósághoz kell fordulnia. A bírósághoz történő fellebbezéshez jogi végzettség szükséges, ezért az ügy bírósági lefolytatásához javasoljuk, hogy forduljon szakemberekhez.

5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása

Ha az eladó (meghatalmazott) nem kíván önként eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek joga van:

• az Orosz Föderáció szövetségi végrehajtói szolgálatához kell fordulni, amely a bírósági aktusok végrehajtásával van megbízva;
• küldje el a végrehajtó okiratot abba a bankba, ahol az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.

6. lépés | A pénz átvétele

A pénz peren kívüli fogadásakor a következőket kell figyelembe venni:

Az iPhone-ért kifizetett összeg bírósági úton történő visszatérítése esetén:

• a büntetés összegét a bírósági határozat állapítja meg;
• a visszaküldés határidejét és eljárását a végrehajtási eljárásról szóló jogszabályok szabályozzák.

7. lépés | A hibás iPhone visszaküldése

Ha Ön megtagadja az iPhone adásvételi szerződésének teljesítését, az eladó (meghatalmazott személy) jogosult a hibás iPhone visszaküldését követelni, ha azt korábban nem biztosította.

Az iPhone visszaküldésének költsége az eladót (meghatalmazott személy) viseli | ( | hívás ).

Házassággal rendelkező iPhone visszaküldése a jótállási idő lejárta után (beleértve azt is, ha a jótállást nem állapították meg), de a vásárlás dátumától számított 2 éven belül

Az iPhone-t akkor is visszaküldheti, ha a garanciaidő már lejárt, vagy még nem állapították meg.

Ha hiányosságokat talál, jogában áll:

Fontos!

A hiba típusa és jelentősége ebben az esetben döntő – csak az alábbi esetekben van joga visszaküldeni az iPhone-t | :

• hátránya ;
• megsértik a hiánypótlási határidőket;
• a terméket a jótállási idő minden évében összességében harminc napon túl nem lehetett használni a különféle hiányosságok ismételt kiküszöbölése miatt.

Az az időszak, amely alatt visszaküldheti az árut

Az iPhone visszaküldési ideje ebben az esetben az átadás időpontjától számított 2 év | ( | hívás ).

Pénzvisszafizetési időszak

A nem megfelelő minőségű iPhone visszatérítési időszaka, amelyre a jótállási idő lejárt (vagy ha a jótállást nem állapították meg) - a reklamáció időpontjától számított 10 nap | ( | hívás ).

Ki követelheti

A szerződés teljesítésének megtagadására és a kifizetett összeg visszatérítésére vonatkozó igény benyújtható:

• eladó- szervezet, függetlenül annak szervezeti és jogi formájától, valamint egyéni vállalkozó, aki adásvételi szerződés alapján árut értékesít a fogyasztóknak - az Art. 2. pontja. 18 POZPP;
• felhatalmazott szervezet vagy meghatalmazott egyéni vállalkozó- a gyártó (eladó) által felhatalmazott személyek a nem megfelelő minőségű árukkal kapcsolatos fogyasztói igények elfogadására és kielégítésére - p. 2 evőkanál. 18 POZPP.

Ezenkívül visszaküldheti a nem megfelelő minőségű iPhone-t, és követelheti a befizetett összeg visszatérítését az alábbiaktól:

A követelés benyújtásakor magával viendő dokumentumok

• általános útlevél ();
• iPhone adásvételi szerződés (ha van);
• eladási vagy pénztári csekket, készpénz nélküli fizetési csekket, a vásárlás tényét és feltételeit igazoló egyéb okmányt.

Fontos!

Átvételi elismervény nélkül is visszavihető. Az iPhone vásárlás tényét és feltételeit igazoló készpénz- vagy adásvételi bizonylat vagy egyéb okirat hiánya ebben az esetben nem alapot képez a visszatérítési kérelem teljesítésének megtagadásához (nyugta nélkül is visszaküldheti) | ( | hívás ).

Aki bizonyítja a hiányosságok bekövetkezésének körülményeit

A bizonyítási teher a fogyasztót terheli, neki magának kell bizonyítania, hogy az iPhone hiányosságai a fogyasztónak való átadás előtt keletkeztek, vagy olyan okok miatt, amelyek ezt a pillanatot megelőzően merültek fel | és ( | hívás ).

