Mnogi građani se žale na rad ruske pošte često se gube i ne stignu do primaoca. Šta učiniti u ovom slučaju često nije sasvim jasno, jer pošta traži od vas da “sačekate”, ali vrijeme ni na koji način ne utiče na potragu za paketom. Naravno, možete jednostavno koristiti kurirsku dostavu, ali to nije uvijek zgodno i može biti nerazumno skupo.

Razmotrimo šta učiniti ako je stavka već izgubljena u pošti. U ovom članku ćemo vam reći kako tužiti rusku poštu i dobiti odštetu za izgubljenu pošiljku.

Mogu li dobiti kompenzaciju?

Ruska pošta snosi odgovornost za skladištenje i isporuku pošiljaka od trenutka prijema paketa. Stoga, ako se izgubi, možete tražiti odštetu, ali samo u određenim slučajevima. Da biste se kvalifikovali za povraćaj novca, potrebno je da popunite zahtev za nadoknadu štete i odnesete ga u poštu, ili ga pošaljete u teritorijalnu jedinicu gde je gubitak nastao.

Ali ponekad parcele ne pokazuju da su imale bilo kakvu vrijednost, a za njih neće biti moguće dobiti naknadu po zahtjevu, tada ćete morati ići na sud.

Vrste kompenzacija

Za parcelu se mogu dobiti različite vrste kompenzacije, i to:

• Povrat deklarisanog troška parcele;
• Moralna šteta;
• Naknada za kršenje rokova isporuke (kazna je 0,1% naknade za uslugu špedicije za svaki dan kašnjenja, ali ne više od pune cijene usluge);
• Naknada štete na sadržaju paketa.

Povrat iznosa putem pošte

Ako želite mirno riješiti problem i dobiti nadoknadu za paket poštom, onda morate uzeti u obzir da će biti isplaćeni sljedeći iznosi:

• Za gubitak ili oštećenje pošte sa deklarisanom vrednošću možete računati na iznos deklarisane vrednosti i trošak tarife, sa izuzetkom tarifne naknade za deklarisanu vrednost;
• Za gubitak i oštećenje dijela priloga paketa sa deklarisanom vrijednošću prilikom slanja sa sastavljenim popisom sadržaja, vraća se trošak konkretnog priloga koji je odredio pošiljalac;
• Ako je deo paketa izgubljen bez popisa sadržaja, ali sa deklarisanom vrednošću - iznos proporcionalan težini u odnosu na celu pošiljku, izgubljeni deo paketa;
• Ukoliko je pošiljka bila bez deklarisane vrednosti - dupli iznos tarife.

Pažnja

Dakle, ako ne navedete deklarisanu vrijednost parcele, nećete moći da nadoknadite praktično ništa. U tom slučaju trebate dokazati cijenu paketa na sudu i pokušati dobiti naknadu od pošte putem suda.

Kako dobiti naknadu za moralnu štetu na sudu?

Pored naknade štete u gore navedenom iznosu, imate pravo.

U skladu sa članom 151. Građanskog zakonika Ruske Federacije i članom 15. Zakona o zaštiti prava potrošača, ako izvođač prekrši preuzete obaveze za skladištenje, otpremu i isporuku robe, smatra se da potrošač poštanskih usluga je pretrpio moralnu štetu.

Budući da se moralna šteta ne plaća u pošti za gubitak paketa, Takvu naknadu možete dobiti samo ako podnesete tužbu sudu. U ovom slučaju će biti potrebno dokazati da vam je činjenica da je paket zaista izgubljen nanijela tešku moralnu štetu i dovela do psihičke patnje. Pri određivanju visine naknade mora se koristiti načela razumnosti i pravičnosti, u suprotnom, ako je iznos tužbenog zahtjeva prevelik, sud može tužbeni zahtjev djelimično zadovoljiti ili ga u potpunosti odbiti.

Tužba

Ako pošta ignoriše vašu molbu, od vas se traži da sačekate „možda će paket biti pronađen“, a prođu dugi vremenski periodi, možete se obratiti sudu.

Da biste se prijavili, morat ćete podnijeti zahtjev, pripremiti dokumente koji potvrđuju slanje paketa, potvrde o uplati i priložiti ih zahtjevu. Takođe, ne zaboravite da tužbi priložite pretpretresni zahtev koji ste dostavili poštom i odgovor, ako ga ima. Informacija da ste pokušali da rešite konflikt mirnim putem će vas pozitivno okarakterisati na sudu.

