Въпреки високото качество на устройствата на Apple, все пак трябва да знаете това.

Apple се грижи за качеството на своите устройства. Пример за това са не само повишените изисквания към доставчиците на компоненти, но и изтеглянето на продукти, които имат технически проблеми.

Разбира се, с нарастващата популярност на "ябълковите" продукти броят им се увеличи. Разбираемо е, повече устройства - повече и е по-трудно да се следи качеството на входящите компоненти и производствените процеси.

И така, проблемът се случи - това или онова устройство се провали. Преди всичко, трябва да се решиима ли едногодишна ограничена гаранция или в случай, че сте закупили пакета AppleCare- на три години.

Това е доста лесно да се направи - просто отидете на този адрес и въведете сериен номерустройството, за което искате да получите поддръжка.

1. Гаранцията приключи

Въпреки че това е тъжно, но не критично - помощта е наблизо! Всичко, от което се нуждаете, е да изберете качествена услуга с добра репутация. Можете да намерите оторизиран сервиз.

2. Валидна гаранция

Преди всичко трябва да кажете наздраве! Вече не „получаваме“ допълнителни пари, но има някои точки. Първо, вече казахме, че в случай на повреда на гаранционното устройство, в съответствие със законодателството на Руската федерация, имате право да замените устройство с ниско качество или да върнете парите, платени за него.

Второ, има ограничения, определени от Apple за оторизирани сервизни центрове. Говорим за онези случаи, в които ще ви бъде отказано безплатно гаранционно обслужване, а именно:

• щети в резултат на злополуки, лошо третиране, злоупотреба, контакт с вода, огън, земетресение или други външни влияния;
• повреда в резултат на използване на устройството в нарушение на ръководството за потребителя, техническите спецификации или други публикувани от Apple препоръки;
• повреда в резултат на обслужване (включително надстройки и разширения), извършено извън оторизиран сервизен център;
• серийният номер е премахнат или повреден;
• устройството е откраднато.

Да си улесниш живота. Малко хора знаят за това, но в съответствие с нормите на законодателството, действащо на територията на Европейския съюз, минималният допустим гаранционен срок за технически сложни устройства е 2 години. По този начин, ако вашият Rostest или Eurotest се повреди, имате пълното право на безплатен гаранционен ремонт на територията на всяка държава от ЕС. За да направите това, просто кандидатствайте с приложение в Apple Store. В случай на отказ имате пълното право да защитите интересите си в съда.

Освен това, според инструкциите на Apple, които се използват от оторизирани СЦ, устройството няма да бъде прието за безплатен гаранционен ремонт, ако не е сертифицирано за използване в Русия.

въпреки това всъщност не се приема.Само за iPhone, както и за iPad, като последният започва с iPad 4.

Тази забрана не важи за така наречения "Евротест" - тоест устройства, предназначени за продажба на територията на европейските страни.

Друг интересен факт е как се прилага на практика забрана за неоторизирано отваряне на устройства. Поради факта, че наличието на отпечатъци от ръце в чисто нови устройства е многократно регистрирано от оторизирани сервизи, този критерий вече не е причина за отказ от гаранция. Благодарение на нашите китайски приятели - очевидно няма достатъчно ръкавици за всички.

Що се отнася до износените болтове, износените нарези и други следи от отваряне, тогава всичко е както преди - ОТХВЪРЛЕТЕ ГАРАНЦИЯТА.

Ако вашето устройство не попада под тези ограничения, вие имате пълното право на гаранционно обслужване. Всичко, което остава да направите, е да се свържете с Apple Support или директно с оторизиран SC, който можете да намерите.

Защо да се свържете с поддръжката?Има няколко причини. Първо, специалистите ще могат да тестват дистанционно вашето устройство - може би това ще реши проблема.

Второ, Apple има концепция за "самовъзстановяване". В този случай, вместо счупения, ще ви бъде изпратен друг компонент, който можете да свържете сами. Не се безпокой, дънна платкаопределено няма. „Направи си сам“ се простира до Вълшебна мишка, Apple Keyboard и други подобни джаджи.

на трето място, ако агентът по поддръжката реши, че устройството трябва да бъде изпратено на Apple, тогава компанията ще ви изпрати вече платени сметки за доставка и, ако е необходимо, опаковъчни материали. Остава само да опаковате проблемното устройство и да се обадите на куриер, който ще го достави до Apple или оторизиран сервиз.

Резултат от гаранционно обслужване

При гаранционно обслужване, предоставено при едногодишна ограничена гаранция (или, както вече знаем, не съвсем едногодишна гаранция), Apple може:

• ремонтирайте устройството, като използвате нови или подобни компоненти;
• заменете устройството с ново, което използва нови или използвани части, които са еквивалентни на новите по отношение на производителност и надеждност;
• - предмет на връщане на притурката.

Надявам се никога да не се нуждаете от тези съвети, но си струва да знаете.

Ако през 2020 г. сте се чудили дали е възможно да върнете iPhone обратно на продавача след покупка (в магазин или на физическо лице) и да получите пари - прочетете статията и разберете в кои случаи е възможно да върнете и как да го направите или просто получете правен съвет за бързо решение на проблеми.

