Helpline

Helpline- jedna od vrsta društveno značajnih usluga. Pruža mogućnost anonimnosti telefonski razgovor sa kvalifikovanim konsultantom.

Tokom razgovora, pretplatniku se može pružiti informativna i psihološka podrška, a pretplatnik može prenijeti informacije konsultantu. Linija za pomoć se često koristi za savjetovanje o složenim, kontroverznim temama o kojima je teško razgovarati u ličnom razgovoru: međuljudski i seksualni odnosi, stigmatizirane bolesti, upotreba droga, kriminal.

Takođe, telefon za pomoć je uobičajena usluga agencija za provođenje zakona: koriste se za prijavu predstojećeg ili nastalog zločina, terorističkog akta itd. Policijske uprave, Federalna služba za kontrolu droga i FSB Rusije, te istražne agencije imaju telefonske linije za pomoć.

Priča

Prve linije za pomoć pojavile su se u Sjedinjenim Državama početkom prošlog stoljeća. U proleće 1906. u Njujorku protestantskog ministra Harija Vorena probudio je poziv. „Molim za sastanak, imam bezizlaznu situaciju“, čuo je iz telefonske slušalice i odgovorio: „Sutra je crkva otvorena ujutru“. Sledećeg jutra sveti otac je saznao da se pozivalac obesio. Šokiran onim što se dogodilo, sveštenik se oglasio u novinama: “Pre nego što umreš, pozovi me u bilo koje doba dana.”

1958. godine (prema drugim izvorima 1952. godine) otvorena je prva linija za pomoć u Londonu. Njegov osnivač, anglikanski svećenik Chad Wara, pročitao je u novinama o porastu stope samoubistava i pomislio da ti ljudi nemaju s kim razgovarati i da su se zato odlučili na tako očajnički korak. Zatim se oglasio u novinama sa svojim brojem telefona i pozivom za razgovor. Često su ga zvali. Od tada telefonske linije za pomoć rade širom svijeta.

Osnovni principi

Savjetovanje na liniji za pomoć zasniva se na nekoliko osnovnih principa:

• anonimnost pretplatnika i konsultanta: obojica nisu u obavezi da se identifikuju ili daju svoje lične podatke; konsultant često djeluje pod pseudonimom, pretplatnik se može nazvati bilo kojim imenom ili ga uopće ne dati, telefonski broj pretplatnika nije zabilježen - to povećava sigurnost sagovornika;

• povjerljivost: sadržaj razgovora se ne snima niti prenosi trećoj strani; Mogu se prikupljati samo statistički podaci o pozivu: kategorija problema, starost pretplatnika (ako ga je prijavio), njegov društveni status;

• tolerancija: stavovi koje je iznio pretplatnik se ne osuđuju ili kritikuju; to vam omogućava da stvorite ugodne uslove za razgovor i efikasan rad na problemu;

• kontrola razgovora: pretplatnik može prekinuti razgovor u bilo kojem trenutku, a konsultant može učiniti isto pod određenim uslovima.

Osim osnovnih principa, osoblje svake linije za pomoć razvija vlastitu metodologiju savjetovanja, set pravila i smjernica za konsultanta.

Consultants

Kao konsultanti djeluju psiholozi ili volonteri koji su prošli posebnu obuku. Konsultanti su obučeni da razvijaju vještine telefonskog savjetovanja, razvijaju toleranciju i proučavaju teorijski materijal. Rad konsultanata prate supervizori (profesionalni psiholozi, psihijatri ili socijalni radnici), čiji je zadatak da održavaju motivaciju i dovoljan nivo konsultantskih vještina i sprovode obuke.

Finansiranje

Finansiranje linije za pomoć se dodjeljuje matičnoj organizaciji ili kroz novčana sredstva ili grantove. Volonterski rad može biti besplatan, motivacija je u ovom slučaju određena važnom društvenom ulogom linije za pomoć, mogućnošću razvoja vlastitih vještina, komunikacije ili samoizražavanja.

Hotline

Potrebno je razlikovati telefonsku liniju od telefonske linije, jer ova druga ima manje osnovnih principa, po pravilu ne pruža psihološku podršku i glavni zadatak je prikupljanje ili pružanje informacija.

