Unatoč visokoj kvaliteti Apple uređaja, ovo još uvijek morate znati.

Apple brine o kvaliteti svojih uređaja. Primjer za to nisu samo povećani zahtjevi za dobavljače komponenti, već i povlačenje proizvoda koji imaju tehničke probleme.

Naravno, sa sve većom popularnošću proizvoda od "jabuke", broj se povećao. Razumljivo je, više uređaja - više, i teže je pratiti kvalitetu ulaznih komponenti i proizvodnih procesa.

I tako se dogodila nevolja - ovaj ili onaj uređaj nije uspio. Primarno, treba odlučiti da li ima jednogodišnju ograničenu garanciju ili, u slučaju da ste kupili paket AppleCare- star tri godine.

To je prilično lako učiniti - samo idite na ovu adresu i unesite serijski broj uređaj za koji želite da dobijete podršku.

1. Garancija je istekla

Iako je ovo tužno, ali nije kritično - pomoć je u blizini! Sve što trebate je odabrati kvalitetnu uslugu sa dobrom reputacijom. Možete pronaći ovlašteni servis.

2. Garancija važi

Prije svega, trebate reći živjeli! Više ne „dobijamo“ dodatni novac, međutim, postoje neki poeni. Prvo, već smo rekli da u slučaju kvara garantnog uređaja, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, imate pravo zamijeniti nekvalitetni uređaj ili vratiti novac koji je za njega uplaćen.

Drugo, Apple je postavio ograničenja za ovlaštene servisne centre. Riječ je o onim slučajevima u kojima će Vam biti uskraćena besplatna garancija, a to su:

• oštećenja nastala usled nesreća, maltretiranja, pogrešne upotrebe, kontakta sa vodom, požara, zemljotresa ili drugih spoljašnjih uticaja;
• oštećenja nastala upotrebom uređaja u suprotnosti s korisničkim vodičem, tehničkim specifikacijama ili drugim Appleovim objavljenim preporukama;
• oštećenja koja su rezultat servisiranja (uključujući nadogradnje i proširenja) izvršenog izvan ovlaštenog servisnog centra;
• serijski broj je uklonjen ili oštećen;
• uređaj je ukraden.

Life hack. Malo ljudi zna za to, ali u skladu s normama zakonodavstva na snazi ​​na području Europske unije, minimalni prihvatljivi jamstveni rok za tehnički složene uređaje je 2 godine. Dakle, ako se vaš Rostest ili Eurotest pokvari, imate pravo na besplatnu popravku u garanciji na teritoriji bilo koje države EU. Da biste to učinili, samo se prijavite s aplikacijom na Apple Store. U slučaju odbijanja, imate pravo da branite svoje interese na sudu.

Nadalje, prema Apple uputama, koje koriste ovlašteni SC-ovi, uređaj neće biti prihvaćen na besplatnu popravku pod jamstvom ako nije certificiran za upotrebu u Rusiji.

kako god zapravo nije prihvaćeno. Samo iPhone, kao i iPad, potonji počevši od iPada 4.

Ova zabrana se ne odnosi na takozvani "Eurotest" - odnosno uređaje namijenjene prodaji na teritoriji evropskih zemalja.

Još jedna zanimljiva činjenica je kako se primjenjuje u praksi zabrana neovlaštenog otvaranja uređaja. S obzirom da je prisustvo otisaka ruku unutar potpuno novih uređaja više puta evidentirano od strane ovlaštenih servisnih centara, ovaj kriterij više nije razlog za uskraćivanje garancije. Hvala našim kineskim prijateljima - očigledno, nema dovoljno rukavica za sve.

Što se tiče istrošenih vijaka, istrošenih zareza i drugih tragova otvaranja, onda je sve kao i prije - ODBACI GARANCIJU.

Ako vaš uređaj ne potpada pod ova ograničenja, imate u potpunosti pravo na jamstveni servis. Sve što preostaje je da kontaktirate Apple podršku ili, direktno, ovlašteni SC, koji se može pronaći.

Zašto kontaktirati podršku? Postoji nekoliko razloga. Prvo, stručnjaci će moći daljinski testirati vaš uređaj - možda će to riješiti problem.

Drugo, Apple ima koncept "samopopravke". U tom slučaju, umjesto pokvarene, bit će vam poslata druga komponenta koju možete sami povezati. Ne brini, matična ploča definitivno neće. "Uradi sam" se proteže na Magic Mouse, Apple tastaturu i druge slične gadgete.

Treće, ako agent za podršku odluči da uređaj treba poslati Appleu, kompanija će vam poslati već plaćene račune za otpremu i, ako je potrebno, materijal za pakovanje. Sve što vam preostaje je da spakujete problematičan uređaj i pozovete kurira koji će ga dostaviti u Apple ili ovlašteni servis.

Rezultat garantnog servisa

Pod garancijom koja se pruža uz jednogodišnju ograničenu garanciju (ili, kao što već znamo, ne baš jednogodišnju garanciju), Apple može:

• popraviti uređaj koristeći nove ili slične komponente;
• zamijenite uređaj novim koji koristi nove ili rabljene dijelove koji su ekvivalentni novim u smislu performansi i pouzdanosti;
• - podložno vraćanju gadžeta.

Nadam se da vam ovi savjeti nikada neće zatrebati, ali vrijedi ih znati.

Ako ste se 2020. pitali da li je moguće vratiti iPhone prodavcu nakon kupovine (trgovini ili pojedincu) i dobiti novac - pročitajte članak i saznajte u kojim slučajevima je moguće vratiti i kako to učiniti ili jednostavno potražite pravni savjet za brzo rješenje Problemi.