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az eladó (meghatalmazott személy) beleegyezik a vitathatatlan visszatérítésbe

1. lépés | tárgyalások az eladóval (meghatalmazott személlyel)

Először is tanácsos felvenni a kapcsolatot azzal az üzlettel, ahol az iPhone-t vásárolta, vagy bármely más hivatalos képviselővel a házasság okának magyarázatával és a pénz visszaküldésének ajánlatával.

Nem túl gyakran, de előfordul, hogy az eladó (meghatalmazott) ebben az esetben szóbeli felszólítás után is vállalja a pénz visszaadását.

Az ingyenes konzultáció nem kötelez semmire!

hívás

A jogszabályok gyorsan változnak, és minden helyzet más.

Takarítson meg időt és pénzt – hívjon profi ügyvédeket, vagy lépjen kapcsolatba a jobb alsó sarokban található online tanácsadóval.

Gyors és hatékony, éjjel-nappal és ingyenesen!

A tanács hasznos volt 94

2. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

3. lépés | A hibás iPhone visszaküldése

Ha Ön megtagadja az iPhone adásvételi szerződésének teljesítését, az eladó (meghatalmazott személy) jogosult a hibás iPhone visszaküldését követelni.

Az iPhone visszaküldésének költsége az eladót (meghatalmazott személy) viseli | ( | hívás ).

Visszatérés előzményei #1

Dmitry megvásárolta a terméket, de sajnos leállt. Az eladó adott újat, de az is elromlott.

Senki nem akarta visszaadni a pénzt. Ezután Dmitrij ügyvédhez fordult, együtt benyújtották a keresetet, elvégezték a vizsgálatot és elkészítették a helyes keresetlevelet.

Végül is: az ügyet megnyerték, Dmitrij megbízható eladótól vásárolta az árut, és a vizsgálat költsége 15 000 rubel volt. visszaküldték és az ügyvédi szolgáltatásért kártalanították!

4. lépés | Pénzt keresni egy gyenge minőségű iPhone-ért

Pénz átvételekor a következőket kell figyelembe venni:

A műveletek algoritmusa abban az esetben, ha az üzlet nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez

1. lépés | Az adásvételi szerződés felmondása és a kifizetett összeg visszatérítése iránti igény (kérelem) benyújtása

2. lépés | iPhone minőségellenőrzés

eladó (meghatalmazott személy) jogosult ellenőrizze az iPhone minőségét. A minőségellenőrzés a pontban foglalt szabályok szerint történik, melyben részletesebb információkat talál.

• A minőség-ellenőrzés határideje az igényléstől számított 10 nap.
• A minőségellenőrzést az eladó (más felhatalmazott személy) költségére végzik.
• A fogyasztónak joga van részt venni az iPhone minőségellenőrzésében.

ha az eladó (meghatalmazott személy) nem akar minőségellenőrzést végezni, folytassa a 3. lépéssel.

3. lépés | iPhone szakértelem

Ha az eladó (meghatalmazott) úgy véli, hogy az iPhone hibáit a fogyasztó okozza, akkor a fogyasztó köteles az iPhone készüléket megvizsgálni annak megállapítására, hogy az iPhone hiányosságai a fogyasztónak való átadás előtt keletkeztek, vagy okok, amelyek e pillanat előtt merültek fel | ( | hívás ).

Fontos!

Ha a vizsgálat megállapítja, hogy az iPhone hibái a fogyasztónak történő átadás előtt vagy ezt megelőzően keletkezett okból keletkeztek, a meghatalmazott köteles a vizsgálatért kifizetett pénzt visszaadni | ( | hívás ).

A vizsgálatról részletes információ honlapunkon található.

4. lépés | Bírósághoz fordulni

Ha az eladó (meghatalmazott személy) nem tett eleget az Ön követelményeinek a tárgyalást megelőző végzésben, akkor bírósághoz kell fordulnia. A bírósághoz történő fellebbezéshez jogi végzettség szükséges, ezért az ügy bírósági lefolytatásához javasoljuk, hogy forduljon szakemberekhez.