U tužbi morate napisati:

• Naziv suda;
• Podaci stranaka;
• Suština zahtjeva;
• Uslovi i visina moralne štete;
• Osnovi za primanje naknade;
• Spisak priloženih dokumenata;
• Potpis i datum.

Naravno, sudski postupci često traju duže, ali su ponekad jedina šansa da se dobije barem neka odšteta za izgubljeni paket.

Slučajevi kada se naknada ne isplaćuje

Postoje situacije kada izvođač nije odgovoran za parcele, iako je preuzeo takvu odgovornost. Ovo se odnosi na slučajeve kada je gubitak nastao kao rezultat:

• Prirodna katastrofa;
• Zapljena paketa od strane agencija za provođenje zakona;
• Greška pošiljaoca - neispravno pakovanje ili zbog svojstava pošiljaka koji se šalje.

Na primjer, jedna žena je poslala suhi led, težak predmet koji nije stigao do primaoca jer je ispario na sobnoj temperaturi, i zahtijevala je nadoknadu. Kada je obmana otkrivena, Ruska pošta je protiv nje podnijela tužbu, a njene radnje su prepoznate kao lažne i određen je pravi rok.

Krivični advokat. Iskustvo u ovom pravcu od 2006.

Za neispunjavanje ili nepropisno ispunjavanje obaveza pružanja poštanskih usluga, Pošta Rusije je odgovorna svojim klijentima. Da biste dobili nadoknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.

Zahtjev za i pošiljke možete podnijeti na stranici prijavom putem račun portala državnih službi, ili ispunite prijavni formular na web stranici, odštampajte i dostavite u bilo kojoj pošti. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdat pri otpremi, kao i pokazati identifikacioni dokument (prilikom podnošenja zahtjeva u pošti). Prijavu može podnijeti primalac, pošiljalac ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.

Pošiljalac ima primarno pravo da primi naknadu, takođe ima pravo da odbije naknadu u korist primaoca.

Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka primaju se u roku od šest mjeseci od dana slanja. Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljki primaju se u roku od 4 mjeseca od datuma slanja u skladu sa Pravilnikom o aplikaciji Model sporazuma EMS (Bern, 2017.)

Ruska pošta prijavljuje rezultate pretrage preporučenom poštom na poštansku adresu, ili pismom na adresu email adresa navedeno u prijavi, najkasnije 30 kalendarskih dana od dana podnošenja prijave za domaće ruske poštanske pošiljke i 2-3 mjeseca za međunarodne poštanske pošiljke. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna platiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana od dana priznavanja potraživanja.

Za pošiljke unutar Rusije

Za gubitak i oštećenje poštanskih pošiljaka sa deklarisanom vrijednošću, Pošta Rusije plaća naknadu u visini deklarirane vrijednosti i iznosa tarifne naknade, izuzev tarifne naknade za deklarisanu vrijednost.

Ukoliko je izvršen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarisane vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljalac naveo u inventaru.

Ako je pošiljka deklarisane vrijednosti bila bez popisa sadržaja, Pošta plaća naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke srazmjerno odnosu težine nedostajućeg ili oštećenog dijela paketa prema ukupna težina artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakovanje).

U slučaju neplaćanja (neizvršenja) poštanskog prijenosa novca, Pošta plaća naknadu u visini iznosa prijenosa i visine tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta plaća odštetu u visini dvostruke tarife. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini tarifne naknade.

U slučaju kršenja rokova za slanje poštanskih pošiljaka i obavljanje poštanskih transfera za lične (kućne) potrebe građana, Pošta plaća naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa platili za ovu uslugu. Za kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka vazdušnim putem - razlika između naknade za slanje vazdušnim i kopnenim prevozom.

Za međunarodne pošiljke

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pismo, paket, mali paket), Pošta Rusije plaća odštetu u iznosu od 30 SDR i iznos tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini stvarne vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.

U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja, nadoknada će biti isplaćena u iznosu od 150 SDR i u visini tarifne naknade (bez naknade za narudžbu).

Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarisane vrijednosti i iznos tarifne naknade (osim naknade za registraciju deklarirane vrijednosti).