Bitan!

Obratite pažnju na sljedeće:

poziv

Relevantnost članka provjerili su naši advokati od 16.01.2020.

• ovaj članak govori o mogućnosti povrata samo novog proizvoda (iPhone) koji je kupljen u offline trgovini (od službenog predstavnika, u komercijalnoj organizaciji ili od individualnog poduzetnika), ako je proizvod kupljen u online trgovini, zatim pročitajte ;
• iPhone neodgovarajuće kvalitete (sa brakom), ako kvar nije bio vaš kriv, gotovo uvijek ga možete vratiti u roku od 10 godina od datuma kupovine;
• ako je iPhone glomazan predmet, postoje funkcije kada se vrati, koje se mogu naći na;
• ako je proizvod sredstvo za navigaciju i komunikaciju i ima ekran osjetljiv na dodir, tada se pri vraćanju takvog proizvoda neodgovarajuće kvalitete primjenjuju navedena pravila;
• ako je neispravan proizvod namijenjen za kuhanje i nije električan, tada se primjenjuju navedena pravila prilikom vraćanja;
• ako je neispravan proizvod foto/video pribor i ima digitalnu kontrolnu jedinicu, tada se primjenjuju pravila navedena u .

Dakle, kupili ste, ali sada želite da vratite iPhone i postalo je neophodno da ga vratite. Sada morate odlučiti o sljedećem.

iPhone koji ste kupili je bio neispravan iz raznih razloga, na primjer:

• fabrički kvar iPhone-a (lom kao rezultat fabričkog kvara, proizvod koji slabo radi);
• brak premaza - boja je pukla ili napukla, došlo je do ogrebotine;
• pojedini dijelovi i elementi su neispravni;
• nedostaci drugačije prirode koji ne dozvoljavaju korištenje robe u potrebnoj mjeri itd.

Kupljeni iPhone dobrog kvaliteta, ali vam se nije svidio ni po jednoj osobi, na primjer:

• nije mi se svidjela boja iPhone-a, njegov oblik ili dimenzije;
• nije zadovoljan svojim dizajnom ili dizajnom pojedinih elemenata;
• nije mu odgovarala veličina, boja ili oprema itd.

na kraju:

Povrat neispravnog iPhone-a

Sljedeće okolnosti su od suštinskog značaja za vraćanje iPhonea:

• da li je prošlo 15 dana od predaje robe;
• Da li je iPhone pod garancijom?
• ako je garantni rok postavljen, da li je istekao;
• da li je životni vijek postavljen na iPhone-u;
• Ako je životni vijek postavljen, da li je istekao.

Bitan!

nekvalitetni iPhone je tehnički složen proizvod i prilikom vraćanja vrijede posebna pravila.

Vraćanje neispravnih iPhonea u roku od 15 dana od isporuke

Bitan!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju nisu bitni - imate pravo vratiti iPhone sa bilo kojim nedostatkom koji je nastao ne vašom krivnjom, ako nije prošlo 15 dana od datuma prijenosa i nije istekao garantni rok istekao.

Rok za vraćanje iPhone-a u ovom slučaju je u garantnom roku | ( | poziv).

Period povrata novca

Rok povrata novca za iPhone neodgovarajućeg kvaliteta, za koji nije istekao garantni rok - 10 dana od dana podnošenja reklamacije | ( | poziv).

• opšti pasoš ();

Bitan!

poziv).

ako iPhone ima garantni rok, prodavac (ovlašteno lice) odgovara za nedostatke iPhonea, osim ako dokaže da su nastali:

Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja i svaka situacija je drugačija.

Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite profesionalne advokate ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.

Brz je i efikasan, non-stop i besplatno!

Savjet je bio od pomoći 94

poziv).

Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetan iPhone

Korak 3 | Stručnost za iPhone

Vrati historiju #1

Dmitrij je kupio proizvod, ali je nažalost prestao raditi. Prodavac je dao novu, ali se i ona pokvarila.

Niko nije hteo da vrati novac. Zatim se Dmitrij obratio advokatu, zajedno su podnijeli zahtjev, izvršili ispitivanje i sastavili ispravnu tužbu.

na kraju: slučaj je dobijen, Dmitrij je kupio robu od pouzdanog prodavca, a trošak pregleda bio je 15.000 rubalja. vraćen i obeštećen za usluge advokata!

Bitan!

poziv).

Korak 4 | Odlazak na sud

Korak 6 | Primanje novca

U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za iPhone na sudu:

Troškove vraćanja iPhonea snosi prodavac (ovlašteno lice) | ( | poziv).

Vraćanje neispravnog iPhone-a u garantnom roku

Ako otkrijete bilo kakve nedostatke, imate pravo na:

Bitan!

• nedostatak je ;

Period tokom kojeg možete vratiti robu

Rok za vraćanje iPhone-a u ovom slučaju je u garantnom roku | ( | poziv).

Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja i svaka situacija je drugačija.

Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite profesionalne advokate ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.

Brz je i efikasan, non-stop i besplatno!

Savjet je bio od pomoći 94

Period povrata novca

Rok povrata novca za iPhone neodgovarajućeg kvaliteta, za koji nije istekao garantni rok - 10 dana od dana reklamacije | ( | poziv).

Ko može da tvrdi

Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se podnijeti:

Osim toga, možete vratiti iPhone neodgovarajućeg kvaliteta i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa od:

Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

• opšti pasoš ();
• Ugovor o kupoprodaji iPhonea (ako postoji);
• prodajni ili blagajnički ček, ček bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.