важно!

Моля, обърнете внимание на следното:

повикване

Уместността на статията беше проверена от нашите юристи към 16.01.2020 г

• тази статия обсъжда възможността за връщане само на нов продукт (iPhone), който е закупен в офлайн магазин (от официален представител, в търговска организация или от индивидуален предприемач), ако продуктът е закупен в онлайн магазин, след това прочетете ;
• iPhone с неподходящо качество (с брак), ако повредата не е по ваша вина, почти винаги можете да го върнете в рамките на 10 години от датата на закупуване;
• ако iphone е обемист артикул, има функции, когато се връща, които можете да намерите на;
• ако продуктът е средство за навигация и комуникация и има сензорен екран, то при връщане на такъв продукт с неподходящо качество се прилагат посочените правила;
• ако дефектният продукт е предназначен за готвене и не е електрически, то при връщането му важат посочените правила;
• ако дефектният продукт е фото/видео аксесоар и има цифров контролен блок, тогава правилата, посочени в .

И така, закупихте, но сега искате да върнете iPhone и се наложи да го върнете. Сега трябва да решите следното.

iPhone, който купихте, беше дефектенпо различни причини, например:

• фабричен дефект на iPhone (счупване в резултат на фабричен дефект, лошо работещ продукт);
• брак на покритието - боята се спука или напука, имаше драскотина;
• отделни части и елементи са дефектни;
• недостатъци от различен характер, които не позволяват използването на стоката в необходимата степен и др.

Закупен iPhone с добро качество, но не ви хареса по никакви характеристики, например:

• не хареса цвета на iPhone, неговата форма или размери;
• не е доволен от неговия дизайн или дизайна на отделни елементи;
• неговият размер, цвят или оборудване не пасват и т.н.

В крайна сметка:

Връщане на дефектен iphone

Следните обстоятелства са от основно значение при връщане на iPhone:

• дали са минали 15 дни от предаването на стоката на Вас;
• iPhone в гаранция ли е?
• ако е определен гаранционен срок, дали е изтекъл;
• дали Lifetime е зададен на iphone;
• Ако е зададен живот, дали е изтекъл.

важно!

iPhone с ниско качество е технически сложен продукт и при връщането му се прилагат специални правила.

Връщане на дефектни iPhone в рамките на 15 дни от доставката

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в този случай нямат значение - имате право да върнете iPhone с всички дефекти, възникнали не по ваша вина, ако не са изминали 15 дни от датата на прехвърляне и не е изтекъл гаранционният срок просрочен.

Крайният срок за връщане на iPhone в този случай е по време на гаранционния период | ( | обаждане ).

Период на връщане на парите

Срокът за възстановяване на сумата за iPhone с лошо качество, за който не е изтекъл гаранционният срок - 10 дни от датата на предявяване на рекламацията | ( | обаждане ).

• общ паспорт ();

важно!

повикване).

ако iPhone има гаранционен срок, продавачът (упълномощеното лице) носи отговорност за недостатъците на iPhone, освен ако не докаже, че са възникнали:

Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

повикване

Законодателството се променя бързо и всяка ситуация е различна.

Спестете време и пари - обадете се на професионални адвокати или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.

Това е бързо и ефективно, денонощно и безплатно!

Съветът беше полезен 94

повикване).

Стъпка 4 | Получаване на пари за iphone с ниско качество

Стъпка 3 | iPhone експертиза

История на връщанията #1

Дмитрий купи продукта, но за съжаление той спря да работи. Продавачът предостави нов, но и той се счупи.

Никой нямаше да върне парите. Тогава Дмитрий се обърна към адвокат, заедно подадоха иск, направиха проверка и съставиха правилна искова молба.

В крайна сметка:делото беше спечелено, Дмитрий купи стоките от надежден продавач, а цената на прегледа беше 15 000 рубли. върнати и обезщетени за услугите на адвокат!

важно!

повикване).

Стъпка 4 | Отивам в съда

Стъпка 6 | Получаване на парите

В случай на възстановяване на сумата, платена за iphone в съда:

Разходите по връщането на iPhone се поемат от продавача (упълномощено лице) | ( | обаждане ).

Връщане на дефектен iPhone в рамките на гаранционния срок

Ако откриете недостатъци, имате право на:

важно!

• недостатък е;

Срокът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на iPhone в този случай е в рамките на гаранционния срок | ( | обаждане ).

Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

повикване

Законодателството се променя бързо и всяка ситуация е различна.

Спестете време и пари - обадете се на професионални адвокати или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.

Това е бързо и ефективно, денонощно и безплатно!

Съветът беше полезен 94

Период на връщане на парите

Срокът за възстановяване на сумата за iPhone с лошо качество, за който не е изтекъл гаранционният срок - 10 дни от датата на рекламацията | ( | обаждане ).

Кой може да претендира

Искането за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

Освен това можете да върнете iPhone с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да носите със себе си, когато правите рекламация

• общ паспорт ();
• Договор за покупко-продажба на iPhone (ако има такъв);
• продажбен или касов чек, чек за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Можете да върнете без касова бележка. Липсата на касова бележка или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката на iPhone в този случай не е основание за отказ да се удовлетвори искането за възстановяване (можете да го върнете без касова бележка) | ( | обаждане ).