Primjeri linija za pomoć u Rusiji

• telefonske linije za policiju, spasioce i istražne službe;
• nekoliko linija za pomoć za HIV/AIDS;
• telefon za pomoć homoseksualcima, lezbijkama, biseksualcima, transseksualcima;
• psihološka linija za pomoć.

Vidi također

Linkovi

Wikimedia Foundation.

• 2010.
• Komparativna mitologija

Depot

Pogledajte šta je “Helline” u drugim rječnicima:

Telefon - nabavite važeći Miniinthebox promotivni kod na Academician-u ili kupite isplativ telefon na sniženju na Miniinthebox-u- “TELEFON POVERENJA”, Rusija, IBRUS (Rusija/Azerbejdžan), 2001, boja, 103 min. Psihološka drama. Rena, junakinja filma, postaje žrtva nasilja u mladosti. Ova povreda postaje doživotna tragedija za djevojku kojoj može vjerovati... ... Enciklopedija kinematografije

Helpline- Vidi sinonim: Telefonska psihoterapeutska pomoć. Kratak objašnjavajući psihološki i psihijatrijski rečnik. Ed. igisheva. 2008 ... Odlična psihološka enciklopedija

Helpline- oblik psihološke pomoći ljudima na daljinu. onima kojima je potrebna moralna, psihološka ili duhovna podrška u stanju unutrašnjih kriza i kritičnih situacija. Kome je takva pomoć potrebna javi se u psihološku službu,...... Osnove duhovne kulture (enciklopedijski rečnik nastavnika)

Helpline- Jedna od metoda socio-psihološkog rada za prevenciju mentalnih bolesti. Usluga 24 sata, pružanje kvalifikovanih savjeta osobama koje traže pomoć u stresnoj situaciji. Poslužuju psiholozi..... Rječnik psihijatrijske termine

Helpline- Služba hitne psihološke pomoći za adolescente. Psiholozi, nastavnici, socijalni radnici, predstavnici javnih i vjerskih organizacija. Anonimni oblici komunikacije itd. dozvoliti da primite... Pedagoški terminološki rječnik

Helpline- - u medicini - organizacioni oblik pružanja pomoći psihoterapeuta putem telefona. Istovremeno se razjašnjavaju problemi pacijenata, pruža se moguća pomoć (preporuke, savjeti, objašnjenja, podstiču se napori samih pacijenata da... ... Enciklopedijski rečnik psihologije i pedagogije

Helpline- psiholog za hitne slučajeve. pomoć namijenjena hitnoj upotrebi u hitnim situacijama; upućeno osobama u krizi, onima koji imaju, po njihovom mišljenju, nepremostive prepreke u O. sa...... Psihologija komunikacije. Encyclopedic Dictionary

Linija za pomoć Istražnog komiteta Ruske Federacije- Linija za pomoć je sredstvo direktne komunikacije između građana i organa Istražnog komiteta Rusije (u daljem tekstu: istražni organi) za prijavljivanje (uključujući i anonimno) informacija o znacima priprema, počinjenja ili počinjenja nezakonitih radnji,... ... Zvanična terminologija

Telefon za pomoć Federalne poreske službe- Linija za pomoć, kanal komunikacije sa građanima i organizacijama, kreiran u cilju dobijanja dodatnih informacija za unapređenje aktivnosti Federalne poreske službe Rusije, pravovremenog reagovanja na prekršaje u poreskoj sferi, korupciju i druge... Zvanična terminologija

Helpline potrebno kako bi se:

• pružanje pomoći u rješavanju poteškoća kao što su: sukobi sa roditeljima i u školi, obrazovni i lični problemi i sl.;
• podrška adolescentima i roditeljima u rješavanju konfliktnih situacija;
• informisati o načinima i sredstvima za prevazilaženje životnih poteškoća;
• pomažu u smanjenju unutrašnje napetosti ljudi, razvijaju njihovu sposobnost razumijevanja i upravljanja svojim stanjem.

Šta te sprečava da nazoveš?

Postoje razni razlozi za to, pogledajmo neke od njih .

Nema jasne ideje o profesiji i radu psihologa

Dakle, ko je psiholog, šta psiholozi rade i kako mogu pomoći?

Ljudi često ne vide razliku između psihologije i psihijatrije. Ali postoji, i veoma je značajna. Psihijatrijska nauka bavi se proučavanjem različitih mentalnih bolesti: depresije, anksioznosti, neuroza itd. Psihijatar je ljekar koji bolesti liječi lijekovima.