Bitan!

Možete vratiti bez računa. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine iPhonea u ovom slučaju nije osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva za povrat novca (možete ga vratiti bez računa) | ( | poziv).

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka

ako je za iPhone određen garantni rok, za nedostatke iPhonea odgovoran je prodavač (ovlašteno lice), osim ako dokaže da su nastali:

• nakon prijenosa iPhone-a na potrošača;
• zbog kršenja od strane potrošača pravila za upotrebu, skladištenje ili transport robe, radnje trećih lica ili više sile.

Dakle, okolnosti nastanka nedostataka dokazuje prodavac (ovlašćeno lice) | .

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca

Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)

U većini slučajeva, da bi se iPhone vratio prodavcu (ovlaštenoj osobi), potreban je samo vaš usmeni zahtjev. Mnogi prodavači su dovoljno orijentirani na kupca da na licu mjesta provjere očiglednu neispravnu robu i odmah vam vrate novac.

Ako nije, idite na korak 2.

Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 3 | Povrat neispravnog iPhone-a

Ako odbijete da ispunite ugovor o prodaji iPhonea, prodavač (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan iPhone.

Troškove vraćanja iPhonea snosi prodavac (ovlašteno lice) | ( | poziv).

Prilikom primanja novca treba uzeti u obzir sljedeće:

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Ako prodavac (ovlašćeno lice) ne pristaje da vrati novac, morate mu napisati i podnijeti reklamaciju. Tvrdnja mora biti pravno ispravna.

Vrati historiju #1

Dmitrij je kupio proizvod, ali je nažalost prestao raditi. Prodavac je dao novu, ali se i ona pokvarila.

Niko nije hteo da vrati novac. Zatim se Dmitrij obratio advokatu, zajedno su podnijeli zahtjev, izvršili ispitivanje i sastavili ispravnu tužbu.

na kraju: slučaj je dobijen, Dmitrij je kupio robu od pouzdanog prodavca, a trošak pregleda bio je 15.000 rubalja. vraćen i obeštećen za usluge advokata!

Korak 3 | Stručnost za iPhone

Ako nakon provjere kvaliteta robe prodavač (ovlašteno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka iPhone-a, tada je on (prodavac) dužan izvršiti pregled iPhone-a. Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja i svaka situacija je drugačija.

Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite profesionalne advokate ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.

Brz je i efikasan, non-stop i besplatno!

Savjet je bio od pomoći 94

• Rok za polaganje ispita je 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.
• Pregled se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
• Potrošač ima pravo da prisustvuje pregledu.

Ako se potrošač ne slaže sa zaključkom ispitivanja, ima pravo da ga ospori na sudu.

Bitan!

ako se pregledom robe utvrdi da su njeni nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavac (ovlašćeno lice) nije odgovoran, potrošač je dužan da mu nadoknadi troškove provođenja pregleda, jer kao i troškovi skladištenja i transporta robe u vezi sa tim | ( | poziv).

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po sudskoj odluci, imate pravo na:

• obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
• izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima račun.

Korak 6 | Primanje novca

Prilikom primanja novca van suda treba uzeti u obzir sljedeće:

U slučaju povraćaja iznosa plaćenog za iPhone na sudu:

• visina kazne je utvrđena u sudskoj odluci;
• rok i postupak vraćanja regulisan je zakonima o izvršnom postupku.

Korak 7 | Povrat neispravnog iPhone-a

Ako odbijete da ispunite ugovor o prodaji iPhonea, prodavač (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan iPhone ako nije ranije dostavljen.

Troškove vraćanja iPhonea snosi prodavac (ovlašteno lice) | ( | poziv).

Vraćanje iPhonea sa brakom nakon isteka garantnog roka (uključujući i kada garancija nije uspostavljena), ali u roku od 2 godine od datuma kupovine

Možete vratiti iPhone čak i ako je garantni rok već istekao ili nije uspostavljen.

Ako otkrijete bilo kakve nedostatke, imate pravo na:

Bitan!

Vrsta kvara i njegov značaj u ovom slučaju su od presudnog značaja - imate pravo da vratite iPhone samo u sledećim slučajevima | :

• nedostatak je ;
• krše se rokovi za otklanjanje nedostataka;
• bilo je nemoguće koristiti proizvod tokom svake godine garantnog roka u zbiru više od trideset dana zbog uzastopnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

Period tokom kojeg možete vratiti robu

Rok povrata za iPhone u ovom slučaju je 2 godine od datuma prijenosa | ( | poziv).

Period povrata novca

Rok povrata novca za iPhone neodgovarajućeg kvaliteta, za koji je istekao garantni rok (ili ako garancija nije utvrđena) - 10 dana od datuma reklamacije | ( | poziv).

Ko može da tvrdi

Zahtjev za odbijanje izvršenja ugovora i vraćanje plaćenog iznosa može se podnijeti:

• prodavac- organizacije, bez obzira na organizaciono-pravnu formu, kao i samostalni preduzetnik koji po kupoprodajnom ugovoru prodaje robu potrošačima - čl. 2. čl. 18 POZPP;
• ovlašćena organizacija ili ovlašćeni samostalni preduzetnik- lica ovlaštena od strane proizvođača (prodavca) da prihvataju i zadovoljavaju zahtjeve potrošača u vezi sa robom neodgovarajućeg kvaliteta - str. 2 tbsp. 18 POZPP.