U slučaju gubitka ili oštećenja jednostavne pošiljke, plaća se odšteta u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram paketa. Plaća se i iznos tarifne naknade.

U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodne pošiljke, Pošta Rusije će nadoknaditi njen stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.

Pošta Rusije nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak ili oštećenje artikala:

• ako su se ovi događaji dogodili kao rezultat prirodne katastrofe
• ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
• ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljaoca: zbog neodgovarajućeg pakiranja ili svojstava poslane pošiljke

Za kršenje rokova za slanje paketa, Pošta Rusije plaća novčanu kaznu klijentu - pravnom licu ili fizičkom preduzetniku koji je sklopio ugovor sa kompanijom u iznosu od 0,1% naknade za uslugu otpreme za svaki dan od kašnjenje, ali ne više od pune cijene usluge.

Za međunarodne pošiljke U slučaju gubitka, kvarenja ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljki (pismo, paket, mali paket), Pošta Rusije plaća nadoknadu u iznosu od 30 SDR i iznos tarife (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini stvarne vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR. U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja „M“ torbe, biće isplaćena naknada u iznosu od 150 SDR i iznos tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). Naknada za gubitak ili oštećenje vrednih stvari je iznos deklarisane vrednosti i iznos tarifne naknade (sa izuzetkom provizije za evidentiranje deklarisane vrednosti). U slučaju gubitka ili oštećenja jednostavne pošiljke, plaća se odšteta u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram paketa. Plaća se i iznos tarifne naknade.

Nadoknada štete od ruske pošte - dobijamo slučaj

Info

Ova usluga vam omogućava da pratite sve faze pošiljke. Možda je još uvijek na putu i još uvijek nema razloga za brigu. Ako paket nije pronađen pretragom i nikada nije stigao do primaoca, ili ako je oštećen ili oštećen, morat će se podnijeti tužba.

Tužba protiv poštanske službe podnosi se na adresi na koju je pošiljka poslata ili na adresi njenog odredišta. To se može učiniti u roku od 6 mjeseci od izdavanja poštanske pošiljke. Rok za odgovor na reklamaciju, ako je reč o pošiljci unutar jednog lokaliteta, je 5 dana.
U drugim slučajevima, očekujete odgovor u roku od 30 dana. Ako se predmet odnosi na međunarodnu poštu, period za razmatranje može doseći 2-3 mjeseca (na osnovu Svjetske poštanske konvencije). Podnošenje zahteva Ne postoji stroga forma zahteva koja se podnosi EMS-u Pošte Rusije ili bilo kojoj od njenih regionalnih filijala.

Kako tužiti rusku poštu?

Ako popis nije sačinjen, šteta se nadoknađuje srazmjerno izgubljenom dijelu prema ukupnoj težini paketa;

• Ako se bilo koja preporučena poštanska pošiljka izgubi ili ošteti, dvostruka tarifa će biti nadoknađena;
• U slučaju gubitka transfera novca - iznos transfera i tarifa za njegovo slanje.

O ostalim mogućnostima naknade štete u slučaju oštećenja, gubitka ili kašnjenja poštanskih pošiljaka možete pročitati u navedenom članku. Procedura zaštite povrijeđenih prava Prije podnošenja tužbe poštanskoj službi, potrebno je koristiti druge metode za rješavanje problema. Prvo, trebate provjeriti status poštanske pošiljke putem službene web stranice Ruske pošte, kroz odjeljak „Praćenje“.

U traku za pretragu trebat ćete unijeti poseban broj za praćenje paketa, koji se može vidjeti na čeku koji izdaje poštanski službenik nakon prijema paketa.

Kako pravilno tužiti rusku poštu za izgubljene pakete?

U najboljem slučaju, nakon razmatranja reklamacije, pošta će podnosiocu zahtjeva isplatiti punu novčanu štetu uzrokovanu lošim kvalitetom usluga. Web stranica ruske pošte navodi nekoliko opcija za podnošenje tužbe protiv radnji poštanske službe korištenjem elektroničkih sredstava komunikacije:

• usluga za podnošenje elektronskih potraživanja na web stranici Pošte Rusije (https://www.pochta.ru/claim);
• online poštanski savjetnik;
• Mobilna aplikacija Pošta Rusije;
• email();
• besplatni telefonski broj za podršku (8-800-2005-888).

