Kontaktní centrum Sberbank vzniklo za účelem pomoci klientům na dálku. Zavoláním na bezplatné 24hodinové číslo 8800-555-55-00 budou moci klienti Sberbank získat kvalifikovanou pomoc od specialisty a rady ohledně podmínek služeb poskytovaných touto organizací. Jak zavolat do Sberbank, jaká čísla mohou být užitečná?

Jak zavolat do Sberbank zdarma?

Hlavní horká linka Sberbank je 8-800-555-55-50. Volání na toto číslo je zdarma při volání z mobilního telefonu libovolného operátora nebo z čísla pevné linky. Na číslo můžete volat po celém Rusku, kromě Sevastopolu a Krymu.

Pokud se klient Sberbank nachází v zahraničí v Ruské federaci a potřebuje radu od operátora Sberbank, musí vytočit číslo 8-495-555-55-00 - mezinárodní formát. Hovory ze zahraničí nemohou být zdarma. Hovor se platí dle tarifů konkrétního mobilního operátora.

Předplatitelé Beeline, MTS, Megafon a Tele2 mají možnost kontaktovat operátory Sberbank zdarma ze svého mobilního telefonu pomocí krátkého čísla 900 . Volání bude bezplatné pouze v případě, že se účastník nachází v domovském regionu, nebo v intranetovém roamingu (tedy mimo domovský region, ale s pokrytím sítě jeho operátora).

Jak vám může operátor Sberbank pomoci po telefonu?

K operátorovi Sberbank se dostanete zdarma vytočením čísla 8800-555-55-50 . Poté po výzvách záznamníku stiskněte klávesy 3 a 0.

Je třeba rozhodnout o tématu otázky. Potřebujete si ujasnit například splácení úvěru, obsluhu karty, objednání karty atd. Dále vyberte klávesu odpovídající tématu odvolání a stiskněte ji.

Operátor může podrobně poradit o službách poskytovaných Sberbank, pomoci s výběrem konkrétního směru, poskytne kompletní informace o účtu, kartách, vkladech, spoření, transakcích na účtu, půjčkách, splátkách úvěrů, dluzích, pokutách a jejich splácení. Kromě toho bude klient prostřednictvím telefonního operátora moci spravovat svůj účet prováděním následujících operací:

blokování karet;
uzavření přístupu k mobilnímu bankovnictví a Sberbank online;
nastavení zabezpečení karty a účtu při cestách do zahraničí nebo z jiných důvodů;
získání informací o osobním digitálním kódu pro práci s automatizovaným systémem.

Operátor také zaznamená všechny stížnosti, přání, problémy klienta, které vznikly při provozu karty, řekne vám, jak problémy řešit a jak pohodlněji využívat služby Sberbank.

Proč potřebujeme automatizovaný servisní systém Sberbank?

Nepřetržitě můžete komunikovat nejen s „živým“ operátorem Sberbank, ale také s robotem, který může klientům velmi pomoci. Jak se k němu dostanu?

Je třeba vytočit číslo 8800-555-55-50 , vyžádat si od operátora Klientský kód (pětimístné číslo přidělené každému klientovi a pracovníkovi Sberbank).

Co tento kód dělá?

možnost prohlížení transakcí provedených na účtu;
zůstatek na kartě;
povolení přihlásit se k „Osobnímu účtu“ a samostatně prostřednictvím něj spravovat účty;
možnost zablokovat kartu sami (pokud potřebujete odemknout kód, kód nepomůže, budete muset osobně navštívit pobočku Sberbank).

Chcete-li automaticky získat požadované informace, musíte postupovat podle následujících pokynů:

volejte Sberbank 8800-555-55-50;
vytočte 22 na telefonu;
zadejte následující parametry: číslo karty#kód zákazníka#;
poté postupujte podle hlasových pokynů a vyberte požadované parametry.

Pokud automatický systém neposkytuje potřebné informace, můžete přepnout na „živého“ operátora pomocí hlasových pokynů. Pro získání kompletních informací není potřeba operátorovi diktovat všechny vaše údaje, stačí pouze číslo karty a kód.