Който доказва обстоятелствата за възникване на липси

ако гаранционният срок е определен за iPhone, продавачът (упълномощеното лице) отговаря за недостатъците на iPhone, освен ако не докаже, че са възникнали:

• след предаване на iPhone на потребителя;
• поради нарушение от потребителя на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоки, действия на трети лица или непреодолима сила.

По този начин обстоятелствата на възникване на недостатъци доказва продавачът (упълномощено лице) | .

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

В повечето случаи, за да върнете iPhone обратно на продавача (упълномощено лице), е необходимо само вашето устно искане. Много продавачи са достатъчно ориентирани към клиента, за да проверят очевидните дефектни стоки на място и веднага да ви върнат парите.

Ако не стане, преминете към стъпка 2.

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на дефектен iPhone

Ако откажете да изпълните договора за продажба на iPhone, продавачът (упълномощеното лице) има право да поиска да върнете дефектния iPhone.

Разходите по връщането на iPhone се поемат от продавача (упълномощено лице) | ( | обаждане ).

Когато получавате пари, трябва да имате предвид следното:

Алгоритъм на действия в случай, че продавачът (упълномощено лице) не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Ако продавачът (упълномощеното лице) не е съгласен да върне парите, трябва да му напишете и подадете иск. Искът трябва да е правно коректен.

История на връщанията #1

Дмитрий купи продукта, но за съжаление той спря да работи. Продавачът предостави нов, но и той се счупи.

Никой нямаше да върне парите. Тогава Дмитрий се обърна към адвокат, заедно подадоха иск, направиха проверка и съставиха правилна искова молба.

В крайна сметка:делото беше спечелено, Дмитрий купи стоките от надежден продавач, а цената на прегледа беше 15 000 рубли. върнати и обезщетени за услугите на адвокат!

Стъпка 3 | iPhone експертиза

Ако след проверка на качеството на стоките продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за недостатъците на iPhone, тогава той (продавачът) е длъжен да извърши проверка на iPhone. Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

повикване

Законодателството се променя бързо и всяка ситуация е различна.

Спестете време и пари - обадете се на професионални адвокати или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.

Това е бързо и ефективно, денонощно и безплатно!

Съветът беше полезен 94

• Срокът за разглеждане е 10 дни от датата на подаване на заявката.
• Прегледът се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да присъства по време на прегледа.

Ако потребителят не е съгласен със заключението на експертизата, той има право да го оспори в съда.

важно!

ако в резултат на прегледа на стоката се установи, че недостатъците й са възникнали поради обстоятелства, за които продавачът (упълномощеното лице) не носи отговорност, потребителят е длъжен да му възстанови разходите за извършване на прегледа, т.к. както и разходите за съхранение и транспортиране на стоките, свързани с него | ( | обаждане ).

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не е изпълнил вашите изисквания в досъдебна поръчка, трябва да се обърнете към съда. Обжалването пред съда изисква правна квалификация, следователно, за да водите дело в съда, ви съветваме да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право:

• подайте заявление до федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния документ до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Получаване на парите

Когато получавате пари извън съда, трябва да имате предвид следното:

В случай на възстановяване на сумата, платена за iPhone в съда:

• размерът на наказанието се определя в съдебното решение;
• срокът и редът за връщане се уреждат от законодателството за изпълнителното производство.

Стъпка 7 | Връщане на дефектен iPhone

Ако откажете да изпълните договора за продажба на iPhone, продавачът (упълномощено лице) има право да изиска да върнете дефектния iPhone, ако не е бил предоставен по-рано.

Разходите по връщането на iPhone се поемат от продавача (упълномощено лице) | ( | обаждане ).

Връщане на iPhone с брак след изтичане на гаранционния срок (включително когато гаранцията не е установена), но в рамките на 2 години от датата на закупуване

Можете да върнете iPhone дори ако гаранционният срок вече е изтекъл или не е установен.

Ако откриете недостатъци, имате право на:

важно!

Видът на дефекта и неговото значение в случая е от решаващо значение - имате право да върнете iPhone само в следните случаи | :

• недостатък е;
• са нарушени сроковете за отстраняване на недостатъците;
• беше невъзможно продуктът да се използва през всяка година от гаранционния период общо повече от тридесет дни поради многократното отстраняване на различните му недостатъци.

Срокът, през който можете да върнете стоката

Срокът за връщане на iPhone в този случай е 2 години от датата на прехвърляне | ( | обаждане ).

Период на връщане на парите

Срокът за възстановяване на сумата за iPhone с неподходящо качество, за който гаранционният срок е изтекъл (или ако гаранцията не е установена) - 10 дни от датата на рекламацията | ( | обаждане ).