Ako se podnese zahtjev za loše pruženu uslugu međunarodnog poštanskog prijenosa, može se poslati na web stranicu Ruske pošte samo nakon potvrde ličnih podataka putem portala Unified Identification and Authorization (USIA) (portal državnih službi) ili ga možete odnijeti na pošta sama.

Kako tužiti rusku poštu za izgubljene pakete

Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljki primaju se u roku od 4 mjeseca od datuma slanja u skladu sa Pravilnikom o primjeni EMS modela ugovora (Bern, 2017. o rezultatima pretraživanja obavještava preporučenu pošiljku na poštansku adresu). , ili pismom na e-mail adresu navedenu u prijavi, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja zahtjeva za domaće ruske poštanske pošiljke, odnosno 2-3 mjeseca za međunarodne poštanske pošiljke. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna platiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana. Za pošiljke unutar Rusije, ruska pošta plaća nadoknadu za gubitak i oštećenje sadržaja samo vrijednih pošiljki. Naknada se isplaćuje u visini deklarirane vrijednosti i visine tarifne naknade (osim provizije za evidentiranje deklarirane vrijednosti).

Naknada štete

Obrazac ovog dokumenta možete preuzeti sa linka na kraju članka. Obavezno mora prikazati sljedeće informacije:

• naziv pošte, puno ime i prezime njenog direktora;
• Puno ime podnosioca žalbe, njegova registracija ili adresa prebivališta;
• detaljan opis okolnosti slučaja:
• potraživanja upućena pošti;
• lični potpis podnosioca zahtjeva i datum pisanja dokumenta.

Glavni dio zahtjeva sadrži podatke o pasošu podnosioca zahtjeva. Potrebno je navesti datum i mjesto polaska i/ili odredišta paketa, broj poštanske pošiljke i njenu vrstu te vrstu ambalaže.
Ako parcela ima deklarisanu vrijednost, onda i ona mora biti naznačena. Ako vrijednost nije deklarisana, tada se detaljno navodi cjelokupni sadržaj parcele, sa naznakom njene prosječne tržišne vrijednosti.

Ima li neko iskustva u podnošenju tužbe protiv ruske pošte?

Ukoliko je izvršen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarisane vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljalac naveo u inventaru. Ako je pošiljka bila bez popisa sadržaja, Pošta plaća naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke srazmjerno odnosu težine nedostajućeg ili oštećenog dijela paketa prema ukupnoj težini pošiljke. artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakovanje). U slučaju neplaćanja (neizvršenja) poštanskog prijenosa novca, Pošta plaća naknadu u visini iznosa prijenosa i visine tarifne naknade.
U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta plaća odštetu u visini dvostruke tarife. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini tarifne naknade.

Tužite rusku poštu

Međutim, uz pomoć tužbe protiv Ruske pošte ili tužbe na sudu, ne samo da možete vratiti punu cijenu paketa, već i povratiti kaznu, novčanu kaznu ili čak nadoknadu za moralnu štetu od pošte. ured. Iznos pričinjene štete koji se može nadoknaditi od pošte zbog gubitka paketa ili druge povrede prava propisan je članom 34. Federalnog zakona “O poštanskim uslugama”:

• Ako je paket izgubljen, oštećen ili pokvaren, ruska pošta je dužna da nadoknadi deklarisanu vrednost ove pošiljke i tarifnu naknadu za njenu dostavu;
• Ako se izgubi bilo koji dio paketa sa deklarisanom vrijednošću, pošta će nadoknaditi samo trošak ovog izgubljenog dijela koji je naznačen u inventaru.

Želim da tužim rusku poštu!

Podnošenje tužbe protiv Pošte Rusije Razgovarajmo o tome kako tužiti poštu ako zaposlenici Pošte Rusije nisu odgovorili na tužbu u propisanom roku ili su samo djelimično nadoknadili štetu. U tim slučajevima moraćete da podnesete tužbu sudu na lokaciji pošte gde su povređena prava potrošača. Pravila za njegovu pripremu navedena su u članu 131. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije.
Dokumenti koji treba da se prilože uz zahtev su navedeni u članu 132. ovog zakona. Uzorak zahtjeva za zaštitu potrošača možete pronaći na linku na kraju članka. Upravo je zaštita prava potrošača, pružanje usluga neodgovarajućeg kvaliteta ono što je u većini slučajeva ono što je u pitanju u sudskim postupcima sa Ruskom poštom.
Prava korisnika poštanskih usluga, koja se u ovom slučaju mogu zaštititi, propisana su članom 29. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Da li je moguće tužiti Poštu Rusije zbog neisporuke pisama?