Osim toga, možete vratiti iPhone neodgovarajućeg kvaliteta i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa od:

Dokumenti koje treba ponijeti sa sobom prilikom podnošenja zahtjeva

• opšti pasoš ();
• Ugovor o kupoprodaji iPhonea (ako postoji);
• prodajni ili blagajnički ček, ček bezgotovinskog plaćanja, drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine.

Bitan!

Možete vratiti bez računa. Nedostatak gotovinskog ili kupoprodajnog računa ili drugog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uslove kupovine iPhonea u ovom slučaju nije osnov za odbijanje ispunjenja zahtjeva za povrat novca (možete ga vratiti bez računa) | ( | poziv).

Ko dokazuje okolnosti nastanka nedostataka

Teret dokazivanja je na potrošaču, on sam mora dokazati da su nedostaci iPhone-a nastali prije nego što je predat potrošaču, ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka | i ( | poziv).

Algoritam postupanja u slučaju kada prodavac (ovlašćeno lice) pristane na neosporan povrat novca

Korak 1 | pregovori sa prodavcem (ovlaštenom osobom)

Prije svega, preporučljivo je kontaktirati trgovinu u kojoj ste kupili iPhone ili bilo kojeg drugog službenog zastupnika s objašnjenjem razloga braka i ponudom za vraćanje novca.

Ne baš često, ali se dešava da prodavac (ovlašćeno lice) u ovom slučaju pristane da vrati novac i nakon usmenog zahteva.

Besplatne konsultacije vas ni na šta ne obavezuju!

poziv

Zakonodavstvo se brzo mijenja i svaka situacija je drugačija.

Uštedite svoje vrijeme i novac - pozovite profesionalne advokate ili kontaktirajte online konsultanta u donjem desnom uglu.

Brz je i efikasan, non-stop i besplatno!

Savjet je bio od pomoći 94

Korak 2 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 3 | Povrat neispravnog iPhone-a

Ako odbijete da ispunite ugovor o prodaji iPhonea, prodavač (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan iPhone.

Troškove vraćanja iPhonea snosi prodavac (ovlašteno lice) | ( | poziv).

Vrati historiju #1

Dmitrij je kupio proizvod, ali je nažalost prestao raditi. Prodavac je dao novu, ali se i ona pokvarila.

Niko nije hteo da vrati novac. Zatim se Dmitrij obratio advokatu, zajedno su podnijeli zahtjev, izvršili ispitivanje i sastavili ispravnu tužbu.

na kraju: slučaj je dobijen, Dmitrij je kupio robu od pouzdanog prodavca, a trošak pregleda bio je 15.000 rubalja. vraćen i obeštećen za usluge advokata!

Korak 4 | Dobivanje novca za nekvalitetni iPhone

Prilikom primanja novca treba uzeti u obzir sljedeće:

Algoritam radnji u slučaju kada trgovina ne pristaje na neosporan povrat novca

Korak 1 | Podnošenje tužbe (prijave) za raskid kupoprodajnog ugovora i povraćaj uplaćenog iznosa

Korak 2 | Provjera kvaliteta iPhonea

prodavac (ovlašteno lice) pod naslovom provjerite kvalitet iPhonea. Kontrola kvaliteta se vrši prema pravilima navedenim u kojima ćete naći detaljnije informacije.

• Rok za kontrolu kvaliteta je 10 dana od dana podnošenja zahteva.
• Kontrola kvaliteta se vrši o trošku prodavca (drugo ovlašćeno lice).
• Potrošač ima pravo da učestvuje u kontroli kvaliteta iPhone-a.

ako prodavač (ovlaštena osoba) ne želi izvršiti provjeru kvaliteta, idite na korak 3.

Korak 3 | Stručnost za iPhone

Ako prodavac (ovlašćeno lice) smatra da je potrošač uzrok nedostataka iPhone-a, tada je potrošač dužan izvršiti pregled iPhone-a kako bi se utvrdilo da su nedostaci iPhone-a nastali prije nego što je on predat potrošaču ili za razlozi koji su se pojavili prije tog trenutka | ( | poziv).

Bitan!

Ukoliko se pregledom utvrdi da su nedostaci iPhone-a nastali prije predaje potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka, ovlaštena osoba je dužna vratiti novac uplaćen za pregled | ( | poziv).

Detaljne informacije o pregledu možete pronaći na našoj web stranici.

Korak 4 | Odlazak na sud

Ako prodavac (ovlašćeno lice) nije zadovoljio vaše zahtjeve u nalogu za prethodni postupak, morate se obratiti sudu. Žalba sudu zahtijeva pravne kvalifikacije, stoga, za vođenje predmeta na sudu, savjetujemo vam da se obratite profesionalcima.

Korak 5 | Izvršenje sudske odluke

Ukoliko prodavac (ovlašćeno lice) ne želi dobrovoljno postupiti po sudskoj odluci, imate pravo na:

• obratiti se federalnoj službi izvršitelja Ruske Federacije, kojoj su povjerene funkcije izvršenja sudskih akata;
• izvršnu ispravu poslati banci u kojoj prodavac (ovlašćeno lice) ima račun.

Korak 6 | Povrat neispravnog iPhone-a

Ako odbijete da ispunite ugovor o prodaji iPhonea, prodavač (ovlašteno lice) ima pravo zahtijevati da vratite neispravan iPhone.

Troškove vraćanja iPhonea snosi prodavac (ovlašteno lice) |

Unatoč izvanrednoj pouzdanosti uređaja s logotipom jabuke na stražnjem poklopcu, prije ili kasnije postaje potrebno posjetiti servisne centre. Za takve slučajeve uvijek morate biti spremni unaprijed. Kako se kaže, pripremite sanke na ljeto. A ako se pojavi takva potreba, želimo da vas pripremimo za to i da vam pomognemo da uštedite svoj novac. Apple jamstvo na prvi pogled izgleda komplicirano, ali u stvari, sve je jednostavno i jasno.