Кой може да претендира

Искането за отказ от изпълнение на договора и връщане на платената сума може да бъде представено:

• продавач- организации, независимо от тяхната организационна и правна форма, както и индивидуален предприемач, който продава стоки на потребители по договор за продажба - клауза 2 на чл. 18 ПОЗПП;
• упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач- лица, упълномощени от производителя (продавача) да приемат и удовлетворяват изискванията на потребителите по отношение на стоки с неподходящо качество - т. 2 с.л. 18 ПОЗПП.

Освен това можете да върнете iPhone с неподходящо качество и да поискате възстановяване на платената сума от:

Документи, които трябва да носите със себе си, когато правите рекламация

• общ паспорт ();
• Договор за покупко-продажба на iPhone (ако има такъв);
• продажбен или касов чек, чек за безкасово плащане, друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката.

важно!

Можете да върнете без касова бележка. Липсата на касова бележка или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на покупката на iPhone в този случай не е основание за отказ да се удовлетвори искането за възстановяване (можете да го върнете без касова бележка) | ( | обаждане ).

Който доказва обстоятелствата за възникване на липси

Тежестта на доказване е на потребителя, той сам трябва да докаже, че недостатъците на iPhone са възникнали преди да бъде предаден на потребителя или по причини, възникнали преди този момент | и ( | повикване ).

Алгоритъм на действията в случай, че продавачът (упълномощено лице) се съгласи с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | преговори с продавача (упълномощено лице)

На първо място, препоръчително е да се свържете с магазина, от който сте закупили iPhone, или с друг официален представител с обяснение на причината за брака и предложение за връщане на парите.

Не много често, но се случва продавачът (упълномощеното лице) в този случай да се съгласи да върне парите дори след устна молба.

Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

повикване

Законодателството се променя бързо и всяка ситуация е различна.

Спестете време и пари - обадете се на професионални адвокати или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.

Това е бързо и ефективно, денонощно и безплатно!

Съветът беше полезен 94

Стъпка 2 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 3 | Връщане на дефектен iPhone

Ако откажете да изпълните договора за продажба на iPhone, продавачът (упълномощеното лице) има право да поиска да върнете дефектния iPhone.

Разходите по връщането на iPhone се поемат от продавача (упълномощено лице) | ( | обаждане ).

История на връщанията #1

Дмитрий купи продукта, но за съжаление той спря да работи. Продавачът предостави нов, но и той се счупи.

Никой нямаше да върне парите. Тогава Дмитрий се обърна към адвокат, заедно подадоха иск, направиха проверка и съставиха правилна искова молба.

В крайна сметка:делото беше спечелено, Дмитрий купи стоките от надежден продавач, а цената на прегледа беше 15 000 рубли. върнати и обезщетени за услугите на адвокат!

Стъпка 4 | Получаване на пари за iPhone с ниско качество

Когато получавате пари, трябва да имате предвид следното:

Алгоритъмът на действията в случай, че магазинът не е съгласен с неоспоримо възстановяване

Стъпка 1 | Предявяване на иск (заявление) за разваляне на договора за покупко-продажба и връщане на платената сума

Стъпка 2 | Проверка на качеството на iPhone

продавач (упълномощено лице) озаглавенпроверете качеството на iPhone. Контролът на качеството се извършва съгласно правилата, посочени в , в които ще намерите по-подробна информация.

• Срокът за контрол на качеството е 10 дни от датата на заявката.
• Контролът на качеството се извършва за сметка на продавача (друго упълномощено лице).
• Потребителят има право да участва в контрола на качеството на iPhone.

ако продавачът (упълномощеното лице) не желае да извърши проверка на качеството, преминете към стъпка 3.

Стъпка 3 | iPhone експертиза

Ако продавачът (упълномощеното лице) смята, че потребителят е причината за недостатъците на iPhone, тогава потребителят е длъжен да извърши преглед на iPhone, за да установи, че недостатъците на iPhone са възникнали преди да бъде предаден на потребителя или за причини, възникнали преди този момент | ( | обаждане ).

важно!

Ако при експертизата се установи, че дефектите на iPhone са възникнали преди предаването му на потребителя или по причини, възникнали преди този момент, упълномощеното лице е длъжно да върне парите, заплатени за експертизата | ( | обаждане ).

Подробна информация за прегледа можете да намерите на нашия уебсайт.

Стъпка 4 | Отивам в съда

Ако продавачът (упълномощеното лице) не е изпълнил вашите изисквания в досъдебна поръчка, трябва да се обърнете към съда. Обжалването пред съда изисква правна квалификация, следователно, за да водите дело в съда, ви съветваме да се свържете с професионалисти.

Стъпка 5 | Изпълнение на съдебно решение

Ако продавачът (упълномощеното лице) не желае доброволно да изпълни съдебното решение, имате право:

• подайте заявление до федералната служба за съдебни изпълнители на Руската федерация, на която са поверени функциите по принудително изпълнение на съдебни актове;
• изпрати изпълнителния документ до банката, в която продавачът (упълномощеното лице) има сметка.

Стъпка 6 | Връщане на дефектен iPhone

Ако откажете да изпълните договора за продажба на iPhone, продавачът (упълномощеното лице) има право да поиска да върнете дефектния iPhone.