Što se tiče advokatice, stekao sam utisak da nema šta da pokaže, ali je ipak predstavnik pošte uložio prigovor na tužbu. Sud u Krasnojarsku povratio je 50 hiljada rubalja od ruske pošte zbog gubitka pisma „Prilikom slanja, sklopili su sporazum sa Federalnim državnim jedinstvenim preduzećem ruske pošte, koju predstavlja filijala Zelenogorsk, da prosledi pismo prve klase sa pismom. deklarisana vrijednost od 2,5 hiljada rubalja. Međutim, prilikom prosljeđivanja pismo je izgubljeno i nije uručeno primaocu. S tim u vezi, tužioci su morali da odu u glavni grad da bi dobili međunarodne pasoše i vize. Napravili su troškove hotelskog smještaja u iznosu od 31,5 hiljada rubalja. Tuži rusku poštu Evgenij Birger je privatna osoba. On nije ovlašten da provjerava i ocjenjuje rad Pošte Rusije i nema zakonsku osnovu za donošenje bilo kakvih zaključaka.

Nadoknada od ruske pošte za izgubljene/ukradene pakete

Zakon Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, kada sud zadovolji zahtjeve potrošača utvrđene zakonom, sud naplaćuje od proizvođača (izvođača, prodavca, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog poduzetnika, uvoznika) za neispunjavanje dobrovoljnog zahtjeva potrošača novčana kazna od 50% iznosa, koju je sud dosudio u korist potrošača. Postupak razmatranja tužbe uređen je čl. 37. Federalnog zakona “O poštanskim uslugama”. Reklamacije u vezi neuručenja, zakašnjele isporuke, oštećenja ili gubitka poštanske pošiljke ili neisplate prenesenih sredstava podnose se u roku od šest mjeseci od dana predaje poštanske pošiljke ili poštanske uputnice.

Zahtjevi se moraju podnijeti u pisanom obliku i podliježu obaveznoj registraciji u ruskoj pošti.

Na [naziv suda]

Tužilac: [F. I. O., adresa, telefon]

Ispitanik:

[naziv organizacije

poštanska služba]

[adresa, telefon, email adresa

Pošta, INN, OGRN]

[Dan, mjesec, godina] [F. I. O. tužitelja] od [navesti poštu] do [F. I. O., adresa primaoca poštanske pošiljke] poslana je poštanska pošiljka deklarisane vrijednosti. Prema popisu priloga, poštanska pošiljka je sadržavala: [naziv i vrijednost priloga]. Prema priznanici N [vrijednost], deklarisana vrijednost paketa je bila [iznos ciframa i riječima] rub., iznos tarifne naknade je bio [iznos brojkama i riječima] rub.

Prema čl. 16 Federalnog zakona od 17. jula 1999. N 176-FZ „O poštanskim uslugama“, poštanski operateri su dužni osigurati prosljeđivanje pisane korespondencije korisnicima poštanskih usluga u određenom roku. Standardi za učestalost prikupljanja pisane korespondencije od poštanski sandučići, standarde za njegovu razmjenu, transport i isporuku, kao i kontrolne datume za njegovu otpremu odobrava ovlaštena Vlada Ruske Federacije savezni organ izvršna vlast. Uslove za obavljanje ostalih poštanskih usluga poštanski operateri utvrđuju samostalno.

Prema [unesite po potrebi], vrijeme isporuke paketa od [mjesta polaska] do [mjesta odredišta] je [vrijeme].

Napomena. Standardi za učestalost preuzimanja iz poštanskih sandučića, razmjenu, transport i dostavu pisane korespondencije, kao i kontrolni rokovi za slanje pisane korespondencije, odobreni su Uredbom Vlade Ruske Federacije od 24. marta 2006. N 160.