5. lépés | Bírósági határozat végrehajtása

Ha az eladó (meghatalmazott) nem kíván önként eleget tenni a bírósági határozatnak, Önnek joga van:

• az Orosz Föderáció szövetségi végrehajtói szolgálatához kell fordulni, amely a bírósági aktusok végrehajtásával van megbízva;
• küldje el a végrehajtó okiratot abba a bankba, ahol az eladó (meghatalmazott) számlával rendelkezik.

6. lépés | A hibás iPhone visszaküldése

Ha Ön megtagadja az iPhone adásvételi szerződésének teljesítését, az eladó (meghatalmazott személy) jogosult a hibás iPhone visszaküldését követelni.

Az iPhone visszaküldésének költsége az eladót (meghatalmazott személy) viseli |

A hátlapon alma logóval ellátott készülékek kiemelkedő megbízhatósága ellenére előbb-utóbb szükségessé válik a szervizközpontok felkeresése. Ilyen esetekre mindig előre fel kell készülni. Ahogy a mondás tartja, nyáron készítse elő a szánkót. És ha ilyen igény merül fel, szeretnénk felkészíteni erre, és segítünk megtakarítani a pénzt. Első pillantásra az Apple garancia bonyolultnak tűnik, de valójában minden egyszerű és egyértelmű.

A garanciával kapcsolatos növekvő kérdések miatt Apple termékekés az oroszországi felszerelés feltételeiről, úgy döntöttünk, hogy elmondjuk Önnek a garanciális esetek minden árnyalatát, és minden információt a polcokra helyezünk.

1. A jótállási szolgáltatás Oroszországban minden olyan Apple-termékre vonatkozik, amelynek értékesítése országunkban nem tiltott. Az országunk területére szállított Apple-termékek választékát a cég hivatalos honlapján találja meg.

2. A termékre vonatkozó jótállási idő a vásárlás pillanatától számítandó, és azt a vásárlási bizonylat igazolja. Az Apple termékek jótállási ideje 12 hónap (1 év). A futamidő három évre meghosszabbítható, ha megvásárolja és aktiválja az Apple Care Protection Plant (erről később).

3. A garanciális támogatást csak az Apple hivatalos szervizszolgáltatói biztosítják. Listájukat a Cupertino cég hivatalos honlapjának Támogatás rovatában találja.

4. Külön is tudnia kell az iPhone garanciájával kapcsolatos helyzetről. Az Apple hivatalos szervizszolgáltatói nem fogadják el az iPhone készüléket garanciális szervizelés céljából. A telefonra nem vonatkozik a világméretű garancia. Az iPhone csak abban az országban jogosult garanciális szervizre, amelyben eredetileg értékesítették. Vagyis miután az Egyesült Királyságban vettem, csak ott lesz garanciális. Hazánkban az iPhone garanciális problémáival kapcsolatban az eladóhoz vagy az üzemeltetőhöz kell fordulnia sejtes kommunikáció akitől a telefont vásárolták. Tehát az országunk területén az OSS MTS-től vásárolt iPhone csak az Orosz Föderáció és az OSS MTS területén garantált. Ne felejtsd el.

5. Új Apple-termékek piacra dobásakor a termékekre csak az egyes országokban történő értékesítés hivatalos megkezdésének pillanatától vonatkozik a garancia.

6. Az Apple hivatalos szervizszolgáltatójának jogában áll megtagadni Öntől a garanciális javítást, ha nem rendelkezik okmányos vagy tényleges bizonyítékkal arra vonatkozóan, hogy a terméket abban az országban vásárolta, ahová a gyártó eladásra szállította.

7. A termék garanciális terméknek minősül, és díjmentesen meg kell javítani, ha a terméknek az értékesítési országban történő vásárlásáról szóló, magánszemély által kiállított dokumentumokat bemutatják. Ebben az esetben úgy kell tekinteni, hogy a személy a termék megvásárlásakor ideiglenesen külföldre érkezik, vagy ideiglenesen az Orosz Föderáció területén tartózkodik. Az első és a második esetben a termékre az Apple világgarancia vonatkozik.