Разходите по връщането на iPhone се поемат от продавача (упълномощено лице) |

Въпреки изключителната надеждност на устройствата с лого на Apple на задния капак, рано или късно се налага да посетите сервизни центрове. За такива случаи винаги трябва да сте подготвени предварително. Както се казва, пригответе шейната през лятото. И ако възникне такава необходимост, ние искаме да ви подготвим за това и да ви помогнем да спестите парите си. На пръв поглед гаранцията на Apple изглежда сложна, но всъщност всичко е лесно и ясно.

Поради нарастващите въпроси относно гаранцията за Продукти на Appleи условията за предоставянето му за това оборудване в Русия, решихме да ви разкажем всички нюанси на гаранционните случаи и да поставим цялата информация на рафтовете.

1. Гаранционното обслужване в Русия е предмет на всички продукти на Apple, които не са забранени за продажба в нашата страна. Можете да разберете гамата от продукти на Apple, доставени на територията на нашата страна, на официалния уебсайт на компанията.

2. Гаранционният срок на продукта се изчислява от момента на закупуването му и се потвърждава от документа за покупка. Гаранционният срок за продуктите на Apple е 12 месеца (1 година). Можете да удължите срока до три години, ако закупите и активирате Apple Care Protection Plan (повече за това по-късно).

3. Гаранционната поддръжка се предоставя само от оторизирани сервизни доставчици на Apple. Техният списък може да бъде намерен в секцията Поддръжка на официалния уебсайт на компанията от Купертино.

4. Отделно, трябва да знаете за ситуацията с гаранцията на iPhone. Оторизираните сервизни доставчици на Apple не приемат iPhone за гаранционно обслужване. Телефонът не се покрива от световната гаранция. iPhone отговаря на условията за гаранционно обслужване само в страната, в която е бил продаден първоначално. Тоест, след като го купите в Обединеното кралство, само там ще бъде гарантирано. В нашата страна за гаранционни въпроси на iPhone трябва да се свържете с продавача или оператора клетъчна комуникацияот когото е закупен телефона. Така че iPhone, закупен на територията на нашата страна от OSS MTS, ще бъде гарантиран само на територията на Руската федерация и от OSS MTS. Не го забравяйте.

5. При пускане на нови продукти на Apple, продуктите се покриват от гаранцията само от момента на официалното стартиране на продажбите във всяка отделна страна.

6. Оторизиран сервизен доставчик на Apple има право да ви откаже гаранционен ремонт, ако нямате документално или действително доказателство, че сте закупили продукта в страната, в която е бил изпратен от производителя за продажба.

7. Продуктът се признава за гаранционен продукт и трябва да бъде ремонтиран безплатно, ако са предоставени документи за закупуване на продукта в страната на продажба, издадени от частно лице. В този случай лицето се счита за временно пристигащо в чужбина към момента на закупуване на продукта или временно намиращо се на територията на Руската федерация. В първия и втория случай продуктът се покрива от световната гаранция на Apple.

8. Когато купувате ново оборудване на Apple, не забравяйте да проверите за документ, описващ гаранционните условия за конкретен продукт. С условия гаранционно обслужванеза всички продукти на Apple могат да бъдат намерени.

9. Подробни обяснения относно поддръжката и гаранцията можете да намерите в специална секция на официалния уебсайт на Apple.

10. За да проверите гаранцията на вашето устройство, можете да последвате линка и да въведете серийния номер на устройството. Ако е в базата данни, тогава можете спокойно да отидете в оторизиран сервизен център на Apple.

План за защита на Apple Care

Всички продукти на Apple се предлагат с 90 дни безплатна телефонна поддръжка и една година Поддръжкав упълномощен от Appleцентър за услуги. Чрез закупуването на плана за защита на AppleCare вие удължавате гаранционното си покритие до три години от датата на закупуване.

Когато купувате скъпо оборудване, искате да сте сигурни, че в случай на възникнали проблеми, производителят ще направи всичко възможно, за да ги разреши възможно най-бързо. Нека да разгледаме нюансите на предоставянето на гаранция за закупуване на оборудване на Apple и по-специално на iPhone и iPad.

Apple предоставя едногодишна ограничена гаранция за продукти с марка Apple. Това е вид гаранция, която производителят предоставя доброволно, независимо от законите на държавата, в която се предоставя. Тези. тази гаранция е в допълнение към правата, предоставени от закона за защита на потребителите.

Какво предоставя тази едногодишна ограничена гаранция?

• достъп до техническа поддръжка по телефона в рамките на 90 дни от датата на закупуване
• замяна или възстановяване на пари за устройство с фабричен дефект / брак
• безплатен ремонт на устройството

Какво не се покрива от едногодишната ограничена гаранция на Apple?