Tuženi nije dostavio poštansku pošiljku primaocu u navedenom roku, što je poslužilo kao osnov za slanje tužbe tuženom [dan, mjesec, godina] sa zahtjevom za traženje poštanske pošiljke. Do sada primalac nije primio poštu.

Prema članu 15. Građanskog zakonika Ruske Federacije, osoba čija su prava povrijeđena može zahtijevati punu naknadu za nanesene gubitke, osim ako zakonom ili ugovorom nije predviđena naknada za gubitak u manjem iznosu.

U skladu sa čl. 34 Federalnog zakona od 17. jula 1999. N 176-FZ "O poštanskim uslugama" za neispunjavanje ili neispravno ispunjenje obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovo nepravilno obavljanje, poštanski operateri odgovaraju korisnicima poštanskih usluga. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, kvarenje (oštećenje), nedostatak priloga, neuručenje ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, izvršenje poštanskih prijenosa novca i druge povrede utvrđenih uslova za obavljanje poštanskih usluga.

Gubici nastali tokom pružanja poštanskih usluga u slučaju gubitka ili propadanja (oštećenja) poštanske pošiljke sa deklarisanom vrijednošću nadoknađuju se u visini deklarirane vrijednosti i iznosa tarifne naknade, osim tarifne naknade. za deklarisanu vrednost.

Na osnovu gore navedenog, rukovodeći se članovima 16, 34 Federalnog zakona od 17. jula 1999. N 176-FZ „O poštanskim uslugama“, članovima 131, 132 Zakona o građanskom postupku, tražim:

1. Da se povrati od [ime okrivljenog] u korist [F. I. O. tužitelj] gubitke u vezi sa gubitkom pošte u iznosu od [iznos brojkama i slovima] RUB.

primjena:

1. Kopija tužbenog zahtjeva.

2. Dokument koji potvrđuje uplatu državne takse.

3. Dokumenti koji potvrđuju poziciju tužioca.

4. Punomoćje ili druga dokumenta koja potvrđuju ovlašćenje za potpisivanje tužbe.

[potpis zastupnika tužioca]

[dan, mjesec, godina]

Predmet br. 2-5082/2015

RJEŠENJE

U IME RUSKE FEDERACIJE

Volžski gradski sud Volgogradske oblasti u sastavu:

predsjedavajući sudija Dobrash T.V.

podsekretar O.V.Vyshlova

"."..G. u gradu Volžskom

Razmatrajući na otvorenom sudu parnicu po tužbi Veldina D.S. Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću "Ruska pošta" o zaštiti prava potrošača,

INSTALIRANO:

Veldin D.S. podnio tužbu protiv Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" za zaštitu prava potrošača. U prilog tvrdnji, navodeći da "."...g. za ličnu upotrebu putem interneta - trgovina je kupila dva mobilni telefon <...>, prethodno prenijevši sredstva u iznosu od<...>rublja po tadašnjem kursu za američki dolar. "."..G. Paket je poslat iz SAD, "."...g. prošao carinjenje u Rusiji, ali do danas tužilac nije primio paket. "."..G. Veldin D.S. Napisao sam žalbu Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću "Ruska pošta" u vezi gubitka paketa. "."..G. primljen je odgovor od tuženog na e-mail adresu tužioca, kasnije „.”...g. poštom, tužilac je dobio odgovor od Volške pošte Federalne pošte Volgogradske oblasti, filijale Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta", da je zaista poštanska pošiljka br. na teritoriji Ruske Federacije, Federalno državno jedinstveno preduzeće "Ruska pošta" iskreno žali zbog toga što se dogodilo, ali će nadoknaditi nanesenu štetu odbio. Zahtijeva povrat od FSUE Ruske pošte u korist D.S. Veldina. iznos gubitaka za pružanje poštanskih usluga u iznosu od<...>rublje; kazna u iznosu<...> <...> <...>rubalja, dobro.

Tužilac Veldin D.S. nije se pojavio na ročištu, obaviješten o ročištu, podnio zahtjev za razmatranje predmeta u njegovom odsustvu.

Zastupnik tužioca Sheripov S.A. Na sudskom ročištu je podržao tužbene zahtjeve i tražio da ih u cijelosti namire.

Predstavnik okrivljenog FSUE Russian Post Chebotareva I.B. Na sudskom ročištu nije priznala zahtjeve i tražila je da se tužbeni zahtjev odbije.