8. Új Apple berendezés vásárlásakor feltétlenül ellenőrizze az adott termékre vonatkozó garanciális feltételeket leíró dokumentumot. Feltételekkel garanciális szerviz minden Apple termékhez megtalálható.

9. A támogatással és a garanciával kapcsolatos részletes magyarázatok az Apple hivatalos webhelyének külön részében találhatók.

10. A készülék garanciájának ellenőrzéséhez kövesse a hivatkozást, és adja meg a készülék sorozatszámát. Ha benne van az adatbázisban, akkor nyugodtan fordulhat egy hivatalos Apple szervizközponthoz.

Apple Care védelmi terv

Minden Apple-termékhez 90 napos ingyenes telefonos támogatás és egy év jár Karbantartás egy engedélyezett az Apple által szolgáltatóközpont. Az AppleCare Protection Plan megvásárlásával a garancia a vásárlás dátumától számított három évre meghosszabbodik.

Drága berendezés vásárlásakor biztos akar lenni abban, hogy a felmerülő problémák esetén a gyártó mindent megtesz annak érdekében, hogy azokat a lehető leggyorsabban megoldja. Nézzük meg az Apple berendezések és különösen az iPhone és iPad vásárlására vonatkozó garancianyújtás árnyalatait.

Az Apple egy év korlátozott garanciát vállal az Apple márkájú termékekre. Ez egyfajta jótállás, amelyet a gyártó önkéntesen vállal, függetlenül a biztosító ország törvényeitől. Azok. ez a jótállás kiegészíti a fogyasztóvédelmi törvényben biztosított jogokat.

Mit nyújt ez az egy év korlátozott garancia?

• telefonos technikai támogatás elérése a vásárlástól számított 90 napon belül
• gyári hibás/házasságos készülék cseréje vagy visszatérítése
• ingyenes készülékjavítás

Mire nem terjed ki az Apple egyéves korlátozott jótállása?

• Ingyenesen vásárolt vagy letöltött programok/játékok innen Alkalmazásbolt. A játékokért és programokért pénzt visszaadhat, de ennek semmi köze a garanciához.
• Harmadik féltől származó szoftver. Olyan alkalmazásokról beszélünk, amelyeket az App Store-ban vásárolhat meg.
• A készülék működésében bekövetkezett változások a működés megváltozása miatt iOS rendszerek jailbreaken keresztül. Tisztázni kell, hogy a jailbreak nem hoz állandó változást. Elég villogni a készüléken, mielőtt a szervizbe mennénk.
• Fogyasztható alkatrészek - akkumulátor, Töltő, külső védőbevonat. Kivéve, ha ezek a dolgok valamilyen speciális program alá tartoznak.
• Problémák, amelyek az előírásoknak nem megfelelő, harmadik féltől származó eszközök használatakor tapasztalhatók Műszaki adatok Apple termékek.
• Nem felhatalmazott szerviz által végzett javítások során keletkezett károk.
• A készülék nem megfelelő használatából eredő károk.
• Természeti katasztrófák és balesetek okozta károk.
• Eltávolított vagy sérült sorozatszámú eszközök.
• lopott eszközökön. Ha nem tudja feloldani az eszközt, és egyúttal igazolni sem tudja, hogy jogosan az Öné (ellenőrzések, Apple ID és jelszó ismerete).

Mit tegyek, mielőtt átadnám a telefont vagy táblagépet garanciális szervizre? Teremt biztonsági mentés az adathordozón tárolt adatokat, töröljön minden személyes adatot és tiltsa le az összes biztonsági jelszót. A garanciális szolgáltatás során a tartalom eltávolítható, kicserélhető és/vagy újraformázható.

A garanciális szervizelést követően telefonját/táblagépét vagy cseretermékét az eredeti vásárlással megegyező beállításokkal, a megfelelő frissítésekkel visszaküldjük.

Mi a teendő, ha lejárt az egy éves jótállási idő (megjegyzés: a vásárlás dátumától számítják), és problémák vannak a készülékkel? Használhatja a garanciát, amelyet az Orosz Föderáció "A fogyasztói jogok védelméről szóló" törvénye biztosít. Az eszközökre a jelen törvény értelmében 2 év garancia vonatkozik. Azok. az egy év garancia lejárta után még egy év garanciát kap.