Zbog sve češćih pitanja o garanciji za Apple proizvodi i uslove za njegovu nabavku za ovu opremu u Rusiji, odlučili smo da vam ispričamo sve nijanse garancijskih slučajeva i sve informacije stavimo na police.

1. Garantnom servisu u Rusiji podliježu svi Apple proizvodi koji nisu zabranjeni za prodaju u našoj zemlji. Asortiman Apple proizvoda koji se isporučuju na teritoriji naše zemlje možete saznati na službenoj web stranici kompanije.

2. Garantni rok za proizvod se računa od trenutka kupovine i potvrđuje se kupoprodajnim dokumentom. Garantni rok za Apple proizvode je 12 mjeseci (1 godina). Rok trajanja možete produžiti na tri godine ako kupite i aktivirate Apple Care Protection Plan (više o tome kasnije).

3. Podršku pod garancijom pružaju samo Apple ovlašteni serviseri. Njihovu listu možete pronaći u odjeljku Podrška na službenoj web stranici kompanije Cupertino.

4. Zasebno, trebalo bi da znate kakva je situacija sa garancijom na iPhone. Apple ovlašteni serviseri ne prihvaćaju iPhone za garancijski servis. Telefon nije pokriven svjetskom garancijom. iPhone ima pravo na garantni servis samo u zemlji u kojoj je prvobitno prodan. Odnosno, pošto ste ga kupili u Velikoj Britaniji, samo tamo će biti zagarantovan. U našoj zemlji, za pitanja garancije za iPhone, morate kontaktirati prodavca ili operatera ćelijska komunikacija od koga je telefon kupljen. Dakle, iPhone kupljen na teritoriji naše zemlje od OSS MTS će biti garantovan samo na teritoriji Ruske Federacije i od OSS MTS. Ne zaboravi.

5. Prilikom lansiranja novih Apple proizvoda, proizvodi su pokriveni garancijom samo od trenutka zvaničnog pokretanja prodaje u svakoj pojedinačnoj zemlji.

6. Appleov ovlašteni serviser ima pravo uskratiti vam popravke pod jamstvom ako nemate dokumentarni ili stvarni dokaz da ste kupili proizvod u zemlji u koju ga je proizvođač isporučio radi prodaje.

7. Proizvod je priznat kao proizvod pod garancijom i mora se besplatno popraviti ako su priloženi dokumenti o kupovini proizvoda u zemlji prodaje, izdate od strane privatnog lica. U ovom slučaju smatra se da osoba privremeno stiže u inostranstvo u trenutku kupovine proizvoda ili da se privremeno nalazi na teritoriji Ruske Federacije. U prvom i drugom slučaju, proizvod je pokriven Appleovom svjetskom garancijom.

8. Prilikom kupovine nove Apple opreme, obavezno provjerite dokument koji opisuje uvjete garancije za određeni proizvod. Sa uslovima garantni servis za sve Apple proizvode možete pronaći.

9. Detaljna objašnjenja o podršci i garanciji mogu se naći u posebnom odjeljku na službenoj Apple web stranici.

10. Da biste provjerili garanciju vašeg uređaja, možete slijediti link i unijeti serijski broj uređaja. Ako se nalazi u bazi podataka, onda možete sigurno otići u ovlašteni Apple servisni centar.

Apple Care Protection Plan

Svi Apple proizvodi dolaze sa 90 dana besplatne telefonske podrške i godinu dana Održavanje u ovlašćenom od Apple-a servisni centar. Kupovinom AppleCare plana zaštite produžavate jamstvo na tri godine od datuma kupovine.

Kada kupujete skupu opremu, želite biti sigurni da će u slučaju problema koji se pojave, proizvođač učiniti sve da ih riješi što je prije moguće. Pogledajmo nijanse pružanja garancije za kupovinu Apple opreme, a posebno iPhonea i iPada.

Apple daje jednogodišnju ograničenu garanciju na proizvode brenda Apple. Ovo je vrsta garancije koju proizvođač daje dobrovoljno, bez obzira na zakone zemlje u kojoj je data. One. ova garancija je dodatak pravima predviđenim zakonom o zaštiti potrošača.

Šta pruža ova jednogodišnja ograničena garancija?

• pristup tehničkoj podršci putem telefona u roku od 90 dana od dana kupovine
• zamjena ili povrat novca za uređaj sa fabričkim nedostatkom/brakom
• besplatna popravka uređaja

Šta nije pokriveno Apple jednogodišnjim ograničenim jamstvom?

• Programi/igre kupljeni ili preuzeti besplatno sa Prodavnica aplikacija. Možete vratiti novac za igre i programe, ali to nema veze sa garancijom.
• Softver treće strane. Govorimo o aplikacijama koje možete kupiti u App Store-u.
• Promjene u radu uređaja uzrokovane promjenom u radu iOS sistemi kroz bekstvo iz zatvora. Treba pojasniti da bijeg iz zatvora ne donosi nikakve trajne promjene. Dovoljno je da flešujete uređaj pre odlaska na servis.
• dijelovi koji su potrošni - baterija, Punjač, vanjski zaštitni premaz. Osim kada te stvari potpadaju pod neki poseban program.
• Problemi nastali prilikom korištenja uređaja trećih strana koji nisu usklađeni tehničke specifikacije Apple proizvodi.
• Oštećenje koje je nastalo tokom popravke koju je izvršio neovlašćeni servis.
• Oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem uređaja.
• Štete uzrokovane prirodnim katastrofama i nesrećama.
• Uređaji sa uklonjenim ili oštećenim serijskim brojem.
• na ukradenim uređajima. Ako ne možete otključati uređaj i istovremeno dokazati da s pravom pripada vama (provjere, poznavanje Apple ID-a i lozinke).