Osnovna razlika između psihologije i psihijatrije je u tome što se psihijatrija bavi raznim poremećajima, odstupanjima od prirodnog funkcionisanja psihe i liječi ih, dok psihologija pomaže osobi zdrave psihe da se odluči na različite problematične svakodnevne situacije, daje odgovore na pitanja šta treba uraditi i šta dalje.

Ne znam koji problemi savetuju psiholozi

Ima dosta problema zbog kojih se tinejdžeri obraćaju konsultantu preko telefona. Evo nekih od njih:

• odnosi sa vršnjacima;
• problemi u odnosima djece i roditelja;
• strahovi iz djetinjstva;
• poteškoće u učenju;
• proces doživljavanja traume;
• problemi sa zavisnošću kompjuterske igrice, duvan, alkohol, droge, itd.;
• kršenja prava djeteta (uključujući i slučajeve nasilja);
• sukobi u obrazovnim institucijama.

Da li mislite da su vaši problemi bolje je podijeliti sa prijateljima

Naravno, dobro je imati prijatelje koji su spremni da vas saslušaju i podrže u teškim situacijama.

Kada vas nešto zaboli, vaši najbliži su spremni da vam pomognu savetima kako da ublažite bol. Njihovi recepti vam zaista mogu pomoći, ali ipak je bolje da se posavjetujete s ljekarom. U slučaju ličnih problema, savjetom vam mogu pomoći i bliski ljudi, ali roditelji možda nisu uvijek u blizini. Tada se možete obratiti psihologu.

Postoje neka lična iskustva koja ne biste željeli podijeliti sa porodicom ili prijateljima iz ovog ili onog razloga. Na primjer, nećete uvijek razgovarati o porodičnim problemima sa prijateljima. Ali ponekad ti smeta.

Plašite li se da nećete biti shvaćeni?

Možda je u vašem životu bilo situacija kada ste, dijeleći svoje probleme sa voljenima, očekivali podršku i razumijevanje, ali su umjesto toga počeli ocjenjivati ​​vaše postupke i zamjerati vam. Konsultant na liniji za pomoć je spreman da vas prihvati onakvim kakvi jeste. On nikada neće suditi, on će slušati, a vi ćete zajedno razmišljati šta dalje. Ako je potrebna dodatna pomoć za rješavanje vaše situacije, spremni smo vam je pružiti koliko god je potrebno ili ćemo preporučiti koje stručnjake možete kontaktirati.

Kako odlučiti da pozovete broj telefona i reci o tajni potpunom strancu?

U takvim slučajevima najvažnije je odlučiti se nazvati i, čuvši glas konsultanta, pozdraviti... Tada postoji nekoliko opcija. Možete direktno razgovarati o tome šta vas muči. Ili, u ime svog prijatelja (djevojke), možete prepričati situaciju kao da se dogodila nekom drugom, a vi jednostavno podržavate svog prijatelja i pomažete mu.

Linija za pomoć ne obećava svojim pretplatnicima trenutno oslobađanje od nevolja, iako kada neko podijeli teret s vama, postaje lakše. Kontaktiranjem telefona za pomoć naučit ćete preuzeti odgovornost za svoje postupke i odluke i pronaći prihvatljiv izlaz iz teške situacije.

Uvijek smo spremni pružiti kvalifikovanu pomoć. Stručnjak će vam pomoći da shvatite sebe i pronađete najviše najbolja opcija rješavanje hitnog problema. Naš broj telefona je 53-6-26-10. Zovi. Čekamo vaše pozive.

Svetlana, konsultant na liniji za pomoć

Roditelji koji su naišli na poteškoće u odgoju djeteta ili ne mogu da nađu razumijevanje sa svojom djecom često se javljaju na telefon za pomoć djeci. Iskusni psiholozi spremni su da pomognu svakom članu porodice, bez obzira sa kojim problemom se obratio. Jedan telefon povjerenje će pomoći i majkama i očevima koji ne znaju kako pravilno odgovoriti na pitanja svog djeteta i kako se ponašati s njim u određenim situacijama.