• Програми/игри, закупени или изтеглени безплатно от App Store. Можете да върнете пари за игри и програми, но това няма нищо общо с гаранцията.
• Софтуер на трета страна. Говорим за приложения, които можете да закупите в App Store.
• Промени в работата на устройството, причинени от промяна в работата iOS системичрез джейлбрейк. Трябва да се изясни, че джейлбрейкът не прави постоянни промени. Достатъчно е да флашнете устройството преди да отидете в сервиза.
• Части, които са консумативи - батерия, зарядно устройство, външно защитно покритие. Освен когато тези неща попадат в някаква специална програма.
• Проблеми, възникнали при използване на устройства на трети страни, които не отговарят на изискванията технически спецификацииПродукти на Apple.
• Повреда, възникнала по време на ремонт, извършен от неоторизиран сервиз.
• Повреда, причинена от неправилна употреба на уреда.
• Щети, причинени от природни бедствия и аварии.
• Устройства с премахнат или повреден сериен номер.
• на откраднати устройства. Ако не можете да отключите устройството и в същото време да докажете, че ви принадлежи по право (проверки, познаване на Apple ID и парола).

Какво трябва да направя, преди да предам телефон или таблет за гаранционно обслужване? Създавайте архивиранеданни, съдържащи се на неговите носители за съхранение, изтрийте всички лични данни и деактивирайте всички пароли за сигурност. Съдържанието може да бъде премахнато, заменено и/или преформатирано по време на гаранционното обслужване.

След гаранционно обслужване вашият телефон/таблет или заместващ продукт ще бъдат върнати със същите настройки като първоначалната покупка, с приложими актуализации.

Какво трябва да направя, ако едногодишният гаранционен срок е изтекъл (забележка: брои се от датата на закупуване) и има проблеми с устройството? Можете да използвате гаранцията, предоставена от закона на Руската федерация "За защита на правата на потребителите". Устройствата отговарят на условията за 2-годишна гаранция съгласно този закон. Тези. след като изтече едногодишната гаранция, ще имате още една година гаранция.

Но тук трябва да разберете, че само устройства с маркировка Rostest (PCT) или EAC могат да разчитат на такава гаранция - т.е. сертифицирани на територията на Руската федерация/Митнически съюз. Също така имайте предвид, че продавачът може да наложи свои собствени ограничения върху предоставянето на гаранция - внимателно проучете този въпрос, преди да изберете продавач. След като посетите уебсайта на продавача, намерете секцията с условията за предоставяне на гаранционно обслужване. Например, след като сте закупили iPhone 6 в Севастопол на уебсайта 100apple.ru, е много важно да запазите касовата бележка и гаранционната карта.

14 дни? Чух нещо за това...

Да да да! Apple, както всеки магазин, може да върне парите в рамките на 14 дни, ако искате. Условия:

• Не трябва да има механични чипове и повреди - дори минимални. Без драскотини...
• Трябва да има пълна изчерпателност - тоест дори инструкциите трябва да са всички в кутията.
• С устройството не са правени опити за самовъзстановяване.

И сега нюансите - всичко зависи от желанието на магазина да направи отстъпки, тъй като законът предвижда връщане на стоки с добро качество, но Мобилни телефонии други сложни технически устройства попадат в изключенията.

Apple.com има политика за връщане на парите, ако върнете артикул в рамките на 14 дни. Тоест Apple действа възможно най-лоялно в този случай. Как работят другите магазини - трябва да разберете, когато купувате.

План за защита на Apple Care

Това по същество е допълнителна гаранция, която се прилага за Mac. Моля, имайте предвид, че iPhone, iPod, Apple TV и др. не се покриват от тази гаранция.

План за защита на AppleCare - струва си парите! И се предоставя на доброволни начала.

Тази гаранция дава допълнителни чипове:

• Възможност за обаждане Поддръжка на Appleи получавате квалифицирана помощ в продължение на три години от датата на закупуване. Това се отнася не само за технологиите, но и софтуерот Apple.
• Безплатен гаранционен ремонт за 3 години. По-евтино е да смените някои компоненти, които не са включени в гаранцията.

Пожелавам на всички по-малко проблеми! Нека те заобикалят...

Има ситуации, когато телефон от такава известна марка като iPhone се повреди и възниква такъв проблем, че да смените iPhone под гаранция за нов. Често има въпроси от този вид: възможно ли е да го обмените в страната или е невъзможно? Как да получите възстановяване на пари за iPhone в гаранция?

Популярността на iPhone набира скорост все повече и повече, той се превърна в незаменимо средство за комуникация. Потребителите оценяват неговата функционалност, има положителни отзиви. Хората са готови да платят много пари. Магазините домакински уредии електрониката (например Eldorado, Euroset, MTS) предлагат голям избор от различни модели iPhone. Осъзнаването, че това не е евтина покупка, кара хората да се опитват да бъдат по-внимателни с нов телефон. Но всичко може да се случи, не ми хареса цвета, марката. Или ако се окаже, че скъпа придобивка се разваля, чупи, има неяснота – да се върне, да се ремонтира или не. Тогава колко пари ще излезе?

Как да сменим iPhone в гаранция за нов? Не винаги е възможно да следите притурката си, така че нищо да не се случи с нея. Например, едно дете може да вземе телефона да играе - той реши да провери как плува в аквариум с риба. Човекът вървеше някъде по улицата, говореше по iPhone, не забеляза стъпките и се спъна - телефонът падна и се разби. Или шест месеца след покупката, новият iPhone започна да е малко скучен - зарядното устройство не „вижда“, спонтанно се изключва и включва. Много неудобни моменти. В главата ми се появява рояк въпроси - какво да правя, къде да отида? Трябва ли да купя нов телефон или да го изпратя за ремонт? Възможна ли е размяна? и т.н.