Chcete-li získat kód, musíte zavolat na horké číslo operátora Sberbank (kterýkoli z výše uvedených) a poskytnout informace potvrzující vaši identitu:

číslo karty;
identifikátory na kartě;
údaje o pasu;
adresa (registrace).

Dále musíte zadat svůj tajný kód podle výzvy operátora a přiřadit si jej. Poté je nutné přijatý kód zapsat nebo zapamatovat. Pokud klient při další práci kód zapomněl, stačí jej změnit telefonicky u operátora Sberbank.

Příjem informací prostřednictvím 24hodinového hlasového menu Sberbank

Klienti Sberbank mohou po zavolání na bezplatné 24hodinové číslo 8-800-555-55-50 nebo na jiné číslo uvedené v tomto článku výše získat informace o účtu, službách, půjčkách atd. Jediné, co musíte udělat, je následovat hlasové pokyny a stiskněte klávesy odpovídající otázce.

24hodinová telefonní čísla centrálních poboček Sberbank: podle regionů

Stává se, že operátor čísla obecné linky nemůže na otázku zájmu dát úplnou odpověď a radí obrátit se přímo na regionální centrum. Níže najdou klienti Sberbank telefonní číslo své regionální pobočky Sberbank.

Moskva a region - 8-495-957-58-72;
Petrohrad a region - 8-812-329-29-29;
Novosibirsk a region - 8-383-212-20-03;
Jekatěrinburg a region - 8-343-269-51-04;
Nižnij Novgorod - 8-831-416-85-08;
Samara a region - 8-846-998-11-55;
Kazaň - 8-843-519-23-26;
Čeljabinsk a region - 8-351-749-59-91;
Rostov na Donu - 8-863-287-82-41;
Ufa (po celém Baškirsku) - 8-347-279-68-01.

Volání na žádné z registrovaných čísel není zdarma, ale platí se dle tarifu konkrétního operátora. Zavoláním na krajský úřad ale můžete vzniklý problém rychle vyřešit a získat odpověď na svůj dotaz.

Je možné spravovat účet přes operátora Sberbank?

Operátor poradí a zodpoví dotazy, ale nebude moci dobíjet zůstatek na telefonu klienta ani převádět peníze z jeho účtu na splacení úvěru.

Pro splacení úvěru nebo provádění jiných transakcí na účtu se klient musí osobně dostavit na pobočku Sberbank nebo využít internet (Sberbank Online, nebo „Osobní účet Sberbank“).

Služba podpory ruské Sberbank poskytuje veškeré informace, které zajímají klienty nepřetržitě, a také poskytuje pomoc a rady ohledně jakýchkoli problémů týkajících se bankovních služeb.

Veškeré stížnosti a žádosti jsou přijímány telefonicky nebo e-mailem, což umožňuje evidovat žádosti v jedné evidenci. Po odeslání odvolání si tak můžete na webových stránkách nebo telefonicky ověřit stav jeho projednání.

Jak kontaktovat podpůrnou službu Sberbank of Russia

Existuje několik způsobů, jak kontaktovat zaměstnance banky:

Bezplatné číslo 8-800-555-55-50 pro volání z mobilního nebo pevného telefonu. Chcete-li vyřešit jednoduché problémy a obnovit přístup k osobní účet zákazníci mohou používat hlasové nabídky. Chcete-li komunikovat přímo s operátorem, stiskněte příslušné tlačítko na klávesnici vašeho telefonu nebo jednoduše počkejte, až vás systém převede do dialogu s pracovníkem banky.
24hodinová horká linka prostřednictvím krátkého čísla pro ruské uživatele jakéhokoli mobilního operátora. Pro rychlý přístup k vašim osobním údajům se doporučuje připravit si před hovorem všechny doklady potřebné k identifikaci - bankovní karta a ruský pas.
Telefon +7-495-500-55-50 v mezinárodním formátu pro volání ze zahraničí nebo z místních čísel. Pokud se nacházíte v jiné zemi, bude hovor účtován podle tarifů vámi zvoleného telekomunikačního operátora.
Online podpora na webu banky nebo jiné sociální síť(Služba podpory Sberbank "V kontaktu"). Pomocí jakékoli sociální sítě sítě nebo chatu online podpora, pamatujte, že vaše osobní údaje se mohou dostat do rukou útočníků, proto po ukončení dialogu s bankovním specialistou nezapomeňte kliknout na tlačítko pro odhlášení ze systému.
Vyplňte žádost pomocí formuláře zpětné vazby se službou podpory na webových stránkách společnosti. Chcete-li odeslat elektronickou přihlášku, měli byste uvést účel své přihlášky, důvod, podstatu problému, své celé jméno, datum narození, mobilní telefon a adresu e-mail. Můžete také uvést, jakým způsobem by pro vás bylo nejvhodnější obdržet odpověď – prostřednictvím SMS, na e-mailová adresa nebo telefonicky.

Po vyplnění žádosti kteroukoli z výše uvedených metod vám musí pracovník banky sdělit číslo žádosti.

Stav takové žádosti můžete zkontrolovat sami na webu Sberbank nebo zavoláním na kterékoli z výše uvedených telefonních čísel. Často jsou všechny požadavky zákazníků posuzovány do 24 hodin po jejich odeslání.

Jaké problémy řeší podpůrná služba Sberbank of Russia?

Ve většině případů klienti bank hledají radu a pomoc, takže takové požadavky lze vyřešit okamžitě bez čekání:

Zablokování nebo odblokování karty klienta, stejně jako pomoc při zachycení karty bankomatem nebo odcizení a ztrátě.
Aktuální zůstatek na kartě a nedávné pohyby fondů.
Balíčky služeb včetně bonusových a kreditních programů.
Internetové bankovnictví a práce s mobilní aplikace.
Vklady, pojištění, platby.

Pamatujte, že pokud je vaše karta odcizena, ztracena nebo zachycena bankomatem, musíte naléhavě kontaktovat podporu Sberbank, aby zablokovala váš účet a zabránila podvodníkům v použití vašich prostředků.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se bankovních služeb, můžete požádat o radu jakýmkoli pohodlným způsobem. Pokud se při používání služeb setkáte s nějakými potížemi nebo pokud chcete podat stížnost nebo jinou žádost o pomoc, použijte čísla zákaznické podpory nebo oficiální web společnosti.

Podpůrná služba Sberbank, jejímž účelem je informování, konzultace a pomoc klientům, se nazývá Kontaktní centrum.

Klienti sem přicházejí pro pomoc různého typu: ve standardních situacích nebo neobvyklých situacích

Chcete-li kontaktovat kontaktní centrum Sberbank, můžete použít jakékoli telefonní číslo v závislosti na pohodlí a poloze volající osoby:

Jednoduchý způsob volání z mobilního telefonu. Podporováno všemi operátory a neznamená žádnou platbu. Výjimkou je platba za roamingové služby, pokud se osoba nachází mimo obsluhovanou oblast.
8 800 555-55-50. Nejuniverzálnější a navíc bezplatná možnost oběhu po celé Ruské federaci. Vhodné pro účastníky městské a mobilní komunikace.
+7 495 500-55-50. Určeno pro použití, pokud je občan v zahraničí. Platba je zpoplatněna dle sazebníku komunikační společnosti.

Při volání na 24hodinovou telefonní linku existuje několik způsobů, jak komunikovat s bankovní institucí:

Kontaktujte odborníka.
Poslouchejte informace, které vás zajímají, pomocí hlasových pokynů. Výběr potřebných parametrů se provádí na klávesnici telefonu.
Provádějte akce nezávisle, po zajištění klientského kódu pro tento postup.