Kvalificirani stručnjaci će saslušati dijete ili odraslu osobu i pomoći mu da shvati trenutnu situaciju, bez obzira na to s čime se točno suočio. Za psihologe jedinstvene dječije telefonske linije nema nevažnih problema, a sva pitanja zbog kojih im se obraćaju uvijek su značajna. Primarni zadatak telefonskog konsultanta je da detetu, tinejdžeru ili roditelju koji ga kontaktira, oslobodi stresa tako što će mu pružiti psihološku pomoć, au nekim slučajevima i uvjeriti ga u potrebu da potraži pomoć od osobe iz svog okruženja koju trustovi.

Zašto se ne biste trebali bojati pozvati telefonsku liniju za pomoć

Zašto se djeca plaše zvati? Obično su takve barijere stidljivost, izolovanost i strah da će roditelji saznati ili će škola biti obaveštena o pozivu. Roditelji moraju izgraditi povjerenje svog djeteta u psihološku pomoć. Ali često upravo oni smatraju da je telefonska linija neka vrsta regulatornog tijela.

Mnogi roditelji se plaše pozvati telefon za pomoć djeci jer smatraju da bi nakon njihovog poziva mogli intervenirati organi starateljstva, ali takvi strahovi su neosnovani. Svi konsultanti na liniji za pomoć čuvaju anonimnost i povjerljivost i ne dijele podatke o identitetu osobe koja kontaktira posebne službe, osim u rijetkim slučajevima kada je u pitanju opasnost po život i zdravlje djeteta.

Među nekim roditeljima postoji i predrasuda da će komunikacija njihove djece sa psihologom dovesti do gubitka roditeljskog autoriteta. Dapače, takav roditeljski položaj indirektno ukazuje na nezdravu situaciju u porodici i strahove roditelja da bi neki unutrašnji porodični problemi mogli izaći na vidjelo. Neophodno je shvatiti da telefonska linija za pomoć nije prijetnja, ali pomoć i podrška pomaže u obnavljanju odnosa između roditelja i djece.

Dječiji telefon Poverenje je danas pravi spas za decu i tinejdžere koji su se našli u teškoj situaciji i žele odgovore na svoja pitanja, kao i za roditelje koji ne znaju kako da pomognu svojoj deci.

Dopis za djecu, tinejdžere i njihove roditelje

Ako se nađete u teškoj situaciji, suočeni ste sa nemogućnošću rješavanja bilo kakvih problema u porodičnim odnosima ili odnosima sa vršnjacima, ili ste postali žrtva fizičkog, seksualnog ili psihičkog nasilja, nemojte sve držati za sebe! Samo jedan poziv na jedinstvenu liniju za pomoć djeci 8-800-2000-122 – i dobit ćete savjet od kvalificiranog stručnjaka koji će vam reći što učiniti u vašoj situaciji, pomoći u ublažavanju mentalnog stresa i pružiti psihološku pomoć po bilo kojem pitanju. I sve to uz potpunu anonimnost, povjerljivost i apsolutno besplatno.

Stručnjaci dječije linije za pomoć svim potrebitima pružaju pomoć apsolutno besplatno, što omogućava svakoj djeci, adolescentima i odraslima da ih kontaktiraju, bez obzira na materijalno stanje njihove porodice. Pozivi se mogu obavljati i sa mobilnih i sa fiksnih telefona.

21. februar 2015

Šta je telefon za pomoć?

Jedna od najpopularnijih usluga od društvenog značaja je telefon za pomoć. Njegov cilj je anonimno savjetovanje od strane kvalifikovanih stručnjaka putem telefonskog razgovora.

Osim što se pretplatniku pruža mogućnost da od konsultanta dobije potrebne informacije ili prijavi važne informacije, može mu se pružiti i psihološka podrška. Stručnjaci službe za pomoć najčešće pružaju pomoć u složenim, kontroverznim pitanjima koja mogu uzrokovati poteškoće u ličnom razgovoru, na primjer:

• zdravstveno stanje, moguće bolesti;
• međuljudski odnosi;
• nezakonite radnje;
• razne vrste ovisnosti (droge, alkohol);
• seksualne odnose.

Zašto vam je potrebna linija za pomoć?

Ovo je usluga koja ima uspostavljene standarde kvaliteta i njihovo poštovanje je važan uslov za rad konsultanata. Svaka osoba, po potrebi, može dobiti kvalifikovanu pomoć ili praktičan savjet u rješavanju problematičnog pitanja, te koordinate drugih službi. U ovom slučaju, pretplatnik ima pravo računati na anonimnost.

Načelo povjerljivosti.