Купуването на нов iPhone за замяна на стария вече не е достъпно за мнозина. Ако го дадете за ремонт, тук също има проблем - не можете да закупите оригинални резервни части. И ако се опитате да поръчате от китайски сайтове, само ще стане по-зле. Така че трябва да се опитате да го преминете. И как и къде да предам iPhone в гаранция? Правилното решение би било да смените iphone в гаранция с нов в сервизен център.

Погрешно се смята, че е дълъг и досаден. Буквално - дойде, подари счупен, дефектен айфон (ако е в гаранция), връчиха му нов и цял, от същия модел, че и безплатно. Не е нужно да давате нищо друго с него - нито слушалки, нито зарядно, нито кутия. Да, всичко е толкова просто, бързо и икономично. В Русия всичко това е иновация, в Европа или САЩ вече е обичайно нещо.

Основното нещо е да не се натъквате на измамници - телефоните могат да бъдат внесени от неофициални доставчици. Рискът е, че гаранцията, която важи за всички тези iPhone, внесени законно в Русия, не важи. Това означава, че този прост алгоритъм не съществува, напротив, ще има повече проблеми.

Освен това имайте предвид, че има определени ограничения. Те са свързани с факта, че не всеки развален телефон може да бъде върнат.

Ако причината за повредата са изброените по-долу случаи, тогава iPhone не подлежи на безплатна подмяна:

• Производителят на iPhone е американска компания;
• iPhone е злоупотребяван;
• водата е влязла в устройството;
• телефонът е бил откраднат, друг инцидент;
• серийният номер на телефона не се чете;
• ремонтиран не в сервиза.

Ако има дефект от горното, тогава, за съжаление, работещо устройство може да бъде заменено само ако се платят пари.

Също така, ако батерията е била дефектна, батерията не държи добре; чипове, вдлъбнатини в кутията или някакви защитни покрития са неизправни - iPhone също не подлежи на гаранционна подмяна.

Период на смяна на телефона

Когато се открие повреда, те набиват мозъка си - iPhone се счупи в гаранция, къде да отида? Няма нужда да ходите до магазина, за да го върнете, откъдето са го взели - ще отнеме много време, а също и напразно. Трябва незабавно да се свържете със сервизния център - по-добре е да вземете телефона там. Те ще го обменят възможно най-скоро.

Важно е да знаете:

1. След закупуване на iPhone, гаранцията е 1 година, през която можете да замените безплатно за работещо устройство.
2. След като iPhone бъде върнат безплатно по гаранция, замененият iPhone получава гаранционен срок за още 1 година.

Всъщност купувачът има 2 години гаранция на склад. Смяната на телефона става при първа възможност. По закон това са 14 дни, а в сервиза това време е намалено почти наполовина - много бързо и ефективно.

Случи се проблем - любимият ви iPhone се счупи в гаранция, какво да правите?

Замяната на неработещ iPhone в гаранция с нов може да се извърши:

• по време на гаранционния период безплатно;
• по време на гаранцията срещу заплащане;

Безплатна подмяна се извършва при условие, че телефонът има само производствен дефект (изместени пиксели, изместена предна камера или чип на стъклото). Ако това е по вина на собственика на телефона, тогава ще трябва да го смените и да платите малко повече за тази подмяна от собствения си портфейл. Сумата не е много голяма, така че тази услуга може да се използва.

Например Катерина има iPhone 7 plus. Беше малко бит - екранът е в "мрежата". Тук е възможно да се поправи. Стъклото на iphone 7 plus се сменя гаранционно с ново, като се заплаща ремонта.

По принцип те могат да откажат да заменят само ако телефонът е напълно счупен (калъфът е огънат, дисплеят е целият обезобразен). Те също така ще откажат да го сменят, ако "вътрешностите" на iPhone са външни лица, а не "iPhone".

Всички действия, свързани с размяната на телефон с друг, са малко по-различни в зависимост от:

1. iPhone с добро качество, без производствени дефекти.
2. IPhone е с лошо качество, с дефекти (възникнали не по вина на купувача).

И в двата случая няма да има преизчисление - смяната на цвета на телефон от абсолютно същата марка не променя стойността му. Може да се случи, че продавачът няма точно същата марка, но има други iPhone, чиято цена е различна. Тук ще трябва да преизчислите цената или купувачът има право да откаже да закупи друг телефон. Продавачът ще върне платените пари.

Но понякога има случаи, когато човек купи iPhone за 30 хиляди рубли, а по-късно, когато дойде да го смени, цената се промени или нагоре, или надолу. Тоест цената се променя на същия смартфон.

В случай на намаление, купувачът обменя стария си iPhone за нов, а продавачът трябва да върне парите, които съставляват тази разлика в цената. Ако телефонът струва 30 хиляди рубли, той е купен за тази сума и стана 25 хиляди, продавачът дава нов смартфон и 5000 отгоре.