Predstavnik treće osobe Federalne carinske službe Rusije Budko I.S. na sudskom ročištu nije uložio prigovor na namirenje potraživanja.

Sud, nakon saslušanja stranaka i uvida u pisani materijal predmeta, dolazi do sljedećeg zaključka.

Prema dijelu 2 čl. 4 Federalnog zakona „O poštanskim uslugama“ od 17. jula 1999. N 176-FZ, odnosi u oblasti međunarodnih poštanskih komunikacija mogu se regulisati odlukama međunarodnih poštanskih organizacija čiji je član Ruska Federacija.

Član 34. ovog zakona takođe predviđa da su pitanja odgovornosti za gubitak ili oštećenje (oštećenje) međunarodnih poštanskih pošiljaka regulisana zakonodavstvom Ruske Federacije i međunarodnim ugovorima Ruske Federacije.

Ruska Federacija je članica Svjetskog poštanskog saveza, čiji je kongres u Ženevi 12. avgusta 2008. godine usvojio Svjetsku poštansku konvenciju, koja je stupila na snagu 1. januara 2010. godine.

Odgovornost imenovanih operatera - bilo koje državne ili nedržavne organizacije koju je država članica službeno odredila za obavljanje poštanskih usluga i ispunjavanje srodnih obaveza koje proizilaze iz akata Unije na njenoj teritoriji (tačka 1.8 člana 1. Konvencije) - za gubitak, krađa ili oštećenje preporučenih pošiljaka, običnih paketa i pošiljki sa označenom vrijednošću predviđeni su članom 21. navedene konvencije, što ne isključuje mogućnost nametanja odgovornosti za gubitak poštanskih pošiljaka i ovlaštenog operatera zemlje porijekla i određenog operatora zemlje odredišta, a takođe ne isključuje mogućnost ispoljavanja odgovarajućih potraživanja i pošiljaoca i primaoca (tač. 10 - 11.2 člana 21).

Prema čl. 24. iste konvencije, s obzirom na pravo na tužbu protiv ovlaštenog operatera koji je odgovoran, obaveza plaćanja naknade i povrata tarifa i naknada leži, ovisno o slučaju, na ovlaštenom operatoru porijekla ili ovlaštenom operatoru odredište.

U smislu odredbi člana 34. Federalnog zakona „O poštanskim uslugama“, koje regulišu odgovornost ruskih poštanskih operatera i, na osnovu dela 5. ovog člana, podležu primeni na odnose strana zajedno sa međunarodnim ugovorima Ruske Federacije, poštanski operateri su dužni da nadoknade gubitke koje su prouzrokovali tokom pružanja poštanskih usluga, uključujući i u slučaju gubitka ili propadanja (oštećenja) poštanskih pošiljaka.

Na sudskom ročištu je utvrđeno da je "....g. Veldin D. kupio dva mobilna telefona"<...>» y<...>, plaćajući $<...>USD i $<...>USD, što odgovara<...>rubalja<...>kopecks and<...>rubalja<...>kopejki uključujući proviziju.

Ispis sa Internet servisa Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" potvrđuje da je "."...g. Paket br.... adresiran na Veldina D. poslat je iz SAD, "."...g. stigao u Moskvu EMS MMPO. "."..G. Paket je prihvaćen od strane carine i carinjenje je završeno.

Kako proizilazi iz fakture br.... carine Šeremetjevo, pošiljka br.... stigla iz SAD za Veldina D. je navedena pod brojem br.... Primljena na carinjenje i carinsku kontrolu u 02.20 časova. "...".., rendgenska kontrola prošla u 02.30 sati "."..npr. carinjenje i carinska kontrola završena u 04.00 sata "...g.. Istog dana, MPO je premješten od strane poštanskih operatera u zonu detaljnog sortiranja radi dalje dostave primaocu.

"."..G. Veldin D.S. podnio zahtjev za traženje međunarodne parcele br....

Kao što proizlazi iz poruke Federalne pošte Volgogradske oblasti - ogranka Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" br. br.... od "."..g. da odlazak br.... od "."...g. izgubljen na teritoriji Ruske Federacije.

Prema čl. 20 Federalnog zakona "O poštanskim uslugama", st. "b" tačka 47. Pravila za pružanje poštanskih usluga, poštanski operateri su dužni obezbijediti sigurnost poštanskih pošiljaka i sredstava primljenih od korisnika poštanskih usluga.