Servis linije za pomoć klijentima garantuje potpunu povjerljivost, tako da je zaposlenima zabranjeno otkrivanje informacija koje su im dostavljene, bilo opštih podataka (starost ili pol) ili bilo kojih drugih informacija dobijenih tokom razgovora. Rasprava o dolaznom pozivu sa zaposlenima iste organizacije moguća je samo na njenoj teritoriji iu savjetodavne svrhe.

Anonimnost za zaposlene u službi.

Kako bi se u potpunosti zaštitio rad konsultanta, zabranjeno im je da daju svoje lične podatke pozivaocu. Stručnjacima službe za pomoć nije dozvoljeno da dijele lična iskustva sa pretplatnikom niti otkrivaju njihovu adresu ili pravo ime. Razgovor bi se trebao fokusirati na problem sagovornika i moguća rješenja za njega.

Zadovoljavanje potrebe za sagovornikom.

Glavna sposobnost koju imaju svi konsultanti usluga povjerenja je veštine slušanjaŠtaviše, pomažu pretplatniku da govori i formulira misli. Umjetnost slušanja nije tako jednostavna, pa je stručnjaci savladavaju na profesionalnom nivou. Veoma je važno tokom razgovora da se prema sagovorniku odnosite otvorenog uma, bez osuđivanja ili pokušaja da se postavi „dijagnoza“. Ishod konsultacija u velikoj meri zavisi od toga.

Pronađite rješenje.

Osoba u stanju psihičke krize karakterizira osjećaj beznađa, neodlučnost i strah od aktivnog djelovanja. Stoga, nakon razgovora o problemu pretplatnika, konsultant bi trebao pomoći u pronalaženju rješenja. Bitno je da specijalista ne može na nečemu insistirati ili predavati klijentu. Naprotiv, on pruža što više mogućih opcija za izlazak iz kritične situacije, ukazujući na sve njihove prednosti i nedostatke.

Komunikacija sa drugim servisima.

Linija za pomoć je primarna tačka kontakta za osobu kojoj je potrebna pomoć i podrška. Ali često se dešava da su neka od pitanja pretplatnika van nadležnosti uslužnog osoblja, pa oni mogu pružiti ažurne informacije o drugim organizacijama koje pružaju medicinske, socijalne ili psihološke usluge.

Ograničenja u pružanju usluga.

Zbog svojih karakteristika, usluga telefonske linije za pomoć ima određena ograničenja u pružanju usluga. Najčešće se povezuju upravo s činjenicom da nema individualnog kontakta između konsultanta i pretplatnika koji kontaktira.

Veoma važno pravilo u radu konsultanata službi za pomoć je zabrana davanja konkretnih savjeta. Specijalista može dijeliti informacije, slušati, pomoći u formuliranju misli, ali zaključci i odluke moraju biti na pretplatniku. Uostalom, kako god bilo, samu osobu mnogo više zanima pronalaženje adekvatnog izlaza iz kritične situacije. Osim toga, donošenje bilo kakve odluke može biti sudbonosno, pa samo klijent može biti odgovoran za svoje postupke.

Psihoterapija i dijagnoza.

Veoma je važno shvatiti da specijalista na liniji za pomoć ne može pružiti potpunu psihoterapeutsku pomoć tokom razgovora, jer je samo psihoterapijsko savjetovanje dug proces koji zahtijeva direktan kontakt sa klijentom. Ali općenito, zahvaljujući ovoj usluzi, možete utvrditi da li postoji potreba za kontaktiranjem kvalificiranog psihologa. Tokom telefonskog razgovora ne može se postaviti dijagnoza niti propisati liječenje.

Veliki nedostatak svih službi za pomoć je često nepoštovanje osnovnih principa savjetovanja od strane zaposlenih. To se događa zbog brzog profesionalnog sagorijevanja. Stoga ponekad možete sresti nekompetentnog i ravnodušnog stručnjaka.

Kako god bilo, traženje pomoći je prvi korak ka rješavanju postojećeg problema, a telefonske linije za pomoć, zahvaljujući svojim aktivnostima, to uvelike olakšavaju.

Šta je korisno znati o službi socijalne i psihološke pomoći

"Linija za pomoć"

Šta je linija za pomoć?

Istorija usluga telefonske psihološke podrške datira još od početka dvadesetog veka, kada je 1906. godine američki pastor Voren organizovao ligu u Njujorku, čija je svrha bila pružanje moralne podrške putem telefona.