De itt meg kell értenie, hogy csak a Rostest (PCT) vagy EAC jelöléssel ellátott eszközök számíthatnak ilyen garanciára - pl. az Orosz Föderáció/Vámunió területén hitelesített. Ne feledje azt is, hogy az eladó saját korlátokat szabhat a garancia nyújtására – alaposan tanulmányozza ezt a kérdést, mielőtt eladót választ. Az eladó webhelyének felkeresése után keresse meg a garanciális szolgáltatás nyújtásának feltételeit tartalmazó részt. Például, miután vásárolt egy iPhone 6-ot Szevasztopolban a 100apple.ru webhelyen, nagyon fontos, hogy megőrizze a nyugtát és a garanciajegyet.

14 nap? Hallott valamit róla...

Igen igen igen! Az Apple, mint minden üzlet, 14 napon belül visszaküldheti a pénzt, ha szeretné. Feltételek:

• Nem lehetnek mechanikai forgácsok és sérülések - még minimálisak sem. Nincs karcolás...
• A teljességnek teljesnek kell lennie – vagyis még az utasításoknak is a dobozban kell lenniük.
• A készülékkel nem történt önjavítási kísérlet.

És most az árnyalatok - minden attól függ, hogy az üzlet engedményeket akar-e tenni, mivel a törvény előírja a jó minőségű áruk visszaküldését, de Mobiltelefonokés egyéb összetett műszaki eszközök tartoznak a kivételek alá.

Az Apple.com pénzvisszafizetési szabályzattal rendelkezik, ha 14 napon belül visszaküldi a terméket. Vagyis az Apple ilyenkor a lehető leghűségesebben jár el. Hogyan más üzletek - meg kell találni a vásárlás során.

Apple Care védelmi terv

Ez lényegében egy kiegészítő garancia, amely a Mac-ekre vonatkozik. Felhívjuk figyelmét, hogy iPhone, iPod, Apple TV stb. nem vonatkozik rájuk ez a garancia.

AppleCare Protection Plan – megéri a pénzt! És ez önkéntes alapon történik.

Ez a garancia további chipeket ad:

• Hívási képesség Apple támogatásés a vásárlástól számított három évig minősített segítséget kap. Ez nem csak a technikára vonatkozik, hanem a technikára is szoftver az Apple-től.
• Ingyenes garanciális javítás 3 évig. Olcsóbb néhány olyan alkatrész cseréje, amelyek nem tartoznak a garanciába.

Mindenkinek kevesebb problémát kívánok! Hagyd, hogy megkerüljenek téged...

Vannak helyzetek, amikor egy olyan jól ismert márkájú telefon, mint az iPhone, elromlik, és olyan probléma merül fel, hogy a garanciális iPhone-t egy újra kell cserélni. Gyakran felmerülnek ilyen kérdések: lehet-e országon belül cserélni, vagy lehetetlen? Hogyan kaphat visszatérítést egy jótállás alatt álló iPhone készülékért?

Az iPhone népszerűsége egyre nagyobb lendületet vesz, a kommunikáció nélkülözhetetlen eszközévé vált. A felhasználók értékelték funkcionalitását, pozitív vélemények vannak. Az emberek hajlandóak sok pénzt fizetni. A boltok Háztartási gépekés az elektronika (például Eldorado, Euroset, MTS) különféle iPhone-modellek széles választékát kínálja. A felismerés, hogy ez nem egy olcsó vásárlás, arra készteti az embereket, hogy óvatosabbak legyenek egy új telefonnal. De bármi megtörténhet, nem tetszett a szín, a márka. Vagy ha kiderül, hogy egy drága beszerzés elromlik, eltörik, akkor kétértelműség adódik – vissza kell-e vinni, megjavítani vagy sem. Akkor mennyi pénz fog kijönni?