Šta trebam učiniti prije predaje telefona ili tableta na garantni servis? Stvoriti backup podatke sadržane na njegovom mediju za pohranu, izbrisati sve lične podatke i onemogućiti sve sigurnosne lozinke. Sadržaj se može ukloniti, zamijeniti i/ili preformatirati tokom garantnog servisa.

Nakon garantnog servisa, vaš telefon/tablet ili zamjenski proizvod će biti vraćen s istim postavkama kao i originalna kupovina, uz primjenjiva ažuriranja.

Šta da radim ako je istekao jednogodišnji garantni rok (napomena: računa se od datuma kupovine), a postoje problemi sa uređajem? Možete koristiti garanciju koja je predviđena zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Uređaji ispunjavaju uslove za garanciju od 2 godine prema ovom zakonu. One. nakon isteka jednogodišnje garancije, imat ćete još jednu godinu garancije.

Ali ovdje morate shvatiti da samo uređaji s Rostest (PCT) ili EAC oznakom mogu računati na takvu garanciju - tj. certificiran na teritoriji Ruske Federacije/Carinske unije. Također imajte na umu da prodavač može nametnuti vlastita ograničenja u pogledu pružanja garancije - pažljivo proučite ovo pitanje prije nego što odaberete prodavca. Nakon posjete web stranici prodavca, pronađite odjeljak s uvjetima za pružanje jamstvenog servisa. Na primjer, nakon što ste kupili iPhone 6 u Sevastopolju na web stranici 100apple.ru, vrlo je važno zadržati račun i jamstveni list.

14 dana? Čuo sam nešto o tome...

Da da da! Apple, kao i svaka trgovina, može vratiti novac u roku od 14 dana ako to želite. Uslovi:

• Ne bi trebalo biti mehaničkih strugotina i oštećenja - čak i minimalnih. Bez ogrebotina...
• Mora postojati potpuna kompletnost - to jest, čak i upute moraju biti u kutiji.
• Nije bilo pokušaja samopopravke sa uređajem.

A sada nijanse - sve ovisi o želji trgovine da napravi ustupke, jer zakon predviđa vraćanje robe dobre kvalitete, ali Mobiteli i drugi složeni tehnički uređaji spadaju u izuzetke.

Apple.com ima politiku povrata novca ako vratite artikl u roku od 14 dana. Odnosno, Apple se u ovom slučaju ponaša što lojalnije. Kako rade druge trgovine - morate saznati prilikom kupovine.

Apple Care Protection Plan

Ovo je u suštini dodatna garancija koja se odnosi na Mac računare. Imajte na umu da iPhone, iPod, Apple TV itd. nisu pokriveni ovom garancijom.

AppleCare Protection Plan - vrijedan novca! I pruža se na dobrovoljnoj osnovi.

Ova garancija daje dodatne čipove:

• Mogućnost pozivanja Apple podrška i dobiti kvalifikovanu pomoć tri godine od datuma kupovine. Ovo se ne odnosi samo na tehnologiju, već i na tehnologiju softver od Apple-a.
• Besplatna popravka u garanciji 3 godine. Jeftinije je promijeniti neke komponente koje nisu uključene u garanciju.

Želim svima manje problema! Neka te zaobiđu...

Postoje situacije kada se telefon tako poznate marke kao što je iPhone pokvari i nastane takav problem da se iPhone pod garancijom zamijeni za novi. Često se postavljaju pitanja ove vrste: da li je to moguće zamijeniti unutar zemlje ili je nemoguće? Kako dobiti povrat novca za iPhone pod garancijom?

Popularnost iPhonea sve više uzima maha, postao je nezamjenjivo sredstvo komunikacije. Korisnici su cijenili njegovu funkcionalnost, ima pozitivnih recenzija. Ljudi su spremni da plate mnogo novca. Prodavnice kućanskih aparata i elektronika (na primjer, Eldorado, Euroset, MTS) nude veliki izbor različitih iPhone modela. Spoznaja da ovo nije jeftina kupovina navodi ljude da pokušaju da budu oprezniji sa novim telefonom. Ali svašta se može dogoditi, nije mi se svidjela boja, marka. Ili ako se ispostavi da se skupa akvizicija pokvari, pokvari, postoji nejasnoća - vratiti se, popraviti ili ne. Koliko će onda novca izaći?

Kako zamijeniti iPhone pod garancijom za novi? Nije uvijek moguće pratiti svoj gadžet kako mu se ništa ne bi dogodilo. Na primjer, dijete može uzeti telefon da se igra - odlučilo je provjeriti kako pliva u akvariju s ribicama. Momak je išao negdje ulicom, pričao na ajfonu, nije primijetio stepenice i spotakao se - telefon je pao i srušio se. Ili šest mjeseci nakon kupovine, novi iPhone je počeo biti malo dosadan - punjač ne "vidi", spontano se isključuje i uključuje. Veoma neugodni trenuci. U glavi mi se pojavljuje roj pitanja - šta da radim, kuda ići? Da li da kupim novi telefon ili da ga pošaljem na popravku? Da li je moguća zamjena? itd.