Godine 1953. engleski svećenik Chad Wara, osnivač Samaritans volonterskog pokreta - društva za pomoć onima kojima je pomoć potrebna - stvara prijateljsku liniju za pomoć ljudima koji su u opasnosti od samoubistva.

Godine 1964. organizovana je dobrovoljna telefonska služba za pomoć u Čehoslovačkoj, a 1967. godine - u Poljskoj. Tada nastaje naziv za takve usluge - „Linija za pomoć“.

U Rusiji su se linije za pomoć prvi put pojavile 1981. godine i prvobitno su bile stvorene kao medicinske i psihološke službe za sprečavanje samoubistva. Međutim, postepeno je postalo jasno da se ljudi obraćaju telefonskim linijama ne samo na pragu izbora između života i smrti, već i kada imaju ljubavnih problema, kada treba da donesu vitalnu odluku, kada dođe do sukoba u porodici i kod poslu, kada žele da izađu iz začaranog kruga ponovljenih neuspeha itd.

Do 1991. godine u Rusiji je zvanično registrovano 25 linija za pomoć. Iste godine osnovano je Rusko udruženje telefonskih psiholoških hitnih službi (RATEPP). Pozivanje linije za pomoć sa fiksnih telefona je besplatno.

Osnovni cilj Službe za pomoć je pružanje psihološke pomoći građanima bez obzira na njihov socijalni status, jačanje psihičkog zdravlja i atmosfere psihološke sigurnosti stanovništva, uklj. djece i tinejdžera.

Da bi se to postiglo, svaka služba za pomoć obavlja sljedeće glavne zadatke:

pruža svakom podnosiocu prijave povjerljiv dijalog;

pomaže pretplatnicima da “sakupe” svoju kreativnu, duhovnu, fizičku i mentalnu snagu za izlazak iz krize;

proširuje raspon prihvatljivih sredstava za pretplatnike za samostalno rješavanje problema i prevazilaženje postojećih poteškoća, jača samopouzdanje;

pruža psihološku podršku prilikom proživljavanja krize, kao i tokom njene prevencije i rehabilitacije nakon krize;

obavještava građane gdje i kako, osim poziva na telefonsku liniju, mogu dobiti psihološku pomoć u rješavanju svog problema.

Osnovni način na koji se obavljaju zadaci Službe za pomoć je putem psihološkog savjetovanja putem telefona.

2. Koji su uslovi rada linije za pomoć?

Anonimnost – klijent koji se obratio za psihološku pomoć na Liniju za pomoć nije u obavezi da navede svoje ime, mjesto stanovanja i druge podatke koji, po njegovom mišljenju, nisu relevantni za slučaj.

Povjerljivost – pretplatnik Hotline može biti siguran da bilo koja informacija koju klijent kaže o sebi ili svojim bližnjima neće biti javno objavljena i neće biti prenesena trećim licima.

Bezuslovno prihvatanje kupaca – u razgovoru sa pretplatnikom zaposlenici linije za pomoć uvijek polaze od činjenice da osoba ima pravo da bude ono što jeste. Klijent koji traži psihološku pomoć neće biti osuđivan, kritiziran ili poučen kako da živi.

Povjerljiva priroda razgovora - Iskrenost klijenta i njegovo povjerenje u konsultanta je garancija da će pretplatnik tokom razgovora utvrditi razloge svojih poteškoća i konkretne korake za njihovo prevazilaženje.

U kojim slučajevima zovete liniju za pomoć?

ako:

Osjećate da su brige, sumnje i duševni bolovi postali prečesti gosti u vašem životu u posljednje vrijeme.

U vašem životu se dogodilo nešto što se ne može promijeniti, a vi ne znate kako to prihvatiti.

Svijet izgleda neprijateljski, a ljudi vas ne razumiju i odbacuju.

Odnosi sa ljudima donose vam samo razočarenje i bol.

Konflikti i neuspesi se ponavljaju, ne znate kako da izađete iz „začaranog kruga“.

Nemate sa kim da razgovarate o svojim problemima, teškoj situaciji koja se razvila u vašem životu - ne možemo uvek računati na razumevanje čak ni najbližih ljudi (roditelja, prijatelja itd.).