Garanciális iPhone-t hogyan lehet újra cserélni? Nem mindig lehet nyomon követni a kütyüt, hogy ne történjen vele semmi. Például egy gyerek magával viheti a telefont játszani – úgy döntött, hogy megnézi, hogyan úszik az akváriumban halakkal. A srác valahol az utcán sétált, iPhone-on beszélt, nem vette észre a lépéseket és megbotlott - a telefon leesett és lezuhant. Vagy hat hónappal a vásárlás után az új iPhone kissé unalmassá vált - a töltő nem „lát”, spontán ki- és bekapcsol. Nagyon kínos pillanatok. A fejemben kérdések tömkelege jelenik meg - mit tegyek, hova menjek? Vegyek új telefont vagy küldjem el javításra? Lehetséges csere? stb.

A régi helyére új iPhone vásárlása sokak számára ma már nem megfizethető. Ha átadja javításra, akkor itt is van egy gubanc - nem vásárolhat eredeti alkatrészeket. És ha kínai oldalakról próbálsz rendelni, csak rosszabb lesz. Tehát meg kell próbálnia átadni. És hogyan és hol kell átadni az iPhone-t garanciálisan? A helyes megoldás az lenne, ha a garanciális iphone-t egy szervizben cserélnénk ki egy újra.

Tévesen azt hiszik, hogy hosszú és sivár. Szó szerint - jött, elajándékozott egy törött, hibás iPhone-t (ha garanciális), átadtak neki egy újat és egészet, ugyanilyen típusút, sőt ingyen. Semmi mást nem kell adnod vele – se fejhallgató, se töltő, se doboz. Igen, minden olyan egyszerű, gyors és gazdaságos. Oroszországban ez mind újítás, Európában vagy az USA-ban már bevett dolog.

A lényeg az, hogy ne ütközzön csalókba - a telefonokat nem hivatalos beszállítók is importálhatják. A kockázat az, hogy az Oroszországba legálisan importált iPhone készülékekre vonatkozó garancia nem érvényes. Ez azt jelenti, hogy ez az egyszerű algoritmus nem létezik, ellenkezőleg, több probléma lesz.

Ezenkívül ne feledje, hogy vannak bizonyos korlátozások. Összefüggenek azzal, hogy nem minden törött telefont lehet visszaadni.

Ha a meghibásodás oka az alábbiakban felsorolt ​​esetek voltak, akkor az iPhone-t nem lehet ingyenesen cserélni:

• iPhone gyártó egy amerikai cég;
• az iPhone-t visszaélték;
• víz került a készülékbe;
• a telefont ellopták, bármilyen más baleset;
• a telefon sorozatszámát nem olvassa be;
• nem a szervizben javították.

Ha a fent leírtakból hiba lépett fel, akkor sajnos egy működő készüléket csak pénz fizetése esetén lehet cserélni.

Továbbá, ha az akkumulátor hibás volt, az akkumulátor nem tart jól; forgácsok, horpadások a házon vagy bármilyen védőbevonat nem működik - az iPhone-ra szintén nem vonatkozik a garanciális csere.

Telefoncsere időszak

Amikor meghibásodást észlelnek, összetörik az agyukat – az iPhone garanciálisan elromlott, hová menjenek? Nem kell a boltba menni, hogy visszavigye, ahová vitték - sok időt vesz igénybe, és szintén hiába. Azonnal kapcsolatba kell lépnie a szervizközponttal - jobb, ha oda viszi a telefont. A lehető leghamarabb kicserélik.

Fontos tudni:

1. iPhone vásárlás után a garancia 1 év, mely alatt ingyenesen cserélhető működő készülékre.
2. Miután az iPhone-t jótállás keretében ingyenesen visszaküldték, a kicserélt iPhone-ra további 1 év garanciális időszak vonatkozik.

Valójában a vásárló 2 év garanciával rendelkezik raktáron. A telefoncsere a lehető legrövidebb időn belül megtörténik. A törvény szerint ez 14 nap, és a szervizben ez az idő csaknem felére csökken - nagyon gyorsan és hatékonyan.

Probléma történt – kedvenc iPhone-ja garanciálisan elromlott, mi a teendő?