Na osnovu čl. 34. Zakona o poštanskim uslugama, za neizvršenje ili neuredno izvršenje obaveza pružanja poštanskih usluga ili njihovo neuredno ispunjavanje, poštanski operateri odgovaraju korisnicima poštanskih usluga. Poštanski operateri odgovaraju za gubitak, kvarenje (oštećenje), nedostatak priloga, neuručenje ili kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka, izvršenje poštanskih prijenosa novca i druge povrede utvrđenih uslova za obavljanje poštanskih usluga.

Gubitak nastali tokom pružanja poštanskih usluga poštanski operater nadoknađuje u slučaju gubitka ili propadanja (oštećenja) poštanske pošiljke sa deklarisanom vrijednošću - u visini deklarirane vrijednosti i iznosa tarifne naknade, uz izuzev tarifne naknade za deklarisanu vrijednost.

Na sudskom ročištu je utvrđeno da je tuženi FSUE Pošta Rusije nepropisno ispunio svoje obaveze pružanja poštanskih usluga tužiocu, te se tužbeni zahtevi moraju udovoljiti.

Odnosi iz ugovora o pružanju poštanskih usluga uređeni su posebnim saveznim zakonom od 17. jula 1999. N 176-FZ, čije odredbe (član 34) sadrže spisak mjera odgovornosti za poštanskog operatera; naplata kazne predviđena je navedenom normom u slučaju kršenja rokova za slanje poštanskih pošiljaka i izvršenje poštanskih prijenosa novca za lične (domaćinske) potrebe građana; Visina ove kazne iznosi tri posto naknade za poštansku uslugu za prosljeđivanje za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznosa plaćenog za ovu uslugu. Zahtjevi za naplatu kazne iz ukupne cijene temelje se na odredbi čl. (sa izmjenama i dopunama od 18. jula 2019.) > "> Poglavlje II. Zaštita prava potrošača pri prodaji robe potrošačima > Član 23. Odgovornost prodavca (proizvođača, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog individualnog preduzetnika, uvoznika) za kašnjenje u ispunjavanju zahtjeva potrošača " target="_blank" >23 Zakona Ruske Federacije od 02.07.1992. N 2300- "O zaštiti prava potrošača" (poseban dio Zakona), stoga se sud slaže sa zahtjevom tužioca i vraća 40.052 rublje u svoju korist.

Prilikom rješavanja tužbenih zahtjeva tužioca za naknadu moralne štete, sud polazi od činjenice da je na osnovu Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, koji se primjenjuje na sporne pravne odnose, nedozvoljeno pružanje poštanskih usluga od strane tuženog. tužiocu je potvrđeno u toku glavnog pretresa, a već naznačeno u Na osnovu člana 15. ovog zakona, podrazumeva nanošenje moralne štete potonjem.

ODLUČILI:

Potraživanja Veldina D.S. Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću "Ruska pošta" o zaštiti prava potrošača - djelimično zadovoljan.

Za oporavak od FSUE Ruske pošte u korist D.S. Veldina. iznos gubitaka za pružanje poštanskih usluga u iznosu od<...>rublje; kazna u iznosu<...>rubalja, naknada za moralnu štetu u iznosu od<...>rubalja, troškovi plaćanja reprezentativnih usluga u iznosu od<...>rubalja, novčana kazna od<...>rublja, da zadovolji ostatak zahtjeva za naknadu moralne štete - odbiti.

Naplatiti od Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" državnu pristojbu u iznosu od<...>rublja<...>kopecks

Na odluku se može uložiti žalba Okružnom sudu u Volgogradu u roku od mjesec dana od dana kada je sud donio odluku u konačnoj formi.

Sudija: T.V. Dobrash

Sudija: T.V. Dobrash

sud:

Gradski sud Volzhsky ( Volgograd region)

Tužitelji:

Veldin D.S.

okrivljeni:

FSUE "Ruska pošta"

Ostale osobe:

Sheripov S.A.

Sudije u predmetu:

Dobrash Tatyana Valerievna (sudija)

Sudska praksa na:

Moralna šteta i njena naknada, naknada moralne štete

Sudska praksa o primjeni čl. 151, 1100 Građanski zakonik Ruske Federacije

---