Kupovina novog iPhone-a za zamjenu starog za mnoge više nije pristupačna. Ako ga date na popravku, onda postoji i zamka - ne možete kupiti originalne rezervne dijelove. A ako pokušate naručiti sa kineskih stranica, samo će biti gore. Dakle, trebalo bi da pokušate da ga prođete. A kako i gdje, predati iPhone pod garancijom? Ispravno rešenje bi bilo da zamenite iphone pod garancijom novim u servisnom centru.

Pogrešno se vjeruje da je dugo i turobno. Bukvalno - došao je, poklonio pokvaren, neispravan ajfon (ako je u garanciji), dali su mu novi i čitav, istog modela, pa čak i besplatno. Uz njega ne morate davati ništa drugo - bez slušalica, bez punjača, bez kutije. Da, sve je tako jednostavno, brzo i ekonomično. U Rusiji je to sve inovacija, u Evropi ili SAD je to već uobičajena stvar.

Glavna stvar je da ne naletite na prevarante - telefone mogu uvesti neslužbeni dobavljači. Rizik je da se garancija koja važi za sve ove iPhone uvezene u Rusiju legalno ne primenjuje. To znači da ovaj jednostavan algoritam ne postoji, naprotiv, biće više problema.

Također, imajte na umu da postoje određena ograničenja. Oni su povezani sa činjenicom da se svaki pokvareni telefon ne može vratiti.

Ako su uzrok kvara slučajevi navedeni u nastavku, onda iPhone ne podliježe besplatnoj zamjeni:

• Proizvođač iPhonea je američka kompanija;
• iPhone je zloupotrebljen;
• voda je ušla u uređaj;
• telefon je ukraden, bilo koja druga nesreća;
• serijski broj telefona nije očitan;
• popravljan nije u servisnom centru.

Ako je došlo do kvara iz gore navedenog, tada se, nažalost, ispravan uređaj može zamijeniti samo ako se uplati novac.

Takođe, ako je baterija bila neispravna, baterija ne drži dobro; strugotine, udubljenja na kućištu ili bilo koji zaštitni premazi nisu u funkciji - iPhone također ne podliježe zamjeni pod garancijom.

Period razmjene telefona

Kada se otkrije kvar, razbijaju glavu - iPhone se pokvario pod garancijom, gdje ići? Nema potrebe da idete u radnju da biste ga vratili, gde su ga uzeli - to će potrajati dosta vremena, a takođe i uzalud. Morate odmah kontaktirati servisni centar - bolje je odnijeti telefon tamo. Zamijenit će ga u najkraćem mogućem roku.

Važno je znati:

1. Nakon kupovine iPhone-a, garancija je 1 godina, tokom koje možete besplatno zamijeniti za ispravan uređaj.
2. Nakon što je iPhone besplatno vraćen pod garancijom, zamijenjeni iPhone dobiva jamstveni rok od još 1 godinu.

U stvari, kupac ima 2 godine garancije na zalihama. Zamjena telefona se vrši u najkraćem mogućem roku. Po zakonu, to je 14 dana, au servisu je ovo vrijeme smanjeno, skoro upola - vrlo brzo i efikasno.

Dogodio se problem - vaš omiljeni iPhone se pokvario pod garancijom, šta učiniti?

Zamjena neispravnog iPhone-a pod garancijom novim može se izvršiti:

• u garantnom roku besplatno;
• tokom garancije uz naknadu;

Besplatna zamjena se vrši pod uslovom da telefon ima samo proizvodnu grešku (pikseli su se pomaknuli, prednja kamera se pomaknula ili čip na staklu). Ako je za to kriv vlasnik telefona, onda ćete ga morati zamijeniti i platiti malo dodatno za ovu zamjenu iz vlastitog novčanika. Iznos nije veliki, pa se ova usluga može koristiti.

Na primjer, Katerina ima iPhone 7 plus. Malo je pretučen - ekran je u "mrežu". Ovdje je moguće popraviti. Staklo za iphone 7 plus je zamenjeno pod garancijom novim uz plaćanje popravke.

Općenito, mogu odbiti zamjenu samo ako je telefon potpuno pokvaren (futrola je savijena, ekran je unakaženo). Takođe će odbiti da ga zamene ako su "unutrašnjosti" iPhone-a autsajderi, a ne "iPhone".

Sve radnje koje su povezane sa zamjenom telefona za drugi se malo razlikuju, ovisno o:

1. iPhone dobrog kvaliteta, bez grešaka u proizvodnji.
2. iPhone je lošeg kvaliteta, sa nedostacima (nastalim bez krivice kupca).

U oba slučaja neće biti ponovnog izračunavanja - promjena boje telefona potpuno iste marke ne mijenja njegovu vrijednost. Može se dogoditi da prodavač nema potpuno istu marku, ali postoje i drugi iPhone-i, čija je cijena drugačija. Ovdje ćete morati ponovo izračunati cijenu, ili kupac ima pravo odbiti kupovinu drugog telefona. Prodavac će vratiti uplaćeni novac.

Ali ponekad postoje slučajevi kada je osoba kupila iPhone za 30 hiljada rubalja, a kasnije, kada je došao da ga promijeni, cijena se promijenila ili naviše ili naniže. Odnosno, cijena se mijenja za isti pametni telefon.

U slučaju sniženja, kupac mijenja svoj stari iPhone za novi, a prodavač mora vratiti novac koji čini ovu razliku u cijeni. Ako je telefon koštao 30 hiljada rubalja, kupljen je za ovaj iznos, a postao je 25 hiljada, prodavac daje novi pametni telefon i 5.000 na vrhu.