A nem működő, garanciális iPhone cseréje egy újra lehetséges:

• a garanciális időszak alatt ingyenes;
• a garancia ideje alatt térítés ellenében;

Az ingyenes csere akkor történik meg, ha a telefonnak csak gyártási hibája van (pixelek eltávolodtak, elmozdult az előlapi kamera vagy chip az üvegen). Ha ez a telefon tulajdonosának a hibája volt, akkor ki kell cserélnie, és saját pénztárcájából kell fizetnie a cseréért. Az összeg nem túl nagy, így ez a szolgáltatás igénybe vehető.

Például Katerinának van egy iPhone 7 plus. Kicsit megverték - a képernyő a "weben" van. Itt van lehetőség a javításra. Az iphone 7 plus üveget garanciálisan újra cserélik, a javítást fizetve.

Általánosságban elmondható, hogy csak akkor tagadhatják meg a cserét, ha a telefon teljesen elromlott (a ház meghajlott, a kijelző eltorzult). A cserét is megtagadják, ha az iPhone „belseje” kívülálló, nem „iPhone”.

A telefon másikra cseréjéhez kapcsolódó összes művelet némileg eltér a következőktől függően:

1. iPhone jó minőségű, gyártási hibája nincs.
2. Az iPhone rossz minőségű, hibákkal (nem a vásárló hibájából keletkeztek).

Mindkét esetben nem lesz újraszámítás – a pontosan azonos márkájú telefon színének megváltoztatása nem változtat az értékén. Előfordulhat, hogy az eladónak nem pontosan ugyanaz a márkája, de vannak más iPhone-ok, amelyeknek más az ára. Itt újra kell számolnia a költségeket, vagy a vevőnek joga van megtagadni egy másik telefon vásárlását. Az eladó visszaadja a kifizetett pénzt.

De néha vannak olyan esetek, amikor egy személy 30 ezer rubelért vásárolt egy iPhone-t, és később, amikor megváltoztatta, az ár felfelé vagy lefelé változott. Vagyis ugyanannak az okostelefonnak az ára változik.

Leárazás esetén a vevő kicseréli régi iPhone-ját egy újra, és az eladónak vissza kell adnia az árkülönbözetet alkotó pénzt. Ha a telefon 30 ezer rubelbe került, akkor ezért az összegért vették, és 25 ezer lett, az eladó ad egy új okostelefont és 5000-et.

Ha az ár emelkedett, akkor a cselekvések pontosan ugyanazok, de már a vevő részéről. A telefon a vásárláskor 23 ezer rubelbe került, amikor a vevő cserélni jött, 25 ezer rubelbe kezdett. A vevő kifizeti a hiányzó 2 ezer rubelt.

iPhone visszaküldésekor a vevőnek a telefon mellett a következő dokumentumokat is meg kell ragadnia:

• az útlevelét;
• vásárlási bizonylatok (ha vannak).

Ha az okostelefon vásárlását igazoló csekk vagy egyéb okmány nem került mentésre, akkor az „Egyes típusú áruk értékesítésének szabályairól” szóló kormányrendelet szerint a vevő tanúkra hivatkozhat. Ha nincs ilyen, akkor kérhet videót CCTV kamerákból - ez is bizonyíték lesz.

Az útlevélen és a csekken kívül jótállási jegyet is fel kell mutatnia, ha a jótállás alatt álló okostelefon nem volt megfelelő minőségű.

Ha a telefont online áruházból vásárolta

Egyre többen használják az internetet. A különféle dolgok vásárlása pedig a legkisebbtől a legjelentéktelenebbig, a műszaki jellemzőit tekintve nagyig és bonyolultig, már mindennapossá válik.

A telefont az interneten online vásárolták, de mivel valami nem tetszett benne a vevőnek, vissza kell küldeni. Feltéve, hogy megfelelően működik, nincsenek hibák, akkor hivatkozhat az Orosz Föderáció kormányának „Az áruk távoli módszerrel történő értékesítésére vonatkozó szabályok jóváhagyásáról szóló rendeletére”.

E törvény szerint:

1. A vásárlónak jogában áll bármely terméket visszautasítani (kivéve egyedi megrendeléseket), azaz a telefont a vásárlónak való átadás előtt bármikor visszaküldeni.
2. Ha a telefont már áthelyezték, akkor ez 7 napon belül megtehető.
3. Visszaküldheti az iPhone-t, ha a kiszerelése megmaradt, a dobozt nem dobták ki, minden dokumentum a helyén van, és az áru fizetéséről szóló bizonylat megőrizve.