Ако цената се е повишила, тогава действията са абсолютно същите, но вече от страна на купувача. Телефонът струваше по време на покупката 23 хиляди рубли, когато купувачът дойде да го размени, той започна да струва 25 хиляди рубли. Купувачът плаща липсващите 2 хиляди рубли.

При връщане на iPhone купувачът трябва освен самия телефон да вземе и следните документи:

• вашият паспорт;
• разписки за покупка (ако има такива).

Ако чекове или други документи, потвърждаващи покупката на смартфон, не са запазени, тогава съгласно правителствения указ „За правилата за продажба на определени видове стоки“ купувачът може да се позове на свидетели. Ако няма такива, тогава можете да поискате да покажете видео от камери за видеонаблюдение - това също ще бъде доказателство.

В допълнение към паспорта и чекове, трябва да предоставите гаранционна карта, ако смартфонът в гаранция е с лошо качество.

Ако телефонът е закупен от онлайн магазин

Все повече и повече хора използват интернет. А купуването на най-различни неща, от най-малките и незначителни, до големи и сложни по отношение на техническите си характеристики, става всекидневие.

Телефонът е закупен по интернет онлайн, но поради факта, че нещо не е удовлетворило купувача в него, има нужда от връщане. При условие, че работи правилно, няма дефекти, можете да се обърнете към постановлението на правителството на Руската федерация „За одобряване на правилата за продажба на стоки чрез дистанционен метод“.

Съгласно този закон:

1. Купувачът има право да откаже всеки продукт (с изключение на индивидуални поръчки), т.е. да върне телефона по всяко време, преди да го предаде на купувача.
2. Ако телефонът вече е прехвърлен, това може да стане в рамките на 7 дни.
3. Можете да върнете iPhone, ако е запазена презентацията му, кутията не е изхвърлена, всички документи са на мястото си и е запазена касовата бележка за плащане на стоката.

Предвид тези разпоредби, направете всичко правилно, тогава връщането на iPhone ще бъде безпроблемен процес.

Как да смените вашия iPhone в гаранция за нов? Понякога трябва да се справите с такива продавачи, на които не можете да докажете нищо - те упорито не искат да направят нищо. Става много проблематично да дойдете в магазина и да смените телефона с друг. Както и да е, продавачът не се интересува, ще трябва да приеме телефона. Или замяна за друг цвят, ако е напълно функционален, или за последваща проверка, ако е дефектен.

Трябва да се направи проверка, за да се установи дали тук е виновен човешкият фактор или тази неизправност е възникнала по време на сглобяването на телефона във фабриката. Тази проверка се нарича експертиза.

При това трябва да се има предвид, че:

• продавачът е задължен по закон да приеме телефона;
• купувачът има право да присъства на прегледа;
• в случай на несъгласие с резултатите, купувачът има право да напише рекламация.

Резултатите от проверката могат да бъдат или положителни, т.е. тук има производствен дефект и продавачът трябва да смени телефона. Ако отговорът е отрицателен, тогава купувачът ще трябва да плати ремонта на своя смартфон със собствени пари.

Но по някаква причина продавачът може да не е съгласен с резултатите от проверката. Той не вярва на хората, че телефонът има производствени дефекти. В този случай той може да изпрати телефона за допълнителна експертиза.

Ако съмненията на продавача се потвърдят, тогава купувачът ще трябва да плати пари за допълнителен преглед. Освен това трябва да платите и за съхранение на телефона при този продавач.

Продавачът дори след проверка отказва да замени iPhone? Можете да напишете жалба до управителя на магазина. Напишете, подпишете, направете копие. Оригиналът остава в ръцете на продавача, а върху копието го помолете да постави своя подпис.

Ако продавачът не е съгласен да подпише, тогава можете да мамите - изпратете това приложение по пощата ( с препоръчана поща). Във всеки случай служителите на магазина ще трябва да подпишат доставката, като по този начин потвърждават валидността на рекламацията.

Един от начините за възстановяване на справедливостта е да се обърнете към съда. Тъй като продавачите в магазина могат да започнат да се позовават на факта, че по време на диагностиката не са открити повреди и купувачът направо лъже.

И така, време е да се обърнете към съда, за да се оплачете от действията на магазина. Най-добре е да наемете добър адвокат за това. Тогава със сигурност магазинът ще бъде задължен да издаде друг iPhone вместо стария.

Ако продавачът не е съгласен да върне пари за телефон, чиято гаранция е изтекла или не е инсталиран

В ситуация, в която се е появил дефект в телефона, освен това от производствен характер, и гаранцията за него е приключила, изглежда, че нищо не може да се направи.

Но това, което наистина трябва да направите е:

1. Извършва се преглед за сметка на купувача, тъй като гаранцията вече е изтекла, купувачът ще трябва да докаже, че неизправността в телефона не е по негова вина.
2. Ако продавачът, в случай на потвърждение за производствен дефект, откаже да го замени, напишете иск, след което, ако не помогне, заведете дело в съда.

Процедурата е абсолютно същата като при смяна на телефон в гаранция. Ако гаранцията за смартфона не е установена, тогава тя е установена от закона - тя е 2 години.

---