4. Trebam li se pripremiti za poziv na liniju za pomoć?

Nema potrebe da se uopšte pripremate za pozivanje linije za pomoć. Samo pozovite broj telefona i recite nam šta imate i koji problem imate.

Kada psiholog podigne slušalicu:

Pozdravite se i provjerite jeste li došli na liniju za pomoć.

Ako smatrate da je potrebno, navedite svoje ime.

Navedite svrhu vašeg poziva. Na primjer: “Imam problem, želio bih ga riješiti.”

Poslušajte dogovor konsultanta. Na primjer: "Da, naravno, slušam te."

Počnite iznošenjem suštine vašeg problema.

Konsultant će postaviti pitanja na koja je najbolje odgovoriti iskreno.

A onda ćete zajedno analizirati i razmišljati o tome kako najbolje riješiti problem.

Zapamtite to:

Ostalo vam je još oko sat vremena, pa pokušajte da ostanete na suštini.

Ako tokom prvog razgovora nije bilo moguće identificirati načine rješavanja problema, razgovarajte o datumu i približnom vremenu sljedećeg poziva kako biste nastavili razgovor.

Pozovite ako:

Potrebna vam je pomoć, podrška i razumijevanje.

Osjećate da su brige i sumnje postale česti gosti u vašem životu u posljednje vrijeme.

Poteškoće vam se čine nepremostivim, a vi doživljavate bespomoćnost i očaj.

Nešto se dogodilo u vašem životu što se ne može promijeniti, a vi ne znate šta da radite.

Odnosi sa ljudima donose samo razočarenje i bol.

Život ti se čini besmislenim.

mladi prijatelju,

imate tešku životnu situaciju ili sebi postavljate pitanje:

kako se nositi sa problemima, kako preživjeti usamljenost, ljubomoru,

gubitak voljene osobe, osloboditi se srama ili straha?

Čekamo i spremni smo da vam pomognemo!

Sveruska linija za pomoć djeci:

8 800 2000 122

Or

6-28-19

non-stop

Ti si tinejdžer!
Čini li vam se da je vaš problem nerješiv?
Doživljavate duševni bol, melanholiju, ogorčenost, beznađe.
Ne znate gdje i kome da se obratite za pomoć?
Pozovite hitnu psihološku pomoć
2-20-03 - komisija za poslove maloljetnika i zaštitu njihovih prava (Volgina Ljudmila Leonidovna)

3-05-99 - Agencija za porodicu i djecu Republike Tyva (Khovalyg Natalya Kuske – Karaevna)
3-23-47 - odjel za starateljstvo i starateljstvo (Andalaeva Larisa Serenovna)
02, 3-47-85 - Gradski odjel unutrašnjih poslova Kyzyl (Kuular Timur Borisovič).
2 – 34-04 – Država budžetska institucija Republički centar za socijalnu podršku porodici i deci Republike Tuve

(Ondar Ilja Kylyn-oolovich)
2 – 42-55 – Odjel za socijalnu zaštitu stanovništva u Kyzylu pri Uredu gradonačelnika, Odjel za pitanja porodice i djece (Tumat Rolyana Kongarovna)

5-33-16 - Državna budžetska institucija Centra Republike Tiva socijalna pomoć porodica i djeca u Kyzylu (Sendazhi Ruslana Nikolaevna)

Svaki dan, danonoćno i profesionalni psiholozi telefon za pomoć Spremni smo da vam pomognemo da razumete tešku životnu situaciju, posavetujemo vas o odnosima sa vršnjacima i roditeljima, o čisto intimnim temama, problemima AIDS-a i narkomanije.
Pozovite i sigurno će vam pomoći!
Poziv je anoniman i povjerljiv

Zapamtite: ne postoje bezizlazne situacije!

Zdravo! Linija za pomoć govori!

Želim razgovarati o tome šta je komunikacija putem linije za pomoć. S jedne strane nevidljive linije komunikacije nalazi se osoba sa svojom nesrećom, s druge strane je psiholog-konsultant. Svaka komunikacija, pa i preko telefona sa psihologom, je susret dvoje ljudi. Ako sve slučajeve poziva u TD svedemo na jednu opsežnu formulu, onda možemo reći ovo: osoba zove telefonsku liniju kako bi je mogla saslušati, da bi neko bio u blizini, da se uključi u njegovu nevolju, da bi neko pomozite mu da stekne snagu i hrabrost da se nosi s problemom.