Ezeket a rendelkezéseket figyelembe véve tegyen meg mindent jól, akkor az iPhone visszaküldése problémamentes folyamat lesz.

Hogyan cserélheti ki a garanciális iPhone-ját egy újra? Néha olyan eladókkal kell foglalkoznia, akiknek semmit sem tud bizonyítani - makacsul nem akarnak semmit sem tenni. Nagyon problémássá válik, ha eljön az üzletbe, és kicseréli a telefont egy másikra. Bárhogy is legyen, az eladót nem érdekli, el kell fogadniuk a telefont. Vagy cserélje ki egy másik színre, ha teljesen működőképes, vagy utólagos ellenőrzésre, ha hibás.

Ellenőrizni kell, hogy itt az emberi tényező okolható-e, vagy ez a hiba a telefon gyári összeszerelése során keletkezett. Ezt az ellenőrzést szakértelemnek nevezik.

Ennek során figyelembe kell venni, hogy:

• törvény kötelezi az eladót a telefon átvételére;
• a vevőnek joga van jelen lenni a vizsgálaton;
• az eredménnyel való egyet nem értés esetén a vevőnek jogában áll reklamációt írni.

Az ellenőrzés eredménye vagy pozitív lehet, azaz itt gyártási hiba van, és az eladónak ki kell cserélnie a telefont. Ha a válasz nem, akkor a vevőnek saját pénzéből kell kifizetnie okostelefonja javítását.

De valamilyen oknál fogva előfordulhat, hogy az eladó nem ért egyet az ellenőrzés eredményével. Nem hiszi el az embereknek, hogy a telefonnak gyártási hibái vannak. Ebben az esetben elküldheti a telefont további vizsgálatra.

Ha az eladó kétségei beigazolódnak, a vevőnek pénzt kell fizetnie egy további vizsgálatért. Ráadásul a telefon tárolásáért is fizetnie kell ennél az eladónál.

Az eladó még ellenőrzés után sem hajlandó kicserélni az iPhone-t? Panaszt írhatsz az üzletvezetőnek. Írj, írj alá, készíts másolatot. Az eredeti az eladó kezében marad, és a másolaton kérje meg, hogy írja alá az eladót.

Ha az eladó nem vállalja az aláírást, akkor csalhat - küldje el ezt az alkalmazást e-mailben ( ajánlott levélben). Mindenesetre az üzlet dolgozóinak alá kell írniuk a kiszállítást, ezzel megerősítve a követelés érvényességét.

Az igazságszolgáltatás helyreállításának egyik módja a bírósághoz fordulás. Ugyanis az üzletben az eladók elkezdhetnek hivatkozni arra, hogy a diagnosztika során nem észleltek meghibásodást, és a vevő pofátlanul hazudik.

Tehát itt az ideje bírósághoz fordulni, hogy panaszt tegyen az üzlet tevékenysége miatt. Ehhez a legjobb egy jó ügyvédet fogadni. Akkor biztos, hogy a boltnak kötelessége lesz másik iPhone-t kiadni, a régi helyett.

Ha az eladó nem járul hozzá a pénz visszaküldéséhez olyan telefonért, amelyre lejárt a szavatossága vagy nincs beszerelve

Abban a helyzetben, amikor a telefonban egy, ráadásul gyártási jellegű hiba lépett fel, és lejárt rá a garancia, úgy tűnik, nem lehet mit tenni.

De amit tényleg meg kell tenned, az a következő:

1. A vevő költségére vizsgálatot végeznek, mivel a garancia már lejárt, a vevőnek kell bizonyítania, hogy a telefon meghibásodása nem az ő hibája.
2. Ha az eladó gyártási hiba igazolása esetén megtagadja a cserét, írjon reklamációt, majd ha nem segít, forduljon bírósághoz.

Az eljárás pontosan ugyanaz, mint a garanciális telefon cseréjénél. Ha az okostelefon garanciáját nem állapították meg, akkor azt törvény állapítja meg - 2 év.

---