Další telefonní čísla Kontaktního centra ve Sberbank

Pomoc od specialisty Centra

Kontaktováním kontaktního centra Sberbank (telefonní číslo v Moskvě a jakékoli jiné odpovídá výše uvedeným číslům) budete muset vyslechnout pozdrav robota. Autoinformátor vám řekne, jaké možnosti má osoba hledající radu. Chcete-li kontaktovat zaměstnance, můžete kdykoli vytočit číslo 0. Pokud je síť zaneprázdněná, budete upozorněni a požádáni, abyste počkali.

Provozovatel banky je připraven občanům poskytnout tyto služby:

Řekněte o produktech banky, vysvětlete výhody použití, objasněte cenu tarifů.
Prohlížejte si informace o účtech, oznamujte provedené transakce a kontrolujte zůstatky.
Objasněte charakteristiky otevřených vkladů nebo úvěrových produktů: naběhlý úrok, zvýhodněná doba splácení, zůstatek, zisková marže, možnost výběru.
V případě ztráty nebo odcizení kartu zablokujte.
Pozastavte přístup ke vzdáleným službám, pokud nejsou potřeba nebo existuje riziko hackingu.
Pokud občan plánuje vycestovat do zahraničí, nastavte si na kartě bezpečnostní systém.
Příjem reklamací, informací o poruchách, poruchách, problémech v oblasti servisu karet.

Schéma hlasového menu (IVR) kontaktního centra

Jak používat IVR

Příklady použití hlasových příkazů

Pokud není potřeba kontaktovat specialistu, může klient menu používat sám podle pokynů robota. Uživatel požaduje akce a data tak, že na klávesnici napíše číslo oznámené pro operaci robotem:

1: blokace karty. Robot vás požádá o upřesnění důvodu a označení číslem (krádež, ztráta, jiné).
2: informace o kartě: zde se požaduje zůstatek, kontroluje se poslední transakce a další referenční údaje. Chcete-li to provést, musíte nejprve přejít do nabídky karty, u které po žádosti autoinformátoru zadáte její číslo.
3: Produkty pro jednotlivce. Zde můžete získat obecný popis produktů v oblasti půjček, vkladů, plateb, online bankovnictví, mobilního bankovnictví.
4: produkty pro právnické osoby.
5: program Děkuji. Upřesnění počtu bodů.

Při použití SMS a Internetové bankovnictví je nutné, aby bylo telefonní číslo propojeno s účtem

Výběrem požadovaného menu se klient dostane do další úrovně, kde robot opět namluví sekce. Pokud dojde k chybě, můžete kdykoli stisknutím hvězdičky přejít do původní sekce. Chcete-li si znovu poslechnout informace, které již byly vysloveny, měli byste zadat značku hash. Když jste na jakékoli úrovni nabídky, můžete vždy přepnout na komunikaci se zaměstnancem (stiskněte 0). Chcete-li konverzaci ukončit, stačí zavěsit.

Automatizované provádění operací

Po obdržení Klientského kódu můžete samostatně, bez účasti specialisty oddělení, provádět následující akce:

Zkontrolujte zůstatek na kartě.
Získejte seznam posledních výdajů na svém účtu.
Zablokujte kartu.
Vyžádejte si ID pro online bankovnictví.
Objasnit charakteristiku bankovních produktů.

Chcete-li vytvořit kód, musíte kontaktovat kontaktní centrum Sberbank na jakémkoli výše uvedeném telefonním čísle a spojit se s operátorem. Hovor můžete urychlit vytočením 2 2 0 po pozdravu. Tím se operátorovi vysvětlí důvod hovoru. Musíte připravit data a nahlásit je zaměstnanci:

číslo karty;
Ověřovací slovo (z toho, které je uvedeno ve smlouvě při převzetí).
Osobní údaje.
Údaje o pasu.

Operátor vás požádá o vytvoření kódu a zadání jeho parametrů pomocí tlačítek telefonu. Pro zajištění maximální bezpečnosti není nutné čísla sdělovat zaměstnanci. Tyto informace jsou uloženy v zašifrované podobě v klientském menu a nemají k nim přístup ani operátoři.

Kód je nutné si zapamatovat a použít pro automatické využití možností 24hodinové telefonní linky. Neměl bys to nikomu říkat.