Kao i na svakom drugom Sastanku, veoma je važno da ljudi budu otvoreni jedni prema drugima i da budu iskreni, da veruju i da se osećaju sigurno. Psihološka služba "Helline" garantuje anonimnost i povjerljivost komunikacije - o tome je sigurnost riječ. Šta je sa povjerenjem? Kome povjeravamo naše priznanje?

Visoko obrazovanje i obuka poseban program“Psihološko savjetovanje putem telefona” je neophodan uslov za rad u timu Helpline-a. Osnova svakog ozbiljnog posla je naučna teorija, koja određuje buduće pravce razvoja praktičnih aktivnosti. Teorijske osnove psihološkog savjetovanja putem telefona postavio je američki psihoterapeut Carl Rogers, osnivač humanističkog pokreta u psihologiji. Prevedeno sa jezika nauke na jezik obične komunikacije, suština metoda humanističke psihologije može se opisati na sledeći način:

svaka osoba je jedinstvena;

sama osoba ima potrebne resurse da riješi bilo koji problem;

psiholog može pomoći u otvaranju;

U radu psihologa bitna je dobra volja, prihvatanje, tačnije PRIHVAĆANJE druge osobe, ma koliko ona bila drugačija.

TD konsultant može biti osoba koja ima lične kvalitete primjerene za ovaj posao i stručno osposobljavanje. Potrebni su takt, fleksibilnost, strpljenje, želja za razvojem i samousavršavanjem, zapažanje, pažnja, odgovornost, dobronamjernost, dobro zdravlje i smisao za humor.

Ako, pretpostavimo da sve ovo imate kod sebe, a odlučite se obratiti konsultantima na TD, onda imajte na umu da vam neće vjerovati na riječ, već će vas provjeriti i kako! Nakon intervjua i testiranja, vaše mišljenje o sebi može se promijeniti. Morate biti spremni na činjenicu da prije nego što pomognete drugima, sasvim je moguće da morate pomoći sebi. Ukratko, linija za pomoć je prijateljska, stroga i poštena.

Linija za pomoć radi 24 sata dnevno.

U početku je TD bio fokusiran na rad sa tinejdžerima i mladima, ali sada nam se obraćaju skoro svi: tinejdžeri, njihovi roditelji, mladi, stariji ljudi.

Prihvatamo sve pozive!

Važno je shvatiti da psihološki konsultant neće zamijeniti bliskog prijatelja, čak i ako ga zovete mnogo puta svaki dan. Konsultant na liniji za pomoć nije mađioničar, on neće mahnuti čarobnim štapićem da sve postane jasno, jednostavno i lako u jednoj sekundi. Neće vam iz velike vreće dobiti gotove savjete i odgovore za sve prilike. Ako otklonite sumnje i iluzije, šta će ostati u "donjoj liniji"? Pozivatelj na pouzdani telefon čini važan korak: od svojih misli prelazi na glasno pričanje o sebi i problemu. Komunikacija sa TD konsultantom pomaže da se razgovara o onome što brine osobu i pomaže u smanjenju anksioznosti, anksioznosti i straha. Živa komunikacija je ta koja čovjeka tjera da prvo analizira, a zatim da shvati šta se dešava. Razumijevanje situacije, pak, otvara mogućnosti za prevazilaženje krize.

Telefon za pomoć 8 800 2000 122

Hitna psihološka pomoć svima koji se nađu u teškoj životnoj situaciji i žele da nađu razumijevanje i podršku. Danonoćno. Anonimno. Besplatno.

Počeo sa radom u Republici Tuvi
telefon za pomoć
(služba hitne psihološke pomoći)
sa jednim sveruskim brojem

8-800-2000-122

ili 6-28-19

Djelatnost Linije za pomoć je da djeci i njihovim roditeljima (osobama umjesto njih) pruži hitnu savjetodavnu i psihološku pomoć putem telefona, uključujući slučajeve zlostavljanja i nasilja nad djecom, uključujući slučajeve seksualnog nasilja, kako u porodici tako i van nje. .
Konsultacije sprovode psiholozi najviše kategorije, specijalizovani za rad sa porodicom i decom.
Linija za pomoć je otvorena svakog dana, sedam dana u nedelji, 24 sata, anonimno, besplatna za fiksne i mobilni telefoni na teritoriji Republike Tive

---