Ako je cijena porasla, onda su akcije potpuno iste, ali već na strani kupca. Telefon je u trenutku kupovine koštao 23 hiljade rubalja, kada je kupac došao da ga zameni, počeo je da košta 25 hiljada rubalja. Kupac plaća nedostajuće 2 hiljade rubalja.

Prilikom vraćanja iPhone-a, kupac mora, osim samog telefona, uzeti i sljedeća dokumenta:

• vaš pasoš;
• račune o kupovini (ako ih ima).

Ako čekovi ili drugi dokumenti koji potvrđuju kupovinu pametnog telefona nisu sačuvani, tada se, prema Vladinoj uredbi „O pravilima prodaje određenih vrsta robe“, kupac može pozvati na svjedoke. Ako ih nema, onda možete tražiti da pokažete video sa CCTV kamera - to će također biti dokaz.

Osim pasoša i čekova, potrebno je priložiti i garantni list ako je pametni telefon pod garancijom bio neodgovarajućeg kvaliteta.

Ako je telefon kupljen u online prodavnici

Sve više ljudi koristi internet. A kupovina raznih stvari, od najmanjih i najbeznačajnijih, do velikih i složenih po svojim tehničkim karakteristikama, postaje uobičajena.

Telefon je kupljen preko interneta putem interneta, ali zbog činjenice da kupcu nešto nije odgovaralo u njemu postoji potreba za vraćanjem. Pod uslovom da radi ispravno, nema nedostataka, onda se možete pozvati na Uredbu Vlade Ruske Federacije „O odobravanju Pravila za prodaju robe na daljinu“.

Prema ovom zakonu:

1. Kupac ima pravo odbiti bilo koji proizvod (osim pojedinačnih narudžbi), odnosno vratiti telefon u bilo koje vrijeme prije nego što ga preda kupcu.
2. Ako je telefon već prebačen, to se može učiniti u roku od 7 dana.
3. iPhone možete vratiti ako je sačuvan njegov izgled, kutija nije bačena, sva dokumenta su na svom mjestu i sačuvan je račun o uplati robe.

S obzirom na ove odredbe, učinite sve kako treba, tada će povratak iPhone-a biti proces bez muke.

Kako zamijeniti svoj iPhone pod garancijom za novi? Ponekad morate imati posla s takvim prodavačima kojima ne možete ništa dokazati - oni tvrdoglavo ne žele ništa učiniti. Postaje vrlo problematično doći u radnju i zamijeniti telefon za drugi. Kako god bilo, prodavača nije briga, morat će prihvatiti telefon. Ili zamijenite za drugu boju ako je potpuno funkcionalna, ili za naknadnu provjeru ako je neispravna.

Mora se izvršiti provjera kako bi se utvrdilo da li je ovdje kriv ljudski faktor ili je do ovog kvara došlo prilikom sklapanja telefona u fabrici. Ova provjera se zove stručnost.

Pri tome se mora uzeti u obzir da:

• prodavac je po zakonu obavezan da prihvati telefon;
• kupac ima pravo da prisustvuje pregledu;
• u slučaju neslaganja sa rezultatima, kupac ima pravo da napiše reklamaciju.

Rezultati provjere mogu biti ili pozitivni, tj. ovdje postoji greška u proizvodnji i prodavač mora zamijeniti telefon. Ako je odgovor ne, onda će kupac morati da plati popravku svog pametnog telefona iz svog novca.

Ali iz nekog razloga, prodavač se možda ne slaže s rezultatima provjere. On ne vjeruje ljudima da telefon ima proizvodne greške. U tom slučaju može poslati telefon na dodatni pregled.

Ako se sumnje prodavca potvrde, kupac će morati platiti novac za dodatni pregled. Osim toga, morate platiti i čuvanje telefona kod ovog prodavca.

Prodavač čak i nakon provjere odbija zamijeniti iPhone? Možete napisati žalbu menadžeru trgovine. Napišite, potpišite, napravite kopiju. Original ostaje u rukama prodavca, a na kopiji zamolite ga da stavi svoj potpis.

Ako prodavač ne pristaje potpisati, onda možete varati - pošaljite ovu aplikaciju putem pošte ( preporučenom poštom). U svakom slučaju, zaposlenici prodavnice će morati da potpišu isporuku, čime potvrđuju valjanost reklamacije.

Jedno od načina da se vrati pravda je odlazak na sud. Jer prodavci u radnji mogu početi da se pozivaju na činjenicu da tokom dijagnostike nisu otkriveni kvarovi i da kupac eklatantno laže.

Dakle, vrijeme je da odete na sud da se žalite na radnje trgovine. Za ovo je najbolje unajmiti dobrog advokata. Tada će, sigurno, prodavnica biti u obavezi da izda još jedan iPhone, umesto starog.

Ako prodavac ne pristane da vrati novac za telefon kome je istekla garancija ili nije instaliran

U situaciji kada se pojavio kvar na telefonu, osim toga, proizvodne prirode, a garancija je istekla, čini se da se ništa ne može učiniti.

Ali ono što zaista trebate učiniti je:

1. Pregled se vrši o trošku kupca, jer je garancija već istekla, kupac će morati da dokaže da kvar na telefonu nije njegova greška.
2. Ako prodavac, u slučaju potvrde fabričkog kvara, odbije da ga zamijeni, napiše tužbu, a onda, ako ne pomogne, podnese tužbu sudu.

Procedura je potpuno ista kao kod zamjene telefona pod garancijom. Ako garancija za pametni telefon nije uspostavljena, onda je utvrđena zakonom - to je 2 godine.

---